20xx年12月考試公共關(guān)系學(xué)b卷-資料下載頁(yè)
2024-10-28 22:37本頁(yè)面
【正文】 外，還經(jīng)常派人到各車(chē)間去觀察各項(xiàng)作業(yè)的流程，聽(tīng)取工人的意見(jiàn)。這個(gè)部門(mén)的工作，加強(qiáng)了公司內(nèi)部各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。公司還建立職工出勤獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于全勤和出勤較好的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。作為公司領(lǐng)導(dǎo)和職工之間溝通意見(jiàn)的渠道，由公司辦公室負(fù)責(zé)出版了一份內(nèi)部刊物。公司領(lǐng)導(dǎo)的新精神和職工的各種意見(jiàn)都能在這個(gè)刊物上得到反映。每當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要采取一些重要措施時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)向職工的家庭發(fā)出信件，目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內(nèi)容及其意義。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。以往該公司的申訴案件多得不勝枚舉，許多案件都是由于領(lǐng)班對(duì)勞資協(xié)定不了解而產(chǎn)生的。為了解決這些問(wèn)題，公司建立了“抱怨”登記制度，這樣許多抱怨事件在演變成為費(fèi)時(shí)而不費(fèi)錢(qián)的申訴案件之前就能夠得到合理解決。公司現(xiàn)在按月召開(kāi)“職工參與管理會(huì)議”。參加會(huì)議的代表按下列辦法產(chǎn)生：先通過(guò)抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經(jīng)理和高級(jí)主管從中任意挑選20名參加會(huì)議。公司規(guī)定，每個(gè)月參加會(huì)議的人員不得重復(fù)，因此在一年中有四分之一的職工至少都有一次機(jī)會(huì)當(dāng)面向高級(jí)主管暢談自己對(duì)公司工作的各種意見(jiàn)。由于采取了以上措施，聚科公司的工作發(fā)生以下一些重大變化：全公司產(chǎn)量增加了37％；公司直接參加生產(chǎn)的職工減少了20％，間接職工減少了37％，高級(jí)主管人員從26人減少為18人；從建立這些制度、采取這些措施以來(lái)，從未發(fā)生過(guò)罷工事件，職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件；缺勤率由8％降為3．2％；產(chǎn)品退貨率由4．5％%，聚科公司仍在積極設(shè)法各種方式讓職工參與企業(yè)的管理。請(qǐng)根據(jù)所提供的材料，回答下面的問(wèn)題：1．印發(fā)職工手冊(cè)的作用在于: A．使職工了解公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。B．使職工正確理解公司的目標(biāo)。C．使職工能夠自覺(jué)地將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)正確地結(jié)合起來(lái)。D．以上都是。2．公司新規(guī)定，高級(jí)管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔，做此規(guī)定的理由是：A．以前從外部招聘的高級(jí)管理人員都不理想。B．從內(nèi)部提拔的人與公司彼此互相都了解。C．能夠激發(fā)公司員工的上進(jìn)心，提高職工的士氣。D．獲得當(dāng)初對(duì)被提拔者的培訓(xùn)投資的回報(bào)。3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪種職權(quán)?B A．直線職權(quán)B．職能職權(quán)和參謀職權(quán)。C．職能職權(quán)D．參謀職權(quán)。4．公司內(nèi)部出版刊物，作為公司領(lǐng)導(dǎo)與職工溝通的渠道。這是一種什么樣的溝通方式?B A．正式溝通B．非正式溝通 C．非語(yǔ)言溝 5．公司職工和高級(jí)主管人員的減少，說(shuō)明：C A．有人可能不適應(yīng)公司的這種變化而離開(kāi)了，比如不能保證全勤等。B．公司內(nèi)部適合擔(dān)當(dāng)高級(jí)主管之職的人太少，所以不能只有內(nèi)部提升，特別是對(duì)于高級(jí)主管的人選。C．人員減少了，但效率卻提高了。D．各級(jí)管理者的管理幅度都變小了，這是改革后出現(xiàn)的新問(wèn)題。美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)美國(guó)亨氏集團(tuán)與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來(lái)開(kāi)拓廣闊的中國(guó)市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開(kāi)“母親座談會(huì)”，充分吸取公眾的意見(jiàn)，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類(lèi)食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見(jiàn)，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素、造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)家庭。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。公共關(guān)系學(xué)試卷B答案一、填空題被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者名叫 。CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng)，_視覺(jué)識(shí)別__________系統(tǒng)，_行為識(shí)別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風(fēng)暴法。艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特卡特里普和阿倫森特合作的 《有效公共關(guān)系》 提出了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公關(guān)模式，被譽(yù)為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達(dá)到的公關(guān)目的來(lái)看，可以包括對(duì) 傳播效果 和 形象效果 的評(píng)估。所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個(gè)人、群體 和 組織 的總和。新聞發(fā)布會(huì) 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。公共關(guān)系實(shí)施具有 動(dòng)態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點(diǎn)。組織形象地位的測(cè)定可通過(guò)對(duì)其 知名度 和 美譽(yù)度 的測(cè)評(píng)獲得。公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個(gè)案調(diào)查。1公共關(guān)系以 社會(huì)公眾 為工作對(duì)象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。1公共關(guān)系傳播的種類(lèi)有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。二、選擇題 三、判斷題1.√2.√3.4.5. 6.√7.√8.9.√10.√ 案例1：DBCDBBC 案例2：答：此案例說(shuō)明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問(wèn)題。產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為自己的產(chǎn)品獨(dú)占而其他同類(lèi)產(chǎn)品則不能擁有。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。本案例側(cè)重的是對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者群。亨氏集團(tuán)多次召開(kāi)“母親座談會(huì)”，充分聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)書(shū)，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求線裝對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類(lèi)食品對(duì)嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。、此案例說(shuō)明，企業(yè)一定要重視對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，為自己的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)
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