【正文】 速政府信息的傳播，促進(jìn)人民群眾對(duì)政府施政綱領(lǐng)的了解。（2）優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境。所以從經(jīng)濟(jì)方面看，公關(guān)活動(dòng)具有調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益功能。()公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？答：公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮以下作用：（1）優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。指樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力。指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。（4）管理形象。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。（3）機(jī)構(gòu)形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。（2）員工形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。()組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公關(guān)知識(shí)和技能，以便在公眾面前樹(shù)立一個(gè)美好的形象。要使組織中每一成員都來(lái)關(guān)心形象和聲譽(yù)問(wèn)題，最重要的就是激發(fā)起員工對(duì)組織強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。公關(guān)人員要教育全體員工，使每個(gè)人都懂得，企業(yè)的形象和聲譽(yù)同大家的切身利益緊密相關(guān)，企業(yè)形象的好壞足以使企業(yè)的興亡發(fā)達(dá)或是破產(chǎn)倒閉。內(nèi)部公眾信息包括職工對(duì)組織管理、勞資關(guān)系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見(jiàn)，組織內(nèi)各部門(mén)的相互關(guān)系及運(yùn)行情況，組織的財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展遠(yuǎn)景，股東的要求與看法等。市場(chǎng)信息包括：本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)、性別、類(lèi)型、收入、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)方式、對(duì)產(chǎn)品的期望等等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息包括：對(duì)方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售狀況，市場(chǎng)價(jià)格與占有情況，領(lǐng)導(dǎo)人的文化水平和能力，個(gè)人興趣和愛(ài)好等等。指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒介本身的相關(guān)信息。指黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法，國(guó)務(wù)院和當(dāng)?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)。指組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)。公共關(guān)系功能: 公共關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境四個(gè)方面。組織形象： 即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后形成的總體印象。（言之成理即可酌情給分）【考點(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系傳播模式第二篇：公共關(guān)系學(xué)自學(xué)測(cè)試題《公共關(guān)系學(xué)》第3章自學(xué)測(cè)試題參 考 答 案一、名詞解釋同步心理：即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（3分）（4）在假冒偽劣、安全得不到保障的市場(chǎng)環(huán)境中，人們對(duì)食品安全的擔(dān)憂提升到了一個(gè)前所未有的高度，人們迫切需要健康安全的產(chǎn)品出現(xiàn)。【答案】（1）大眾傳播媒介具有一種選擇并突出某種問(wèn)題，從而使這些問(wèn)題引起大眾和社會(huì)重視的功能，這種功能也是大眾傳播最重要的效果之一。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語(yǔ)的播出立時(shí)引起公眾的廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷(xiāo)提供了良好宣傳效果。（1分）【考點(diǎn)】公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)——展覽活動(dòng)五、案例分析題：10分。不同的信息有不同的特點(diǎn)。不同的媒體有不同的特性，不同的特性的媒體適宜刊播不同的信息。首先要根據(jù)受眾的實(shí)際情況來(lái)選擇媒體；其次根據(jù)目標(biāo)受眾對(duì)媒體的接觸率及習(xí)慣來(lái)選擇；最后要根據(jù)目標(biāo)受眾的居住區(qū)域的自然狀況、天氣狀況等來(lái)選擇媒體。37.【題干】試述傳播媒介選擇的原則。【答案】（1）較為客觀公正；（1分）（2）技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；（1分）（3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；（1分）（4）關(guān)系較疏遠(yuǎn)；（1分）（5）運(yùn)作成本高?！敬鸢浮浚?）溝通產(chǎn)銷(xiāo)，刺激需求（2分）（2）擴(kuò)大銷(xiāo)售，加速流通（2分）（3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)（1分）【考點(diǎn)】新聞、廣告語(yǔ)整合營(yíng)銷(xiāo)策劃——廣告與廣告策劃35.【題干】簡(jiǎn)述贊助的作用。（1分）【考點(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系的媒介運(yùn)作33.【題干】簡(jiǎn)述口語(yǔ)媒介的弱點(diǎn)。各種媒體內(nèi)部欄目之間的組合。要使報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體都能?chē)@著共同的傳播主題來(lái)進(jìn)行，同時(shí)又盡可能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)——慶典活動(dòng)32.【題干】簡(jiǎn)述媒體組合的具體策略?！敬鸢浮繎c典活動(dòng)是指企業(yè)主辦的各種慶賀典禮型專(zhuān)題活動(dòng)。【考點(diǎn)】公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)——贊助活動(dòng)非選擇題部分三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分?！具x項(xiàng)】 A．廣告媒介 B．廣告目標(biāo) C．信息個(gè)性 D．消費(fèi)心理 E．廣告主 【答案】BCD 【解析】廣告主題的構(gòu)成要素包括廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理 【考點(diǎn)】新聞、廣告語(yǔ)整合營(yíng)銷(xiāo)策劃——廣告與廣告策劃30.【題干】贊助活動(dòng)包括（）。廣告宣傳費(fèi)用屬于實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用?！具x項(xiàng)】A．選擇性注意 B．選擇性遺忘 C．選擇性理解 D．選擇性告知 E．選擇性記憶 【答案】ACE 【解析】受眾選擇“3S”論包括選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶 【考點(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系傳播模式28.【題干】公共關(guān)系基本費(fèi)用包括（）?！具x項(xiàng)】A．確定工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)人員開(kāi)展工作 C．出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議 D．充當(dāng)組織的發(fā)言人 E．充當(dāng)組織的外交代表 【答案】CDE 【解析】公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括:（1）出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議，參與組織最高層的決策活動(dòng)；（2）充當(dāng)組織的發(fā)言人，主持由組織主辦的新聞發(fā)布會(huì)，負(fù)責(zé)向社會(huì)各界人士解釋說(shuō)明組織的有關(guān)政策和行為；（3）充當(dāng)組織的外交代表，出席主持各種社交活動(dòng)，發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，【考點(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員26.【題干】公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括（）?！具x項(xiàng)】 A．非公眾 B．順意公眾 C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾 E．邊緣公眾 【答案】ACD 【解析】根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾四類(lèi)。比如節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰、招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng)、“廣交會(huì)”的來(lái)賓等。【考點(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員23.【題干】下列公眾屬于周期公眾的有（）。【考點(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員22.【題干】公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有（）。21.【題干】公關(guān)一般人員包括（）?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。【考點(diǎn)】公共關(guān)系危機(jī)管理20.【題干】企業(yè)為部隊(duì)?wèi)?zhàn)士提供文體娛樂(lè)設(shè)施的活動(dòng)屬于（）。希斯提出“4R”說(shuō)：減少、預(yù)備、反映、恢復(fù)；斯蒂文芬克 B．羅伯特【考點(diǎn)】組織形象策劃與CIS管理——組織形象概論 19.【題干】危機(jī)管理階段劃分“4R”說(shuō)的提出者是（）?！具x項(xiàng)】A．主客觀屬性 B．接受者范圍C．社會(huì)公眾評(píng)價(jià)態(tài)度 D．獲取信息媒介渠道 【答案】B 【解析】根據(jù)接受者的范圍來(lái)劃分，組織形象可分為內(nèi)部形象和外部形象?！究键c(diǎn)】新聞、廣告與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播——整合營(yíng)銷(xiāo)傳播17.【題干】財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳播媒介是（）?！具x項(xiàng)】A．大型展覽會(huì) B．中型展覽會(huì) C．小型展覽會(huì) D．袖珍展覽 【答案】D 【解析】櫥窗陳列展覽和流動(dòng)車(chē)展覽都屬于袖珍展覽?！具x項(xiàng)】A．僅適用于個(gè)人 B．僅適用于組織C．既適用于組織也