【正文】 資產(chǎn)：人力資源、有形資產(chǎn)（資金、建筑、設(shè)備、產(chǎn)品、地產(chǎn)）和無(wú)形資產(chǎn)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、制度管理、創(chuàng)新能力、組織文化、關(guān)系、信息）有形資產(chǎn)是以貨幣資本為核心的（組織硬件），而無(wú)形資產(chǎn)則是以知識(shí)資產(chǎn)，即“可以轉(zhuǎn)化為價(jià)值的知識(shí)”為核心的，相比之下，無(wú)形資產(chǎn)更具復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和特性（組織軟件）在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)形資產(chǎn)的規(guī)模和質(zhì)量將最終決定企業(yè)、組織的成敗。二十一、公共關(guān)系在組織無(wú)形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務(wù)信息、公眾信息）關(guān)系協(xié)調(diào)與管理組織品牌、形象的塑造和管理營(yíng)造富有活力的組織文化（組織的文化建設(shè)常與組織的形象設(shè)計(jì)相結(jié)合，它是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）協(xié)調(diào)性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值 二十二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力（一）心理素質(zhì)開(kāi)放的心理熱誠(chéng)的態(tài)度執(zhí)著的精神創(chuàng)新的意識(shí)（二）道德修養(yǎng)公關(guān)工作的性質(zhì)對(duì)其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求必須恪守國(guó)家相關(guān)法律和基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則公關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公共關(guān)系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1是公正、負(fù)責(zé)；二是誠(chéng)實(shí)、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽(yù)。加強(qiáng)公關(guān)從業(yè)人員的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格職業(yè)道德方面的要求，對(duì)于公共關(guān)系事業(yè)在未來(lái)的健康發(fā)展，具有極為重要的意義和作用。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫(xiě)作能力運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。二十三、分析內(nèi)部公眾的地位和作用做好內(nèi)部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，使他們充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)、全局意識(shí)，有助于提高組織的管理水平和工作效率。使內(nèi)部公眾樹(shù)立公關(guān)意識(shí)，開(kāi)展全員公關(guān)，是組織對(duì)外做好公關(guān)工作的根本保證。成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風(fēng)格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來(lái)影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長(zhǎng)盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動(dòng)力。二十四、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)專業(yè)實(shí)務(wù)：信息管理、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)評(píng)估、公關(guān)危機(jī)處理等。特定知識(shí)：行業(yè)相關(guān)知識(shí)，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識(shí)?；A(chǔ)理論：公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本原則，公關(guān)的三大要素，公共關(guān)系的職責(zé)，公共關(guān)系工作的基本程序。相關(guān)知識(shí)：社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。二十五、案例解析危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)措施例如：1982年9月，有媒體報(bào)道，美國(guó)芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒事件。成立一個(gè)委員會(huì)來(lái)處理這一危機(jī)事件（危機(jī)發(fā)生后，該公司首先成立了一個(gè)委員會(huì)來(lái)處理這一危機(jī)事件。該委員會(huì)成員包括公司董事長(zhǎng)伯克，一名負(fù)責(zé)公關(guān)的副總經(jīng)理，其他的業(yè)務(wù)和管理專家，委員會(huì)每天開(kāi)兩次會(huì)，對(duì)處理“泰諾”事件進(jìn)行討論、決策、與消費(fèi)者坦誠(chéng)溝通）收集信息，查明真相，與公眾坦誠(chéng)溝通。召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，如實(shí)公布調(diào)查結(jié)果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。強(qiáng)生公司坦誠(chéng)對(duì)待新聞媒介，表示：不論好消息還是壞消息都公布調(diào)查結(jié)果）宣布決定，回收產(chǎn)品。向受害者進(jìn)行賠償，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。敞開(kāi)公司大門(mén)，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展事故原因調(diào)查，向公眾公布檢查結(jié)果。處理善后工作。開(kāi)展恢復(fù)聲譽(yù)，重返市場(chǎng)的工作?？偨Y(jié)，檢查，評(píng)估。寫(xiě)成案例教育員工第四篇：全國(guó)2010年1月自學(xué)考試全國(guó)公共關(guān)系學(xué)試題 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔2010年1月自學(xué)考試全國(guó)公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。，持“傳播說(shuō)”觀點(diǎn)的是（）哈羅 杰夫金斯 格魯尼 卡特利普，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是( （） （）A.《修辭學(xué)》 B.《高盧戰(zhàn)記》 C.《荷馬史詩(shī)》 D.《尼可馬可倫理學(xué)》 (IPRA)正式宣告成立的地點(diǎn)是（） “霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（） “智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（） （） （） （） （） （） 13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（）第 1 頁(yè)) 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔 （）A.《動(dòng)機(jī)與人格》 B.《人類動(dòng)機(jī)理論》 C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》 （） 、青少年犯罪屬于（） （） 、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（） （） （） ，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到（） （） （） ，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（） （） （） （） ，這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的( 第 2 頁(yè)) 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔 ，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（） （） 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或來(lái)選均無(wú)分。（） ，可將公眾分為（） ，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有（） （） （） （） （） ’s包括（） （） 第 3 頁(yè) 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔（） 三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分) 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？ 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？48．簡(jiǎn)述組織公關(guān)的新聞?shì)浾摲治霭ǖ膬?nèi)容。五、論述題（10分）49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。六、案例分析題(8分)，某市市委、市政府先后舉辦了為市長(zhǎng)做參謀的“假如我是市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，為政府職能部門(mén)出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見(jiàn)，收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府的公信力和凝聚力。(1)試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。(2)請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?第 4 頁(yè)第五篇：全國(guó)2009年10月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題)——700門(mén)自考課程 永久免費(fèi)、完整 在線學(xué)習(xí)快快加入我們吧！全國(guó)2009年10月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。（） （）、公眾、傳播溝通、輿論、形象、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念、關(guān)系、溝通（） “便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（） 科特勒提出了（） （）（160） ，增強(qiáng)凝聚力，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是（ 、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）第 1 頁(yè))（270）)——改寫(xiě)昨日遺憾 創(chuàng)造美好明天！用科學(xué)方法牢記知識(shí)點(diǎn)順利通過(guò)考試！第 5 頁(yè)