【正文】 ．員工文化培訓(xùn)29．整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是()A．以消費(fèi)者為核心B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目的，“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)30．公眾心理的特點(diǎn)有()A．心理需求的廣泛性B．利益追求的共同性．行為模仿的普遍性E．情緒感染的強(qiáng)烈性三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．公共關(guān)系狀態(tài)：32．艾維休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的地方，開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。(本題分?jǐn)?shù)：1 分。)（B）。)（B）。)（A）。)（A）。)二、多項(xiàng)選擇題（共7題、總分14分）（ABC）。)（AB）。)（AC）。)（ABCD）。)（ABC）。)（）。)（ABCDEF）等意識(shí)。)三、簡(jiǎn)答題（共7題、總分21分）？(本題分?jǐn)?shù)：3 分。)是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度，提高信譽(yù)度，樹(shù)立良好的形象，以求得社會(huì)公眾對(duì)組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳。)談判是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此關(guān)系，達(dá)成一致看法而進(jìn)行的交換意見(jiàn)、相互磋商的活動(dòng)？(本題分?jǐn)?shù)：3 分。因此社區(qū)是組織能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。)聘請(qǐng)公共關(guān)系專家對(duì)公共關(guān)系工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，是較為重要的方法。？為什么要確定公關(guān)對(duì)象？(本題分?jǐn)?shù)：3 分。確定公關(guān)對(duì)象能使公關(guān)工作有的放矢和有針對(duì)性。)首先，從范圍來(lái)看，它是在組織內(nèi)部進(jìn)行的傳播；其次，從形式來(lái)看，它是有系統(tǒng)的傳播；第三，從效果來(lái)看，它是組織成員必須參與并一定受到影響的傳播。)汽車廠家招回其實(shí)廠家能認(rèn)清自己的缺陷 并承認(rèn)這是種好的現(xiàn)象，但是總不能無(wú)所謂的態(tài)度。當(dāng)然了總比反正就這樣了愛(ài)咋匝地的廠家要強(qiáng)。)首先，應(yīng)該通過(guò)新聞媒體發(fā)布公司成立的消息；其次，舉辦一次隆重的開(kāi)業(yè)典禮，邀請(qǐng)各界重要的人物和新聞?dòng)浾叱鱿?；第三，開(kāi)展一系列與公司成立有關(guān)的大型主題活動(dòng)；第四，在新聞媒體上對(duì)組織的成立和組織前景作系列報(bào)道。)首先是對(duì)顧客的行為要有較準(zhǔn)確的把握，才能采取正確的對(duì)策。良好的服務(wù)表現(xiàn)在售前、售中和售后三個(gè)方面：售前為顧客提供準(zhǔn)確的信息；售中為顧客送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝、調(diào)試和使用示范；售后做到熱情、全面、周到。通過(guò)建立詳細(xì)的顧客資料庫(kù)、開(kāi)展各種活動(dòng)，與顧客保持持續(xù)不斷的溝通，既可以使老顧客隊(duì)伍穩(wěn)定，也可以擴(kuò)大新顧客隊(duì)伍。)從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)該首先具備良好的氣質(zhì)、豐富的知識(shí)和端正的品德這些基本素質(zhì)：氣質(zhì)是指人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)在人的行動(dòng)上的表現(xiàn)。公共關(guān)系工作涉及的面很廣，因此做好這方面的工作就必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。其次，從事公共關(guān)系工作的人員還應(yīng)該具備基本技能。第四篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B一、單項(xiàng)選擇題（20分）美國(guó)人萊克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（）。A、組織與公眾之間傳播與溝通的問(wèn)題 B、組織與社區(qū)之間的傳播與溝通問(wèn)題 C、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題 D、組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題公共關(guān)系屬于（）范疇。A、群眾關(guān)系 B、受眾關(guān)系 C、公眾關(guān)系 D、人群關(guān)系下列不屬于危機(jī)基本特征的是（）。A、尊者后知 B、尊者先知 C、無(wú)所謂 D、視情況而定“己所不欲，勿施于人”是我國(guó)哪位思想家提出來(lái)的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子公共關(guān)系的主體是（）。A、平等互利原則 B、合法性原則 C、友好協(xié)商原則 D、互相謙讓原則二、多項(xiàng)選擇公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)有哪些？（）A、綜合性 B、公共性 C、實(shí)用性 D、傳播性公共關(guān)系學(xué)的研究范圍包括？（）A、公共關(guān)系發(fā)展史 B、公共關(guān)系實(shí)務(wù) C、公共關(guān)系功能 D、公共關(guān)系理論現(xiàn)代公共關(guān)系特征有哪些？（）A、公共關(guān)系工作職業(yè)化B、公共關(guān)系理論與實(shí)踐逐漸規(guī)劃化 C、公共關(guān)系市場(chǎng)國(guó)際化 D、公共關(guān)系教育專門(mén)化按組織的目標(biāo)，通常將社會(huì)組織分為（）。A、競(jìng)爭(zhēng)形象 B、信譽(yù)形象 C、環(huán)境形象 D、市場(chǎng)形象聯(lián)誼活動(dòng)的特點(diǎn)有哪些？（）A、目的性很強(qiáng) B、形式多樣C、氛圍輕松愉快 D、能夠?yàn)閰⑴c者提供面對(duì)面的雙向溝通的機(jī)會(huì)主體形象要素是指作為主體的組織和個(gè)人應(yīng)該具備的良好形象，主要包括（）。A、公共關(guān)系活動(dòng)技術(shù)手段的現(xiàn)代化 B、公共關(guān)系理論發(fā)展具體化 C、公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化 D、公共關(guān)系文化思想立體化公共關(guān)系演講詞的結(jié)構(gòu)包括哪幾部分？（）A、標(biāo)題 B、開(kāi)頭 C、主體 D、結(jié)尾自我介紹的內(nèi)容一般包括（）。組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。公共關(guān)系工作從本質(zhì)上來(lái)來(lái)說(shuō)是一種_____。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述公共關(guān)系基本屬性？簡(jiǎn)述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別？根據(jù)公共關(guān)系部門(mén)的工作要求，通常