【文章內(nèi)容簡介】 系活動(dòng)富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入，借助重大活動(dòng)所營造的熱烈氣氛和公眾對(duì)重大活動(dòng)的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。二十、組織資產(chǎn)結(jié)構(gòu)組織總資產(chǎn)：人力資源、有形資產(chǎn)（資金、建筑、設(shè)備、產(chǎn)品、地產(chǎn)）和無形資產(chǎn)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、制度管理、創(chuàng)新能力、組織文化、關(guān)系、信息）有形資產(chǎn)是以貨幣資本為核心的（組織硬件），而無形資產(chǎn)則是以知識(shí)資產(chǎn)，即“可以轉(zhuǎn)化為價(jià)值的知識(shí)”為核心的，相比之下，無形資產(chǎn)更具復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和特性（組織軟件）在未來的競爭中，無形資產(chǎn)的規(guī)模和質(zhì)量將最終決定企業(yè)、組織的成敗。二十一、公共關(guān)系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）環(huán)境監(jiān)測與管理信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務(wù)信息、公眾信息）關(guān)系協(xié)調(diào)與管理組織品牌、形象的塑造和管理營造富有活力的組織文化（組織的文化建設(shè)常與組織的形象設(shè)計(jì)相結(jié)合，它是企業(yè)無形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）協(xié)調(diào)性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值 二十二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力（一）心理素質(zhì)開放的心理熱誠的態(tài)度執(zhí)著的精神創(chuàng)新的意識(shí)（二）道德修養(yǎng)公關(guān)工作的性質(zhì)對(duì)其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求必須恪守國家相關(guān)法律和基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則公關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公共關(guān)系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1是公正、負(fù)責(zé)；二是誠實(shí)、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽(yù)。加強(qiáng)公關(guān)從業(yè)人員的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格職業(yè)道德方面的要求，對(duì)于公共關(guān)系事業(yè)在未來的健康發(fā)展，具有極為重要的意義和作用。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫作能力運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。二十三、分析內(nèi)部公眾的地位和作用做好內(nèi)部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，使他們充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)、全局意識(shí)，有助于提高組織的管理水平和工作效率。使內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識(shí)，開展全員公關(guān)，是組織對(duì)外做好公關(guān)工作的根本保證。成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風(fēng)格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動(dòng)力。二十四、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)專業(yè)實(shí)務(wù)：信息管理、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)評(píng)估、公關(guān)危機(jī)處理等。特定知識(shí)：行業(yè)相關(guān)知識(shí)，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識(shí)?；A(chǔ)理論：公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本原則，公關(guān)的三大要素，公共關(guān)系的職責(zé)，公共關(guān)系工作的基本程序。相關(guān)知識(shí)：社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場營銷等。二十五、案例解析危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)措施例如：1982年9月，有媒體報(bào)道，美國芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒事件。成立一個(gè)委員會(huì)來處理這一危機(jī)事件（危機(jī)發(fā)生后，該公司首先成立了一個(gè)委員會(huì)來處理這一危機(jī)事件。該委員會(huì)成員包括公司董事長伯克，一名負(fù)責(zé)公關(guān)的副總經(jīng)理，其他的業(yè)務(wù)和管理專家，委員會(huì)每天開兩次會(huì)，對(duì)處理“泰諾”事件進(jìn)行討論、決策、與消費(fèi)者坦誠溝通）收集信息，查明真相，與公眾坦誠溝通。召開新聞發(fā)布會(huì)，如實(shí)公布調(diào)查結(jié)果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。強(qiáng)生公司坦誠對(duì)待新聞媒介，表示：不論好消息還是壞消息都公布調(diào)查結(jié)果）宣布決定，回收產(chǎn)品。向受害者進(jìn)行賠償，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。敞開公司大門，積極配合相關(guān)部門開展事故原因調(diào)查，向公眾公布檢查結(jié)果。處理善后工作。開展恢復(fù)聲譽(yù)，重返市場的工作?？偨Y(jié)，檢查，評(píng)估。寫成案例教育員工第三篇：公共關(guān)系學(xué)考試要點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)考試要點(diǎn)Written by Nic Nic，’，對(duì)公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過程。：在群體傳播過程中存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容才能進(jìn)入傳播的管道。：①社會(huì)組織。②初級(jí)社會(huì)群體組合。③其他同質(zhì)群體。：指由于主觀或客觀的原因，企業(yè)與公眾的關(guān)系處于極度緊張的狀態(tài)，企業(yè)面臨十分困難的處境。：相當(dāng)數(shù)量的公民對(duì)某一問題具有共同傾向性的看法或意見。它是社會(huì)意識(shí)形態(tài)的特殊表現(xiàn)形式，往往反映一定階級(jí)、階層、社會(huì)集團(tuán)的利益、愿望和要求。：組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。：①公眾辨認(rèn)與分析。②組織形象地位測量（知名度、美譽(yù)度）。③組織形象要素分析。：由于主觀或客觀的原因，企業(yè)與公眾的關(guān)系處于極度緊張的狀態(tài)，企業(yè)面臨十分困難的處境。：①巴納姆時(shí)期?，F(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)，便士報(bào)運(yùn)動(dòng)，利用新聞媒介“愚弄公眾”。②?，F(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。原則宣言，洛克菲家族的公關(guān)事件，基于經(jīng)驗(yàn)和直感，缺乏科學(xué)性。③。現(xiàn)代公共關(guān)系科學(xué)化的成熟。投公眾所好。這四個(gè)基本階段是公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)價(jià)。這四個(gè)步驟相互銜接、循環(huán)往復(fù)，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式。內(nèi)容：①調(diào)查分析。②策劃。③策動(dòng)傳播。④評(píng)價(jià)結(jié)果。：估計(jì)形勢、確定目標(biāo)、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算和評(píng)價(jià)結(jié)果。：①樹立形象意識(shí)。②服務(wù)公眾意識(shí)。③溝通協(xié)調(diào)意識(shí)。④真誠互惠意識(shí)。⑤創(chuàng)新審美意識(shí)。⑥立足長遠(yuǎn)意識(shí)。：①部門隸屬型。公關(guān)部門附屬于組織的某個(gè)職能部門。②部門并列型。公關(guān)部門與組織的其他部門平等并列。③高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。直屬于組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。，作為公關(guān)對(duì)象的各類組織，如政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織、企業(yè)董事會(huì)、工會(huì)、媒介組織、銷售渠道組織等。這類公眾由于組織性強(qiáng)，同企業(yè)的關(guān)系比較穩(wěn)定，影響也較大，是企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的主要對(duì)象。：相似之處：①都源于傳播學(xué)。②都以傳播為主要的工作手段。③與傳播學(xué)的另一個(gè)分支新聞學(xué)不同，公關(guān)與廣告都不屬于政府的喉舌、官方的工具，公關(guān)與廣告都是受聘于特定的雇主，向特定的公眾，傳遞特定的信息。不同之處：①從主體看：公關(guān)的范圍大，廣告的范圍小。②從手段看：廣告種類少，公關(guān)種類多。③從目標(biāo)公眾上看： 廣告的窄，公關(guān)的寬。④從傳播目的與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看： 廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公關(guān)傾向于長期的、整體的、宏觀的、不易于界定的。⑤從評(píng)價(jià)來看： 廣告重具體效果，公關(guān)重整體效果。：公眾是因面臨某些共同問題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生相互聯(lián)系的作用的個(gè)人、社會(huì)群體、社會(huì)組織的總稱。：①群體性。②共同性。③多樣性。④變化性。⑤相關(guān)性。：指以政府為行為主體的一種傳播管理，旨在設(shè)計(jì)和保持一種良好的公眾關(guān)系。這種良好的公眾關(guān)系表現(xiàn)為政府與公眾之間雙向溝通、坦誠合作、和平共處。意義：①有利于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立。②有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。③有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。④有利于提高政府的國際形象地方政府要推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在國際公眾面前樹立良好的形象也是當(dāng)務(wù)之急，有效地開展政府國際公共關(guān)系。案例：汶川地震。：①企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境原因。⑴企業(yè)自身素質(zhì)低。⑵企業(yè)缺乏危機(jī)意識(shí)。⑶經(jīng)營決策失誤。⑷法律觀念淡薄。⑸公關(guān)行為失策。⑹策劃不當(dāng)，損害公眾利益。②企業(yè)外部環(huán)境原因。⑴自然環(huán)境突變。⑵企業(yè)惡性競爭。⑶政策體制不利。⑷科技負(fù)影響。⑸社會(huì)公眾誤解。⑹公眾自我保護(hù)。⑺全新傳媒出現(xiàn)。：①危機(jī)處理的原則。⑴積極性原則。⑵主動(dòng)性原則。⑶及時(shí)性原則。⑷統(tǒng)一性原則。⑸真實(shí)性原則。⑹責(zé)任性原則。⑺善后性原則。⑻靈活性原則。⑼全員性原則。⑽創(chuàng)新性原則。②處理程序。⑴采取緊急行動(dòng)。⑵積極處置危機(jī)。⑶匯報(bào)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。③公共關(guān)系危機(jī)的處理對(duì)策。⑴迅速隔離危機(jī)，控制危機(jī)。⑵內(nèi)部政策。⑶受害者的對(duì)策。⑷新聞界對(duì)策。⑸政府部門及其他有關(guān)機(jī)構(gòu)的對(duì)策。⑹危機(jī)中的謠言處理。第四篇：公共關(guān)系學(xué)考試判斷判斷題 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