【正文】 即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段。7．簡述協(xié)調(diào)溝通是公共關系的根本職責。6．簡述傳播推廣的職責。組織形象的樹立，要求組織本身在運作過程中表現(xiàn)出良好的內(nèi)在特質(zhì)，提供良好的外顯事物，這一切都離不開齊心協(xié)力的內(nèi)部公眾，也離不開和諧協(xié)調(diào)的外部環(huán)境。公關人員通過各種交際手段和溝通方式的運用，廣結人緣，開拓關系，為組織的生存和發(fā)展調(diào)和各種社會矛盾，爭取社會各界諒解，創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境，使組織獲得良好的生存發(fā)展空間。公共關系重視內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)，通過建立和完善組織內(nèi)部的各種傳播溝通渠道和協(xié)調(diào)機制，促進組織內(nèi)部的信息交流，為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)部人事氣氛。正確答案：答：(1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關系可以增強組織的凝聚力。組織自身的形象建設，在一定程度上可以帶動組織所在社區(qū)的精神文明建設，促成良好的社會風尚和融洽的人際關系，使社區(qū)公眾受到潛移默化的熏陶和影響，這一切又反過來為組織的自身發(fā)展創(chuàng)造了和諧的社區(qū)環(huán)境。同時，良好的組織形象也為人才的活動創(chuàng)造適宜的社會環(huán)境條件，使該組織的領導和員工產(chǎn)生強烈的歸屬感和認同感。(2)良好的組織形象能夠激勵士氣。良好的組織形象會給組織帶來特定的價值。4．簡述公共關系樹立組織形象的意義。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。3．簡述危機處理的兩方面的涵義。廣告多在工商企業(yè)中采用，并且屬于銷售經(jīng)營的一個組成部分；而公共關系在現(xiàn)代社會各類組織中都需要運用，是每個組織都要面臨的一項日常性工作，并又涉及組織各個環(huán)節(jié)各個層次的行政管理或經(jīng)營管理工作。而公共關系的信息傳播旨在“要別人愛我”，為此它強調(diào)要在信息傳播中體現(xiàn)真情實意，以客觀公正的態(tài)度向公眾介紹組織的情況和面貌。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強。2．簡述廣告與公共關系的信息傳播的聯(lián)系與區(qū)別。(3)符號化原則。(2)總體性原則，也稱整體性原則。正確答案：答：(1)有效性原則。企業(yè)也常用公共事務這一概念去涵蓋非盈利的公關工作，如社會慈善事業(yè)、社區(qū)事務等。7．公共事務 正確答案：主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務相關的活動。公共關系對社會互動環(huán)境的優(yōu)化通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風氣來實現(xiàn)。4．論題處理 正確答案：又稱作“問題管理”，主要指公關人員對正在出現(xiàn)的問題(特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題)以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。3．游說 正確答案：是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。正確答案： A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務三、名詞解釋題 1．交際 正確答案：指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進行的相互溝通，也即“人際溝通”，是公共關系的傳播方式之一。正確答案：A．組織形象是組織的無形資產(chǎn) B．良好的組織形象能夠激勵士氣D．良好的組織形象有利于營造和諧的社會環(huán)境 22．公共關系樹立組織形象的原則是（）。正確答案：A．讓公眾利益貢穿于組織決策過程的始終 C．以避免組織決策只顧自身利益的片面性D．輔助決策的這一職責是組織其他管理活動不可取代的。正確答案：A．通過全球性、跨文化的傳播溝通 B．形成全球性的共同意識 C．促成國際間的協(xié)調(diào)與合作E．推動全球性問題的研究與解決。正確答案：A．公眾對組織機構的評價 B．公眾對組織管理水平的評價 C．公眾對組織人員素質(zhì)的評價 D．公眾對組織服務素質(zhì)的評價18．輔助決策的內(nèi)容有（）。正確答案： C．生存 D．發(fā)展16．公關文化從（）層面波及人類的社會生活。正確答案：C．樹立組織形象 D．協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡14．新聞兼具（）的兩重功能。正確答案： A．內(nèi)在形象 C．外在形象12．公共關系職能應用的新趨勢是()。正確答案：A．公關理論整合化 B．公關實務專業(yè)化 C．公關手段現(xiàn)代化 D．公關教育層次化 E．公關地位戰(zhàn)略化10．在未來眾多的知識產(chǎn)業(yè)中，與公關業(yè)一起構成新興的知識產(chǎn)業(yè)的主導性產(chǎn)業(yè)是()。正確答案：C．溝通社會信息 D．協(xié)調(diào)社會行為 E．凈化社會風氣8．公共關系引導社會樹立新觀念，凈化了社會風氣，引進互動過程中的是()。正確答案： A．有效性原則 C．總體性原則 E．符號化原則6．社會環(huán)境包括（）。正確答案： A．所有 B．所治 C．所享4．公共關系通過()的服務使組織內(nèi)部運轉得更加順暢、協(xié)調(diào)、使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。正確答案： B．顧客第一 C．公眾至上2．公共關系的基本職責是（）。正確答案： A．中觀層面22．公共關系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)在（）。正確答案： C．單向灌輸20．在（）層面，公共關系優(yōu)化人類生存空間，推進社會文明進程。正確答案： B．重要通道19．游說與公共關系是不能相等同的兩個概念。正確答案： A．協(xié)調(diào)溝通17．影響組織形象的關鍵因素是（）。正確答案： B．民主政治15．公關傳播最基本的功能是（）。正確答案： D．橫向關系13．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。正確答案： A．關系11．公共關系對個人和社會的間接功能是提高個人素質(zhì)和（）。正確答案： D．危機處理9．組織生存和發(fā)展的基礎是（）。正確答案： B．付費傳播7．論題處理又稱作（）。正確答案： D．總和5．公關傳播最基本的功能是告知公眾和（）。正確答案： B．社會性3．決策的第一步是（）。第三章一、單項選擇題1．組織形象的客觀基礎是（）。（2）通過廣播活動突出和強調(diào)城市之聲用聲音傳播形象作為傳播媒介擔負的重大社會作用與社會價值。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關系的產(chǎn)生提供了必要的技術與方法。今天，電子技術不斷進步，更帶來廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)生全球普及的現(xiàn)代信息社會，具有極高的傳播廣度、速度與深度及高保真度并又費用低廉的嶄新的傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。五個“1036”意旨與主題有關的五個系列活動：1036個五歲的孩子親手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市民之時，傳遞城市之聲支持2010年舉辦廣州亞運會的熱誠。圍繞“一首歌曲——五個‘1036’系列活動”策劃主題進行城市之聲周年臺慶活動。總之，隨著改革開放的不斷深入，我國的公共關系事業(yè)無論在實踐活動方面、理論研究方面或者培訓教育方面，都取得了重大進展，公共關系在我國社會生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為推動我國現(xiàn)代化發(fā)展的動力。(5)隨著公共關系的研究、教學和實務工作的廣泛開展，各種公共關系學術團體和行業(yè)協(xié)會也紛紛成立。(4)我國公共關系的科學研究也進入一個繁榮發(fā)展的新時期。(3)我國公共關系高級專門人才的培養(yǎng)已開始起步。(2)對廣大的在職人員進行系統(tǒng)的公共關系專業(yè)教育，使廣大在職人員既能較系統(tǒng)全面地掌握公共關系的基本理論和知識，又能密密結合各自的工作實際學以致用。正確答案：答：(1)在公共關系傳入的初期，主要采取短期培訓的方式，使很多工作人員了解和把握了公共關系的基本知識。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關系的產(chǎn)生提供了必要的技術與方法。印刷技術日益普及與提高，報刊媒介遍及千家萬戶；電子技術不斷進步，更帶來廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)生全球普及的現(xiàn)代信息社會，具有極高的傳播廣度、速度與深度及高保真度并又費用低廉的嶄新的傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。（4）物質(zhì)技術——大眾傳播超越個體傳播在資本主義大工業(yè)時代，日益精細的社會化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關系與相互溝通依賴日趨重要并日趨加強，成為社會組織生存發(fā)展的基本條件。在商品經(jīng)濟的發(fā)展過程中，市場形式經(jīng)歷了由“賣方市場”向“買方市場”的逐步轉變。故商品經(jīng)濟社會勢必需要公共關系。商品經(jīng)濟社會以社會化生產(chǎn)、社會化交換為其重要特征。民主政治取代專制政治，必然促進公共關系的產(chǎn)生。這主要地是通過代議制、納稅制及選舉制來實現(xiàn)的。民主政治必須體現(xiàn)大多數(shù)人的意愿，滿足大多數(shù)人的要求。于是，民眾逐漸覺醒，并自覺團結起來，組織起來，成為政治生活中不可忽視的政治力量。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。梅耶在“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。正確答案：（1）文化心理——由“理性”轉向“人性” 泰羅制的機械唯理主義的管理，雖然短期內(nèi)取得了顯赫的高效率，但同時也促使階級矛盾與勞資矛盾的日趨尖銳激化，孕育著危機與動蕩不安，也孕育著社會文化意識的嬗變。從此，企業(yè)和外界的隔絕消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企業(yè)的透明度大大增加。許多企業(yè)開始聘請懂行的人專門從事改善與新聞界關系的工作，這種人被稱為“新聞代理人，”他們?yōu)槠湮腥俗餍麄鳌＿@種或把新聞媒介視為異已，或利用新聞媒介“愚弄公眾”的現(xiàn)象，引起了新聞媒介的不滿，報紙雜志率先刊載揭露實業(yè)界那些“強盜大王”的惡劣丑聞，形成了美國近代史上著名的“清垃圾運動”。其的信條是“凡宣傳皆好事”。各公司、組織所雇傭的宣傳員的任務，主要是編造離奇的故事以引起公眾的好奇和對自己的注意。有些公司、組織為了省下廣告費，便雇傭專門的人員來制造煽動性新聞，制造關于自己的神話，以此來擴大影響。這就為那些總想宣傳自己，為自己制造神話的公司、組織提供了便利條件。正確答案：19世紀30年代，美國報界掀起了一場便士報運動。無論在中國，還是在外國的歷史上，都可以找到大量類似現(xiàn)代公共關系的思想和活動。連橫家張儀，則四處交游，離間各國，以社會手段來實現(xiàn)自己的政治理想。在我國古代政治活動、外交活動和軍事活動中，亦有許多類似于公共關系活動的成功范例。在古希臘，社會對于溝通技術非常重視，并對從事這門技術的人給予很高的評價和獎酬，有些深諳溝通學問的第一流演說家常常被推為首領。正確答案：“考古學家發(fā)現(xiàn)，遠在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點象現(xiàn)代社會某些農(nóng)業(yè)組織公共關系部的宣傳資料。正確答案： 答：現(xiàn)在國際公共關系的趨勢是：為適應新形勢，求得公共關系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術改造和處理傳統(tǒng)的公關問題；全球經(jīng)濟一體化要求公共關系首先要注意傳播的國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”；新世紀的公共關系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象，樹立高效、公正、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務的全球形象。進入80年代以來，公共關系的教育已開始按不同的行業(yè)分門別類進行，各有一套不同的大綱要求，逐步向更細、更深入的領域健步發(fā)展。在美國文化的影響下，英國、法國、原聯(lián)邦德國、意大利等西歐國家，以及加拿大、墨西哥、秘魯以至整個拉丁美洲，都開始開展多方面的公關工作?！泵绹鞘澜绻碴P系事業(yè)最發(fā)達的國家之一。1955年，國際公共關系聯(lián)合會(IPRA)在英國倫敦正式宣告成立。1924年，美國《芝加哥論壇報》社論強調(diào)：“公共關系已經(jīng)成為一種專門職業(yè)，一種藝術和一門科學。正確答案：1920年至第二次世界大戰(zhàn)期間，隨著世界科技進步，商品經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)達國家“市場中心論”取代“生產(chǎn)中心論”，“賣方市場”轉向“買方市場”，以消費者為導向的市場觀念日益為企業(yè)的經(jīng)營管理者所重視。再次是文化核心層，即組織文化，一個組織的文化提供了培育或抑制卓越傳播的更大背景。公共關系的最終目的在于幫助組織了解其行動對所有重要公眾利益的影響，并因此制定更好的決策。這個知識體系部分基于從業(yè)人員的經(jīng)驗，但更重要的是基于科學的學術研究。首先是傳播核心層，即傳播部門的知識基礎。正確答案：答：美國公關學者詹姆斯3．簡述詹姆斯伯尼斯在理論上做出的貢獻，對于公共關系學科的形成和進一步發(fā)展具有劃時代的意義和里程。1928年，他寫出《輿論》一書；1952年，他又寫出了《公共關系學》教科書。正確答案：1923年，他以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出版了被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。2．簡述愛德華因此，有人批評艾維?李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。李作為公共關系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發(fā)展。李對公共關系的貢獻。 正確答案：19世紀30年代，美國歷史上出現(xiàn)了報刊宣傳活動，報界掀起了一場“便士報”運動，為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，由此引起了新聞媒介的不滿，報紙雜志率先刊載揭露實業(yè)界那些“強盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了兩萬多篇揭丑文章，同時還有社論和漫畫，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運動”。以此來擴大影響。由于這種報紙售價低，一般勞動大眾都買得起，因此報紙發(fā)行量大增，隨即廣告費也迅速上漲。4．“便士報”運動 正確答案：19世紀30年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。這就是企業(yè)管理的“門戶開放原則”。3．門戶開放原則 正確答案：艾維2．報刊宣傳活動 正確答案：指某公司、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報刊上進行的宣傳活動。正確答案： B普遍原則 C特殊運用三、名詞解釋1．雙向對稱的公共關系模式 正確答案： 卡特利普和森特倆人論述的“雙向對稱”的公共關系模式，就是在公關的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。正確答案： A卡特利普 D森特15．美國公關