全國20xx年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題(參考版)
2024-10-03 19:15本頁面
【正文】 （2分）3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識教育，把經(jīng)營業(yè)務(wù)與公關(guān)活動有機結(jié)合起來。（2分）2重樹商場良好形象。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機。（2分）六、案例分析題（10分）42.（1）該商場的公共關(guān)系處于危機之中。（2分）其次，在各項具體工作中堅持一切從整體形象出發(fā)，共同維護政府公關(guān)的整體目標(biāo)。(2分）其內(nèi)容主要是：1處理與具體公眾關(guān)系時，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來，發(fā)揮整體效益（1分）堅持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。（1分）密切與社會公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹立“創(chuàng)新務(wù)實廉潔高效”的政府形象。(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建設(shè)型公關(guān)(2)維系型公關(guān)(3)防御型公關(guān)(4)進攻型公關(guān)(5)矯正型公關(guān) 39 舉行會議應(yīng)注意以下事項：(1)召開會議的現(xiàn)實需要(2)明確會議的主題與目標(biāo)(3)做好會議的準(zhǔn)備工作(4)引導(dǎo)會議順利進行(5)在必要的情況下，策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的意義與影響，完善傳播機制，健全溝通渠道.(1分）加強政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼聲。：(1)先驅(qū)者。(2)在外部經(jīng)營中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費，它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)?！百M用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會公眾的有關(guān)活動事項作出正反兩方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。組織是公共關(guān)系活動的三個最基本的要素之一。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進行了相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。五、論述題（10分）。錯選、多選、少選或未選勻無分。錯選、多選或未選均無分。錯選、多選或未選均無分。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。②如果我是企業(yè)負責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負責(zé)處理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機出現(xiàn)。作為一項新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強公關(guān)管理能夠強化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。公關(guān)工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強對其管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。⑤發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對寬松的社會環(huán)境。，還要承擔(dān)一定的社會責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻一份力量。公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。六、案例分析題（共8分），發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)（），可將公眾分為（）（）（）、表現(xiàn)力強（）、（）（）（）第二部分非選擇題三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，
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