【正文】 （ABDE）C人種的差異組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ACD）B歷史形象分析E公眾評議分析編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法D實(shí)報實(shí)銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播1公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）1公共關(guān)系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金1公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）1作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（ABDE）C變化性1政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議1（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事1公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（AE）B標(biāo)志C圖案D對聯(lián)1四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關(guān)系宣傳馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）2CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）2在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑤準(zhǔn)備好會場。③選擇主要發(fā)言人。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。因?yàn)槊總€組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機(jī)的整體。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。開放組織活動是指將組織內(nèi)部有關(guān)場所和工作程序?qū)ν忾_放。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽(yù)度的最好契機(jī)。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息，謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。2開放組織的作用及意義。特殊性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括：具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查等。（2）公眾調(diào)查：A、公眾構(gòu)成；B、公眾態(tài)度；C、公眾需求；D、意見領(lǐng)袖。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生。（4）針對對象，確定對策。（3）調(diào)查情況，收集信息。危機(jī)處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。當(dāng)然，這類“攻擊”對手的宣傳要十分小心，以免引起不必要的法律糾紛。挑戰(zhàn)者的策略可以從兩個方面加以利用：第一，在不改變品牌的基本評價體系的情況下，以某種形式向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動挑戰(zhàn)。有些企業(yè)有一定的實(shí)力，但又不愿意接受跟進(jìn)者的身份，所以采取與領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的角色。這時在品牌的定位上，跟進(jìn)者就經(jīng)常會采用模仿領(lǐng)導(dǎo)者的策略，利用領(lǐng)導(dǎo)者用巨額的投資和很長的時間塑造的品牌聲勢，建立自己的品牌地位。（2）市場跟進(jìn)者策略現(xiàn)實(shí)生活的經(jīng)驗(yàn)的確如此，許多事物人們只記得第一，不記得第二。具體方法有以下幾種：（1）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略1公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略定位過程中應(yīng)采取哪些策略。公關(guān)廣告的立意、語言，都應(yīng)當(dāng)?shù)挠焉频?，與公眾為友，地位平等，反對盛氣凌人。不論哪種形式的公關(guān)宣傳，都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。（3）構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號、對聯(lián)、圖案。同時，公關(guān)廣告所使用的語言和商品廣告也有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，盡量使用中性詞匯。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的1公關(guān)廣告創(chuàng)造的基本原則。（4）相關(guān)性。（3）變化性。（2）同質(zhì)性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。1公眾及其基本特點(diǎn)。第三，會議目標(biāo)必須具體而且可以衡量；；（4）確定會議時間。確定會議的目標(biāo)是指：第一，會議目標(biāo)必須書面列明。；（2）確定會議的主題。（5）適中原則。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。答：公關(guān)禮儀的基本原則包括：（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)；c、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（2）逆意公眾。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。1依據(jù)公眾對組織的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類。（4）排列組合，以舊翻新。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。（2）移植與再造相結(jié)合。在實(shí)踐中，公共關(guān)系作為“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的管理藝術(shù)，也要經(jīng)常借助于人際關(guān)系中的某些手段，通過個體交往以構(gòu)建健康有序、平等和諧的人際關(guān)系，來實(shí)現(xiàn)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”，塑造良好組織形象的目的。此外，誠實(shí)信用、平等協(xié)調(diào)等也是公共關(guān)系活動與人際交往中最為基本的價值準(zhǔn)則。聯(lián)系：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系都屬于社會關(guān)系，都是社會關(guān)系的一個分支，彼此交叉包容，相互滲透，相互依存，是你中有我、我中有你的關(guān)系。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同公共關(guān)系的目的是為了“公”，服從、服務(wù)于群體利益，以塑良好的組織形象為目標(biāo)，主要運(yùn)用大眾傳播媒介，在社會組織及其公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播。（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的主客體不同人際關(guān)系的主體是個體的人，客體也是個體的人。答：差異：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的關(guān)系，是一種“個體型”的社會關(guān)系。（3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。（1）首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。答：不同的公眾對組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相待，避免沖突。大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地高速度地復(fù)制信息，因而是開展公共關(guān)系活動絕對不可缺少的手段。因此，組織公關(guān)工作的一項(xiàng)重要的任務(wù)就是努力建立一個良好的媒介關(guān)系數(shù)，②建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。答：建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：①良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，它們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)終止、抑制、封閉。所以公關(guān)人員在策劃事件時，要千方百計地吸引記者的參與，或與新聞單位共同主辦，或請記者參與策劃、導(dǎo)演媒介事件，這樣記者門就會把事件作為自己的事去報道。（7）充分調(diào)動新聞記者參與的積極性。（6）制造新聞要自然得體。媒介事件的策劃，可與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日結(jié)合起來，從而生產(chǎn)較大的影響。組織要有意識地將某些權(quán)威人士或社會名流與新聞事件聯(lián)系起來，盡量擴(kuò)大事件的影響力，如邀請名人參加，請名人題詞、簽字、合影等等。媒介事件的持續(xù)時間一般都不很長，但為了使它產(chǎn)生較為久遠(yuǎn)的影響，組織要在事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。新奇性是新聞事件的最突出特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意，并在公眾中產(chǎn)生強(qiáng)烈效應(yīng)。每個時期的熱門話題并不相同，與熱門話題貼近，這樣才容易引起公眾普遍的關(guān)注，達(dá)到良好的宣傳效果。策劃謀介事件時應(yīng)注意哪些？答：（1）選擇公眾的興趣點(diǎn)。（3）優(yōu)勢需要決定人的行為。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的主要動力。其基本觀點(diǎn)如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要與公眾行為的關(guān)系。其重要意義主要表現(xiàn)在：①社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。請說明社區(qū)關(guān)系的重要性。（4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。通過公共關(guān)系管理，組織可以在四個方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進(jìn)的意識。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。設(shè)計調(diào)查問卷要注意哪些？答：設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。（3）塑組織形象確有必要。54P，S理論的內(nèi)容包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷5名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的質(zhì)量、價值、 知名度、市場覆蓋率5公共關(guān)系在傳播塑企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指名人、名品、名門5CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、行為滿意、服務(wù)滿意60、政府公關(guān)收集信息的工作包括建議征集、信訪工作、民意測驗(yàn)、典型調(diào)查二、簡答：公共關(guān)系職能有哪些？答：（1）塑形象不等于制造假形象。對公關(guān)人員的服飾要求有整潔大方、整體和諧、展示個性5在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動4從展覽會的性質(zhì)分，有貿(mào)易展覽會、宣傳展覽會4危機(jī)事件的特點(diǎn)是突發(fā)性、緊迫性、危害性4公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括服務(wù)對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解4一 卓越的會議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)清晰敏捷的思考、善于言語的表達(dá)、良好的分析能力4組織CI系統(tǒng)的功能包括管理功能、識別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟(jì)功能4CI（設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在德國、意大利4企業(yè)理念的文字形式包括標(biāo)語口號、訓(xùn)詞、企業(yè)文化4組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)物、標(biāo)準(zhǔn)字、象征物4組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計開發(fā)階段、實(shí)施管理階段50、公關(guān)禮儀的起源可概括為起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 、眾傳播媒介推動其發(fā)展、公民意識不斷提高的產(chǎn)物5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格5公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi)容。、應(yīng)用范圍不同3談判代表團(tuán)的組成人員包括主談人、助手、專家、輔助人員3從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有輕松幽默型 、懸念吸引型 、先聲奪人型、感情趨近型3演講的結(jié)尾形式包括總結(jié)式、激情式E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)3電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活B要突出新、近點(diǎn)2社區(qū)關(guān)系的特征有地域互鄰性、利益相關(guān)性、與主體相互制約性2公眾心理的特點(diǎn)有心理需求的廣泛性 、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強(qiáng)烈性2社會環(huán)境引起的心理變化的特征有普遍性、時代性、穩(wěn)定性記錄性較差是廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn)3寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）。、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括目標(biāo)作業(yè)法、銷售額提成法2傳播渠道二分法包括親身傳播、大眾傳播2評估公關(guān)效果的方法有內(nèi)部、外部監(jiān)察法，直接觀察法，傳播審計法，公眾行為檢測法2企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)的需求、參與的需求等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。、公眾接待中心方面的職能決定的。、信息發(fā)布中心、訓(xùn)詞1企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名、商標(biāo)1把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到真實(shí) 、客觀 、公正、男性市場1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有口號、青年市場李 、伯尼斯 、卡特里普和森特從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是希爾諾頓時、博雅公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是理論條件、行動公眾艾維6當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對話）三、多選人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是公共關(guān)系狀態(tài) 、公共關(guān)系活動5平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。50、針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。（C）知名度2在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A）2人際交往的雙方共同的經(jīng)