【文章內(nèi)容簡介】 中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方來爭取雙方的共同利益。(6)服務(wù)觀念，表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和努力給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽。除外，公共關(guān)系觀念還包括信息意識、整體意識、社會意識等等。這些公共觀念不僅專業(yè)公關(guān)人員必須具備，作為管理者，也是不可缺少的素質(zhì)。六、答：(1)此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解．這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。(2)廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性。說明了公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。因此，在開展政府公共關(guān)系活動時，應(yīng)積極開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達出來，為政府制定政策提供依據(jù)。第三篇：2012年1 月公共關(guān)系學(xué)自考試卷和答案2012年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系學(xué) 試題課程代碼：00182考生答題注意事項：。答在試卷和草稿紙上的無效。．運用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是A．社會活動型公共關(guān)系 B．服務(wù)型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系 14．民意測驗屬于A．社會活動型公共關(guān)系 B．征詢型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系 15．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是A．形象的整合 B．協(xié)調(diào)的整合 C．認知的整合 D．功能的整合 16．新聞發(fā)布會是一種A．一級傳播 B．兩級傳播 C．三級傳播 D．四級傳播 17．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng) C．視覺識別系統(tǒng) D．制度識別系統(tǒng) 18．當(dāng)組織“臭名遠揚”時，其形象地位處于A．高知名度/高美譽度 B．高知名度/低美譽度 C．低知名度/高美譽度 D．低知名度/低美譽度 19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是A．標(biāo)志 B．標(biāo)準字 C．標(biāo)準色 D．象征圖案 20．公共關(guān)系危機最為明顯的特征是A．不確定性 B．輿論關(guān)注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發(fā)性二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。21．公共關(guān)系的功能有A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務(wù) 22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有 A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會E．公共關(guān)系協(xié)會23．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可劃分為A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動公眾 E．非公眾 24．態(tài)度的特性包括A．社會性 B．協(xié)調(diào)性 C．穩(wěn)定性 D．兩極性 E．針對性 25．輿論主體的特點有A．有共同的話題 B．無共同的話題 C．自發(fā)性與松散性 D．有一定的層序性 E．參與議論過程26．公共關(guān)系策劃的特征有A．目標(biāo)性 B．思想性 C．創(chuàng)造性 D．程序性 E．靈活性 27．確定廣告主題要盡可能避免A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨特個性 28．一項完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括 A．市場調(diào)查 B．廣告定位 C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 E．廣告效果測定29．廣告主題的構(gòu)成要素有A．廣告目標(biāo) B．信息個性 C．信息共性 D．消費心理 E．生產(chǎn)心理 30．按照組織類別，公共關(guān)系危機分為A．產(chǎn)品危機 B．服務(wù)危機C．非營利組織公共關(guān)系危機 D．政府公共關(guān)系危機 E．企業(yè)公共關(guān)系危機第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案一、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A．大眾傳播 B．傳播溝通C．人際溝通 D．輿論宣傳3．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象C．機構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾8．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視9．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。4．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。2．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負責(zé)人擔(dān)任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。3．為什么公關(guān)