全國20xx年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題-資料下載頁
2024-10-03 19:15本頁面
【正文】 把關(guān)人的傳播行為主要包括（） （） （） （） （） ’s包括（） 三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）。五、論述題（10分）。六、案例分析題（10分）。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。問題：(1)如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）15CBACC610DABAC1115DDBDD 1620DBDAC二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21BD 22ABCDE 23ACDE24ABC 26ABCD 三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分），即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者。組織是公共關(guān)系活動的三個最基本的要素之一。，承擔(dān)著組織的角色的公眾。“費用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會公眾的有關(guān)活動事項作出正反兩方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費，它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）：(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。(2)在外部經(jīng)營中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。：(1)先驅(qū)者。(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追隨者；（1分）(4)后期追隨者。(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建設(shè)型公關(guān)(2)維系型公關(guān)(3)防御型公關(guān)(4)進(jìn)攻型公關(guān)(5)矯正型公關(guān) 39 舉行會議應(yīng)注意以下事項：(1)召開會議的現(xiàn)實需要(2)明確會議的主題與目標(biāo)(3)做好會議的準(zhǔn)備工作(4)引導(dǎo)會議順利進(jìn)行(5)在必要的情況下，策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的意義與影響，完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道.(1分）加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼聲。（1分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹立“創(chuàng)新務(wù)實廉潔高效”的政府形象。（1分）五、論述題（10分），要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。(2分）其內(nèi)容主要是：1處理與具體公眾關(guān)系時，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來，發(fā)揮整體效益（1分）堅持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（2分）其次，在各項具體工作中堅持一切從整體形象出發(fā)，共同維護(hù)政府公關(guān)的整體目標(biāo)。（2分）最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個人與組織、下級與上級、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標(biāo)，這是堅持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。（2分）六、案例分析題（10分）42.（1）該商場的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。（2分）這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）因商場自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機(jī)。（1分）（2）策劃方案：1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費者諒解。（2分）2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營思想等方面進(jìn)行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見的制度，提高服務(wù)的針對性。（2分）3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識教育，把經(jīng)營業(yè)務(wù)與公關(guān)活動有機(jī)結(jié)合起來。（1分）
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