【文章內(nèi)容簡介】 系活動富有創(chuàng)意性的準點切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關(guān)注，可達到事半功倍的效果。二十、組織資產(chǎn)結(jié)構(gòu)組織總資產(chǎn)：人力資源、有形資產(chǎn)（資金、建筑、設備、產(chǎn)品、地產(chǎn)）和無形資產(chǎn)（知識產(chǎn)權(quán)、制度管理、創(chuàng)新能力、組織文化、關(guān)系、信息）有形資產(chǎn)是以貨幣資本為核心的（組織硬件），而無形資產(chǎn)則是以知識資產(chǎn)，即“可以轉(zhuǎn)化為價值的知識”為核心的，相比之下，無形資產(chǎn)更具復雜的結(jié)構(gòu)和特性（組織軟件）在未來的競爭中，無形資產(chǎn)的規(guī)模和質(zhì)量將最終決定企業(yè)、組織的成敗。二十一、公共關(guān)系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）環(huán)境監(jiān)測與管理信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務信息、公眾信息）關(guān)系協(xié)調(diào)與管理組織品牌、形象的塑造和管理營造富有活力的組織文化（組織的文化建設常與組織的形象設計相結(jié)合，它是企業(yè)無形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）協(xié)調(diào)性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關(guān)系，實現(xiàn)資產(chǎn)增值 二十二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力（一）心理素質(zhì)開放的心理熱誠的態(tài)度執(zhí)著的精神創(chuàng)新的意識（二）道德修養(yǎng)公關(guān)工作的性質(zhì)對其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求必須恪守國家相關(guān)法律和基本的社會道德準則公關(guān)人員必須嚴格遵守職業(yè)道德現(xiàn)代社會對公共關(guān)系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個方面：1是公正、負責；二是誠實、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽。加強公關(guān)從業(yè)人員的道德修養(yǎng)，嚴格職業(yè)道德方面的要求，對于公共關(guān)系事業(yè)在未來的健康發(fā)展，具有極為重要的意義和作用。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫作能力運用計算機和網(wǎng)絡的能力。二十三、分析內(nèi)部公眾的地位和作用做好內(nèi)部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成相對穩(wěn)定的員工隊伍，使他們充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強組織成員的協(xié)作意識、全局意識，有助于提高組織的管理水平和工作效率。使內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識，開展全員公關(guān)，是組織對外做好公關(guān)工作的根本保證。成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎上，倡導平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動力。二十四、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)專業(yè)實務：信息管理、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)評估、公關(guān)危機處理等。特定知識：行業(yè)相關(guān)知識，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識?；A理論：公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本原則，公關(guān)的三大要素，公共關(guān)系的職責，公共關(guān)系工作的基本程序。相關(guān)知識：社會學、心理學、文化學、傳播學、實用美學、演講與口才、管理學、市場營銷等。二十五、案例解析危機公關(guān)應對措施例如：1982年9月，有媒體報道，美國芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒事件。成立一個委員會來處理這一危機事件（危機發(fā)生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機事件。該委員會成員包括公司董事長伯克，一名負責公關(guān)的副總經(jīng)理，其他的業(yè)務和管理專家，委員會每天開兩次會，對處理“泰諾”事件進行討論、決策、與消費者坦誠溝通）收集信息，查明真相，與公眾坦誠溝通。召開新聞發(fā)布會，如實公布調(diào)查結(jié)果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。強生公司坦誠對待新聞媒介，表示：不論好消息還是壞消息都公布調(diào)查結(jié)果）宣布決定，回收產(chǎn)品。向受害者進行賠償，主動承擔責任。敞開公司大門，積極配合相關(guān)部門開展事故原因調(diào)查，向公眾公布檢查結(jié)果。處理善后工作。開展恢復聲譽，重返市場的工作?？偨Y(jié)，檢查，評估。寫成案例教育員工第三篇：公共關(guān)系學考試要點公共關(guān)系學考試要點Written by Nic Nic，’，對公共關(guān)系策劃、實施及效果進行檢查和評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。：在群體傳播過程中存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價值標準的信息內(nèi)容才能進入傳播的管道。：①社會組織。②初級社會群體組合。③其他同質(zhì)群體。：指由于主觀或客觀的原因，企業(yè)與公眾的關(guān)系處于極度緊張的狀態(tài)，企業(yè)面臨十分困難的處境。：相當數(shù)量的公民對某一問題具有共同傾向性的看法或意見。它是社會意識形態(tài)的特殊表現(xiàn)形式，往往反映一定階級、階層、社會集團的利益、愿望和要求。：組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認知和評價。：①公眾辨認與分析。②組織形象地位測量（知名度、美譽度）。③組織形象要素分析。：由于主觀或客觀的原因，企業(yè)與公眾的關(guān)系處于極度緊張的狀態(tài)，企業(yè)面臨十分困難的處境。：①巴納姆時期?，F(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。報刊宣傳運動，便士報運動，利用新聞媒介“愚弄公眾”。②?，F(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。原則宣言，洛克菲家族的公關(guān)事件，基于經(jīng)驗和直感，缺乏科學性。③。現(xiàn)代公共關(guān)系科學化的成熟。投公眾所好。這四個基本階段是公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評價。這四個步驟相互銜接、循環(huán)往復，形成一個動態(tài)的環(huán)狀模式。內(nèi)容：①調(diào)查分析。②策劃。③策動傳播。④評價結(jié)果。：估計形勢、確定目標、確定公眾、選擇媒介、編制預算和評價結(jié)果。：①樹立形象意識。②服務公眾意識。③溝通協(xié)調(diào)意識。④真誠互惠意識。⑤創(chuàng)新審美意識。⑥立足長遠意識。：①部門隸屬型。公關(guān)部門附屬于組織的某個職能部門。②部門并列型。公關(guān)部門與組織的其他部門平等并列。③高層領(lǐng)導直屬型。直屬于組織的最高領(lǐng)導，直接向最高決策層和管理層負責。，作為公關(guān)對象的各類組織，如政府機構(gòu)、社區(qū)組織、企業(yè)董事會、工會、媒介組織、銷售渠道組織等。這類公眾由于組織性強，同企業(yè)的關(guān)系比較穩(wěn)定，影響也較大，是企業(yè)公共關(guān)系活動的主要對象。：相似之處：①都源于傳播學。②都以傳播為主要的工作手段。③與傳播學的另一個分支新聞學不同，公關(guān)與廣告都不屬于政府的喉舌、官方的工具，公關(guān)與廣告都是受聘于特定的雇主，向特定的公眾，傳遞特定的信息。不同之處：①從主體看：公關(guān)的范圍大，廣告的范圍小。②從手段看：廣告種類少，公關(guān)種類多。③從目標公眾上看： 廣告的窄，公關(guān)的寬。④從傳播目的與評價標準看： 廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公關(guān)傾向于長期的、整體的、宏觀的、不易于界定的。⑤從評價來看： 廣告重具體效果，公關(guān)重整體效果。：公眾是因面臨某些共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生相互聯(lián)系的作用的個人、社會群體、社會組織的總稱。：①群體性。②共同性。③多樣性。④變化性。⑤相關(guān)性。：指以政府為行為主體的一種傳播管理，旨在設計和保持一種良好的公眾關(guān)系。這種良好的公眾關(guān)系表現(xiàn)為政府與公眾之間雙向溝通、坦誠合作、和平共處。意義：①有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立。②有利于加強社會主義民主政治建設。③有利于維護轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定。④有利于提高政府的國際形象地方政府要推動地方經(jīng)濟發(fā)展，在國際公眾面前樹立良好的形象也是當務之急，有效地開展政府國際公共關(guān)系。案例：汶川地震。：①企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境原因。⑴企業(yè)自身素質(zhì)低。⑵企業(yè)缺乏危機意識。⑶經(jīng)營決策失誤。⑷法律觀念淡薄。⑸公關(guān)行為失策。⑹策劃不當，損害公眾利益。②企業(yè)外部環(huán)境原因。⑴自然環(huán)境突變。⑵企業(yè)惡性競爭。⑶政策體制不利。⑷科技負影響。⑸社會公眾誤解。⑹公眾自我保護。⑺全新傳媒出現(xiàn)。：①危機處理的原則。⑴積極性原則。⑵主動性原則。⑶及時性原則。⑷統(tǒng)一性原則。⑸真實性原則。⑹責任性原則。⑺善后性原則。⑻靈活性原則。⑼全員性原則。⑽創(chuàng)新性原則。②處理程序。⑴采取緊急行動。⑵積極處置危機。⑶匯報結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓。③公共關(guān)系危機的處理對策。⑴迅速隔離危機，控制危機。⑵內(nèi)部政策。⑶受害者的對策。⑷新聞界對策。⑸政府部門及其他有關(guān)機構(gòu)的對策。⑹危機中的謠言處理。第四篇：公共關(guān)系學考試判斷判斷題 r+ fi I0以下是√