【正文】 分)在權威證實這點上非常充分，這是藍月亮能力挽狂瀾的主要武器。(1 分)在溝通方面，藍月亮有以下公關行動: 立即由副總鄧崗，對 媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍月亮關于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對本事件的態(tài)度。每題1分，共15分）（） ，艾維 （）寄出。 ，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（） 三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。（）。伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。 （）。 （）。 ，其中包括（）?！瓣P系”“一種聲音”為內(nèi)在支點 。 四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。（）“加工作用”。（），VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（5分）：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。正好到達了這樣的目的。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（2分）第三篇：公共關系學試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）： ： ：二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關系學》，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（） （） ，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。 ，看問題比較客觀是（）。每題1分，共10分）（）。（），不能改變說話的速度。（）。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。四、簡答題（每題10分，共30分）。答：六、案例分析（30分）。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學2008—2009學（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。其方法有：其一，充分運用象征性標記。（1分）企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。（1分）五、案例分析（20）答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。（2分）（3）成為社會輿論關注的熱點。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關系”之意，英文縮寫為PR，也可譯為“公眾關系”、群眾關系”，或被簡稱為（）A、關系 B、公關* C、公眾 D、群眾所謂公共關系就是（）為了協(xié)調(diào)自身利益和社會利益，以良好的組織形象為核心目標，圍繞著一系列科學的計劃，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會公眾之間的相互了解、相互信任、相互合作的關系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種矛盾，進而創(chuàng)造組織活動的最佳環(huán)境的過程。而所謂認知管理，是指通過管理（）對事物、企業(yè)或者個人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認同。A、社會輿論* B、社會組織 C、企業(yè)管理 D、公共關系傳播組織的社會關系狀態(tài)是指（）與其相關的社會公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)。A、企業(yè) B、社會 C、公眾* D、組織公共關系活動可以分為日常性公共關系活動和（）公共關系活動。A、社會 B、日常* C、公眾 D、公關1專門性公共關系活動是指在一定（）內(nèi)，有計劃、有系統(tǒng)地運用公共關系技術和方法來達到某種公共關系目的的專門性活動。A、公眾* B、群眾 C、企業(yè) D、社會1公眾意識是指把公眾當作組織生存和發(fā)展的（），把公眾的需要作為組織決策和行動的依據(jù)，爭取公眾的支持和幫助。A、企業(yè) B、自身 C、社會 D、員工1把公眾當成組織的服務對象，真心實意地為公眾服務，替公眾著想，讓公眾滿意，把公眾需求當作組織公共關系工作的出發(fā)點和歸宿，靠良好、細致、周到的服務去贏得公眾的信賴和支持。A、公眾意識 B、溝通意識 C、形象意識 D、服務意識*1互惠意識是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求（）作為組織處理各種情況的行為準則，將組織自身的發(fā)展與公眾的發(fā)展聯(lián)系起來，爭取既有利于自已又有利于對方，使組織和公眾共同協(xié)調(diào)發(fā)展。A、發(fā)展 B、更新 C、創(chuàng)新* D、變化1創(chuàng)新意識是指公共關系活動是一種創(chuàng)新性活動，應根據(jù)（）的不同對象、不同目標，策劃和設計出與之相適應的公共關系關系活動。A、總結、指導、研究* B、研究、指導、總結 C、指導、總結、研究 D、總結、研究、指導某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關。A、公共關系狀態(tài) B、專門性公共關系活動* C、公共關系意識 D、公共關系學2某公司組織員工學公共關系。A、公共關系學* B、公共關系藝術C、公共關系職業(yè) D、公共關系狀態(tài)2張華在某公司做公關。A、公共關系學 B、公共關系意識 C、公共關系職業(yè)* D、專門性公共關系活動2公共關系是（）與其相關的內(nèi)外公眾之間的相互關系。A、價值 B、地位*C、位置 D、形象2公共關系實質(zhì)上是社會組織與公眾的一種（）關系。A、長期* B、長遠 C、短暫 D、暫時2信息的傳播溝通在公共關系中具有一種獨特的作用，（）利用傳播溝通手段去建立和維持與公眾之間的交流，去了解和影響公眾的意見、態(tài)度和行為，這是公共關系工作與其他管理工作的顯著區(qū)別。A、傳遞、傳播、接受 B、交流、傳輸、傳達 C、傳遞、接受、交流* D、傳達、接受、交流2社會組織在對公眾進行信息傳播和溝通時，消息必須是真實的，（）的態(tài)度必須是真誠的，組織的相關活動必須是真心實意的。A、真誠* B、誠實C、信用 D、溝通3“便士運動”是指（）A、一便士就能買一份報紙* B、報刊宣傳活動 C、公眾受愚弄期 D、投公眾所好時期3在19世紀30年代，（）先創(chuàng)辦了第一張面向公眾的通俗化報紙《紐約太陽報》。A、開創(chuàng) B、發(fā)展C、結束 D、前奏*3單向式傳播式的公共關系是“職業(yè)公共關系的開創(chuàng)”，以“（）運動”（史稱“扒糞運動”）為代表。A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李* D、愛德華?伯內(nèi)斯3雙向溝通式的公共關系使“公共關系科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化”，其代表人物是被世人譽為“公共關系泰斗”的（）。A、中國 B、美國* C、日本 D、德國3（）年在美國公共關系理事會和全國公共關系理事協(xié)會合并的基礎上成立了美國公共關系學會，哈洛博士成為第一任主席。A、歐洲 B、英國 C、法國 D、日本* （），國際公共關系協(xié)會（IPRA）在英國成立。A、1998年10月 B、1949年4月 C、1997年12月 D、1999年5月*4公共關系的主體要素是（）A、社會組織* B、公眾 C、企業(yè) D、組織4社會組織簡稱（），是指執(zhí)行一定的社會功能，完成特定的社會目標，按一定形式建立起來，并具有獨立地位的社會機構。A、規(guī)章制度 B、管理體系 C、工作目標* D、組織成員4公共關系活動是一種（）活動，而不是個人行為，因此，組織是公共關系活動的主體。請問這是屬于（）A、公益性組織* B、盈利性組織 C、服務性組織 D、政治性組織4公共關系的公眾特指公共關系工作對象的（）。5傳播信息是指組織向公眾開展傳播溝通活動，讓公眾知曉有關組織的（）。A、間接 B、直接* C、組織 D、社會5主題是對公共關系活動內(nèi)容的高度概括和（）A、指示 B、傳播 C、影響 D、總結*5組織在實施傳播過程中應注意三點：真實、真誠、（）A、有效* B、有利 C、誠實 D、守信5“將一定時間內(nèi)公共關系活動用口頭的或文字的方式向有關部門報告。即組織需要將（）的內(nèi)容轉化為可測量的具體指標，這實際上仍是對一個步驟的結果進一步具體化的過程。A、公眾 B、客體* C、組織 D、客戶60、信息不僅具有客觀性，而且還具有明顯的（）意圖，并會產(chǎn)生一定的影響。A、大眾傳播* B、公眾傳播 B、企業(yè)傳播 D、客戶傳播6人際傳播的局限性在于：傳播范圍較小，因而影響范圍也較小。A、交流信息* B、傳播信息 C、交流感情 D、聯(lián)系 6大眾傳播的特點是（）、現(xiàn)代化和公眾化，因此它成為了現(xiàn)代公共關系活動中最常用的一種傳播方式。其特點是：傳播速度快、（）、信息內(nèi)容公開等。A、制作成本高 B、制作時間稍長 C、對事件的發(fā)生不能做到同步傳播等 D、稍縱即逝，不便保存* 6組織在選擇大眾傳播媒介時，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點之外，還必須認真考慮三方面的問題。實施內(nèi)容問題。A、實施經(jīng)費問題* B、實施效果問題 C、實施好壞問題 D、實施方法問題 6根據(jù)現(xiàn)代公共關系傳播的研究表明，在公共關系傳播中必須注意七個“C”。”屬于哪一個“C”？（）A、內(nèi)容（Content）B、一致性（Context）*C、明確性（Clarity）D、持續(xù)性與連貫性（Continuity and Consistency）6所謂單向傳播，亦稱（）傳播模式，它是以傳播者為起點，經(jīng)過媒介，以受傳播者為終點的意向、直線傳播活動。A、方式 B、渠道C、形式 D、傳播媒介* 70、“主要介紹組織的投資建設狀況，企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、設想及風格等。A、所有 B、主動權*C、自由 D、空間7“收集的信息包括各職能部門的工作報告、組織的工作報告、銷售和服務記錄、財會記錄、生產(chǎn)報表、廣告費用開支表等。A、外部 B、傳播C、實施 D、內(nèi)部* 7員工關系是指組織內(nèi)部全部（）關系，但它并不完全等同于組織中的人事關系。理解并盡量滿足員工不同層次的需要。A、公共關系 B、公共關系活動C、柔性公關* D、企業(yè)關