【正文】 頭腦風(fēng)暴法？什么是新聞發(fā)布會(huì)？什么是組織形象？危機(jī)公關(guān)和公關(guān)危機(jī)是什么？危機(jī)管理涉及哪三個(gè)方面的內(nèi)容？危機(jī)情境的連鎖或漣漪效應(yīng)是什么？現(xiàn)代公眾的心理特征有哪些？制造新聞的內(nèi)涵。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料試卷分A、B卷，由教務(wù)處隨機(jī)抽取任一試卷進(jìn)行考核試卷分為填空題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)單題、論述題、案例分析題等五大類(lèi)型。請(qǐng)您計(jì)算該企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和首選度，并從公共關(guān)系角度指出其經(jīng)營(yíng)對(duì)策。搞好人力資源開(kāi)發(fā)與管理，做好選人、育人、用人、留人工作，這是搞好員工關(guān)系的根本。（2）針對(duì)內(nèi)部公眾開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，主要是為了增強(qiáng)成員的凝聚力和向心力。試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。4，公共關(guān)系宣傳中心內(nèi)容的發(fā)展公共關(guān)系宣傳的中心內(nèi)容由早期只注重商品信息而發(fā)展為突出企業(yè)形象，附加形象，強(qiáng)調(diào)形象效應(yīng)。2，公共關(guān)系理論的發(fā)展當(dāng)前，公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)正在由推銷(xiāo)理論發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并向社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)渡，強(qiáng)調(diào)社會(huì)效應(yīng)。曲師學(xué)報(bào)，齊魯學(xué)刊，中學(xué)數(shù)學(xué)雜志：曲師大校門(mén)——曲阜校區(qū)，曲師大校門(mén)——日照校區(qū)，孔子雕像 曲阜師范大學(xué)日照校區(qū)校徽，曲師校訓(xùn)：畢業(yè)證書(shū)，錄取通知書(shū)試述公共關(guān)系發(fā)展的新態(tài)勢(shì)。 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國(guó)儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化來(lái)浸潤(rùn)學(xué)生心靈。標(biāo)志中心圖形是一個(gè)“木鐸”的造型，元素的運(yùn)用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學(xué)生以孜孜教誨。: 曲阜師范大學(xué)宣傳片；曲阜師范大學(xué)網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)學(xué)團(tuán)工作信息宣傳中心網(wǎng)站及人人網(wǎng)；曲阜師范大學(xué)招生辦網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)教務(wù)處網(wǎng)站及其他知名網(wǎng)站。：高水平的師資隊(duì)伍，：學(xué)校堅(jiān)持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國(guó)孔子大學(xué)?。簭?qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實(shí)踐模式”和“‘實(shí)習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實(shí)踐模式”。五、論述、應(yīng)用題（每題10分，共20分）曲阜師范大學(xué)CIS分析（200字左右）答：一、曲阜師范大學(xué)MI ：學(xué)而不厭，誨人不倦。從運(yùn)作就角度看，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是將與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的一切目標(biāo)和活動(dòng)一元化，包括目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)、廣告宣傳、信息符號(hào)的一元化。從本質(zhì)上講，IMC就是通過(guò)傳播手段的整合，達(dá)到關(guān)系利益者的整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的整合，最終進(jìn)入企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)、互動(dòng)發(fā)展的境界。第四，善于運(yùn)用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強(qiáng)化宣傳文案的鼓動(dòng)性和有效性。第二，宣傳用詞尤其是標(biāo)題、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)方面的用詞，要富有動(dòng)作色彩，借用祈使句的形式，直接誘發(fā)公眾的參與心態(tài)和協(xié)作意識(shí)。 名稱(chēng) 四、簡(jiǎn)答題（，共10分）。1知名度涉及的知曉對(duì)象包括企業(yè)（ABCDE）。 核心產(chǎn)品形象 178。1產(chǎn)品形象包括（ABE）。178。1做好公共關(guān)系接待工作應(yīng)遵循的基本要求有（ABDE） 1公共關(guān)系人員的形體形象指標(biāo)包括（ABCDE） CIS的基本要素包括（ACE）MIS CIS的心理機(jī)制表現(xiàn)在（BD）改善情緒 CIS的特點(diǎn)有（ABCDE） 178。 178。 178。 178。 178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。178。 Ａ．目標(biāo)一元化Ｂ．營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)一體化Ｃ．全球價(jià)格一元化Ｄ．廣告宣傳一元化Ｅ．信息符號(hào)一元化 178。 A 選擇報(bào)道角度 B 授予地位 C 傳遞信息 D 制造輿論 E 確定議程178。 A 推銷(xiāo)理論 B 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論 C 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理論 D 促銷(xiāo)理論 E 策劃理論 178。 Ａ．選擇性體驗(yàn)Ｂ．選擇性注意Ｃ．選擇性消費(fèi)Ｄ．選擇性理解Ｅ．選擇性記憶 178。 178。公關(guān)關(guān)系服務(wù)的管理包括（ABCDE）。178。 178。根據(jù)時(shí)間，文化分為（DE）。 178。 178。在公共關(guān)系危機(jī)過(guò)程中，企業(yè)面臨的問(wèn)題有（ACDE）178。 CIS的特點(diǎn)有（ABCDE）178。 CIS的心理機(jī)制表現(xiàn)在（BD）178。 CIS的基本要素包括（ACE）178。14)公共關(guān)系危機(jī)；關(guān)公關(guān)系危機(jī)是指社會(huì)組織在經(jīng)營(yíng)管理中由于內(nèi)外各種因素而引發(fā)的、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商業(yè)形象產(chǎn)生否定性評(píng)價(jià)甚至帶來(lái)批評(píng)性輿論的事件。12)把關(guān)人：把關(guān)人，又稱(chēng)守門(mén)人，是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”和“抑制”行為的關(guān)鍵人物，一般只記者和編輯。10)公共關(guān)系定位：公共關(guān)系定位就是運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分原理，根據(jù)商品特性和商品文化，在公眾心目中為社會(huì)組織的品牌形象確定特定位置的過(guò)程。8)語(yǔ)言感化策略：就是有意識(shí)地強(qiáng)化性運(yùn)用友善、和藹的體態(tài)語(yǔ)言和口頭、書(shū)面語(yǔ)言，來(lái)感化公眾，贏得公眾的信任與好感。3)公共性危機(jī)公眾: 公共性危機(jī)是在社會(huì)運(yùn)行過(guò)程中，由于自然災(zāi)害、社會(huì)運(yùn)行機(jī)制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和社會(huì)秩序的危機(jī)事件。 雙重性 二、名詞解釋?zhuān)款}3分，共24分）1)公共關(guān)系: 公共關(guān)系就是社會(huì)組織自覺(jué)的運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開(kāi)展各種活動(dòng)，使社會(huì)組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。 、美譽(yù)度高、首選度高 252。 知名度高、美譽(yù)度高、首選度高 252。2臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。252。252。 % % % % 252。 252。1愛(ài)德華252。 1把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場(chǎng)Ｄ．政治覺(jué)悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。 252。 252。252。 252。1就市場(chǎng)意義而言，企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系服務(wù)具有特殊的（C）。252。 報(bào)紙 252。 非公眾 252。 雙重性 252。 252。在日本，荷花用于（C）。 252。事故性危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（C）。252。 Ａ、活動(dòng)Ｂ、事件Ｃ、宣傳Ｄ、媒體252。虛擬促銷(xiāo)工具主要表現(xiàn)為（A）。252。 、競(jìng)爭(zhēng)者 C、消費(fèi)者 252。促銷(xiāo)活動(dòng)的對(duì)象包括（C）。 在CIS的構(gòu)成要素中，表現(xiàn)為管理制度的是（D）252。 在CIS的構(gòu)成要素中，具有指導(dǎo)作用的是（A）252。 生產(chǎn)式市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制 252。 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 252。李 D 巴納姆 252。卡特里普 B 愛(ài)德華 創(chuàng)建公共關(guān)系學(xué)科的是（B）252?？ㄌ乩锲盏热嗽凇队行У墓碴P(guān)系》中，提出的模式是（A）252。 A．《有效的公共關(guān)系》 B 《公共第一廣告第二》 C 《輿論》 D 《公共關(guān)系學(xué)》 252。IBM公司的公共關(guān)系做得很好屬于公共關(guān)系狀態(tài)秘書(shū)應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員互惠意識(shí)是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則形象意識(shí)以不斷提高組織信譽(yù)和形象這種開(kāi)形資產(chǎn)的價(jià)值為目標(biāo)第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)課期末20 12 —2013 學(xué)年 2 學(xué)期專(zhuān)業(yè) 物流、工商管理 年級(jí)大三 考試科目 公共關(guān)系學(xué) 授課教師 張寶輝沒(méi)有填空題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共22分）252。第一、在不改變品牌的基本評(píng)價(jià)體系的情況下，以某種形式向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)。二、市場(chǎng)跟進(jìn)者策略。其中具體方法包括個(gè)人接觸法﹑深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。．知名度是一個(gè)組織被公眾知曉﹑了解的程度。．傳播事業(yè)專(zhuān)門(mén)從事傳播活動(dòng)的社會(huì)機(jī)構(gòu)和部門(mén)。公共交往中的認(rèn)識(shí)偏差主要有心理定勢(shì)﹑刻板印象公共關(guān)系的四大要素：即主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾，法方法與手段是管理職能和信息傳播。公共關(guān)系需要廣告作為工具。．CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容是：CS戰(zhàn)略基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括：理念滿意；行為滿意；視聽(tīng)滿意；產(chǎn)品滿意；服務(wù)滿意；機(jī)的關(guān)鍵所在。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同：公共關(guān)系的目的是為了“公”服從、服務(wù)于群體利益，以塑造良好的組織形象為目標(biāo)，主要運(yùn)用大眾傳播媒介，在社會(huì)組織及其公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開(kāi)的、雙向的信息傳播。．公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同： 人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的關(guān)系，是一種“個(gè)體型“的社會(huì)關(guān)系，其原始形態(tài)與人類(lèi)的起源同步。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。一方面，把廣告﹑公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，對(duì)組織生存、發(fā)展的大環(huán)境和小環(huán)境都有積極的建設(shè)意義。某一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都將對(duì)組織的發(fā)展造成嚴(yán)重影響。另一條原則是謙虛而不自卑。這就是“破釜沉舟”“兵置死地而后生”的道理。要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好這兩方面的關(guān)系，在內(nèi)部使組織保持團(tuán)結(jié)與活力，在外部又有一個(gè)良好的人際環(huán)境。運(yùn)用象征性標(biāo)記，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造形象（1）公共關(guān)系的基本職能：塑造形象職能，有人據(jù)此將公共關(guān)系部稱(chēng)為組織的“形象設(shè)計(jì)師”意味著它具有很好的社會(huì)信譽(yù)，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說(shuō)的“無(wú)形資產(chǎn)”。（1）客觀（2）真實(shí)（3）全面公共關(guān)系傳播具有控制論傳播的一切優(yōu)點(diǎn)，（1）把傳播活動(dòng)推向傳﹑受雙方互動(dòng)的，循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，便于考察傳播效果；（2）在互動(dòng)中傳播系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)將根據(jù)獲得的信息來(lái)調(diào)節(jié)自身行為，傳﹑受雙方構(gòu)成一種自控和互控的動(dòng)態(tài)平衡，從而使整個(gè)傳播系統(tǒng)始終處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)（3)公共關(guān)系傳播的最大優(yōu)勢(shì)是能夠優(yōu)化傳播環(huán)境，減少損耗使傳播效果最大化。主要通過(guò)事實(shí)而不是單純依賴(lài)宣傳來(lái)證明。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟?lèi)的傳播意識(shí)，傳播行為和傳播方式，并影響到人類(lèi)社會(huì)生活的方方面面。宣傳性公關(guān)模式主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速的將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會(huì)輿論。其目的是通過(guò)信息采集﹑輿論調(diào)查﹑民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢(xún)，是組織行為盡可能的與國(guó)家總體利益﹑市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民意﹑民情一致。公關(guān)觀念不僅專(zhuān)業(yè)的公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者都不應(yīng)缺少的。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系事務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種準(zhǔn)則和價(jià)值觀。整體營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同：公共關(guān)系的目的是為了“公”服從、服務(wù)于群體利益，以塑造良好的組織形象為目標(biāo)，主要運(yùn)用大眾傳播媒介，在社會(huì)組織及其公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開(kāi)的、雙向的信息傳播。公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同： 人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的關(guān)系，是一種“個(gè)體型“的社會(huì)關(guān)系，其原始形態(tài)與人類(lèi)的起源同步。二﹑優(yōu)化社會(huì)環(huán)境：。人際傳播﹑組織傳播﹑大眾傳播都可以包括在其中。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。這是評(píng)價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。巴納姆是第一位公共關(guān)系家。關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)是公關(guān)理論整合化、公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、公關(guān)地位戰(zhàn)略化在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)公共三度進(jìn)行分析公共關(guān)系案例分析的基本原則有客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾電子媒介傳播的一般特征是時(shí)效性、遠(yuǎn)播性、生動(dòng)性、技術(shù)性處理員工關(guān)系的基本目標(biāo)是造就員工良好的組織信念、理解并盡量滿足員工不同層次的需要、創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。具有明顯隨意性特征的溝通形式是口頭語(yǔ)言交流。針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過(guò)高的特點(diǎn)，我國(guó)政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是廣播電視。我國(guó)政府普遍建立起了信訪制度?！白沸亲濉暴p“發(fā)燒友”之類(lèi)的表現(xiàn)是一種時(shí)狂。所謂消費(fèi)教育，就是以各種方式向消費(fèi)者傳授和普及產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。與組織無(wú)關(guān)，觀點(diǎn)﹑態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是非公眾。在公關(guān)發(fā)展史上，“公眾受愚弄“時(shí)期的典型代表是巴納姆的。公共關(guān)系的客體是社會(huì)公眾。維系型公關(guān)活動(dòng)一般適用于組織的發(fā)展時(shí)期。組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是理順內(nèi)部關(guān)系。社會(huì)關(guān)系是以生產(chǎn)關(guān)系為基礎(chǔ)的一切物質(zhì)關(guān)系和思想關(guān)系的總和。公眾是任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的，有著某個(gè)共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。公共交往中的認(rèn)識(shí)偏差主要有：心理定勢(shì)﹑刻板印象。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng)。認(rèn)定公共關(guān)系是一門(mén)科學(xué)和社會(huì)組織傳播的是組織形象的定義。公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段，是自己與公眾相互了解與合作的一種傳播活動(dòng)。按照公眾不同發(fā)展階段，可將公眾劃分為非公眾﹑潛在公眾﹑知曉公眾和行動(dòng)公眾?！靶蜗蟆笔且粋€(gè)組織或個(gè)人的特征和表現(xiàn)，在公眾社會(huì)中的綜合評(píng)價(jià)。，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則第二篇：商務(wù)公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系本質(zhì)上是組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。這是評(píng)價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺，直接了解情況﹑掌握信息。包括報(bào)紙﹑雜志﹑圖書(shū)﹑廣播﹑電視﹑電影﹑廣告和音像等的制作出版機(jī)構(gòu)和部門(mén)。，相互作用的各種群體，社會(huì)組織或個(gè)人的總和?！肮姟笔侵概c公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的各種群體﹑社會(huì)組織或個(gè)人的總和 公共關(guān)系的基本要素是社會(huì)組織﹑傳播﹑公眾公共關(guān)系本質(zhì)上是組織與公