【正文】 系*三、判斷題（*號(hào)為正確）* * * * 、形象意識(shí)、溝通意識(shí)和創(chuàng)意意識(shí)等 ，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的支持和幫助是屬于形象意識(shí)* ，組織應(yīng)該高度重視與公眾的信息交流和溝通* ，建立暢通的溝通機(jī)制，替公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿(mǎn)意是公眾意識(shí)* ，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則* * * * * 有公關(guān)的弦屬于公關(guān)系狀態(tài)* ，有時(shí)讓人搞不懂屬于公共關(guān)系藝術(shù)* * 、多元化的公眾時(shí)，其公共關(guān)系目標(biāo)都是一樣的 ，都必須圍繞公眾展開(kāi)* * 認(rèn)可和贊賞程度* * * 、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動(dòng)* ，公共關(guān)系組織和公共關(guān)系人員應(yīng)不計(jì)較一城一池之得失* ，社會(huì)組織利用傳播溝通手段去建立與公眾之間的關(guān)系* * ，消息必須是真實(shí)的* ，要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息* ，包治面病* * 40.“關(guān)系學(xué)”則更是利用請(qǐng)客送禮等不正這風(fēng)來(lái)建立和維持庸俗的關(guān)系，甚至在關(guān)系中損公肥私* ，而是需要組織所有員工的協(xié)助和參與* ，對(duì)工作進(jìn)展比較快 通過(guò)調(diào)查分析* * ，推動(dòng)了信息就推動(dòng)了組織活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)* ，一方面是對(duì)組織信息的主動(dòng)傳播；一方面是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和監(jiān)控* ，讓員工分享足夠的組織信息* ，如黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等，統(tǒng)稱(chēng)為團(tuán)體* * *二、判斷題? 在（?）內(nèi)打或√（每題１分，共20分）１、公共關(guān)系是一門(mén)獨(dú)立的管理學(xué)科。A、受眾面越來(lái)越大。A、尊重公眾 * B、了解公眾* C、善待公眾* D、幫助公眾現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展方式共分為（）A、單向欠噓式的公共關(guān)系* B、單向傳播式的公共關(guān)系* C、雙向溝通式的公共關(guān)系* D、雙向?qū)ΨQ(chēng)式的公共關(guān)系*下列對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系在世界的發(fā)展說(shuō)法不正確的是（）A、美國(guó)是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國(guó)中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺 B、美國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的欣欣向榮據(jù)推動(dòng)了西歐各國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展 C、公共關(guān)系是從美國(guó)開(kāi)始傳入亞洲的，而日本正式推行公關(guān)管理是在第二次世界大戰(zhàn)后* D、1955年5月，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在美國(guó)成立，總部高在瑞士日內(nèi)瓦*現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期下列選項(xiàng)中屬于中國(guó)經(jīng)歷的發(fā)展時(shí)期的是（）A、知識(shí)傳播期* B、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐* C、職業(yè)發(fā)展期* D、引進(jìn)醞釀期*1現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)是（）A、職業(yè)化* B、技術(shù)化* C、國(guó)際化*D、多元化* E、戰(zhàn)略化*1下列說(shuō)法中正確的是（）A、公共關(guān)系不等同于宣傳活動(dòng) * B、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于廣告活動(dòng)* C、公共關(guān)系不等同于交住活動(dòng)* D、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于人際交流1下列選項(xiàng)中屬于“公共關(guān)系的誤區(qū)”的是（）A、公共關(guān)系可有可無(wú) * B、公共關(guān)系無(wú)所不能，包治面病* C、公共關(guān)系就是包裝* D、公共關(guān)系就是媒介關(guān)系* E、公共關(guān)系就是公關(guān)部的工作 * F、公共關(guān)系活動(dòng)就是宣傳活動(dòng)1公共關(guān)系的要素為（）A、公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織* B、公共關(guān)系的客體要素——公眾* C、公共關(guān)系的中介要素——傳播* D、公共關(guān)系的工作要素——公關(guān)部1一個(gè)完整的社會(huì)組織通常具有（）基本特征A、特定的工作目標(biāo)* B、一定的物質(zhì)基礎(chǔ)* C、較為固定的組織成員* D、明確的管理體系* E、規(guī)范的管理制度*1公共關(guān)系活動(dòng)是一種組織活動(dòng)而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。A、持久的* B、穩(wěn)定的* C、良好的* D、積極的從狹義上講，公共關(guān)系是指組織意識(shí)到公眾和公眾關(guān)系的存在和作用后，通過(guò)傳播溝通，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，爭(zhēng)取公眾輿論支持，塑良好形象而有計(jì)劃開(kāi)展的一系列實(shí)踐活動(dòng)的總稱(chēng)。（）。A、情緒* B、心態(tài)C、感覺(jué) D、感染力9能力素質(zhì)的培養(yǎng)包括：組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。樂(lè)觀(guān)而健康的情緒。與人為善。A、社會(huì) B、人*C、組織 D、企業(yè)9“通過(guò)動(dòng)作、體態(tài)、表情向公眾傳達(dá)信息的能力。包括：自信的心理。A、組織 B、企業(yè)C、人與人 D、社會(huì)組織* 8公共關(guān)系人員，在廣義上泛指組織內(nèi)部和外部人事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的（）。接受宏觀(guān)的控制和指導(dǎo)。從公共關(guān)系學(xué)來(lái)看，是指組織與組織所處的特定地域內(nèi)的權(quán)利機(jī)構(gòu)、地方團(tuán)體、相關(guān)利益團(tuán)體、居民百姓的相互關(guān)系，又稱(chēng)（）。特殊聯(lián)系。A、平等 B、互助C、互惠 D、平等協(xié)作* 80、顧客關(guān)系又稱(chēng)（）。（）A、建立正常的溝通渠道 B、開(kāi)展員工教育和培訓(xùn)C、創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境*D、讓員工分享足夠的組織信息7有人又把藝術(shù)性地在組織內(nèi)部開(kāi)展員工管理工作，從而使員工關(guān)系達(dá)到一種崇高境界的公關(guān)活動(dòng)稱(chēng)為（）?！闭?qǐng)問(wèn)這是屬于組織的哪一個(gè)渠道？（）A、內(nèi)部* B、外部C、中間 D、直接7（）公共關(guān)系是組織公共關(guān)系的重要組成部分，是組織開(kāi)展各類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。A、徑向 B、放射C、線(xiàn)性* D、交流 6傳遞信息：主要目的是通過(guò)各種（），將組織有關(guān)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去。（）。A、制作簡(jiǎn)單 B、成本低廉 C、傳播覆蓋面廣* D、真實(shí)感強(qiáng) 6廣播的缺點(diǎn)是：（）、聽(tīng)眾選擇性差、收聽(tīng)某一節(jié)目受?chē)?yán)格的時(shí)間限制、只有聲音，沒(méi)有文字和圖像等。但它卻有利于傳播者和受傳播者及時(shí)（），縮短情感距離，是公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。A、公共關(guān)系 B、溝通 C、調(diào)查 D、評(píng)估*5傳播是公共關(guān)系主體與（）的中介橋梁。A、真實(shí)情況* B、基本情況 C、規(guī)章制度 D、管理體系5所謂目標(biāo)公眾是指與公共關(guān)系目標(biāo)（）相關(guān)的對(duì)象公眾。A、廣告 B、宣傳 C、公關(guān) D、組織*4這類(lèi)組織是為全社會(huì)服務(wù)，為整個(gè)社會(huì)公眾謀求利益的組織，它包括科教、文藝、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、新聞出版、體育發(fā)展等行業(yè)和部門(mén)。A、1955年5月* B、1994年10月 C、1756年3月 D、1826年8月4現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期，請(qǐng)問(wèn)“引進(jìn)醞釀期”是從什么時(shí)候到什么時(shí)候？（）A、20世紀(jì)70年代末80年代初* B、20世紀(jì)80年代中至80年代末 C、20世紀(jì)90年代初至90年中 D、20世紀(jì)90年代中期至今4（）國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》。A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李 D、愛(ài)德華?伯內(nèi)斯*3（）是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國(guó)中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺。A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率* C、艾維?李 D、愛(ài)德華?伯內(nèi)斯3單向式吹噓式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的（）”，以“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”為代表。A、企業(yè) B、社會(huì)組織* C、組織 D、公關(guān)2傳播溝通不僅包括信息（）、（）、（）分享一系列過(guò)程，還包括信息的收集與處理，并且綜合地運(yùn)用各種傳播方式和傳播媒介。A、社會(huì)組織* B、企業(yè) C、社會(huì) D、組織2組織的美譽(yù)度是指公眾對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和贊賞程度，它不是由組織主觀(guān)認(rèn)定的，而是由公眾評(píng)價(jià)的，反映了組織在公眾心目中的（）和信譽(yù)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）。A、組織 B、公共關(guān)系* C、社會(huì) D、面對(duì)1公共關(guān)系學(xué)是指（）公共關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，（）公共關(guān)系工作，（）組織為達(dá)到公共關(guān)系目的而系統(tǒng)地進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的一門(mén)綜合性、應(yīng)用性學(xué)科。請(qǐng)問(wèn)，這是屬于公共關(guān)系的哪一種意識(shí)（）。A、時(shí)間 B、時(shí)候 C、時(shí)期* D、時(shí)日1公共關(guān)系意識(shí)是指一個(gè)組織在以（）利益和社會(huì)責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，主動(dòng)為公眾服務(wù)的意識(shí)、溝通的意識(shí)、協(xié)調(diào)的意識(shí)、信譽(yù)的意識(shí)、形象的意識(shí)、環(huán)保的意識(shí)、未來(lái)的意識(shí)和改善關(guān)系的各種可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)。A、企業(yè) B、社會(huì) C、公眾 D、組織*組織的公眾輿論狀態(tài)是指（）輿論對(duì)組織評(píng)價(jià)的情形和狀態(tài)。A、群眾組織 B、社會(huì)組織*C、公眾組織 D、企業(yè)組織 1997年，美國(guó)博雅公共關(guān)系公司對(duì)公共關(guān)系做了最新的詮釋?zhuān)骸肮碴P(guān)系即是認(rèn)知管理”。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠(chǎng)名和商標(biāo)。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。（1分）答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧?！按騻€(gè)電話(huà)，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話(huà)與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。答：？ 答：。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。 ，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“”。每題1分，共15分）（） ，艾維（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話(huà)和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。在滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（1分）二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分） 三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分） 四、判斷題（每題10分，共30分）1.√2.√3.4.5. 6.√7.√8.9.√10.√五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）六、案例分析（20）答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)公共關(guān)系（供參考）一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共15分）：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）？它有何作用？ 答：？ 答：？答：六、案例分析（20分）。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。（），不能改變說(shuō)話(huà)的速度。常用的抽樣方法包括（）。 （）。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》（）。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（）。(1分)(4)堅(jiān)持真誠(chéng)溝通原則。“藍(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的 聲明》。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查。() 識(shí)別系統(tǒng)中，MI 是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問(wèn)題的存在，而且準(zhǔn) 備或者已經(jīng)采取解決問(wèn)題的某種行動(dòng)。、準(zhǔn)確 三、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“~”，不正確的畫(huà)“ x ”。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 ，社交距離是指()。 。 ()。第一篇：公共關(guān)系學(xué)2013年試題及答案0 1 3學(xué)年度第一學(xué)期期末考試 公共關(guān)系學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題{請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)肉。 3.()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 ，然后按事實(shí)的重要性排列事件是()。 、公開(kāi)地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道 自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢(shì)，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有()功能。 二、多項(xiàng)選擇題{在下列各題的備選答案中，選擇2 至5個(gè)正確的。 E 群體( ( ( B.}I頓時(shí)結(jié)構(gòu) ( ( ( 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿(mǎn)意”兩字，具體包括( ()。()。()3 ，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。()，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快 捷，而且成本低廉。答:五、案例分析(2 0分} “藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自2 0 11年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開(kāi)始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高