【正文】 科特勒提出了（） （）（160） ，增強凝聚力，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務的公關人員是（ 、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）第 1 頁)（270）)——改寫昨日遺憾 創(chuàng)造美好明天！用科學方法牢記知識點順利通過考試！第 5 頁。錯選、多選或未選均無分。(1)試用公共關系學的相關知識評述案例中該市市委、市政府的行為。六、案例分析題(8分)，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設的“城市建設你、我、他”等大型公眾活動。46．公關人員應具備哪些公關意識？ 47．優(yōu)秀演講者應具備哪些條件？48．簡述組織公關的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。錯選、多選、少選或來選均無分。格魯尼 哈羅 錯選、多選或未選均無分?？偨Y，檢查，評估。處理善后工作。向受害者進行賠償，主動承擔責任。召開新聞發(fā)布會，如實公布調(diào)查結果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。成立一個委員會來處理這一危機事件（危機發(fā)生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機事件。相關知識：社會學、心理學、文化學、傳播學、實用美學、演講與口才、管理學、市場營銷等。特定知識：行業(yè)相關知識，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識。成功的內(nèi)部公關工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎上，倡導平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動力。有效的內(nèi)部公關工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強組織成員的協(xié)作意識、全局意識，有助于提高組織的管理水平和工作效率。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫作能力運用計算機和網(wǎng)絡的能力。二十一、公共關系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）環(huán)境監(jiān)測與管理信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務信息、公眾信息）關系協(xié)調(diào)與管理組織品牌、形象的塑造和管理營造富有活力的組織文化（組織的文化建設常與組織的形象設計相結合，它是企業(yè)無形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）協(xié)調(diào)性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關系，實現(xiàn)資產(chǎn)增值 二十二、公共關系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力（一）心理素質(zhì)開放的心理熱誠的態(tài)度執(zhí)著的精神創(chuàng)新的意識（二）道德修養(yǎng)公關工作的性質(zhì)對其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求必須恪守國家相關法律和基本的社會道德準則公關人員必須嚴格遵守職業(yè)道德現(xiàn)代社會對公共關系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個方面：1是公正、負責；二是誠實、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽。十九、選擇最佳時機實施公關活動充分把握有利的時機，創(chuàng)造最佳的活動效果組織的發(fā)展階段（組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合作推出新產(chǎn)品和新服務、組織發(fā)展階段、聲譽尚不出名，陷入危機）節(jié)日（重大慶祝日、重大活動發(fā)生時，技巧：先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關聯(lián)）將具有關聯(lián)性的公共關系活動富有創(chuàng)意性的準點切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關注，可達到事半功倍的效果。十七、公共關系各個工作程序間的關系確定問題，進行調(diào)研是前提；策劃方案是重點；實施傳播時關鍵；評估反饋是保證。評估就是根據(jù)特定的標準，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，從中發(fā)現(xiàn)問題，判斷其優(yōu)劣，及時修訂計劃，進一步調(diào)整和完善組織形象的過程。（公眾場合、公關人員在遵循人際傳播時的交流或交談）：365厘米以上。（求愛、安慰、保護）：45~122厘米。公關促銷活動的策劃十五、人際距離：人類學家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應、從眾心理等對目標公眾的影響。在信息交流中，大家都應當用一種語言說話，即使用同一種符號系統(tǒng)，在發(fā)送者和接受者之間進行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、心理因素在公共關系的傳播活動中，公關人員一方面要切實了解目標公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動地適應公眾的心理，并通過各種手段，縮小公關人員與公眾的心理距離，使公眾產(chǎn)生一種自己人的感覺，借助心理上的認同，消除公眾對公關人員的陌生感，消除公眾對于組織的各種誤解，實現(xiàn)雙方在知覺和態(tài)度上的認同。不同的公眾具有不同的利益和需求，誰最了解顧客，誰才能贏得顧客，誰才能更好地生存。主要特點：參與、反饋、針對性和互動性差傳播效果容易引起一定場合的氛圍，接受者普遍情緒的影響十一、大眾傳播及特點大眾傳播是指傳播者借助廣播、電視、報紙、雜志、出版物、網(wǎng)絡等大眾傳媒，將大量復制的同一信息傳送給分撒的社會大眾。特點：信息的針對性強，傳播的效率高，效果好反饋及時，互動頻度高交流的手段，符號，如人的姿態(tài)、動作、表情、服飾、素質(zhì)和社會影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關禮儀，選用好人際溝通技巧）十、群體傳播及其特點群體傳播是指面對面或通過媒介，向眾多公眾進行直接的信息傳播。它是個人對外傳播和交流的基礎。自我傳播也叫人的內(nèi)在傳播（傳播的雙方集于一身，本身內(nèi)部進行交流）表現(xiàn)形式：自我發(fā)泄、自我陶醉、自言自語、自問自答、自我反省和沉思聯(lián)想等。行為層次：使已經(jīng)確立或改變態(tài)度的公眾接受信息的進一步引導，采取組織所預期的行動。行動公眾（即已采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體）六、如何對公眾開展公關工作——影響公眾了解公眾服務公眾勸說公眾引導輿論（第一時間發(fā)聲、親切地發(fā)聲、正確地發(fā)聲）了解公眾是服務公眾的前提，服務公眾是影響公眾的基礎。強調(diào)公眾的參與和互動四、塑造組織形象的方法擴大組織的知名度（通過產(chǎn)品、組織機構、組織領導者的知名度來提高組織的知名度）提高組織美譽度（產(chǎn)品或服務、組織整體、消除“形象”危機）優(yōu)質(zhì)服務、加強宣傳、提供咨詢、公益贊助、增進社交、處理危機 五、四種公眾類型非公眾（指處在某組織的影響范圍中，但卻與組織無關，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體）潛在公眾（指由于組織機構的行為，在將來可能與組織機構發(fā)生利害關系的公眾對象?！罢f真話”時代（單向傳播式的公共關系）艾維—李時期，現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始代表人物：艾維—李，他倡導“說真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關系的基本原則，被譽為“公共關系之父”。全員公關的原則所謂全員公關，是指通過對全體成員的公共關系教育和培訓，提高全體成員公共關系意識，使他們積極參與公共關系活動，并按照公共關系的要求開展工作。這就要求公共關系人員奉行實現(xiàn)本組織自身目標的同時，也要讓公眾獲利的原則。()第三篇：公共關系學考試一、組織形象的基本要素產(chǎn)品形象（通過組織的產(chǎn)品所展現(xiàn)出現(xiàn)來的形象）經(jīng)營形象（組織的經(jīng)營管理活動）員工形象（組織成員）環(huán)境形象（組織的環(huán)境設施）文化形象（組織的文化要素）二、公共關系工作原則實事求是的原則要求在公關活動中不搞虛假和無信的行為；事實是傳播的基礎；實事求是，珍重信譽；樹立長期性和整體性。人在社會中生活，需要信息和情感的交流，公共關系通過組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權，增加組織與公眾之間的情感溝通。公共關系的實質(zhì)，是組織與公眾之間的一種互利互惠行為，通過公關活動的開展，可以使人與人之間形成一種誠信、和諧的社會風氣，增加友誼，減少矛盾。（3）優(yōu)化社會文化環(huán)境。例如通過建立政府新聞發(fā)言人制度，政府機關可以加