【正文】 2。 A．持續(xù)性 252。252。促銷的英文簡稱為（D）。 252。 252。 公共關(guān)系中的IMC是指（A）252。 A 斯科特 斯科特二、自我推銷過程中的障礙：心理不適應(yīng)；耐挫能力差；應(yīng)變能力不強；社交能力缺乏。六、如何進行危機公關(guān)：如何處理危機：結(jié)合案例說①說真話；②及時溝通；③采用適當?shù)膫鞑ネǖ?④統(tǒng)一口徑；⑤與媒體合作。方式上公關(guān)廣告不是直接宣傳自己，不會自贊自美。二、什么叫公關(guān)專題活動：為了對某個公共關(guān)系主題進行有效的傳播，有計劃，有步驟的組織目標公眾參與的集體活動就叫公關(guān)專題活動。第五章什么是公共關(guān)系傳播：組織通過一定的媒介或載體將傳播的信息準確地傳遞給公眾，同時獲得信息反饋的過程。媒體關(guān)系處理堅持2原則①、以禮相待，保持熱線聯(lián)系。如何處理外部關(guān)系顧客關(guān)系是最重要的關(guān)系。第四章一、什么是公眾？公眾是公關(guān)關(guān)系工作的對象，是公共關(guān)系的客體，是指與一個組織機構(gòu)直接或間接相關(guān)的個人或群體。二、公關(guān)組織的類型：組織內(nèi)部的公關(guān)關(guān)系部公共關(guān)系社團公關(guān)關(guān)系公司——營利性、權(quán)威、專業(yè)三、公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)公關(guān)意識，包括樹立形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通、創(chuàng)新、立足長遠。1952年，他寫了《公共關(guān)系學(xué)》，標志著公共關(guān)系已開始成為一門獨立的學(xué)科。李臨危受命，發(fā)表了《原則宣言》，提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”，《原則宣言》的提出，標志著公共關(guān)系進入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。二、現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展艾維二度不足：①知名度表示的僅僅是組織被知曉的廣度，而無法表示組織被知曉的深度；②著重表示公眾對組織的知曉與評價，而忽略了組織對內(nèi)外公關(guān)的和諧。三度目標：認知度、美譽度、和諧度。目標不同：人際關(guān)系的目標是塑造個人形象，使自己成為一個受歡迎的人，公共關(guān)系的目標是塑造良好的組織形象。所以大學(xué)生的自我形象通過公關(guān)學(xué)這樣一門學(xué)科的學(xué)習可以增強我的意識。因為公關(guān)的基本功能是塑造形象，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，所以大學(xué)生學(xué)這樣一門學(xué)科可以引導(dǎo)大學(xué)生塑造一個完美的自我，懂得如何廣結(jié)人緣，如何做人，俗話說：“要做事要先學(xué)會做人。處理善后工作。召開新聞發(fā)布會，如實公布調(diào)查結(jié)果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。相關(guān)知識：社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場營銷等。成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動力。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫作能力運用計算機和網(wǎng)絡(luò)的能力。十九、選擇最佳時機實施公關(guān)活動充分把握有利的時機，創(chuàng)造最佳的活動效果組織的發(fā)展階段（組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合作推出新產(chǎn)品和新服務(wù)、組織發(fā)展階段、聲譽尚不出名，陷入危機）節(jié)日（重大慶祝日、重大活動發(fā)生時，技巧：先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關(guān)聯(lián)）將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動富有創(chuàng)意性的準點切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關(guān)注，可達到事半功倍的效果。評估就是根據(jù)特定的標準，對公關(guān)計劃、實施及效果進行檢查、評價，從中發(fā)現(xiàn)問題，判斷其優(yōu)劣，及時修訂計劃，進一步調(diào)整和完善組織形象的過程。（求愛、安慰、保護）：45~122厘米。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應(yīng)、從眾心理等對目標公眾的影響。不同的公眾具有不同的利益和需求，誰最了解顧客，誰才能贏得顧客，誰才能更好地生存。特點：信息的針對性強，傳播的效率高，效果好反饋及時，互動頻度高交流的手段，符號，如人的姿態(tài)、動作、表情、服飾、素質(zhì)和社會影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關(guān)禮儀，選用好人際溝通技巧）十、群體傳播及其特點群體傳播是指面對面或通過媒介，向眾多公眾進行直接的信息傳播。自我傳播也叫人的內(nèi)在傳播（傳播的雙方集于一身，本身內(nèi)部進行交流）表現(xiàn)形式：自我發(fā)泄、自我陶醉、自言自語、自問自答、自我反省和沉思聯(lián)想等。行動公眾（即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體）六、如何對公眾開展公關(guān)工作——影響公眾了解公眾服務(wù)公眾勸說公眾引導(dǎo)輿論（第一時間發(fā)聲、親切地發(fā)聲、正確地發(fā)聲）了解公眾是服務(wù)公眾的前提，服務(wù)公眾是影響公眾的基礎(chǔ)?！罢f真話”時代（單向傳播式的公共關(guān)系）艾維—李時期，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始代表人物：艾維—李，他倡導(dǎo)“說真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關(guān)系的基本原則，被譽為“公共關(guān)系之父”。這就要求公共關(guān)系人員奉行實現(xiàn)本組織自身目標的同時，也要讓公眾獲利的原則。6．3公共關(guān)系實施公關(guān)活動選用的業(yè)務(wù)方式（1）建設(shè)型公關(guān)：（2）宣傳型公關(guān)：（3）交際型公關(guān)：（4）服務(wù)型公關(guān)：（5）征詢型公關(guān)：（6）防御型公關(guān)：（2）（7）進攻型公關(guān)：（8）矯正型公關(guān)：（9）維系型公關(guān)：（10）社會活動型公關(guān)：7．4公關(guān)人際概論：是人與人之間使用語言媒介而進行的聯(lián)系與相互影響，是人類實踐活動的重要組成部分，確切地說，是一種對象間有意識的人的實踐活動。（2）兩者關(guān)系：良好的組織形象，是由知名度與美譽度構(gòu)成的，缺一不可。參與組織決策過程四、教育培訓(xùn)（1）對組織內(nèi)部公眾的教育培訓(xùn)（2）對組織外部公眾的教育培訓(xùn)六、案例分析1X12組織形象調(diào)查（案例部分）（一）組織形象地位的調(diào)查組織形象通過知名度、美譽度兩個基本指標來表現(xiàn)的。第七，公關(guān)的基本方針是長期規(guī)劃、立足平時。第四，公關(guān)的基本目標是樹立良好的組織形象。第二，公關(guān)的基本過程和方法是傳播，而這種傳播是雙向信息溝通。抓住臨近性“制造新聞”。6忌含糊其辭，模棱兩可7忌談私事，對男人不談收入、女人不談年齡。公共關(guān)系策劃的基本程序、內(nèi)容(多選或者簡答)答案：1．基本程序 ：公關(guān)策劃分為兩個階段、八個步驟，（1）準備階段：包括：分析現(xiàn)狀、確定的目標；（2）策劃階段：包括：設(shè)計主題、分析公眾、選擇媒介、擬定方案、預(yù)算經(jīng)費、審定方案。（2）熟悉大眾傳播媒介的組織機構(gòu)和辦事程序。要爭取公眾的支持，就必須滿足公眾的需求。3．歸屬需要希望被他人接納的需要。公眾，還可以在一定條件下，公關(guān)對象轉(zhuǎn)變?yōu)楣P(guān)主體。（2）同質(zhì)性：公眾是具有內(nèi)在共同利益、共同需求的集合群體。3直屬型：特點：它綜合了以上兩種類型的特點，可直接向最高決策層負責。（23答案：1隸屬型： 特點：具體職能明確，精簡靈活，但地位不高。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別（A卷）答案：人際關(guān)系——是依賴某種媒介、通過個體交往，而形成的人與人之間的關(guān)系，即私人關(guān)系。四、簡答題4X6公共關(guān)系構(gòu)成的三要素（必考）答案：（1）社會組織——人們?yōu)榱撕侠碛卸鹊剡_到自己的目標，有計劃有組織地建立起來的一種社會機構(gòu)。李時期）——（愛德華第一篇：公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習資料超級考試版一、客觀題公共關(guān)系學(xué)的研究對象：組織、公眾和傳播傳播的類型：自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史：（巴納姆時期）——（艾維它具有兩重性：既是中介，又是對象。公共關(guān)系三個構(gòu)成要素使相互依存，缺一不可的。B．從方法上看，公關(guān)也需要人際溝通技巧，即情感交流和說服技巧。它是由組織（組織）最高負責人指派一名副總經(jīng)理負責公關(guān)部工作，公關(guān)部是一個獨立的職能部門，公關(guān)部與其他部門處于并列的位置。正是由于某個共同問題，而把一些人組織聯(lián)結(jié)在一起，形成了公眾，所以，公眾都是以群體的形式出現(xiàn)的。公眾的可變性還表現(xiàn)在非單一性上。2．安全需要：指人們對生存狀態(tài)不受威脅的需要。人們需要的出現(xiàn)遵循由低級向高級發(fā)展的規(guī)律。公關(guān)人員如何正確處理與大眾傳播媒介人員的關(guān)系？（重要）答案：（1）擺正與大眾傳播媒介人員關(guān)系的關(guān)系。（5）隨時注意及時妥善解決雙方矛盾。4忌自吹自擂，自我抬高5忌污言穢語和粗話。這就要求公關(guān)活動“新、奇、特”。其中組織是公關(guān)主體，公眾是公關(guān)客體，如業(yè)戶等。組織根據(jù)公眾的信息反饋，不斷調(diào)整自己的經(jīng)營和管理，更好地為公眾服務(wù)，以得到公眾的真誠合作，樹立組織的良好形象。第六，公關(guān)的基本思想是內(nèi)力團結(jié)，外求發(fā)展。2。美譽度——組織獲得公眾信任、好感的程度，是評價組織聲譽好壞的指標，測重于“質(zhì)”的評價。6．1．2公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一、社會組織基本情況調(diào)查（1）社會組織經(jīng)營狀況調(diào)查（2）社會組織內(nèi)部關(guān)系狀況調(diào)查二、公眾情況調(diào)查主要是調(diào)查公眾對社會組織的認識、態(tài)度與印象，三、社會環(huán)境調(diào)查 主要內(nèi)容有：（1）政治環(huán)境；（2）社會問題；（3）同行業(yè)環(huán)境。最好的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾都能實現(xiàn)各自的利益目標，即“雙贏”乃至“多贏”?？茖W(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則三、公共關(guān)系的發(fā)展階段“公