【正文】 ．多樣性B．部門并列型 D．專門技術型C．高層領導直屬型B．輔助決策 D．協(xié)調(diào)溝通E．態(tài)度系統(tǒng)特別因素35．組織選用公關傳播媒介應堅持的主要原則有()A．合乎組織行為原則C．聯(lián)系目標原則B．合乎經(jīng)濟原則 D．適應對象原則E．區(qū)別內(nèi)容原則36．電視在傳播信息中的優(yōu)勢有()A．視聽結合傳達效果好C．紀實性強、有現(xiàn)場感E．多種功能、娛樂性強37．新聞發(fā)布會的功能體現(xiàn)在()A．塑造組織形象C．信息反饋E．引導輿論傾向38．作為一種傳播媒介，大型展覽會的特點體現(xiàn)在()A．平面性C．多維性E．單向性39．下列符合一般介紹禮節(jié)的有()A．把身份低的介紹給身份高的 C．把年紀大的介紹給年紀輕的 E．把男士介紹給女士40．一項完整的廣告策劃所包括的內(nèi)容有()A．市場調(diào)查C．廣告創(chuàng)意B．廣告定位 D．廣告媒介安排B．把身份高的介紹給身份低的 D．把女士介紹給男士B．綜合性 D．立體式B．傳播領導意見 D．協(xié)調(diào)公共關系B．線性的傳播方式 D．傳播迅速、影響面大E．廣告效果測定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．逆意公眾 43．知名度 44．把關人四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的條件。李C．伯尼斯A．制約作用C．鼓動作用A．團體壓力C．權威命令B．巴納姆D．馬斯洛B．監(jiān)督作用 D．指導作用 B．不愿被孤立 D．他人勸說 B．組織形象差距分析 13．在公關傳播中運用“名流公關”的作法，主要是想發(fā)揮輿論的（）14．從眾行為的主觀原因是（）15．公共關系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是()A．組織實際形象分析C．公眾辯認與分析D．組織自我形象分析 B．低知名度、低美譽度 D．低美譽度、高知名度B．實施 D．總結 B．公共信息模式 16．在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關系狀態(tài)的是()A．高知名度、高美譽度C．高美譽度、低知名度A．計劃C．檢查17．公共關系策劃流程P D C A工作法中，“A”指（）18．公共關系活動中，發(fā)言人制度屬于()A．新聞代理模式C．雙向不平衡模式A．把關人D．雙向平衡模式 B．守門人 D．媒介B．網(wǎng)絡傳播媒介 D．非語文傳播符號 19．在兩級傳播模式中，意見領袖又可稱之為()C．輿論指導者A．文字傳播媒介C．電子傳播媒介21．公眾代表座談會的最后階段是（）A． 選擇與會代表和印發(fā)通知B．舉行公眾代表座談會 D．確定公眾代表座談會議題B．制造新聞D．撰寫新聞稿 B．追求新奇 D．強化感染力C．整理分析公眾代表座談會情況并撰寫情況匯報 22．策劃具有新聞價值的事件又可稱之為()A．新聞發(fā)布會C．撰寫新聞資料A．堅持實事求是C．具有轟動效應 20．身勢語言和情態(tài)語言屬于（）23．發(fā)布新聞的原則是（）24．公共關系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務 B．前者是營利性的，后者是非營利性的C．前者是非營利性的，后者是營利性的 D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品B．演講 D．會談 B．4P’S D．6P’S 25．最具公關效果的口語表達形式是()A．報告C．談話A．2P’SC．5P’S 26．傳統(tǒng)的市場營銷策略組合一般簡稱（）27．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()A．標準字C．標準色A．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查B．標志 D．企業(yè)選型B．廣告定位 D．廣告媒介安排 B．公眾利益至上原則 D．整體統(tǒng)一原則 B．新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活動 28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（）29．我國政府公關工作所奉行的首要原則是()A．真實公開原則C．科學指導原則A．信訪 30．我國政府了解和反饋民意的主要渠道是()C．社會協(xié)商對話二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。李時期A．1937年C．1955年B．哈羅時期D．愛德華錯選、多選或未選均無分。請用所學的公關知識來分析如何預防此類事故的發(fā)生。不幸的事情發(fā)生了，19時45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。六、案例分析題（8分），北京密云燈展就拉開了序幕。錯選、多選、少選或未選均無分。李 B.《公共關系學》 D.《輿論》 “第一個里程碑”的專著是A.《公眾輿論的形成》C.《有效的公共關系》，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務初創(chuàng)、問世階段的公共關系行為模式是 ，最具社會權威性的對象是 “3S”論 ，強調(diào)公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是 D C A工作法中，P指，人的最低層次需要是錯選、多選或未選均無分。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動，每張禮券500元，共拋售1000張。六、案例分析題（8分）。()() () ，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境 () ()，構成態(tài)度的要素包括()()“3S”論中的“3S”是指()() ()三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）？ ？ ？。李，最早產(chǎn)生于()()，錯誤的是()，公共關系職能部門在組織總體中扮演()8.《草擬及實施草案》的提出時間是（，可以把公眾劃分為()、周期公眾和穩(wěn)定公眾、逆意公眾和邊緣公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾，與組織自身相關性最強的是())，稱為() ，決定人們行為的需要是() ，正確的是() ，屬于公共關系管理過程中傳播技術因素系列的是() 、了解的程度，是該組織的() ，適宜采用的公關方式是() ()——公關實施——公關調(diào)查——公關檢測——公關檢測——公關策劃——公關實施——公關調(diào)查——公關策劃——公關實施——公關策劃——公關實施——公關檢測 “兩級傳播論”的美國社會學家是() () 、電視() () () ，具有明顯隨意性特征的是() ，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是() () ，最基礎的形式是() () () () ()二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。在此基礎上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。②如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導致危機出現(xiàn)。作為一項新興事業(yè)，公關還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。公關工作必須預測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關符合環(huán)境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質(zhì)量。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應，必須加強對其管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。⑤發(fā)揮政府國際公關職能，塑造開放政府的良好國際形象。③發(fā)揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。48.①發(fā)揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔責任與義務的方式之一。46.①聯(lián)絡會員；②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準則；③專業(yè)培訓；④普及知識；⑤編輯出版刊物。公共關系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡。一方面，把廣告、公共關系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。，制定公關工作規(guī)劃和實施方案，為組織設計科學合理的形象的活動。問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事?全國2001年10月公共關系學試題參考答案課程代碼：00182第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分) D B CE CE DB D B C第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)(實務)即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。于是，他與企業(yè)進行了交涉。? ? ?五、論述題(共10分)。李使公共關系學科化李創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質(zhì)的公司李這一公共關系代表人物的表述中，正確的有()多選、少選、錯選均無分。他屬于（，其重點是()() ，其最基本的要求是() )，公眾特指() () 、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的() ，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱() ，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即() 16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是() () ()，這一活動本身表明它重視塑造自己的() ，其首先要做的工作是()，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求()，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（ ()())() ，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是() 、最普遍的一種口語傳播方式是() 、圖案及識別符號。()，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為() 處理關系的方法：（1）樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2）適應顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務；（4）妥善處理與顧客間的糾紛。隨著科技的進步，人們生活水平的提高，消費已由物質(zhì)（實物）消費與心理（精神）的需要滿足的消費融為一體。物質(zhì)商品的消費者包括生產(chǎn)資料和消費資料的消費者，其中有物質(zhì)商品的銷售商、代理商和批發(fā)商等。(2)組織應如何處理好與顧客之間的關系？答：顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務的購買者、消費者。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。9199答：（1）組織的產(chǎn)品形象（2）組織的管理形象（3）組織的人員形象（4）組織的環(huán)境形象（5）組織的文化形象（6）組織的社區(qū)形象（7）組織的標識形象（8）組織的媒介形象五、案例分析（10分）39．某時裝店專營各類高檔時裝。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．試述傳播媒介的選擇原則。36．簡述危機預警機制的內(nèi)容。7169答：（1）關于產(chǎn)品的調(diào)查研究；（2）關于消費者的調(diào)查研究；（3）關于市場情況的調(diào)查研究；（4）關于競爭對手的調(diào)查研究；（5）關于傳播媒體的調(diào)查研究；（6）關于流通領域情況的調(diào)查研究。6147答：（1）確立目標；（2）設計主題；（3）分析目標公眾；（4）選擇媒介；（5）編制預算；（6）審定方案。33．簡述弗蘭克32．簡述人們追隨流行的心理原因。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31．簡述輿論的作用。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。里杰斯特 班尼特杰夫金斯 哈羅錯涂、多涂或未涂均無分。不能答在試題卷上。，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。第三篇：全國2013年01月自學考試00182《公共關系學》歷年真題全國2013年1月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。（3）通過贊助活動做廣告。（2）培養(yǎng)與社會公眾的良好感情。（2）答：贊助活動的作用：（1）表明自己承擔社會責任。8185（1）答：采取了贊助活動。在