【正文】 關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭并不在古代，而在近代的()。正確答案： B2018．1906年，（）向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨。李19．“我們的計(jì)劃，是代表企業(yè)單位及公眾組織，對(duì)與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息”。正確答案： A艾維正確答案： B知識(shí)二、多項(xiàng)選擇題1．1903年至1912年美國報(bào)紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”，它又可稱為()。正確答案： A政治條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 E技術(shù)條件3．美國文化體系的特性是()。正確答案： A古代時(shí)期 C巴納姆時(shí)期 D艾維伯尼斯時(shí)期5．公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件包括（）。正確答案： A民主對(duì)話 C服眾關(guān)系 D民主監(jiān)督 E民主協(xié)商7．為了適應(yīng)日益發(fā)展的公共關(guān)系事業(yè)的需要，各種公共關(guān)系組織相繼建立起來。正確答案：A博雅公共關(guān)系公司B希爾—諾頓公共關(guān)系公司 D愛德曼公共關(guān)系公司8．詹姆斯正確答案： A傳播核心層 B知識(shí)核心層 D文化核心層 9．艾維李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)有（）。正確答案： C社會(huì)關(guān)系 D社會(huì)現(xiàn)象11．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，形成為一門較為（）的學(xué)科體系，至今不過近百年的時(shí)間。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的（）的命題。正確答案： D系統(tǒng)化 E完整化14．美國的（）出版了權(quán)威性的公共關(guān)系專著，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上。格魯尼格教授主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”的課題提出了一種（）的公共關(guān)系全球化理論。它被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，是巴納姆時(shí)期的顯著特點(diǎn)。李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨是代表企業(yè)單位及公眾組織，對(duì)與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息。也反映了他的信條：“公眾必須被告知”。從此，價(jià)格低廉、以大眾為讀者對(duì)象的報(bào)刊大量出版印行。有些公司、組織為了省下廣告費(fèi)，便雇傭?qū)ｉT的人員來制造煽動(dòng)性新聞，制造關(guān)于自己的神話。報(bào)紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發(fā)表。四、簡答題1．簡述艾維正確答案：答：艾維由于時(shí)代的局限，艾維?李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。但無論如何，艾維?李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，而且提出了公共關(guān)系的原則、實(shí)務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。伯尼斯的主要貢獻(xiàn)就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。格魯尼格教授的卓越傳播的三個(gè)層次。格魯尼格教授主持的“卓越研究”衡量測(cè)定卓越公共關(guān)系和傳播管理的程度，其分布在涉及卓越傳播的三個(gè)層次里，并有包容性。其次是知識(shí)核心層，指高級(jí)傳播人員和高層管理人員對(duì)傳播功能他認(rèn)為一個(gè)成熟職業(yè)的最重要特征即它是建立在一個(gè)知識(shí)體系之上。公共關(guān)系這樣一種職業(yè)的教育，應(yīng)該從建立在源于研究和經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)體系之上。和作用的共識(shí)。4．簡述公共關(guān)系在西方的發(fā)展。在這種情況下，公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代經(jīng)營思想迅速傳播開來?！?948年，美國全國公共協(xié)會(huì)(PRSA)宣告成立，同時(shí)制定了作為行為法規(guī)的“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥城召開大會(huì)，一致同意公共關(guān)系的定義為：“分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益的藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。在企業(yè)界、政界、文化教育界、宗教界、軍界和各種社團(tuán)組織內(nèi)，都有大量的公關(guān)從業(yè)人員。隨著公共關(guān)系在社會(huì)各界的廣泛應(yīng)用和蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系理論教育也有了長足進(jìn)展。5．簡述現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢(shì)。6．簡述古代時(shí)期是公共關(guān)系產(chǎn)生的思想萌芽。它告訴了農(nóng)民如何播種、灌溉，如何對(duì)付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。此外，那些參加國家最高統(tǒng)治者竟選的人們，對(duì)于那些擅長言辭及在學(xué)識(shí)上享有較高統(tǒng)治者竟選的人們，對(duì)于那些擅長言辭及在學(xué)識(shí)上享有較高聲望的詭辯學(xué)者們的功德、業(yè)績和才能大肆吹捧和贊揚(yáng)，以爭取選民。合縱家蘇秦運(yùn)用游說手段，來影響公眾和社會(huì)輿論，以對(duì)付秦國的吞并。臥薪嘗膽、報(bào)仇復(fù)國的越王勾踐,運(yùn)用“激勵(lì)的理論”來搞好內(nèi)部公共關(guān)系，使全軍上下產(chǎn)生了強(qiáng)大的凝聚力，從而達(dá)到了同仇敵愾、克敵制勝的目的。”7．簡述巴納姆時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。便士報(bào)運(yùn)動(dòng)使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍，從此，價(jià)格低廉、以勞動(dòng)大眾為讀者的報(bào)刊大量出版印行。由于這種報(bào)紙售價(jià)低，一般勞動(dòng)大眾都買得起，因此報(bào)紙發(fā)行量大增，隨即廣告費(fèi)也迅速上漲。報(bào)紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發(fā)表，這樣兩相配合，就出現(xiàn)了美國歷史上有名的報(bào)刊宣傳活動(dòng)。當(dāng)時(shí)最有代表性的就是巴納姆，他是美國最善于創(chuàng)新和最受人贊賞的游藝節(jié)目演出經(jīng)理人。為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話?！扒謇\(yùn)動(dòng)”的沖擊，使工商企業(yè)意識(shí)到了取悅輿論的重要性。在新聞媒介之間進(jìn)行游說，經(jīng)常與報(bào)界聯(lián)系，邀請(qǐng)記者到企業(yè)參觀采訪，或?yàn)楣镜恼咦鹘忉尯娃q護(hù)等等。五、論述題1．論述公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。正是在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前人們逐漸意識(shí)到純理性文化的局限，人文主義重新抬頭，在管理中注重人性、注重個(gè)人的文化觀念迅速地獲得人們的認(rèn)同。此外，大眾傳播的發(fā)展、社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，也對(duì)尊重個(gè)人隱秘但又互不相關(guān)，過于狹隘的美國傳統(tǒng)文化形成沖擊，使社會(huì)生活、社會(huì)交往更趨開明化、開放化。（2）社會(huì)政治——民主政治取代專制政治在民主政治條件下，社會(huì)民眾的公民意識(shí)、民主意識(shí)日益提高。政治運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了資本主義工業(yè)社會(huì)民主政治的發(fā)展。這就需要相應(yīng)的民主制度來保證。政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公共組織與其公眾之間，除了服眾外，還有民主協(xié)商、民主對(duì)話、民主監(jiān)督。（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) 本世紀(jì)初，大工業(yè)的商品經(jīng)濟(jì)方式突破了時(shí)空與血親的局限，重新形成了以市場(chǎng)為軸心的極廣泛的社會(huì)分工協(xié)作，反過來又促進(jìn)了商業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。任何社會(huì)組織，均須得到社會(huì)廣泛承認(rèn)，獲得社會(huì)整體的支持，方能生存和發(fā)展起來。商品經(jīng)濟(jì)的主要支點(diǎn)是市場(chǎng)交易，故又稱市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。在買方市場(chǎng)條件下，必須通過發(fā)展良好的相互感情關(guān)系方能更有效地維護(hù)交換關(guān)系，維持市場(chǎng)發(fā)展。各種形式的傳播溝通技術(shù)與理論也就在這樣的社會(huì)背景下迅速發(fā)展起來了。瞬息萬變的信息同時(shí)也就“瞬息可悉”。2．論述我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。全國各地的大專院校、企事業(yè)單位以及各種社會(huì)團(tuán)體，都相繼在不同地區(qū)和不同范圍內(nèi)舉辦了各種形式的培訓(xùn)班。l999年12月，經(jīng)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，廣東省勞動(dòng)廳舉行了我國首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志看中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。要適應(yīng)當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)，提高公共關(guān)系的專業(yè)化水平，消除我國公共關(guān)系活動(dòng)中存在的許多障礙和面臨的許多問題，培養(yǎng)高水平的公共關(guān)系專門人才和優(yōu)化現(xiàn)有公共關(guān)系人員隊(duì)伍是行之有效的根本途徑。一大批有識(shí)之士結(jié)合中國政治、經(jīng)濟(jì)和思想文化的特點(diǎn)探索中國公共關(guān)系的重大理論問題，各種公共關(guān)系學(xué)教材、著作和論文相繼問世。中國的公共關(guān)系事業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，這一發(fā)展勢(shì)頭將隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而日益增強(qiáng)。六、案例分析題 ——傳情五環(huán) 廣東電臺(tái)“城市之聲”員工為臺(tái)慶五周年設(shè)計(jì)了一個(gè)方案：立足將城市之聲周年臺(tái)慶與2010廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)結(jié)合起來，通過電子傳播媒介，傳達(dá)“城市人盼亞運(yùn)”的城市之聲電臺(tái)的時(shí)代強(qiáng)音，并把這一理念傳遍全世界。一首歌曲即是以都市人熱衷舉行運(yùn)會(huì)為主題，在活動(dòng)中他將作為一條主線貫穿整個(gè)臺(tái)慶活動(dòng)始終?；顒?dòng)的實(shí)施與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)相結(jié)合，延長活動(dòng)的有效性，從而擴(kuò)大影響與傳播范圍。正確答案： 答：知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件之一是物質(zhì)技術(shù)，它體現(xiàn)在大眾傳播超越個(gè)體傳播。瞬息萬變的信息同時(shí)也就“瞬息可悉”。分析評(píng)點(diǎn)：（1）城市之聲利用電子傳播媒介，將周年臺(tái)慶與2010年廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)結(jié)合起來，著眼于向市民展現(xiàn)城市之聲作為都市有聲傳媒在傳達(dá)廣州人民對(duì)舉辦亞運(yùn)會(huì)的努力與激情。展現(xiàn)成熟的城市之聲更具魅力的獨(dú)特、鮮明的電臺(tái)形象，以此為城市之聲的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。正確答案： A．產(chǎn)品形象2．公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和（）。正確答案：C．確立決策目標(biāo)4．決策方案是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法措施的（）。正確答案： A．形成輿論6．廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)，來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念，可以說廣告是一種（）。正確答案： C．問題管理8．公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域是（）。正確答案：A．組織內(nèi)部關(guān)系10．協(xié)調(diào)外部關(guān)系就是協(xié)調(diào)社會(huì)組織與外部公眾的（）。正確答案：B．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境12．社會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用是社會(huì)互動(dòng)，它指社會(huì)的（）。正確答案： A．環(huán)境意識(shí)14．政府公共關(guān)系實(shí)際上是（）的一種操作方式和過程。正確答案：C．創(chuàng)造輿論，告知公眾16．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）。正確答案： D．產(chǎn)品質(zhì)量18．新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種（）。就行為方式而言，游說重在（）。正確答案： B．宏觀21．公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象在（）。正確答案： D．微觀層面二、多項(xiàng)選擇題1．以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任是公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的（）。正確答案： A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．溝通協(xié)調(diào) E．提供服務(wù)3．企業(yè)面對(duì)公眾的公關(guān)狀態(tài)是：企業(yè)必須為公眾（）。正確答案： A．信息性 B．傳播性 C．協(xié)調(diào)性 D．支持性 E．輔助性5．公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（）。正確答案：A．社會(huì)互動(dòng)環(huán)境 B．社會(huì)心理環(huán)境 C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D．社會(huì)政治環(huán)境7．實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的途徑有()。正確答案： A．公正 B．透明 C．信譽(yù) E．互惠9．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是()。正確答案： B．文化業(yè) C．咨詢業(yè) D．信息業(yè)11．從個(gè)人形象的組成因素來看，它包括()。正確答案：B．市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮 C．金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài) D．政府公共關(guān)系的焦點(diǎn) E．全球性溝通與合作13．公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為()。正確答案： A．報(bào)道 D．宣傳 15．組織內(nèi)部關(guān)系是組織（）的基礎(chǔ)。正確答案： A．宏觀 C．中觀 D．微觀17．組織的整體形象，反映在公眾對(duì)組織的要素評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。正確答案：A．為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議 B．為決策提供信息服務(wù)C．協(xié)助擬定和選擇決策方案D．從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果19．各國的公關(guān)專家將面臨的一個(gè)共同任務(wù)是（）。20．公共關(guān)系參與輔助決策的意義是（）。21．公共關(guān)系樹立組織形象的意義是（）。正確答案： A．有效性原則 B．總體性原則 E．符號(hào)化原則23．公共關(guān)系的基本職責(zé)是（）。2．營銷推廣 正確答案：是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷的交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動(dòng)。其對(duì)象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，較多地運(yùn)用在公共事務(wù)之中，是政治公關(guān)中常用的一種方式。5．社會(huì)互動(dòng) 正確答案：指社會(huì)的橫向關(guān)系，指社會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。6．公關(guān)開發(fā)活動(dòng) 正確答案： 指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團(tuán)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)、爭取資源等活動(dòng)。政府、社會(huì)團(tuán)體、非盈利機(jī)構(gòu)的公關(guān)工作，常用這一概念以示有別于盈利部門的公關(guān)工作。四、簡答題1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。符號(hào)化是指通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。正確答案：答：廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。由于廣告旨在“要?jiǎng)e人買我”，所以廣告的信息傳播強(qiáng)調(diào)引人注目，形成轟動(dòng)效應(yīng)，具有明顯的傾向性、渲染性和夸張性。為了獲得比較客觀的傳播效果，公共關(guān)系比較重視運(yùn)用“新聞傳播”等其他比較客觀和軟性的傳播途徑和方式，借助第三方來說話，以提高信息的可信度。在實(shí)際運(yùn)作中，廣告與公共關(guān)系有著密切聯(lián)系，公共關(guān)系常借助于廣告的形式傳播信息，廣告也經(jīng)常借助公共關(guān)系來增強(qiáng)說服力。正確答案：答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。正確答案：答：(1)組織形象是組織的無形資產(chǎn)。人們已經(jīng)習(xí)慣于對(duì)組織形象這一“無形資產(chǎn)”進(jìn)行“有價(jià)評(píng)估”。完美的組織形象使組織內(nèi)部員工產(chǎn)生一種愉悅感和自豪感，鼓舞員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)向上，促使其加倍努力工作。(3)良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社會(huì)環(huán)境。5．簡述協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義。對(duì)于一個(gè)組織，不論是管理者與全體員工的關(guān)系，還是組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，都要在充分的信息交流的基礎(chǔ)上保持和諧狀態(tài)，提高組織的向“力、凝聚力。(2)協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。(3)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。和諧的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以為組織形象的廣泛傳播提供暢通無阻的信息渠道，使良好的組織形象產(chǎn)生更加廣泛的影響。正確答案：答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹立良好的社會(huì)形象。正確答案：答：公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)