【正文】 正確答案： D．產(chǎn)品質(zhì)量18．新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種（）。正確答案：C．創(chuàng)造輿論，告知公眾16．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）。正確答案： A．環(huán)境意識14．政府公共關(guān)系實際上是（）的一種操作方式和過程。正確答案：B．優(yōu)化社會環(huán)境12．社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用是社會互動，它指社會的（）。正確答案：A．組織內(nèi)部關(guān)系10．協(xié)調(diào)外部關(guān)系就是協(xié)調(diào)社會組織與外部公眾的（）。正確答案： C．問題管理8．公共關(guān)系實務(wù)的特殊領(lǐng)域是（）。正確答案： A．形成輿論6．廣告主付費購買傳播媒介的使用權(quán)，來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念，可以說廣告是一種（）。正確答案：C．確立決策目標(biāo)4．決策方案是實現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法措施的（）。正確答案： A．產(chǎn)品形象2．公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和（）。展現(xiàn)成熟的城市之聲更具魅力的獨特、鮮明的電臺形象，以此為城市之聲的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。分析評點：（1）城市之聲利用電子傳播媒介，將周年臺慶與2010年廣州舉辦亞運會結(jié)合起來，著眼于向市民展現(xiàn)城市之聲作為都市有聲傳媒在傳達(dá)廣州人民對舉辦亞運會的努力與激情。瞬息萬變的信息同時也就“瞬息可悉”。正確答案： 答：知識點：公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件之一是物質(zhì)技術(shù)，它體現(xiàn)在大眾傳播超越個體傳播?；顒拥膶嵤┡c網(wǎng)絡(luò)活動相結(jié)合，延長活動的有效性，從而擴大影響與傳播范圍。一首歌曲即是以都市人熱衷舉行運會為主題，在活動中他將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。六、案例分析題 ——傳情五環(huán) 廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設(shè)計了一個方案：立足將城市之聲周年臺慶與2010廣州舉辦亞運會結(jié)合起來，通過電子傳播媒介，傳達(dá)“城市人盼亞運”的城市之聲電臺的時代強音，并把這一理念傳遍全世界。中國的公共關(guān)系事業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，這一發(fā)展勢頭將隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展而日益增強。一大批有識之士結(jié)合中國政治、經(jīng)濟和思想文化的特點探索中國公共關(guān)系的重大理論問題，各種公共關(guān)系學(xué)教材、著作和論文相繼問世。要適應(yīng)當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢，提高公共關(guān)系的專業(yè)化水平，消除我國公共關(guān)系活動中存在的許多障礙和面臨的許多問題，培養(yǎng)高水平的公共關(guān)系專門人才和優(yōu)化現(xiàn)有公共關(guān)系人員隊伍是行之有效的根本途徑。l999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準(zhǔn)，廣東省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志看中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。全國各地的大專院校、企事業(yè)單位以及各種社會團(tuán)體，都相繼在不同地區(qū)和不同范圍內(nèi)舉辦了各種形式的培訓(xùn)班。2．論述我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點和發(fā)展趨勢。瞬息萬變的信息同時也就“瞬息可悉”。各種形式的傳播溝通技術(shù)與理論也就在這樣的社會背景下迅速發(fā)展起來了。在買方市場條件下，必須通過發(fā)展良好的相互感情關(guān)系方能更有效地維護(hù)交換關(guān)系，維持市場發(fā)展。商品經(jīng)濟的主要支點是市場交易，故又稱市場經(jīng)濟。任何社會組織，均須得到社會廣泛承認(rèn)，獲得社會整體的支持，方能生存和發(fā)展起來。（3）經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟 本世紀(jì)初，大工業(yè)的商品經(jīng)濟方式突破了時空與血親的局限，重新形成了以市場為軸心的極廣泛的社會分工協(xié)作，反過來又促進(jìn)了商業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展。政府機關(guān)、社會公共組織與其公眾之間，除了服眾外，還有民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督。這就需要相應(yīng)的民主制度來保證。政治運動促進(jìn)了資本主義工業(yè)社會民主政治的發(fā)展。（2）社會政治——民主政治取代專制政治在民主政治條件下，社會民眾的公民意識、民主意識日益提高。此外，大眾傳播的發(fā)展、社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，也對尊重個人隱秘但又互不相關(guān)，過于狹隘的美國傳統(tǒng)文化形成沖擊，使社會生活、社會交往更趨開明化、開放化。正是在嚴(yán)峻的現(xiàn)實面前人們逐漸意識到純理性文化的局限，人文主義重新抬頭，在管理中注重人性、注重個人的文化觀念迅速地獲得人們的認(rèn)同。五、論述題1．論述公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件。在新聞媒介之間進(jìn)行游說，經(jīng)常與報界聯(lián)系，邀請記者到企業(yè)參觀采訪，或為公司的政策作解釋和辯護(hù)等等?！扒謇\動”的沖擊，使工商企業(yè)意識到了取悅輿論的重要性。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話。當(dāng)時最有代表性的就是巴納姆，他是美國最善于創(chuàng)新和最受人贊賞的游藝節(jié)目演出經(jīng)理人。報紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發(fā)表，這樣兩相配合，就出現(xiàn)了美國歷史上有名的報刊宣傳活動。由于這種報紙售價低，一般勞動大眾都買得起，因此報紙發(fā)行量大增，隨即廣告費也迅速上漲。便士報運動使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍，從此，價格低廉、以勞動大眾為讀者的報刊大量出版印行?！?．簡述巴納姆時期是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。臥薪嘗膽、報仇復(fù)國的越王勾踐,運用“激勵的理論”來搞好內(nèi)部公共關(guān)系，使全軍上下產(chǎn)生了強大的凝聚力，從而達(dá)到了同仇敵愾、克敵制勝的目的。合縱家蘇秦運用游說手段，來影響公眾和社會輿論，以對付秦國的吞并。此外，那些參加國家最高統(tǒng)治者竟選的人們，對于那些擅長言辭及在學(xué)識上享有較高統(tǒng)治者竟選的人們，對于那些擅長言辭及在學(xué)識上享有較高聲望的詭辯學(xué)者們的功德、業(yè)績和才能大肆吹捧和贊揚，以爭取選民。它告訴了農(nóng)民如何播種、灌溉，如何對付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。6．簡述古代時期是公共關(guān)系產(chǎn)生的思想萌芽。5．簡述現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢。隨著公共關(guān)系在社會各界的廣泛應(yīng)用和蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系理論教育也有了長足進(jìn)展。在企業(yè)界、政界、文化教育界、宗教界、軍界和各種社團(tuán)組織內(nèi)，都有大量的公關(guān)從業(yè)人員。1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥城召開大會，一致同意公共關(guān)系的定義為：“分析趨勢，預(yù)測后果，向領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾利益的藝術(shù)和社會科學(xué)?！?948年，美國全國公共協(xié)會(PRSA)宣告成立，同時制定了作為行為法規(guī)的“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。在這種情況下，公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代經(jīng)營思想迅速傳播開來。4．簡述公共關(guān)系在西方的發(fā)展。和作用的共識。公共關(guān)系這樣一種職業(yè)的教育，應(yīng)該從建立在源于研究和經(jīng)驗的知識體系之上。其次是知識核心層，指高級傳播人員和高層管理人員對傳播功能他認(rèn)為一個成熟職業(yè)的最重要特征即它是建立在一個知識體系之上。格魯尼格教授主持的“卓越研究”衡量測定卓越公共關(guān)系和傳播管理的程度，其分布在涉及卓越傳播的三個層次里，并有包容性。格魯尼格教授的卓越傳播的三個層次。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。伯尼斯的主要貢獻(xiàn)就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，而且提出了公共關(guān)系的原則、實務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。伯尼斯對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)。但無論如何，艾維?李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。由于時代的局限，艾維?李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗和直感而進(jìn)行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。正確答案：答：艾維四、簡答題1．簡述艾維報紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發(fā)表。有些公司、組織為了省下廣告費，便雇傭?qū)ｉT的人員來制造煽動性新聞，制造關(guān)于自己的神話。從此，價格低廉、以大眾為讀者對象的報刊大量出版印行。也反映了他的信條：“公眾必須被告知”。李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨是代表企業(yè)單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，是巴納姆時期的顯著特點。它被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。格魯尼格教授主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”的課題提出了一種（）的公共關(guān)系全球化理論。正確答案： D系統(tǒng)化 E完整化14．美國的（）出版了權(quán)威性的公共關(guān)系專著，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的（）的命題。正確答案： C社會關(guān)系 D社會現(xiàn)象11．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，形成為一門較為（）的學(xué)科體系，至今不過近百年的時間。李對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)有（）。正確答案： A傳播核心層 B知識核心層 D文化核心層 9．艾維正確答案：A博雅公共關(guān)系公司B希爾—諾頓公共關(guān)系公司 D愛德曼公共關(guān)系公司8．詹姆斯正確答案： A民主對話 C服眾關(guān)系 D民主監(jiān)督 E民主協(xié)商7．為了適應(yīng)日益發(fā)展的公共關(guān)系事業(yè)的需要，各種公共關(guān)系組織相繼建立起來。伯尼斯時期5．公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件包括（）。正確答案： A古代時期 C巴納姆時期 D艾維正確答案： A政治條件 B經(jīng)濟條件 C文化條件 E技術(shù)條件3．美國文化體系的特性是()。正確答案： B知識二、多項選擇題1．1903年至1912年美國報紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運動”，它又可稱為()。正確答案： A艾維李19．“我們的計劃，是代表企業(yè)單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息”。正確答案： B2018．1906年，（）向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨。正確答案： A廣東16．公共關(guān)系作為一種新的社會思想和活動，其源頭并不在古代，而在近代的()。正確答案： D英國倫敦 14．1986年，我國策一家專業(yè)公共關(guān)系公司（）在北京注冊成立。正確答案： A艾維正確答案： C《修辭學(xué)》11．1903年至1912年的10年間，美國的報紙雜志率先刊載揭露實業(yè)界“強盜大王”的惡劣層丑聞，這就是美國近代史上著名的()。李將公共利益與誠實帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域，提出的命題是：“說真話”、“（）”。正確答案： D政治條件８．信條為凡宣傳皆好事的是()。正確答案：D《有效的公共關(guān)系》６．由各種利益集團(tuán)推選出自己的代表來進(jìn)行公共事務(wù)的決策與管理，這是民主政治的基本體現(xiàn)與保證是()。正確答案：D卡特利普和森特 4．研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論的是()。正確答案： C艾維第二章1．20年代在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)的哈佛大學(xué)教授是()。錦繡花城見證著又一個盛會的隆重舉行。（2）“阿和”是一只樸實謙遜、沉著堅定的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的黑色，象征嶺南文化的源遠(yuǎn)流長和千年古城深厚的歷史文化積淀。正確答案：參考答案：1．公共關(guān)系的傳播觀念:公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。主辦者希望，廣州亞運會真正能夠傳遞人類古老的夢想—廣泛參與、超越自我、挑戰(zhàn)極限，實現(xiàn)和平、友誼、合作的體育精神和價值。格魯尼格教授的這一定義科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇硎隽斯碴P(guān)系的基本要素及其本質(zhì)屬性。這些定義都有助于我們?nèi)グ盐展碴P(guān)系的本質(zhì)屬性?！备鞣N公共關(guān)系的定義從不同的角度去揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其合理性?！保?）形象說這類定義從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象?！保?）協(xié)調(diào)說 “協(xié)調(diào)說”（或“平衡說”）是對“關(guān)系說”的深化，認(rèn)為公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系?！保?）關(guān)系說“關(guān)系說”這類定義強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動?！保?）咨詢說 “咨詢說”這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能，最有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會于１９７８年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。”（3）傳播管理說 “傳播管理說”這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來，強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能?！保?）傳播說 “傳播說”這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性。它幫助一個組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理者及時了解公眾輿論，并對之作出反映；它明確并強調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會變化趨勢的監(jiān)視系統(tǒng)，幫助管理者及時掌握并有效地利用社會變化，保持與社會變動同步；它運用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ?。正確答案：（1）管理說“管理說”這類定義突出公共關(guān)系的管理屬性。人群關(guān)系論是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用；這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆?？梢姡m然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但它比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。其次，公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢。同時，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理“理學(xué)的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理公眾關(guān)系。正確答案：“人群關(guān)系”這一概念屬于管理“理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。公關(guān)人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。2．論述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。這個管理領(lǐng)域反映了現(xiàn)代信息社會中管理學(xué)