【正文】 2000年11月16日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、┄┄┄三九健康網(wǎng)以999感冒靈膠不含PPA的大標(biāo)題全文登載了國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含苯丙醇胺的復(fù)函。③這種模式的特點有：目的明確，時效性強，傳播面廣，效果顯著。）答：①是屬于宣傳型公共關(guān)系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動模式。案例分析題浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等經(jīng)常性向公公眾傳遞一種信息┄┄┄又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。這四個方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時，考慮的關(guān)鍵要素。組織搞一次大型的公共活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式，巨大的聲勢，熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。缺點：經(jīng)費沒有固定的保證，完全由領(lǐng)導(dǎo)人的個人意志的決定。一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計劃，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費詳細(xì)列出，請主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。缺點；在銷售疲軟，組織需要大搞公關(guān)活動時，公關(guān)部門反而沒有經(jīng)費。“銷售額提成法”主要用于公關(guān)部門的年度預(yù)算，需要組織的主要領(lǐng)導(dǎo)對公共關(guān)系的意義有充分的認(rèn)識，有為組織的信譽進行長期投資的遠(yuǎn)見卓識。公共關(guān)系和其他經(jīng)營性活動一樣，要花費一定數(shù)量的錢財，因此在開展公關(guān)活動以前，組織要有一個詳細(xì)的預(yù)算。答：公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)預(yù)算。2聯(lián)系實際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？答：在高科技和親經(jīng)濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：1有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；2有助于民主政治建設(shè)；3有助于政府的廉政建設(shè)；4有助于克服官僚主義的作風(fēng)；5有助于維護穩(wěn)定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。2為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。③安排接待工作。2辦好一次慶典活動，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答：①精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑤準(zhǔn)備好會場。③選擇主要發(fā)言人。如涉及全國范圍的廣大公眾，則須邀請中央及地方各主要媒體的記者。在籌備記者招待會時，要注意以下問題：①邀請記者。因為每個成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公關(guān)關(guān)系的第一代，企業(yè)的整體形象必須通過員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。2企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？答：1企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。③要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的：使電子媒體和印刷媒體配合使用，在不同的媒體間分布新聞和廣告。媒體才會對其進行大張旗鼓的報道。對于公關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義，要注意以下幾點：（在確定主題前，組織首先對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。5創(chuàng)新能力。3宣傳推廣能力。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒暢，留下深刻印象，對提高組織形象很重要。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程。公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么？答：古代自發(fā)的公共特點是：盲目性，其次是經(jīng)驗性，最后是低層性。（5）可行性。（3）持久性。一般而言，在選擇傳播媒介時要注意下列問題：（1）內(nèi)容。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。（2）給公眾以實際的利益。尊重公眾具體包括誠實無欺，對餐開放和對社會負(fù)責(zé)。其具體內(nèi)容可包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。1進行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗可供借鑒？答：進行公關(guān)策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)驗可供借鑒：（1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式，如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海《文匯報》第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，需要有剪彩和參觀的安排；安排和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。答：要舉辦好慶典活動應(yīng)做實下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，才能背離了真實的原則。大眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實，都在追求新聞的短小、精于。新聞的特點就是一個“新”字，每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。新聞存在的價值就是對事件進行客觀的報道，對于事件中的人物、地點、時間、過程、結(jié)果，都必須實事求是地給予敘述，不能人為地進行杜撰和臆造。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。應(yīng)留有機動性較強的費用，當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。1企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。（3）構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實。（6）有助于塑造良好的政府形象。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。（2）有助于加強民主政治建設(shè)。簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（2）逆意公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系就是一個組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。（5）企業(yè)文化形象。（4）管理形象。（3）機構(gòu)形象。（2）員工形象。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（1）產(chǎn)品形象。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。概括組織形象的具體內(nèi)容。（8）便利心理，指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（6）好奇心理，指某些消費者對市場上與不常見的產(chǎn)品的追求。（4）求名心理，指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。在某種特定情況下，某種消費心理類型就會對消費者的消費行為產(chǎn)生產(chǎn)導(dǎo)作用。公眾的消費心理類型都有哪些？答：公眾的消費心量類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。防止模糊不清或模棱兩可。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）出門進門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險男士要挺身而出等。答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先”的原則。延緩性心理功能因素，指涉及到一個人的價值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長時間發(fā)揮作用的心理因素：即時性心理功能因素，指涉及一個人短時期內(nèi)的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時期發(fā)揮作用的心理因素。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。（）、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（√）%靠自己做得對，10%靠宣傳。（）4與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（）4社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（√）4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（√）4CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（√）4開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（）界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（√）3公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）3企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（√）3員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（）3開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√），就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當(dāng)然有一定的難度。（），事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（），而接受名片時，則可以單手接。（√），又是一種行為活動。（√），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），老少皆宜的傳播媒介。（），或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。（√），往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（√），事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟功能。（），公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√），首先要遵循“有效性”的原則。（√），獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。（√）。（）。（）2. 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它有包含“五W”模式的基本要素。6公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關(guān)評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法3人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）3公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆3從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼3把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義3企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色3公共關(guān)系部的主要特點是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性3從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型3公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDE）3組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法4評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法4員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）4公眾角色心理包括（ABCD）（BCD）。三、多項選擇題危機事件的特點具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法包括（AE）B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內(nèi)部公眾一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（ABCD）E沉著并不自我約束公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括