【正文】 形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。所以從經(jīng)濟(jì)方面看，公關(guān)活動(dòng)具有調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益功能。公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)，是組織與公眾之間的一種互利互惠行為，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)的開展，可以使人與人之間形成一種誠(chéng)信、和諧的社會(huì)風(fēng)氣，增加友誼，減少矛盾。全員公關(guān)的原則所謂全員公關(guān)，是指通過(guò)對(duì)全體成員的公共關(guān)系教育和培訓(xùn)，提高全體成員公共關(guān)系意識(shí)，使他們積極參與公共關(guān)系活動(dòng)，并按照公共關(guān)系的要求開展工作。行為層次：使已經(jīng)確立或改變態(tài)度的公眾接受信息的進(jìn)一步引導(dǎo)，采取組織所預(yù)期的行動(dòng)。主要特點(diǎn)：參與、反饋、針對(duì)性和互動(dòng)性差傳播效果容易引起一定場(chǎng)合的氛圍，接受者普遍情緒的影響十一、大眾傳播及特點(diǎn)大眾傳播是指?jìng)鞑フ呓柚鷱V播、電視、報(bào)紙、雜志、出版物、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒，將大量復(fù)制的同一信息傳送給分撒的社會(huì)大眾。公關(guān)促銷活動(dòng)的策劃十五、人際距離：人類學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對(duì)面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離。十七、公共關(guān)系各個(gè)工作程序間的關(guān)系確定問題，進(jìn)行調(diào)研是前提；策劃方案是重點(diǎn)；實(shí)施傳播時(shí)關(guān)鍵；評(píng)估反饋是保證。有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)、全局意識(shí)，有助于提高組織的管理水平和工作效率。成立一個(gè)委員會(huì)來(lái)處理這一危機(jī)事件（危機(jī)發(fā)生后，該公司首先成立了一個(gè)委員會(huì)來(lái)處理這一危機(jī)事件?？偨Y(jié)，檢查，評(píng)估。錯(cuò)選、多選、少選或來(lái)選均無(wú)分。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。(1)試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。格魯尼 處理善后工作。相關(guān)知識(shí)：社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫作能力運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)問題，判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過(guò)程。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應(yīng)、從眾心理等對(duì)目標(biāo)公眾的影響。特點(diǎn)：信息的針對(duì)性強(qiáng)，傳播的效率高，效果好反饋及時(shí)，互動(dòng)頻度高交流的手段，符號(hào)，如人的姿態(tài)、動(dòng)作、表情、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關(guān)禮儀，選用好人際溝通技巧）十、群體傳播及其特點(diǎn)群體傳播是指面對(duì)面或通過(guò)媒介，向眾多公眾進(jìn)行直接的信息傳播。行動(dòng)公眾（即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體）六、如何對(duì)公眾開展公關(guān)工作——影響公眾了解公眾服務(wù)公眾勸說(shuō)公眾引導(dǎo)輿論（第一時(shí)間發(fā)聲、親切地發(fā)聲、正確地發(fā)聲）了解公眾是服務(wù)公眾的前提，服務(wù)公眾是影響公眾的基礎(chǔ)。這就要求公共關(guān)系人員奉行實(shí)現(xiàn)本組織自身目標(biāo)的同時(shí)，也要讓公眾獲利的原則。（3）優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境。()公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？答：公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮以下作用：（1）優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公關(guān)知識(shí)和技能，以便在公眾面前樹立一個(gè)美好的形象。市場(chǎng)信息包括：本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)買方式、對(duì)產(chǎn)品的期望等等。指組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。（言之成理即可酌情給分）【考點(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系傳播模式第二篇：公共關(guān)系學(xué)自學(xué)測(cè)試題《公共關(guān)系學(xué)》第3章自學(xué)測(cè)試題參 考 答 案一、名詞解釋同步心理：即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（1分）【考點(diǎn)】公共關(guān)系專題活動(dòng)——展覽活動(dòng)五、案例分析題：10分。37.【題干】試述傳播媒介選擇的原則。各種媒體內(nèi)部欄目之間的組合?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系專題活動(dòng)——贊助活動(dòng)非選擇題部分三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。【選項(xiàng)】A．確定工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)人員開展工作 C．出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議 D．充當(dāng)組織的發(fā)言人 E．充當(dāng)組織的外交代表 【答案】CDE 【解析】公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括:（1）出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議，參與組織最高層的決策活動(dòng)；（2）充當(dāng)組織的發(fā)言人，主持由組織主辦的新聞發(fā)布會(huì)，負(fù)責(zé)向社會(huì)各界人士解釋說(shuō)明組織的有關(guān)政策和行為；（3）充當(dāng)組織的外交代表，出席主持各種社交活動(dòng)，發(fā)生重大問題時(shí)，【考點(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員26.【題干】公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括（）。【考點(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員22.【題干】公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有（）。希斯提出“4R”說(shuō)：減少、預(yù)備、反映、恢復(fù)；斯蒂文【考點(diǎn)】新聞、廣告與整合營(yíng)銷傳播——整合營(yíng)銷傳播17.【題干】財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳播媒介是（）?！具x項(xiàng)】 A．公眾 B．動(dòng)機(jī) C．需要 D．媒介 【答案】D 【解析】傳統(tǒng)意義上的媒介，是指?jìng)鞑ミ^(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的中介，是承載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式。【考點(diǎn)】公共關(guān)系專題活動(dòng)——展覽活動(dòng)9.【題干】聾啞人的手語(yǔ)屬于（）。態(tài)度表現(xiàn)為對(duì)事物的肯定或否定、贊美或批評(píng)、愛好或厭惡等心理傾向。這是一種大眾傳播的強(qiáng)效果論觀點(diǎn)?！具x項(xiàng)】 A．形象意識(shí) B．溝通意識(shí) C．互惠意識(shí) D．創(chuàng)新意識(shí) 【答案】A 【解析】形象意識(shí)是公關(guān)意識(shí)的核心。1.【題干】側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來(lái)理解公共關(guān)系的學(xué)者是（）。杰夫金斯 C．詹姆斯【考點(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員4.【題干】“把關(guān)人”概念出自（）?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員7.【題干】影響受傳者選擇性理解的心理因素包括（）。【考點(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介——受眾選擇“3S”論8.【題干】將展覽會(huì)分為單一商品展覽會(huì)和混合商品展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。【考點(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系的傳播媒介10.【題干】從全局的高度，用有限的經(jīng)費(fèi)對(duì)媒體資源進(jìn)行合理配置和利用，以取得最佳信息傳播效果的過(guò)程稱為（）。【考點(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介——媒介發(fā)展與演進(jìn)14.【題干】班尼特的形象修復(fù)理論（）。根據(jù)主客觀屬性，組織形象可分為實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象；根據(jù)社會(huì)公眾評(píng)價(jià)態(tài)度，組織形象可分為組織正面形象和組織負(fù)面形象；根據(jù)公眾獲取信息的媒介渠道，組織形象可分為直接形象和間接形象?！具x項(xiàng)】 A．展覽活動(dòng) B．慶典活動(dòng) C．贊助活動(dòng)D．對(duì)外開放活動(dòng) 【答案】C 【解析】贊助活動(dòng)是指企業(yè)對(duì)各種公益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持。【選項(xiàng)】A．節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰 B．招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng) C．“廣交會(huì)”的來(lái)賓 D．社區(qū)居民 E．老主顧 【答案】ABC 【解析】周期公眾是按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象?！具x項(xiàng)】 A．人工報(bào)酬 B．辦公費(fèi)用 C．專項(xiàng)資料費(fèi)用 D．專項(xiàng)器材費(fèi)用 E．廣告宣傳費(fèi)用 【答案】ABCD 【解析】公共關(guān)系基本費(fèi)用包括人工報(bào)酬、辦公費(fèi)用、專項(xiàng)器材費(fèi)用、專項(xiàng)資料費(fèi)用。一般有開幕（開業(yè)）典禮，（1分）周年慶典，（1分）喬遷慶典，（1分）重大成果慶典，（1分）受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典等（1分）。【答案】（1）傳播距離短，覆蓋范圍窄（2分）（2）口頭語(yǔ)言消失快，難以直接保存（2分）（3