【正文】 技讓你更輕松（商務(wù)通）o 經(jīng)典策劃主題——o Mamp。優(yōu)秀公關(guān)策劃的特點(diǎn)之一公關(guān)策劃不僅僅考慮眼前的公關(guān)效益,還要長謀遠(yuǎn)慮,公關(guān)策劃的本質(zhì)就在于謀略n 沒有疲軟的產(chǎn)品，只有疲軟的銷售——何陽 策劃中的謀略有幾種表現(xiàn)n 靈感n 想象n 興趣 n 好奇心靈感靈光一閃是最好的謀略靈感取決于個(gè)體對知識和經(jīng)驗(yàn)的積累 靈感取決于個(gè)體的悟性 想 象公關(guān)策劃人員最主要的素質(zhì)是想象，甚至是近乎瘋狂的狂想想象要具有可行性和可操作性； 想象要符合國家政策法規(guī)；想象結(jié)合公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題。二、公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵公關(guān)策劃的含義策劃，含有計(jì)謀、謀劃、籌劃、打算之意，也就是出謀劃策?？ㄌ乩锲誳 公關(guān)四步工作法o一、公共關(guān)系調(diào)研o 公共關(guān)系調(diào)研是公共關(guān)系的第一步,是一切公共關(guān)系活動(dòng)的開端, 所謂公共關(guān)系調(diào)研就是運(yùn)用定量和定性的方法,全面準(zhǔn)確地了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀,預(yù)測公共關(guān)系的發(fā)展趨勢,為組織決策提供科學(xué)依據(jù), 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容o 公共關(guān)系調(diào)研的流程o 公共關(guān)系的調(diào)研方法o 非正式的調(diào)研方法：n 觀察法 n 訪談法 n 桌面調(diào)查o 科學(xué)的抽樣調(diào)查：n 概率抽樣 n 非概率抽樣o 問卷調(diào)查o 調(diào)查問卷有兩類形式: 開放式問卷回答很自由,答卷人能比較詳細(xì)的表述自己的意見,可能獲得組織事先沒有考慮到的有用信息,但難以統(tǒng)一, 封閉式問卷便于統(tǒng)計(jì)但難以深入。o 標(biāo)志設(shè)計(jì)的兩原則n 要具有強(qiáng)烈的視覺沖擊力n 要表達(dá)出獨(dú)特的個(gè)性和時(shí)代感o 案例54:“藍(lán)巨人” IBM與CIS o 案例55:萬寶路與CISo 案例56:知名汽車標(biāo)志欣賞 o 知名汽車標(biāo)志欣賞o 案例58： 北京奧運(yùn)會標(biāo)識設(shè)計(jì)o 公共關(guān)系活動(dòng)的過程一般有四個(gè)基本步驟：界定公共關(guān)系問題、制定計(jì)劃和方案、行動(dòng)和傳播、評估方案。n 對組織生存環(huán)境的有關(guān)發(fā)展變化進(jìn)行預(yù)測和咨詢，使組織決策者擁有一套乃至幾套可以選擇的方案，以適應(yīng)這些變化。n 狹義協(xié)調(diào)主要是指組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)。 o o o o o o o o o o o o o o o o 收聽者廣泛 不受環(huán)境限制大眾傳播媒介 之 電視：n 生動(dòng)形象，真實(shí)感強(qiáng) n 覆蓋面大 n 時(shí)效性強(qiáng)大眾傳播媒介 之 互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)代最時(shí)興的大眾傳播媒介,特點(diǎn)是:n 高效,快捷 n 信息容量大 n 圖文并茂 n 局限性強(qiáng)第一部分：公共關(guān)系原理第三章 公共關(guān)系的職能職能之一:傳播、溝通信息案例32：樂凱膠片廠(一)信息傳遞的過程 之 搜集信息 信息傳遞的過程 之 分析處理信息案例33: 一張照片背后的巨額利潤——三菱的信息成功之路根據(jù)對照片的分析,判斷出大慶油田的大致位置；根據(jù)有關(guān)鐵人的事跡介紹, 標(biāo)出了大慶油田的大致方位； 根據(jù)對照片的分析, 推斷出大慶油田的大致儲量和產(chǎn)量； 根據(jù)新聞報(bào)道肯定油田已出油；根據(jù)中國當(dāng)時(shí)的技術(shù)水準(zhǔn)和能力及中國對石油的需求, 之 溝通信息(二)信息溝通時(shí)的注意事項(xiàng)案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告?zhèn)鞑ッ浇榈倪x擇要合理小資料：央視歷屆標(biāo)王信息傳播要具新穎性信息傳播要及時(shí)辨析：以下說法，是否正確？為什么？ 酒香不怕巷子深作為一個(gè)企業(yè)，不僅要做好，而且還要說好！公關(guān)職能之二:協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系的含義 o 協(xié)調(diào)是在溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過調(diào)整，達(dá)到組織與公眾互惠互利的和諧發(fā)展。 252。 252。 改變態(tài)度 216。 傳遞信息 216。 是指組織利用各種媒介，把與組織有關(guān)的信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流、溝通的一種活動(dòng)方式。o 公眾具有4個(gè)特征：同質(zhì)性、群體性、相關(guān)性和可變性。n ??o 第一部分：公共關(guān)系原理第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素o 公共關(guān)系的主體o 公共關(guān)系部的設(shè)置 o 公關(guān)公司工作程序圖o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員o 專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播,關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查,咨詢, 公共關(guān)系從業(yè)人員（PR Practitioner）,公關(guān)人員（PR Man）,公關(guān)官員（PR Officer）.o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員 o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 廣泛的學(xué)科知識 o 較高的思想政策水平o 合理的能力結(jié)構(gòu) o 良好的心理素質(zhì)o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 關(guān)于氣質(zhì)——o 指在人的認(rèn)識、情感、言語、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。n 公共關(guān)系就是自己做好加適當(dāng)?shù)馗嬖V。n 公共關(guān)系就是爭取對你有用的朋友。8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000（2）美譽(yù)度 = 8000 = 25%； 800（3）首選度 = 8000 = 10%；（4）該企業(yè)的經(jīng)營對策：加強(qiáng)科研改善產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)員工教育提高服務(wù)水平、加強(qiáng)管理提高企業(yè)信譽(yù)，在此基礎(chǔ)上策劃展示社會責(zé)任形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的公共關(guān)系活動(dòng)，提高美譽(yù)度和首選度。應(yīng)用題某企業(yè)開展品牌形象調(diào)查，收回有效問卷10000份，其中知曉該企業(yè)品牌的受訪者為8000名，對企業(yè)持正面評價(jià)的受訪者為2000名，將該企業(yè)產(chǎn)品列為首選消費(fèi)對象的受訪者為800名。（3）搞好內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是人力資源的開發(fā)與管理問題，包括選人、育人、用人和留人。（1）內(nèi)部公共關(guān)系的對象是社會組織的成員和投資者，這是社會組織開展對外公共關(guān)系活動(dòng)的基本依靠力量。5，公共關(guān)系策劃模式的發(fā)展公共關(guān)系策劃正在由早期的“口號式”宣傳而趨向于意境化，強(qiáng)調(diào)意境效應(yīng)。3，公共關(guān)系操作程式的發(fā)展公共關(guān)系操作程式正在由早期的“小作坊式生產(chǎn)”發(fā)展為戰(zhàn)略化，整體化，系列化策略，強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)。答：1公共關(guān)系職責(zé)的發(fā)展隨著人們對公共關(guān)系理解的深入，公共關(guān)系的職責(zé)正在發(fā)生蛻變，由純粹的接待應(yīng)酬發(fā)展以協(xié)調(diào)關(guān)系、蘇州形象為核心的系列職責(zé)，強(qiáng)調(diào)復(fù)合效應(yīng)?！菊w設(shè)計(jì)】：色調(diào)莊重、古樸典雅，重點(diǎn)突出師范學(xué)校“木鐸”和儒家“仁”等核心元素，不失為上乘之作?！?955】：為學(xué)校建校時(shí)間?！澳捐I”上鐫刻著二人對坐論學(xué)。三、曲師大的VI 【作者】：美術(shù)學(xué)院副教授宋潤民標(biāo)志整體造型為圓形，圓形有三層寓意——“至善”“和諧”“學(xué)無止境”。二、曲師的BI(一)企業(yè)內(nèi)部行為識別 :曲阜校區(qū),日照校區(qū)：對學(xué)生的嚴(yán)格管理包括軍訓(xùn)、一日生活制度、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、學(xué)生風(fēng)紀(jì)、會操檢閱、升旗儀式、考勤等內(nèi)容：高校教育崗前培訓(xùn)以及現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn) (二)外部行為識別系統(tǒng)：校企合作 資源共享 共同發(fā)展：大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃，科技文化藝術(shù)節(jié)、社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)、宿舍（社區(qū)）文化藝術(shù)節(jié)、心理健康月等校園文化活動(dòng)，實(shí)施了素質(zhì)拓展系列活動(dòng)、“挑戰(zhàn)杯”系列大賽、公益活動(dòng)：“一千零一夜”社會公益活動(dòng)；“同呼吸，共奮斗”環(huán)保公益活動(dòng)；“綠色夢，我先行”環(huán)保公益；等多項(xiàng)公益活動(dòng)。：勤奮，樸實(shí)，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取。IMC 的核心內(nèi)容就是顧客中心論、媒體組合化、信息一元化、符號特色化和品牌忠誠度，其目標(biāo)就是建立良好互利的社會關(guān)系。從現(xiàn)實(shí)角度講，IMC就是以顧客為中心，建立顧客資料庫，分析顧客的特性，綜合、協(xié)調(diào)的運(yùn)用各種形式的傳播手段，連續(xù)傳遞本質(zhì)上一致的信息，積極與顧客溝通，建立顧客和品牌的互利關(guān)系，強(qiáng)化顧客的品牌忠誠度。？ 答：①講究贊美的針對性 ②講究贊美的真誠性 ③注意贊美的可信性 ④注意贊美的流暢性⑤注意贊美的親切感 ⑥注意贊美的專注性 ⑦注意贊美的平凡性簡述整合營銷傳播的涵義答：整合營銷傳播，即IMC理念。第三，善于制造意境、夢想。答：資產(chǎn)增值效能、關(guān)系構(gòu)建功能、激勵(lì)功能、促銷功能、擴(kuò)張功能？答：第一，文案立意準(zhǔn)確鮮明，要切合公眾需要的主題，從根本上引導(dǎo)公眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與欲望。178。 178。178。 A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃 B、企業(yè)形象定位要求 C、產(chǎn)品定位 D、公眾狀況 E、企業(yè)發(fā)展的要求178。1公共關(guān)系目標(biāo)策劃應(yīng)該符合（ABCDE）。 178。 178。 178。 178。 178。 A、吸引接近規(guī)律 B、趨同離異規(guī)律 C、互需互酬規(guī)律 178。1人際交往應(yīng)該遵循的客觀規(guī)律包括（ABCDE）。從運(yùn)作角度看，整合營銷傳播的要求包括（ABDE）178。 大眾傳播媒體的特殊功效表現(xiàn)為（BE）178?，F(xiàn)代公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)是（BC）178。公眾選擇三S理論是指（BDE）178。178。 178。文化對公眾行為的調(diào)控、規(guī)范效能表現(xiàn)（ACE）。178。 178。處理公共關(guān)系危機(jī)的策略有（ABCD）178。 178。 178。 改善情緒 178。 MIS 178。三、多項(xiàng)選擇題（，共24分）178。13)公共關(guān)系服務(wù)：公共關(guān)系服務(wù)具有特殊性，指的是社會組織為了塑造良好形象，基于道德文化和商業(yè)文化要求而為公眾提供相關(guān)幫助的活動(dòng)。11)公共關(guān)系禮儀：是公共關(guān)系人員在履行公共關(guān)系職責(zé)中應(yīng)該遵循的禮敬對方的規(guī)范。9)情感交流策略：就是公共關(guān)系人員主動(dòng)投入情感，有意識地進(jìn)行情感投資，積極開展情感交流，并誘導(dǎo)公眾給于情感回報(bào)，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關(guān)系。4)公共關(guān)系文化元素: 5)公共關(guān)系文化品位 6)跨文化傳播7)品牌形象：是指公眾對企業(yè)商品品牌和服務(wù)品牌的認(rèn)知和評價(jià)狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛。2)受害性危機(jī): 受害性危機(jī)是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義推銷偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受到損害的危機(jī)。 D知名度高、美譽(yù)度高、2政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。 、美譽(yù)度低、首選度低252。252。 質(zhì)量形象 C工藝形象 252。 核心產(chǎn)品形象包括產(chǎn)品的功能形象和（B）。1圍繞公共關(guān)系活動(dòng)核心概念，明確公共關(guān)系活動(dòng)的中心思想、主題基調(diào)、核心內(nèi)容的思維過程是（B）。1艾伯特美瑞指出，人際交往時(shí)，一條信息傳遞的全部效果中，體態(tài)語言所占的比重是（D）252?；魻栒J(rèn)為適于朋友、熟人相處的交往間距是（C）252。 A、平等互利 B、自身利益 C、娛樂高興 D、感情寄托252。1人際交往活動(dòng)的基本動(dòng)機(jī)是謀求（A）。 252。 252。 252。1售中服務(wù)的理想境界是（D）。252。 252。1“大象”在英國除了表示為一種動(dòng)物外，其文化涵義是（D）。 沒有國界的媒體（B）252。 下列公眾中，公共關(guān)系的重點(diǎn)對象是（C）252。 政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。252。 252。252。 A．持續(xù)性 252。危機(jī)事件調(diào)查，不同于一般調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和（D）。252。 A,CS B,POP C,CIS D,SP 252。促銷的英文簡稱為（D）。252。 252。 MIS 252。 252。 CIS的核心是建立企業(yè)的（B）252。 公共關(guān)系中的IMC是指（A）252。伯尼斯 C 艾維 A 斯科特 A 雙向?qū)ΨQ B 循環(huán)溝通 C 雙向合作 D 溝通管理 252。 斯科特 在美國享有“公共關(guān)系圣經(jīng)”美譽(yù)的書是指（A）252。公共關(guān)系傳播的特征有哪些？公共關(guān)系的功能定位主要包括哪些內(nèi)容？公共關(guān)系的基本原則包括哪些？公共關(guān)系廣告的原則包括哪些？公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本能力？公共關(guān)系新聞傳播的特點(diǎn)包括哪些？國外公共關(guān)系的觀念轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？公共關(guān)系專題的基本特征有哪些？公共關(guān)系專題對于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)具有哪些重要意義？請論述“Ｘ”理論、“Ｙ”理論、“Ｚ”理論，并談?wù)勅绻阕鳛楣芾碚?，你將采用哪種理論進(jìn)行管理？為什么？請論述公共關(guān)系策劃具有哪些原則？請論述組織形象的維護(hù)和矯正策略？什么是公共關(guān)系專題活動(dòng)？專題活動(dòng)有哪些類型？什么是首因效應(yīng)？什么是頭腦風(fēng)暴法？什么是新聞發(fā)布會？什么是組織形象？危機(jī)公關(guān)和公關(guān)危機(jī)是什么？危機(jī)管理涉及哪三個(gè)方面的內(nèi)容？危機(jī)情境的連鎖或漣漪效應(yīng)是什么？現(xiàn)代公眾的心理特征有哪些？制造新聞的內(nèi)涵。我整理的答案，僅供參考第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料試卷分A、B卷，由教務(wù)處隨機(jī)抽取任一試卷進(jìn)行考核試卷分為填空題、多項(xiàng)選擇題、簡單題、論述題、案例分析題等五大類型。視覺符碼的正確選擇，是能否科學(xué)表達(dá)企業(yè)經(jīng)營理念的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所謂視覺符碼是指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號總稱。沒有明確的設(shè)計(jì)概念，也就沒有視覺傳達(dá)的基礎(chǔ)和依據(jù)，沒有衡量設(shè)計(jì)優(yōu)劣的客觀標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)概念是將以文字表達(dá)的形象概念轉(zhuǎn)化為以圖形表達(dá)的視覺符碼的必經(jīng)橋梁。比如現(xiàn)在的商業(yè)企業(yè)，顯然就是在走兩條不同的道路，高檔商城走的是第一條路，便民連鎖店則走的是第二條路。如何完成從理念識別到視覺識別的轉(zhuǎn)換？視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，一定不能離開理念識別系統(tǒng)的指導(dǎo)。特別是面對眾多的媒體，對外發(fā)布的信息必須口徑一致，以防在傳播過程中被曲解、利用，造成負(fù)面影響。因此組織必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，正面解釋，從而迅速控制事態(tài)。真誠溝通原則企業(yè)處于危機(jī)中，組織應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。1危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？（課本250）承擔(dān)責(zé)任原則無論發(fā)生什么形式的危機(jī)，一個(gè)組織都要敢于面對公眾，承擔(dān)起自己應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任，在實(shí)際生活中，有的時(shí)候事件發(fā)生得很突然，一時(shí)難以分清責(zé)任。要使這次活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的，公共關(guān)系人員應(yīng)有冷