【正文】 潮，期間號稱洗衣液市場N 01的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖，面臨消費者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等諸多危機，公 司立即成立了以副總鄧崗為首的危機處理團隊，整個事件中“藍(lán)月亮”在對外時只有鄧崗一個 標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個團隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動。(3分)在權(quán)威證實這點上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。每題1分，共15分）（） ，艾維 ，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。 （）?！瓣P(guān)系”“一種聲音”為內(nèi)在支點 。（）“加工作用”。（），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）： ： ：二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。 ，看問題比較客觀是（）。（），不能改變說話的速度。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。四、簡答題（每題10分，共30分）。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。（1分）（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）五、案例分析（20）答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之意，英文縮寫為PR，也可譯為“公眾關(guān)系”、群眾關(guān)系”，或被簡稱為（）A、關(guān)系 B、公關(guān)* C、公眾 D、群眾所謂公共關(guān)系就是（）為了協(xié)調(diào)自身利益和社會利益，以良好的組織形象為核心目標(biāo)，圍繞著一系列科學(xué)的計劃，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會公眾之間的相互了解、相互信任、相互合作的關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種矛盾，進而創(chuàng)造組織活動的最佳環(huán)境的過程。A、社會輿論* B、社會組織 C、企業(yè)管理 D、公共關(guān)系傳播組織的社會關(guān)系狀態(tài)是指（）與其相關(guān)的社會公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)。A、社會 B、日常* C、公眾 D、公關(guān)1專門性公共關(guān)系活動是指在一定（）內(nèi)，有計劃、有系統(tǒng)地運用公共關(guān)系技術(shù)和方法來達(dá)到某種公共關(guān)系目的的專門性活動。A、企業(yè) B、自身 C、社會 D、員工1把公眾當(dāng)成組織的服務(wù)對象，真心實意地為公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意，把公眾需求當(dāng)作組織公共關(guān)系工作的出發(fā)點和歸宿，靠良好、細(xì)致、周到的服務(wù)去贏得公眾的信賴和支持。A、發(fā)展 B、更新 C、創(chuàng)新* D、變化1創(chuàng)新意識是指公共關(guān)系活動是一種創(chuàng)新性活動，應(yīng)根據(jù)（）的不同對象、不同目標(biāo)，策劃和設(shè)計出與之相適應(yīng)的公共關(guān)系關(guān)系活動。A、公共關(guān)系狀態(tài) B、專門性公共關(guān)系活動* C、公共關(guān)系意識 D、公共關(guān)系學(xué)2某公司組織員工學(xué)公共關(guān)系。A、公共關(guān)系學(xué) B、公共關(guān)系意識 C、公共關(guān)系職業(yè)* D、專門性公共關(guān)系活動2公共關(guān)系是（）與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系。A、長期* B、長遠(yuǎn) C、短暫 D、暫時2信息的傳播溝通在公共關(guān)系中具有一種獨特的作用，（）利用傳播溝通手段去建立和維持與公眾之間的交流，去了解和影響公眾的意見、態(tài)度和行為，這是公共關(guān)系工作與其他管理工作的顯著區(qū)別。A、真誠* B、誠實C、信用 D、溝通3“便士運動”是指（）A、一便士就能買一份報紙* B、報刊宣傳活動 C、公眾受愚弄期 D、投公眾所好時期3在19世紀(jì)30年代，（）先創(chuàng)辦了第一張面向公眾的通俗化報紙《紐約太陽報》。A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李* D、愛德華?伯內(nèi)斯3雙向溝通式的公共關(guān)系使“公共關(guān)系科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化”，其代表人物是被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”的（）。A、歐洲 B、英國 C、法國 D、日本* （），國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）在英國成立。A、規(guī)章制度 B、管理體系 C、工作目標(biāo)* D、組織成員4公共關(guān)系活動是一種（）活動，而不是個人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動的主體。5傳播信息是指組織向公眾開展傳播溝通活動，讓公眾知曉有關(guān)組織的（）。即組織需要將（）的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可測量的具體指標(biāo)，這實際上仍是對一個步驟的結(jié)果進一步具體化的過程。A、大眾傳播* B、公眾傳播 B、企業(yè)傳播 D、客戶傳播6人際傳播的局限性在于：傳播范圍較小，因而影響范圍也較小。其特點是：傳播速度快、（）、信息內(nèi)容公開等。實施內(nèi)容問題?！睂儆谀囊粋€“C”？（）A、內(nèi)容（Content）B、一致性（Context）*C、明確性（Clarity）D、持續(xù)性與連貫性（Continuity and Consistency）6所謂單向傳播，亦稱（）傳播模式，它是以傳播者為起點，經(jīng)過媒介，以受傳播者為終點的意向、直線傳播活動。A、所有 B、主動權(quán)*C、自由 D、空間7“收集的信息包括各職能部門的工作報告、組織的工作報告、銷售和服務(wù)記錄、財會記錄、生產(chǎn)報表、廣告費用開支表等。理解并盡量滿足員工不同層次的需要。A、部門 B、團體*C、社會組織 D、公共關(guān)系 7公共關(guān)系部門與其他職能或業(yè)務(wù)部門屬于（）關(guān)系。書面聯(lián)系?！闭垎栠@屬于加強與顧客的信息交流和溝通的哪一種聯(lián)系方式？（）A、口頭聯(lián)系 B、書面聯(lián)系C、特殊聯(lián)系* D、視聽聯(lián)系 8社區(qū)是一個社會學(xué)概念。A、公務(wù)員* B、員工C、企業(yè) D、群眾8政府關(guān)系的處理。A、公共關(guān)系 B、廣播關(guān)系C、新聞界關(guān)系* D、社會關(guān)系 8競爭對手關(guān)系：指同一行業(yè)中（）之間的關(guān)系。A、組織* B、員工C、公務(wù)員 D、群眾9公共關(guān)系人員要面臨復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，與不同類型的公眾打交道，因此，必須具備良好的心理素質(zhì)。（）A、堅強的信念 B、熱忱的服務(wù)C、公關(guān)專業(yè)知識 D、開放樂觀的心態(tài)* 9人際交往是指人與（）之間的相互交流，相互溝通、相互影響和相互作用的過程。公正。A、不怕困難 B、知法、守法、用法*C、平等相待 D、知難而進9公共關(guān)系人員心理素質(zhì)培養(yǎng)主要有幾方面：廣泛的興趣。（）A、健全的人格* B、堅強的信念C、誠懇待人 D、有奉獻(xiàn)精神 9“人們對于周圍的事物的一種內(nèi)心感受和體驗”是指（）。自控應(yīng)變能力的培養(yǎng)。”請問這是屬于（）A、公共關(guān)系藝術(shù)* B、公共關(guān)系職業(yè)C、公共關(guān)系狀態(tài) D、公共關(guān)系意識二、多選題（*號為正確答案）公共關(guān)系包括幾個狀態(tài)（）A、組織的社會關(guān)系狀態(tài)* B、組織的公共輿論狀態(tài)* C、組織產(chǎn)品狀態(tài) D、組織政策評價幫助組織進行公關(guān)活動，影響公眾態(tài)度，使組織擁有一個（）的公共關(guān)系狀態(tài)是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。為此，組織應(yīng)該（）盡可能地滿足公眾的需求，同時還要積極引導(dǎo)師和影響公眾，從而使公眾與組織在長遠(yuǎn)利益上趨于一致。傳播是一項古老的活動時至今日，已經(jīng)產(chǎn)生了很多的種類和形式C、傳播是表現(xiàn)人的自信語言*D、傳播是組織大眾的交流方式，具有專業(yè)性*3在公共關(guān)系中，傳播的特點和基本類型包括（）A、傳播的特點* B、傳播的類型* C、傳播的信息 D、傳播的方式3在公共關(guān)系中，傳播類型可以以（）A、人際傳播* B、自我內(nèi)向傳播* C、組織傳播* D、大眾傳播*3四種傳播方式卻相互聯(lián)系，又相互補充，傳播形式將從個人到大眾會出現(xiàn)（）幾方面的變化。是大眾媒介中最先進的傳播方式，電視和廣播有許多共同點，但它有一些獨到的優(yōu)點是（）A、真實感強 * B、娛樂性強* C、表現(xiàn)手法和節(jié)目內(nèi)容豐富，前途廣闊 D、制作成本利潤高4電子類的媒介是指使用電子技術(shù)，通過無線電波或?qū)Ь€發(fā)出聲音、圖像節(jié)目，受傳播者要借助接受機接受的大眾傳播媒介。（）４、沒有大眾傳播媒介就沒有公共關(guān)系。（）８、傳播信息的損耗主要發(fā)生在人際傳播環(huán)節(jié)。（√）１２、美譽度的提升比知名度的提升要困難。（）１６、傳播媒介可以成為目標(biāo)公眾，但不會是公關(guān)主體。（√）２０、真誠互惠是所有公關(guān)活動的基礎(chǔ)。A、公關(guān)意識、公關(guān)觀念、公關(guān)活動、公關(guān)狀態(tài)? B、公關(guān)意識、公關(guān)理論、公關(guān)行為、公關(guān)狀態(tài) C、公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)觀念、公關(guān)學(xué)科?? D、公關(guān)意識、公關(guān)活動、公關(guān)傳播、公關(guān)狀態(tài)公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動的依據(jù)。A、信譽 B、產(chǎn)品 C、質(zhì)量 D、服務(wù)公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早起源于（D）。A、廣州白云山制藥廠公關(guān)部 B、環(huán)球公關(guān)公司C、北京市勞動局 D、廣東省勞動廳1（A）是一種最好的公關(guān)行為。A、順意公眾 B、臨時公眾 C、次要公眾 D、邊緣公眾1馬斯洛的需求五層次（C）A、生理、安全、自由、自尊、自我實現(xiàn) B、生存、安全、自由、自尊、自我實現(xiàn) C、生理、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn) D、生存、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)1公共關(guān)系四步法（B）A、調(diào)查—分析—策劃—實施 B、調(diào)查—策劃—實施—評估 C、目標(biāo)—調(diào)查—策劃—評估 D、目標(biāo)—分析—評估—實施1（D）模式是最合乎道德的公共關(guān)系方式A、新聞代理 B、公共信息模式 C、雙向不平衡 D、雙向平衡 公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A）A、信息傳播溝通角度 B、社會心理學(xué)角度 C、市場營銷學(xué)角度 D、交際學(xué)角度2兩級傳播模式（C）A、主體—媒介—受眾 B、主體—受眾—主體 C、媒體—意見領(lǐng)袖—受眾 D、媒介—受眾—主體2公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動的依據(jù)。A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、社區(qū)公眾 E、政府公眾 F、名流公眾2公共關(guān)系是一個社會組織在運行中，為使自己與社會公眾相互了解、相互合作而進行的（B）和采取的行為規(guī)范。A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動 C、宣傳 D、人際交流二、多項選擇題（在備選答案中有兩個或兩個以上是正確的，將它們?nèi)窟x出并把它們的標(biāo)號寫在括號內(nèi)，錯選或未選全的均不給分。A、個人主義 B、英雄主義 C、自由主義 D、理性主義公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件是（ABCD）。A、處理危機 B、問題管理 C、危機公關(guān) D、整體營銷報紙與雜志的弱點（ABCD）。（）公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場調(diào)查是一樣的。（）四、簡答題(每小題5分，共20分)公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本的心里素質(zhì)？答：自信的心理熱情工作易于投入的心理開朗樂觀的心理公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？答：策劃與創(chuàng)新的能力組織與協(xié)調(diào)的能力寫作與宣傳的能力交際與應(yīng)變的能力公共關(guān)系的工作程序。結(jié)合案例分析公關(guān)是堅持以“美譽為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？假如你是公關(guān)部主任，針對這一事件進行一次公關(guān)活動策劃。洗滌時，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產(chǎn)生引力，在機械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對洗滌效果影響很大，機械力的大小和分布也影響洗滌效果。（2分）商品流通質(zhì)量管理要素有：《商品學(xué)概論》期末考查試卷答：（1）提高供方的質(zhì)量信譽以及商品在國內(nèi)外市場上的競爭能力。（5）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動經(jīng)濟發(fā)展。（1分）（2）執(zhí)行階段（D）任務(wù)是執(zhí)行計劃。把C階段執(zhí)行成功的經(jīng)驗，加以肯定，納入標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程，形成制度，以便今后照辦；對失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以后不再那樣做；遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。這樣就形成了一個大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動，推動整個企業(yè)的PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動起來，使各部門、各環(huán)節(jié)和整個企業(yè)的質(zhì)量管理工作有機的聯(lián)系起來，彼此協(xié)調(diào)，相互促進。（1分）學(xué)生自己展開論述3分《商品學(xué)概論》期末考查試卷四