【文章內容簡介】 0份，其中知曉該企業(yè)品牌的受訪者為8000名，對企業(yè)持正面評價的受訪者為2000名，將該企業(yè)產品列為首選消費對象的受訪者為800名。請您計算該企業(yè)的知名度、美譽度和首選度，并從公共關系角度指出其經營對策。8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000（2）美譽度 = 8000 = 25%； 800（3）首選度 = 8000 = 10%；（4）該企業(yè)的經營對策：加強科研改善產品質量、加強員工教育提高服務水平、加強管理提高企業(yè)信譽，在此基礎上策劃展示社會責任形象和優(yōu)質服務形象的公共關系活動，提高美譽度和首選度。第四篇：公共關系學復習資料o 《公 共 關 系 學》多媒體教案 o 為什么修《公共關系學》？ o 第一部分：公共關系原理第一章 公共關系概述 o 公共關系學是一門新興的學科 o 現 代 組 織 經 營 管 理o 案例1：尼克松與克林頓 o 案例2：布賴爾與溫家寶 o 案例3：法國文化年在中國的成功舉行 o 案例4： o 案例5：“動感地帶”成功營造未來生活o 案例6：張曼玉“康佳客機”品牌傳播o一、公共關系的概念 o 400多種公關定義 o 公共關系的定義——o PR 是組織與公眾之間的關系o PR 是一種狀態(tài)，可以通過公共關系活動來改變 o PR 是一種職業(yè)，需要一定的職業(yè)技能 o PR 是一種文化oPR是一個組織和公眾之間的關系o PR是一種組織和公眾之間的互利關系o PR是組織和公眾之間的一種長久關系o PR是一種組織和公眾之間的雙向溝通關系o PR是組織與公眾之間的勸說關系o公共關系是一種狀態(tài),這種狀態(tài)是可以通過公共關系活動來改變的oPR是一種職業(yè),需要一定的技能o 初級公關員——o 中級公關員——o 高級公關員——o公共關系是一種文化o二、公共關系的特征o 公共關系與人際關系o 公共關系與市場營銷o 有效的公關對營銷的促進作用 o 營銷觀念的轉變:o 公共關系與新聞宣傳o 公共關系與廣告o 公共關系與管理 o 案例15:廣告推銷宣傳公關 o 案例16:成都太平洋百貨商場將于4月1日迎來建店5年來的第2億個顧客……o三、公共關系的原則 o 以美譽為目標o 以互惠為原則o 以長遠為方針o 以真誠為信條o 案例18： o 經典案例:o 以溝通為手段o 請思考——o 下列說法正確嗎？為什么？n 公共關系就是拉關系，走后門。n 公共關系就是爭取對你有用的朋友。n 廣告是要大家買我，公共關系是要大家愛我。n 公共關系就是自己做好加適當地告訴。n 公共關系就是通過良好的人際關系輔助事業(yè)成功。n ??o 第一部分：公共關系原理第二章 公共關系的構成要素o 公共關系的主體o 公共關系部的設置 o 公關公司工作程序圖o 公共關系的主體 之 公關人員o 專門從事組織機構公眾信息傳播,關系協(xié)調與形象管理事務的調查,咨詢, 公共關系從業(yè)人員（PR Practitioner）,公關人員（PR Man）,公關官員（PR Officer）.o 公共關系的主體 之 公關人員 o 公關人員應具備的職業(yè)素養(yǎng) o 廣泛的學科知識 o 較高的思想政策水平o 合理的能力結構 o 良好的心理素質o 公關人員應具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關人員應具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關人員應具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關人員應具備的職業(yè)素養(yǎng) o 關于氣質——o 指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。o 心理學根據人的高級神經活動類型的特點和其在行為方式上的表現把人的氣質分為四種類型:n 膽汁質/多血質/黏液質/抑郁質 o 膽汁質——脾氣暴躁精力過人為人耿直忠義烈性思想簡單行為冒失——李逵o 多血質——聰明過人 靈活善變 使搶弄棒 交結朋友 無所不能——孫悟空o 黏液質——沉著老練 身負大恨 忍耐持久 幾經挫折 萬般無奈 逼上梁山——林沖o 抑郁質——多愁善感 弱不禁風 孤僻清高——林黛玉o 對氣質的幾個正確的觀點 o 一旦形成,難以改變； o 氣質無好壞之分；o 氣質不影響活動的性質,但可以影響活動的效率； o 氣質不決定一個人活動的社會價值和成就的高低； o 善待氣質, 自我評估：公關人員素質 o 公共關系的客體（對象）公眾o 公眾是指與某一組織發(fā)生相互關系，成員間面臨共同問題和相關利益而組成的社會群體。o 公眾具有4個特征：同質性、群體性、相關性和可變性。o 公眾的特征 之 同質性 o 公眾的特征 之 群體性 o 公眾的特征 之 相關性 o 公眾的特征 之 可變性 o 公 眾 的 類 型o 按照面臨共同的問題，公眾的不同發(fā)展階段劃分——o 公共關系的媒介要素：傳播o一、傳播及其作用u 傳播（munication）的含義216。 是指組織利用各種媒介，把與組織有關的信息或觀點有計劃地與公眾進行交流、溝通的一種活動方式。u 傳播的作用216。 傳遞信息 216。 聯絡感情 216。 改變態(tài)度 216。 引起行為o 傳遞信息——o 聯絡感情——o 改變態(tài)度——o 引起行為——o二、公共關系傳播原則o 目的明確原則o 雙向溝通原則o 有效溝通原則o 溝通的七個“C”原則o三、傳播的模式 o四、傳播的類型o 按照信息發(fā)送者和接收者的交互作用劃分o 按照信息流動的方向劃分 o 按照傳播借助的媒體劃分o五、人際傳播（Interpersonal Communication）o 人際溝通的方式： o 語言溝通及其技巧o 語言技巧 之 自信與個性o 語言技巧 之 幽默風趣o 語言技巧 之 委婉含蓄o 語言技巧 之 勸說和拒絕o 語言技巧 之 提問與回答案例27：王光英妙答女記者o 非語言溝通（肢體語言）及技巧 o 非語言溝通具有的特點：o六、大眾傳播Communication o 大眾傳播媒介 之 報紙 o 大眾傳播媒介 之 雜志 o 大眾傳播媒介 之 廣播 o 信息反應快 o o o oo oo o o o o o 252。 252。 252。 252。 252。 o o o o o o o o o o o o o o o o 收聽者廣泛 不受環(huán)境限制大眾傳播媒介 之 電視：n 生動形象，真實感強 n 覆蓋面大 n 時效性強大眾傳播媒介 之 互聯網當代最時興的大眾傳播媒介,特點是:n 高效,快捷 n 信息容量大 n 圖文并茂 n 局限性強第一部分：公共關系原理第三章 公共關系的職能職能之一:傳播、溝通信息案例32：樂凱膠片廠(一)信息傳遞的過程 之 搜集信息 信息傳遞的過程 之 分析處理信息案例33: 一張照片背后的巨額利潤——三菱的信息成功之路根據對照片的分析,判斷出大慶油田的大致位置；根據有關鐵人的事跡介紹, 標出了大慶油田的大致方位； 根據對照片的分析, 推斷出大慶油田的大致儲量和產量； 根據新聞報道肯定油田已出油；根據中國當時的技術水準和能力及中國對石油的需求, 之 溝通信息(二)信息溝通時的注意事項案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告?zhèn)鞑ッ浇榈倪x擇要合理小資料：央視歷屆標王信息傳播要具新穎性信息傳播要及時辨析：以下說法，是否正確？為什么？ 酒香不怕巷子深作為一個企業(yè)，不僅要做好，而且還要說好！公關職能之二:協(xié)調關系協(xié)調關系的含義 o 協(xié)調是在溝通的基礎上，經過調整，達到組織與公眾互惠互利的和諧發(fā)展。n 廣義協(xié)調不僅包括組織內部的協(xié)調，而且包括組織對外的協(xié)調。n 狹義協(xié)調主要是指組織內部的協(xié)調。o 協(xié)調關系的目的：o 協(xié)調關系的內容o 協(xié)調關系的原則o 協(xié)調關系原則之 及時、主動原則o 案例分析44:o 協(xié)調關系的方法:o公關職能之三:決策咨詢o公關職能之三:決策咨詢 o 決策咨詢的內容n 對本組織內部方針政策和行動提供咨詢意見，發(fā)揮公共關系對組織的五個導向作用n 對本組織公共關系戰(zhàn)略、經營銷售戰(zhàn)略和廣告宣傳戰(zhàn)略、CIS 戰(zhàn)略、組織文化戰(zhàn)略提供咨詢意見，并指定出科學的實施方案。n 對組織生存環(huán)境的有關發(fā)展變化進行預測和咨詢，使組織決策者擁有一套乃至幾套可以選擇的方案，以適應這些變化。o 決策咨詢時應注意的問題n 提供的咨詢意見必須正確可行：o 要求公關工作要及時搜集、分析、處理信息n 公關活動對實現組織目標或解決組織問題確有貢獻o 站在公眾的立場發(fā)現決策的問題 o 使公眾利益進入決策層的視野o 在決策中有意加入公關目標o公關職能之四：教育引導 o公關職能之四：教育引導 o 組織形象的標志o 組織形象的內容o 組織成員形象 o 組織勢力形象 o 組織形象的塑造 o 組織形象的塑造 o 企業(yè)名稱的設計u 企業(yè)理念，傳達企業(yè)精神 u 讀音響亮，給人以好形象 u 個性化u 行業(yè)特征：同仁堂 u 民族特征：全聚德 u 簡潔明快u 新穎別致，不落俗套 u 充分體現藝術性 u 詞意吉祥寓意美好 u 表達準確，親和力強o 企業(yè)標志是通過簡練的造型、生動的形象來傳達企業(yè)的理念、具有內容、產品特性等信息。o 標志設計的兩原則n 要具有強烈的視覺沖擊力n 要表達出獨特的個性和時代感o 案例54:“藍巨人” IBM與CIS o 案例55:萬寶路與CISo 案例56:知名汽車標志欣賞 o 知名汽車標志欣賞o 案例58： 北京奧運會標識設計o 公共關系活動的過程一般有四個基本步驟：界定公共關系問題、制定計劃和方案、行動和傳播、評估方案?！箍铺乜ㄌ乩锲誳 公關四步工作法o一、公共關系調研o 公共關系調研是公共關系的第一步,是一切公共關系活動的開端, 所謂公共關系調研就是運用定量和定性的方法,全面準確地了解組織的公共關系現狀,預測公共關系的發(fā)展趨勢,為組織決策提供科學依據, 公共關系調查的內容o 公共關系調研的流程o 公共關系的調研方法o 非正式的調研方法：n 觀察法 n 訪談法 n 桌面調查o 科學的抽樣調查：n 概率抽樣 n 非概率抽樣o 問卷調查o 調查問卷有兩類形式: 開放式問卷回答很自由,答卷人能比較詳細的表述自己的意見,可能獲得組織事先沒有考慮到的有用信息,但難以統(tǒng)一, 封閉式問卷便于統(tǒng)計但難以深入。o 一份好的問卷是封閉式問卷和開放式問卷的結合o 封閉式問卷的題型可以是:是否式,選擇式,排列式,填入式, 調查問卷設計注意事項u 首先決定需要掌握哪些信息以決定問卷的內容 u 決定問卷發(fā)放的對象以決定問卷的口氣 u 盡量采用封閉式問卷u 問題次序由淺入深,由易到難,由小到大 u u u u u u o o oo o o o o o o o o oo o o o o o o o o o o o o o 問卷簡單易懂、句式短小、避免專業(yè)術語 避免先入為主一題一問，避免混亂或誤解涉及個人隱私的問題宜采用分類法 問卷不要太長，影響情緒，影響質量 條件許可，對問卷進行先測案例59：中國公關業(yè)2004調查媒體版調查問卷撰寫調研報告調研報告是調研的最終成果，其內容包括三部分：n 前言（調查的概況：調查的目的、調查的意義、調查的對象和范圍、調查的方式、調查的進程等）n 報告主體（通過調查獲得的信息和對信息的分析說明）n 調研結論、意見和建議。二、公共關系策劃公共關系策劃是公共關系工作的關鍵公關策劃的含義策劃，含有計謀、謀劃、籌劃、打算之意，也就是出謀劃策。公關策劃就是為達到組織目標，公關人員在進行充分調研的基礎上，對公關活動進行的謀略、計劃和設計過程。優(yōu)秀公關策劃的特點之一公關策劃不僅僅考慮眼前的公關效益,還要長謀遠慮,公關策劃的本質就在于謀略n 沒有疲軟的產品，只有疲軟的銷售——何陽 策劃中的謀略有幾種表現n 靈感n 想象n 興趣 n 好奇心靈感靈光一閃是最好的謀略靈感取決于個體對知識和經驗的積累 靈感取決于個體的悟性 想 象公關策劃人員最主要的素質是想象，甚至是近乎瘋狂的狂想想象要具有可行性和可操作性； 想象要符合國家政策法規(guī)；想象結合公眾關心的熱點話題。公關策劃的原則創(chuàng)新是策劃的基本原則.“創(chuàng)新是天才,跟隨是庸才,重復是蠢才.”要求:創(chuàng)意新穎,手法不落俗套,內容貼近生活,時機恰到好處,!o 公關策劃原則 之o 公關策劃必須嚴格遵守公關職業(yè)準則——不能弄虛作假；不能傷害公眾利益；不能參與不露真名的組織的活動；在未經同意前，不能同時為兩家競爭對手服務；不但要對現在的客戶服務，還要對過去的客戶負責。o 公關策劃的程序 o 經典策劃主題——o 大寶，天天見o 當太陽升起的時候，我們的愛天長地久（太陽神）o 一股濃香，一縷溫暖（南方黑芝麻糊）o 人頭馬一開，好事自然來（人頭馬酒）o 新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好（新飛電冰箱）o 今天你喝了沒有（樂百氏）o 全心全意小天鵝o 讓我們做得更好（飛利浦）o 太陽更紅，長虹更新（長虹電視）o 長城永不倒，國貨當自強（奧妮皂角洗發(fā)浸膏）o 其實，男人更需要關懷（麗珠得樂）o 車到山前必有路，有路必有豐田車（豐田汽車）o 沒有最好，只有更好(澳柯瑪冰柜)o 農夫山泉有點甜（農夫山泉）o