公共關(guān)系學(xué)春電大考試復(fù)習(xí)資料匯總-文庫(kù)吧資料
2024-11-14 05:44本頁(yè)面
【正文】 中他提出（ ）。 、有耐心、能寬容 二、多項(xiàng)選擇題（在以下五個(gè)備選答案中，選擇 2— 5 個(gè)正確答案，少選、多選或錯(cuò)選均不得分，每題２分，共 16 分） 1．社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它包括：（ ）。 7 15． 利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略是（ ）。 13． 企業(yè)在進(jìn)行 CI 導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意 社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是 CI 設(shè)計(jì)基本原則中（ ）原則的體現(xiàn)。 型網(wǎng)絡(luò) 11． （ ）活動(dòng)往往能給公眾留下 “ 第一印象 ” ，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻合。 9． 針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（ ）。 、持久性 7． 分析組織的自我形象與實(shí)際形象 之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（ ）。 5. 組織形象的基礎(chǔ)是：（ ）。 李發(fā)表了著名文件是：（ ）。 (1 分 ) 一、單項(xiàng)選擇題（選出下列備選項(xiàng)中正確的一項(xiàng)，把 字母填在題后的括號(hào)內(nèi) ，每題 1分，共 16） 1． 公共關(guān)系的英文是（ ）。 (2 分 )上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及 這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。歐典企業(yè)總裁閏培金不是誠(chéng)實(shí)地接受公眾、媒體的批評(píng)，而只是膚淺地承認(rèn)僅僅是 “ 說(shuō)法不準(zhǔn)確 ” ，只能激起公眾更大的憤怒。 (3 分 ) (3)違背真誠(chéng)溝通原則。可是歐典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光 5 天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問(wèn)，失去了很多時(shí)間。 (3 分 ) (2)違背了速度第一原則。 (2 分 )在危機(jī)發(fā)生后，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒(méi)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣它的其他產(chǎn)品 的形象。 (1 分 ) (3)名門戰(zhàn)略。． (2 分 ) (2)名品戰(zhàn)略。 (1 分 )即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。沒(méi)有公關(guān)傳播，也就沒(méi)有了名牌。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 (2 分 )如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。 (2 分 ) (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。 (舉出實(shí)例可給 l 分 ) 5 (2)移植與再造相結(jié)合。 (1 分 ) 2． VT 使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請(qǐng)舉出實(shí)例 )． f 供借鑒 ?答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。 (1 分 ) (7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 (1 分 )(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。 (1 分 ) (3)間卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。 (1 分 )(2)問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序，合邏輯。共 30 分 ) 1．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題 ? 答題要點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用書(shū)面方式回答問(wèn)題，向被調(diào)查 者收集信息的方法。共 10 分 ) 1． CDE 2． AB 3． ABCE 4． BCDE 5． ABCD 6． ABCDE 7． ABCE 8． CE 9． ABCDE l0． ABCDE 四、判 斷題 (每題 l 分。 (5 分 ) 二、單項(xiàng)選擇題 (每題 l 分。 (5 分 ) 2．新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 ) 中央廣播電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期 “ 開(kāi)放專科 期末考試 公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (供參考 ) 2020 年 7 月一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 15 分 ) ； 1．員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。工商部門指出其 4 行為違 反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi) 5 倍的罰款共計(jì) 747 多萬(wàn)元。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋，而對(duì)退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問(wèn)題，閆培金顧左右而言他，并未給出說(shuō)法。承認(rèn)在歐典地板 2020 年的宣傳手冊(cè)上，一些說(shuō)法 “ 不準(zhǔn)確 ” ，并就此向 消費(fèi)者致以歉意。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。百年品牌，居然只有 6 歲，國(guó)際玩笑開(kāi)大了 ! 由于央視的巨大影響力， 3 月 16 日各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露 “ 歐典，是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。 五、簡(jiǎn)答題 (每小題 10 分，共 30 分 ) 1．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題 ?答： 2．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請(qǐng)舉出實(shí)例 )可供借鑒 ?答： 3．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略 ?答： 六、案例分析 (共 20 分 ) 歐典：相當(dāng)會(huì)開(kāi) “ 國(guó)際玩笑 歐典，真的很德國(guó) ” ， ‘‘ 歐洲地板， 2020 元一平方米，全球同步上市 !” 然而中央電視臺(tái)的 3． 15 晚會(huì)，揭露了 這樣一個(gè)無(wú)情的事實(shí)：所謂的德國(guó)總部根本就不存在，不僅德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的 “ 歐典 (中國(guó) )有限公司，也根本沒(méi)有注冊(cè)過(guò)。 ( )9．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性 ，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。 ( )7．交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單
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