20xx年自考公共關(guān)系學(xué)專業(yè)考點(diǎn)要點(diǎn)復(fù)習(xí)資料-全文預(yù)覽
【正文】 教育方面，都取得了重大進(jìn)展，公共關(guān)系在我國(guó)社會(huì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，成為推動(dòng)我國(guó) 現(xiàn)代化發(fā)展的動(dòng)力。 伯尼斯在理論上做出的貢獻(xiàn)，對(duì)于公共關(guān)系學(xué)科的形成和進(jìn)一步發(fā)展具有劃時(shí)代的、里程碑的意義。 伯尼斯時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟時(shí)期。l903 年，艾維 因此，古代時(shí)期是公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期。 伯尼斯時(shí)期，即公共關(guān)系學(xué)科化時(shí)期。 (2)巴納姆時(shí)期，主要表現(xiàn)為神話與欺騙。公共關(guān)系活動(dòng)的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒 介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作。公眾是任何公共關(guān)系活動(dòng)不可缺少的一個(gè)方面。 【 】 組織、公眾、傳播 答：組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念，因?yàn)樗鼈儽磉_(dá)了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素。公共關(guān)系所說的形象是公眾對(duì)組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 公共關(guān)系學(xué)中的形象是指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 公共關(guān)系學(xué)中的輿論是指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。 【 】 關(guān)系、輿論、形象 答：公共關(guān)系學(xué)中的關(guān)系主要是指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)而言之，即組織與公眾之間的聯(lián)系。 而現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X，從無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)，從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃，從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)，從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)，成為一種在現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)和理論指導(dǎo)下的，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的科學(xué)行為。從廣義上說，當(dāng)人們采取任何實(shí)際行動(dòng)去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)的時(shí)候，也即在從事公共關(guān)系活動(dòng)。 【 】 公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念 答：公共關(guān)系狀態(tài)是一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理心理學(xué)的理論和方法 3 來(lái)分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。 ④ 從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通；人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。 ② 從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。 危機(jī)管理包括處理公共關(guān)系危機(jī)和利用公共關(guān)系的策略與方法來(lái)處理危機(jī)。 公 共關(guān)系中的開發(fā)活動(dòng)是指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團(tuán)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)、爭(zhēng)取資源等。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。 宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。公共關(guān)系是通過雙向的信息傳播與溝通，去達(dá)成組織與具體關(guān)系對(duì)象之間的相互了解、理解、信任與合作，以促成具體關(guān)系的順利發(fā)展。公共關(guān)系指的是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與它的公眾之間的相互關(guān)系，因此組織公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象便是與組織相關(guān)的公眾，即影響和制約著組織的生存和發(fā)展，組織必須與之保持良好溝通的個(gè)人、 群體和組織的總和。 1 第一章公共關(guān)系概論 第一節(jié)公共關(guān)系的含義 【 】 公共關(guān)系的定義 答：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。 (2)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。 (4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。 第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 【 】 公共關(guān)系操作中的若干范疇 ：交際、宣傳與新聞、廣告、營(yíng)銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理、危機(jī)管理 答：交際，也即 “ 人際溝通 ” ，是公共關(guān)系的傳播方式之一，指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通。 廣告是一種付費(fèi)傳播，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。 游說是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。它是 20 世紀(jì) 70 年代以來(lái)國(guó)外公共關(guān)系領(lǐng)域中出現(xiàn)的新名詞。 (1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系 ① 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。 ③ 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)；人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。 另 外，人際關(guān)系和人群關(guān)系均側(cè)重于從人的心理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。 (1)公共關(guān)系是一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。從一般意義上來(lái)說，樸素、自發(fā)的公共關(guān)系活動(dòng)自古就有。 公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。公共關(guān)系學(xué)是一門研究關(guān)系的學(xué)問，是一種改善關(guān)系的藝術(shù)，但特指的是 “ 組織與公眾之間的傳播與溝通關(guān)系 ” 。公共關(guān)系學(xué)不僅研究關(guān)系，也研究輿論，它在很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的 學(xué)問。 (2)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。 (4)公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動(dòng)雖然也借用各種直觀設(shè)計(jì)的方法和視覺的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。 (2)公眾 公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。 5 (3)傳播 傳播與溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式。 第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展 【 】 公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段 答：公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個(gè)階段： (1)古代時(shí)期，即公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期。 (4)愛德華 在各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族的古代社會(huì)都可以找到影子。 【 】 公共關(guān)系職業(yè)化 答：現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化發(fā)端于 l903 年。 【 】 公共關(guān)系學(xué)科化 答：
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