【正文】 ”他承認(rèn)說(shuō)。（1）．假如你是IBM的公關(guān)部經(jīng)理，你會(huì)怎么處理這件事？《公共關(guān)系學(xué)》綜合測(cè)試題（二）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1—5 CABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA二、多項(xiàng)選擇題 1—5 BCDABDEABCDABCD三、名詞解釋題：公共關(guān)系中的“公眾”特指與公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)象之總和，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。：指明確意識(shí)到自己的權(quán)益與特定組織有關(guān)，并已考慮與該組織聯(lián)系但暫時(shí)還未付諸行動(dòng)的公眾對(duì)象。：即第一印象。公眾第一次進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，第一次接觸某一新事物所留下的深刻印象，發(fā)展成一種心理定勢(shì)，以致難以改變。：主要是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義等推銷偽劣產(chǎn)品，或是其他外在原因，使企業(yè)形象受到損害，名譽(yù)遭到損毀，企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。四、計(jì)算題：知名度是組織為社會(huì)公眾了解或知曉的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。而美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的美丑、好壞。知名度=（（1500900）247。1500）100%=40% 美譽(yù)度=（450247。（1500900））100%=% 所以象限地位圖如下：所以該企業(yè)處于第Ⅱ象限，其公關(guān)狀態(tài)是穩(wěn)定，企業(yè)處于低知名度/高美譽(yù)度狀態(tài)。企業(yè)需要加大宣傳，提高自身的知名度，所以企業(yè)應(yīng)該采取宣傳型的公關(guān)活動(dòng)策略。五、簡(jiǎn)答題：公共關(guān)系學(xué)經(jīng)過(guò)公共關(guān)系的零散活動(dòng)及職業(yè)活動(dòng)的長(zhǎng)期醞釀之后誕生于本世紀(jì)20年代。這不是偶然的。它是當(dāng)時(shí)文化背景、政治背景、經(jīng)濟(jì)背景及技術(shù)背景等諸方面歷史條件綜合作用的結(jié)果，是時(shí)代進(jìn)步的必然產(chǎn)物。（1）文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。人性文化的產(chǎn)生對(duì)公共關(guān)系的產(chǎn)生有著重大的影響。這種尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開(kāi)放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長(zhǎng)的土壤。（2）政治條件——民主政治取代專制政治。在民主政治下，政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公共組織與其公眾之間，除了服從外，還民主協(xié)商、民主對(duì)話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。隨著商品經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，促使社會(huì)分工向著更高的專業(yè)化程度方向演化與發(fā)展，帶來(lái)了更加廣泛深入的社會(huì)分工，從而也就要求工商組織要積極增加橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，用相互合作、平等互利的良好橫向網(wǎng)狀關(guān)系來(lái)推動(dòng)自身發(fā)展。這些社會(huì)現(xiàn)實(shí)，都十分迫切地需要公共關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，能否爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取顧客、爭(zhēng)取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。（4）技術(shù)條件——大眾傳播超越個(gè)體傳播。由于各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。：是否能取得暗示對(duì)象的理解、認(rèn)同，關(guān)鍵在于能否遵循公眾的感知規(guī)律。（1）感知強(qiáng)度規(guī)律。要有一定的刺激強(qiáng)度才能被對(duì)象所感知，過(guò)小容易被忽略，過(guò)大則又可能引起反感。①注意暗示者的身份、地位 ②注意暗示的方式 ③調(diào)節(jié)暗示的內(nèi)容（2）感知對(duì)比規(guī)律。暗示要有一定的對(duì)比度才能被對(duì)象所感知，對(duì)比度過(guò)小就不清晰，對(duì)比度過(guò)大也有副作用。(3)感知的協(xié)同規(guī)律。暗示要和對(duì)象各種感覺(jué)器官感知到的信息相協(xié)同才能有效地發(fā)生影響。我們知道，感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，知覺(jué)是對(duì)事物整體屬性的反映，知覺(jué)是建立在各種感覺(jué)基礎(chǔ)之上的。因此，各種感覺(jué)器官對(duì)同一事物感知到的信息如果不一致，勢(shì)必就會(huì)像盲人摸象一樣顧此失彼，自相矛盾，無(wú)法形成統(tǒng)一的知覺(jué)。(4)感知的滯后規(guī)律，即暗示須與公眾已有的觀念、知識(shí)、情感等具有某各種暗合的關(guān)系才能有效地影響對(duì)象。人們的觀念、知識(shí)、情感等等是具有滯后效應(yīng)的，即它們會(huì)長(zhǎng)期地發(fā)生作用。暗示的內(nèi)容和方式如果和對(duì)象的這些已有的東西不合，它也不會(huì)產(chǎn)生有效的作用。(5)感知的情急規(guī)律。暗示在對(duì)象情急之中最能夠發(fā)揮暗示的功效。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)和無(wú)數(shù)生活中的實(shí)例都證明，人們?cè)诮箲]、困惑、急于擺脫危險(xiǎn)或困難的時(shí)候最容易接受暗示。情急規(guī)律告訴我們，有意暗示的特定目的要和幫助暗示對(duì)象解決困難相結(jié)合，要善于在幫助別人的暗示中體現(xiàn)特定的目的。：（1）建設(shè)型公關(guān)。如隆重的開(kāi)業(yè)慶典儀式、剪彩活動(dòng)、落成典禮、開(kāi)業(yè)廣告等。①適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段。②采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開(kāi)局面，形成輿論，擴(kuò)大影響。（2）維系型公關(guān)。如保持一定的見(jiàn)報(bào)率，長(zhǎng)期樹(shù)立在高大建筑物上的企業(yè)名稱、標(biāo)志或商標(biāo)巨型廣告；服務(wù)性、信息性郵寄品分發(fā)；逢年過(guò)節(jié)的專訪、慰問(wèn)；給老關(guān)系戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)等。①適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期。②采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對(duì)公眾施以不落痕跡、不知不覺(jué)的影響保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。（3）防御型公關(guān)。①適用于出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候。②采取以防為主的策略，重視信息反饋，及時(shí)調(diào)整自身的政策或行為，以適應(yīng)環(huán)境的變動(dòng)。（4）進(jìn)攻型公關(guān)。①適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候。②采取以攻為守的策略，抓住有利時(shí)機(jī)和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對(duì)原環(huán)境的過(guò)分依賴，開(kāi)辟新的環(huán)境和新的機(jī)會(huì)。（5）矯正型公關(guān)。①適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候。②采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定輿論，平息**，挽回影響，重塑組織形象。：這四種模式的區(qū)別主要表現(xiàn)在各自不同的目的和方式上。從目的上看：（1）新聞╱宣傳型的傳播活動(dòng)主要是起宣傳的作用，公關(guān)人員通過(guò)不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，為傳播有關(guān)組織的保證或許諾，來(lái)達(dá)到誘導(dǎo)公眾的目的。（2）公共信息型的傳播活動(dòng)主要是起常住記者的作用，向公眾客觀報(bào)道有關(guān)組織的情況，達(dá)到傳播信息的目的，它的傳播活動(dòng)更多的是不帶有誘導(dǎo)的意圖。（3）雙向非對(duì)稱型的傳播活動(dòng)，是運(yùn)用社會(huì)科學(xué)中有關(guān)態(tài)度和行為的知識(shí)來(lái)進(jìn)行傳播，來(lái)達(dá)到誘導(dǎo)公眾接受組織的觀點(diǎn)，并以支持組織的方式行事的目的。（4）雙向?qū)ΨQ型的傳播活動(dòng)，其公關(guān)人員是在組織與公眾之間起中介作用，在傳播活動(dòng)中更多的是依據(jù)傳播學(xué)的理論，而不勸說(shuō)誘導(dǎo)理論來(lái)指導(dǎo)工作。其目的是為了建立和加深雙方的理解與認(rèn)可。從駕馭組織與公眾之間的信息傳播方式上看：（1）采用組織向公眾的單向傳播方式的有宣傳型和公共信息型。在這種方式中，公關(guān)人員缺乏傾聽(tīng)來(lái)自于公眾方面信息的自覺(jué)意識(shí)。二者的區(qū)別在于：宣傳型的傳播往往忽視了對(duì)組織完整的介紹。而公共信息型則注意到這一問(wèn)題的重要性。（2）采用組織與公眾之間的雙向傳播方式的有雙向非對(duì)稱型和雙向?qū)ΨQ型傳播。這兩種傳播都是一種溝通性的傳播，傳播既指向公眾也來(lái)自公眾。二者的區(qū)別在于：非對(duì)稱型的傳播更多的是要求有利于組織，強(qiáng)調(diào)的是影響改變公眾的態(tài)度和行為，而忽視了依據(jù)公眾的信息來(lái)改變調(diào)整自己。公眾一方只是處于受控制、受支配的地位；對(duì)稱型傳播的雙方則是平等的，雙方可以對(duì)等地影響對(duì)方，最理想的情況是一次公關(guān)活動(dòng)后，雙方各自都有所變化調(diào)整。從歷史的、發(fā)展的角度來(lái)分析這四個(gè)傳播模式，我們還可看到人類對(duì)公共關(guān)系傳播這一事物的認(rèn)識(shí)發(fā)展趨向。這種發(fā)展趨向主要表現(xiàn)為：（1）對(duì)公共關(guān)系傳播功能的認(rèn)識(shí)，從主觀宣揚(yáng)，客觀提供信息，科學(xué)的誘導(dǎo)，到促進(jìn)相互理解的發(fā)展趨向。（2）對(duì)公共關(guān)系傳播方式的認(rèn)識(shí)，從線性的單向傳播，利用反饋的雙向溝通，到雙向傳播溝通的發(fā)展趨向。（3）對(duì)公共關(guān)系傳播關(guān)系的認(rèn)識(shí)，從任意支配公眾，不對(duì)稱的雙向溝通關(guān)系，到雙向?qū)Υ蚕硇畔⒌膫鞑リP(guān)系的發(fā)展趨向。：一特定的傳播主體——組織；二組織結(jié)構(gòu)影響下的傳播活動(dòng)；三組織傳播是一種有特殊目的的、受嚴(yán)格控制的傳播；四多元化的公眾；五組織傳播運(yùn)用了各種最基本的傳播方式和傳播手段；六正式溝通和非正式溝通并存。六、案例分析題：要點(diǎn)：（1）要點(diǎn)：60萬(wàn)小朋友，作為潛在公眾；當(dāng)小朋友收到賀卡時(shí)為知曉公眾；他們?nèi)サ昀锵M(fèi)的話，便成了行動(dòng)公眾。并且，小朋友的下一代也是潛在公眾。（2）要點(diǎn)：注意轉(zhuǎn)變知曉公眾的想法，不要讓她們變成對(duì)組織不利的行動(dòng)公眾，盡量減少對(duì)組織的損失。（3）要點(diǎn)：做好對(duì)潛在公眾的調(diào)查研究工作，積極引導(dǎo)向有利于組織的方向發(fā)展，同樣要加強(qiáng)預(yù)測(cè)，防止和控制不利因素的出現(xiàn)，防止危機(jī)產(chǎn)生。：這是一起事故性和受害性混合的危機(jī)事件。