【正文】 四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施方案。③“奠基石”。②“潤(rùn)滑劑”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題：①邀請(qǐng)記者。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾8．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。亨氏集團(tuán)多次召開“母親座談會(huì)”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求線裝對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類食品對(duì)嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。二、選擇題 三、判斷題1.√2.√3.4.5. 6.√7.√8.9.√10.√ 案例1：DBCDBBC 案例2：答：此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。1公共關(guān)系以 社會(huì)公眾 為工作對(duì)象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。組織形象地位的測(cè)定可通過對(duì)其 知名度 和 美譽(yù)度 的測(cè)評(píng)獲得。新聞發(fā)布會(huì) 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達(dá)到的公關(guān)目的來看，可以包括對(duì) 傳播效果 和 形象效果 的評(píng)估?？ㄌ乩锲蘸桶惞P(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風(fēng)暴法。CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng)，_視覺識(shí)別__________系統(tǒng)，_行為識(shí)別系統(tǒng)。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素、造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)美國(guó)亨氏集團(tuán)與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。C．人員減少了，但效率卻提高了。這是一種什么樣的溝通方式?B A．正式溝通B．非正式溝通 C．非語言溝 5．公司職工和高級(jí)主管人員的減少，說明：C A．有人可能不適應(yīng)公司的這種變化而離開了，比如不能保證全勤等。C．職能職權(quán)D．參謀職權(quán)。D．獲得當(dāng)初對(duì)被提拔者的培訓(xùn)投資的回報(bào)。B．從內(nèi)部提拔的人與公司彼此互相都了解。D．以上都是。B．使職工正確理解公司的目標(biāo)。由于采取了以上措施，聚科公司的工作發(fā)生以下一些重大變化：全公司產(chǎn)量增加了37％；公司直接參加生產(chǎn)的職工減少了20％，間接職工減少了37％，高級(jí)主管人員從26人減少為18人；從建立這些制度、采取這些措施以來，從未發(fā)生過罷工事件，職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件；缺勤率由8％降為3．2％；產(chǎn)品退貨率由4．5％%，聚科公司仍在積極設(shè)法各種方式讓職工參與企業(yè)的管理。參加會(huì)議的代表按下列辦法產(chǎn)生：先通過抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經(jīng)理和高級(jí)主管從中任意挑選20名參加會(huì)議。為了解決這些問題，公司建立了“抱怨”登記制度，這樣許多抱怨事件在演變成為費(fèi)時(shí)而不費(fèi)錢的申訴案件之前就能夠得到合理解決。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。公司領(lǐng)導(dǎo)的新精神和職工的各種意見都能在這個(gè)刊物上得到反映。公司還建立職工出勤獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于全勤和出勤較好的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。公司還新成立了一個(gè)工程管理部，這是一個(gè)富有朝氣的部門，該部除了負(fù)責(zé)工程方面的改進(jìn)工作之外，還經(jīng)常派人到各車間去觀察各項(xiàng)作業(yè)的流程，聽取工人的意見。其次，對(duì)公司高級(jí)管理人員的人選做出了新規(guī)定。經(jīng)過反復(fù)討論之后，該公司在“通過職工參與管理來改進(jìn)工作”的思想指導(dǎo)下，建立了一些新的管理制度，實(shí)施了一些新的舉措。這樣做的結(jié)果，使得職工的流動(dòng)率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達(dá)8％，產(chǎn)品的退貨率為4．5％，公司的營(yíng)業(yè)狀況每況愈下。四、案例分析（40分）案例1：聚科公司的新型管理（每題4分，共20分）有些企業(yè)能夠提高職工的參與管理而轉(zhuǎn)危為安，聚科公司就是這樣一個(gè)成功的典范。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）。（），不能改變說話的速度。每題1分，共10分）（）。 ，看問題比較客觀是（）。 ，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（）。 ，最好采用的坐姿是（） ，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（） ，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。1公共關(guān)系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個(gè)案調(diào)查。公共關(guān)系實(shí)施具有 動(dòng)態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點(diǎn)。所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個(gè)人、群體 和 組織 的總和。森特合作的 《有效公共關(guān)系》 提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽(yù)為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。（1）分析英國(guó)航空公司得到了那些收獲？第四篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B公共關(guān)系學(xué)試卷B一、填空題（每空1分，共20分）被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 。可是，從深一層來理解，它卻是一個(gè)無法估計(jì)的收獲。有人估計(jì)，這次只有1名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失10萬美元。于是，一個(gè)罕見的情景出現(xiàn)在人們面前：東京—倫敦，可是英國(guó)航空公司的008號(hào)班機(jī)上只載著一名乘客，這就是大竹秀子。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)持要乘英國(guó)航空公司的”“)號(hào)班機(jī)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空公司及時(shí)幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述公共關(guān)系基本屬性？簡(jiǎn)述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別？根據(jù)公共關(guān)系部門的工作要求，通常配備哪些人員？簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司的工作程序一般步驟？簡(jiǎn)述記者招待會(huì)具有的特點(diǎn)？五、案例分析題英國(guó)航空公司所屬波音(amp。公共關(guān)系工作從本質(zhì)上來來說是一種_____。組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。A、公共關(guān)系活動(dòng)技術(shù)手段的現(xiàn)代化 B、公共關(guān)系理論發(fā)展具體化 C、公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化 D、公共關(guān)系文化思想立體化公共關(guān)系演講詞的結(jié)構(gòu)包括哪幾部分？（）A、標(biāo)題 B、開頭 C、主體 D、結(jié)尾自我介紹的內(nèi)容一般包括（）。A、競(jìng)爭(zhēng)形象 B、信譽(yù)形象 C、環(huán)境形象 D、市場(chǎng)形象聯(lián)誼活動(dòng)的特點(diǎn)有哪些？（）A、目的性很強(qiáng) B、形式多樣C、氛圍輕松愉快 D、能夠?yàn)閰⑴c者提供面對(duì)面的雙向溝通的機(jī)會(huì)主體形象要素是指作為主體的組織和個(gè)人應(yīng)該具備的良好形象，主要包括（）。A、平等互利原則 B、合法性原則 C、友好協(xié)商原則 D、互相謙讓原則二、多項(xiàng)選擇公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)有哪些？（）A、綜合性 B、公共性 C、實(shí)用性 D、傳播性公共關(guān)系學(xué)的研究范圍包括？（）A、公共關(guān)系發(fā)展史 B、公共關(guān)系實(shí)務(wù) C、公共關(guān)系功能 D、公共關(guān)系理論現(xiàn)代公共關(guān)系特征有哪些？（）A、公共關(guān)系工作職業(yè)化B、公共關(guān)系理論與實(shí)踐逐漸規(guī)劃化 C、公共關(guān)系市場(chǎng)國(guó)際化 D、公共關(guān)系教育專門化按組織的目標(biāo)，通常將社會(huì)組織分為（）。A、尊者后知 B、尊者先知 C、無所謂 D、視情況而定“己所不欲，勿施于人”是我國(guó)哪位思想家提出來的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子公共關(guān)系的主體是（）。A、群眾關(guān)系 B、受眾關(guān)系 C、公眾關(guān)系 D、人群關(guān)系下列不屬于危機(jī)基本特征的是（）。A、組織與公眾之間傳播與溝通的問題 B、組織與社區(qū)之間的傳播與溝通問題 C、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 D、組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問題公共關(guān)系屬于（）范疇。(2分第三篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B一、單項(xiàng)選擇題（20分）美國(guó)人萊克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（）。(2分)3．對(duì)外宣傳的主要方式有：(1)公關(guān)廣告；(2)借助于大眾傳播媒體的宣傳。無論是社會(huì)組織形象的宣傳還是某類產(chǎn)品或事件的宣傳，通過宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)效果是十分顯著的。即通過大眾傳播媒體進(jìn)行的公共關(guān)系宣傳，其影響面是極為廣泛的。即這類公關(guān)活動(dòng)模式，能把有宣傳價(jià)值的信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去，在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)能夠起到良好的宣傳效果。即根據(jù)社會(huì)組織的目標(biāo)要求來確定某一時(shí)段宣傳重點(diǎn)。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。2001年為了表達(dá)中奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢(shì)浩大地搞與人簽名活動(dòng)，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。(2分)六、案例分析(15分)“大紅鷹”——新時(shí)代的精神浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等，經(jīng)常性向社會(huì)公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡(jiǎn)單的廣告語。(4分)(3)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對(duì)象之后，就要擬定具體翔實(shí)的贊助計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性。(2分)2．如何制訂社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃? 答題要點(diǎn)：(1)企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以按贊助者的請(qǐng)求來確定，但不論贊助誰，贊助 形式如何，贊助之前都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)1，選擇新聞媒體的原則有哪些? 答題要點(diǎn)：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會(huì)公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。(X)9．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是重視意見領(lǐng)袖。(√)，它需要通過一系列公共關(guān)系工作的考察才能夠得到并掌握。(√)6．直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。(X)4．新聞傳播相對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征就是免費(fèi)性。(X)2．民眾意識(shí)的覺醒，是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤，沒有這一土壤，公共關(guān)系便沒有了存在的根基。A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。A．改變態(tài)度 B．引起行為 D．聯(lián)絡(luò)感情9．企業(yè)(A)系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。A．扒糞運(yùn)動(dòng) B．新聞活動(dòng) D．民主運(yùn)動(dòng)7．組織為了加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫(D)。（2分）中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)、任人惟賢 、忍人之短 C．廣選博擇、正視能力 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才5．組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過形象要素調(diào)查表來表示和說明，并通過(B)給予分析。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。正好到達(dá)了這樣的目的。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1