【正文】 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（c環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。（C）起點3公關(guān)談判的第三個階段是（交鋒階段）。人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū)）。4一般情況下，組織每年搞慶典活動（2~3次就夠了）。4搞開放組織活動（既公開又不能泄密）。4組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（CBI）。4企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（觀念形式）。50、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）。5講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。5良好的（個人禮儀）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。57關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C，S）。5人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。6當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（D）巴納姆（B）高知名度、高美譽度，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（B）雜志，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu)，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（B）~，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系（D）同步心理（A）Prhlic ，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。4（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。5把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。5贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業(yè)）5搞開放組織活動（D既公開不能泄密）5展覽會可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）5處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）6講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。、公共關(guān)系觀念 、公共關(guān)系學(xué) 、公共關(guān)系職業(yè)2公共關(guān)系觀念主要有形象觀念 、互惠觀念 、協(xié)調(diào)觀念 、公眾觀念公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾公共關(guān)系涉及的學(xué)科有倫理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、營銷學(xué)、傳播學(xué)根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為潛在公眾、知曉公眾李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是公眾必須被告知、說真話伯尼斯的主要著作有《公眾輿論之形成》 、《公共關(guān)系學(xué)》 、《輿論》在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是艾維、經(jīng)濟條件 、政治條件 、技術(shù)條件1消費心理學(xué)按消費者年齡和性別，將消費市場劃分成兒童市場、老年市場 、女性市場、對聯(lián)、全面1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由資料儲存中心、環(huán)境監(jiān)測中心1公共關(guān)系部的主要特點是專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性1從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型 、公共關(guān)系復(fù)合性1公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有遵紀(jì)守法，講求真實、準(zhǔn)確 ，不干涉內(nèi)務(wù)，保守秘密1公共關(guān)系人員的品德，應(yīng)該包括的內(nèi)容有實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析2宣傳型公關(guān)的具體形式有發(fā)新聞稿2公眾角色心理包括性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理 、文化角色心理等。A要有新聞根據(jù)D要簡明扼要、制作費用高3組織內(nèi)部刊物可分為內(nèi)部發(fā)行、對外發(fā)行、內(nèi)外混合發(fā)行3公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報道方式不同、深思式、幽默式、借用式3勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法，具體包括層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo)3人際溝通的禁忌包括凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹棒對方、故弄玄虛、過分暴露自己的“隱私”慶典活動在形式上，一般有開幕慶典5公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，寬把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。落座的禮儀主要有“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”等原則。5公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意禮物要輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時機原則。（2）組織形象需要傳播推廣。組織形象的內(nèi)涵包括什么？答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。例如一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來的。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。防止模糊不清或模棱兩可。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。公關(guān)有助于提高員工素質(zhì)嗎？請具體說明答：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。組織將公共關(guān)系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么？答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。應(yīng)留有機動性較強的費用，當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。答：建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過社區(qū)關(guān)系擴大組織在本區(qū)域的影響。②社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象。答：美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。（2）人的需要是有層次的。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高層次需要。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。公眾的興趣點，也就是我們常說的社會熱門話題。（2）形式必須新穎。（3）事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。（4）充分利用名人效應(yīng)。（5）選擇恰當(dāng)時機。在選擇時機時，要善于捕捉隨機事件，也就是要善于“借勢”，借某種社會性的熱點活動來擴大本組織的影響。盡管策劃媒介事件的本質(zhì)是公關(guān)人員將事件演給記者和公眾看，但要演得真實、自然、生動，不能留下勉強、生硬的痕跡。策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起新聞界的報道，假如不能引起新聞界的興趣，事件就徹底失敗了。搞好媒介關(guān)系的意義。新聞媒介報道的熱點，往往成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的行為與輿論。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。按公眾對組織的重要程序，對公眾進(jìn)行分類。因此，根據(jù)公眾對組織的重要性程度，即依據(jù)公眾對組織影響作用的大小，我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（2）次要公眾指對組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。 1公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同。公共關(guān)系則是以業(yè)緣關(guān)系為紐帶（即社會組織的經(jīng)營行為所引發(fā)的）所形成的特定的社會組織與其相關(guān)公眾之間的利益互動關(guān)系，是一種“群體型”社會關(guān)系。而公共關(guān)系的主體則是特定的社會組織，客體是與社會組織相關(guān)的公眾。而人際關(guān)系的目的主要是為了個體，服從、服務(wù)于個體利益，其主要手段是通過個體與個體之間直接的，一般是小范圍的、非公開性的形式進(jìn)行信息傳播，其信息交流一般具有直接性的特征。（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多基本原則上是相通的作為人類社會關(guān)系的產(chǎn)物，無論是公共關(guān)系還是人際關(guān)系，在實踐中都以互利互惠為最基本的準(zhǔn)則，因為滿足各自的精神與物質(zhì)需要是各種社會交往背后的普遍動機。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系是相輔相成的良好的人際關(guān)系是構(gòu)建良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)，人際交往是開展公關(guān)活動的一種手段。1進(jìn)行公關(guān)策劃時有哪些經(jīng)驗進(jìn)行借鑒？答：進(jìn)行公關(guān)策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)驗可供借鑒：（1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式，如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上?！段膮R報》第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。（3）獨立公眾。1公關(guān)禮儀的基本原則。（2）公平對等原則。（4）從簡實效原則。1舉辦一次成功的會議需要哪些條件？答：舉辦一次成功的會議要具備以下的基本條件：（1）確定參加會議的對象。（3）確定會議的目標(biāo)。第二，會議目標(biāo)必須切合實際，即具有實現(xiàn)的可能。（5）確定會議地點。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。公眾有以下的特點：（1）群體性。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實。如果其內(nèi)容有言過其實的成分，必然會引起公眾的反感。（2）立意深刻。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無窮。公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。（4）態(tài)度友善。即使是對待競爭的對手，也要有一種公平競爭，共同發(fā)展的良好愿望，絕不能采取貶低、排斥、壓抑對手的方法。答：在企業(yè)品牌定位時，公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)的實際情況考慮定位的策略。在激烈的市場競爭中，有一種說法，叫做“贏家通吃”，也就是說，如果處于無關(guān)緊要的地位，很容易被人取代。所以有一定實力的企業(yè)，都會爭做第一。在一個市場上，第一當(dāng)然只有一個，但實力稍差的企業(yè)，可以利用市場先入者開拓的市場，迅速跟進(jìn)，從而占有重要位置。（3）市場挑戰(zhàn)者的策略挑戰(zhàn)者的策略，實際上從反面來利用領(lǐng)導(dǎo)者的品牌優(yōu)勢，以競爭者身份引起公眾的注意。第二，重新修改“游戲”規(guī)則，否定領(lǐng)導(dǎo)者取得優(yōu)勢地位的依據(jù)，力圖在新的競爭中取代領(lǐng)導(dǎo)者的地位。1危機處理的一般程序。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。（2）坦誠告知，表明誠意。對于突發(fā)性公關(guān)危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。（5）評價總結(jié)，改進(jìn)工作。公關(guān)調(diào)查包括什么？答：公關(guān)調(diào)查包括：（1）社會環(huán)境調(diào)查：A、政治環(huán)境；B、經(jīng)濟環(huán)境；C、文化環(huán)境；D、科技環(huán)境；E、競爭環(huán)境。（3）組織形象調(diào)查：A、組織自我期待形象的調(diào)查；B、組織實際社會形象的分析：第一、組織形象地位圖；第二、組織形象要素分析；第三、組織形象差距分析。2CS包括哪些？答：CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：A、理念滿意；B、行為滿意；C、視聽滿意；D、產(chǎn)品滿意；E、服務(wù)滿意。答：開放組織，是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。組織利用開放的機會接待來訪者，直接向來訪者展開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，同時最直接地了解到公眾的看法。開放組織的作用。它可以讓公眾親眼目睹組織的整潔環(huán)境、先進(jìn)的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及給社區(qū)和社會所做的貢獻(xiàn)，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體性、全面地展示組織的過去、現(xiàn)在和未來前景。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；一個組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。在對外交往中，每一