【正文】 ⑥公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門的最終目標(biāo)是使人人了解傳播對(duì)于良好的管理是必而不可分割的。①公共關(guān)系是一個(gè)完整的職能，目的在于增進(jìn)公司利益和達(dá)成其他整體的目標(biāo)，②公共關(guān)系并不制定政策，但是可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。也就是說，公眾對(duì)組織的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會(huì)形象。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度辦事程序、工作效率服務(wù)態(tài)度等，綜合地反映著一個(gè)組織的管理形象③組織的人員形象，組織的人員形象即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來(lái)的組織形象包括人員的品行素質(zhì)、作風(fēng)等，組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象管理群體的形象，全體員工的形象都是組織形象的縮影和化身④組織的環(huán)境形象，組織的環(huán)境形象即公眾對(duì)組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，環(huán)境對(duì)組織起烘托、裝飾的作用通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象屬于組織形象的“硬件”之一，是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明工程文明、商業(yè)文明的一部分⑤組織的文化形象，組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來(lái)的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分，組織的特定文化制約著組織形象的個(gè)性標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。就組織形象的共性而言，組織形象的構(gòu)成大致包括以下八個(gè)方面，①組織的產(chǎn)品形象，組織的產(chǎn)品形象即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體是公眾對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個(gè)組織組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品去爭(zhēng)取公眾，產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)②組織的管理形象。公共關(guān)系一般人員是指在組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員，其分類和日常工作有:①調(diào)查分析人員，其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因②計(jì)劃人員，其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)計(jì)劃和方案設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目③傳播人員，其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)計(jì)劃和方案去開展管理公共傳活動(dòng)④文秘人員，其主要任務(wù)是撰寫新聞稿演講稿廣告文稿、宣傳手冊(cè)、報(bào)刊文章、計(jì)劃書和報(bào)告書、簡(jiǎn)報(bào)與通告、來(lái)往信函、起草文件等⑤專門技術(shù)人員，這主要是指財(cái)務(wù)工人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。VIS的基本要素包括組織名稱、組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字體、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織象征圖案等，應(yīng)用要素包括事物用品、辦公用具等。③行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)核心，顯現(xiàn)組織內(nèi)部的制度、管理、教育等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。1試述CIS的基本構(gòu)成。這些要素主要包括:①公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，組織內(nèi)部及外部公眾在與組織發(fā)生聯(lián)系后，自然會(huì)對(duì)組織管理機(jī)構(gòu)有一定的看法，②公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)，公眾對(duì)這方面評(píng)價(jià)主要有：經(jīng)營(yíng)方針是否正確；組織的發(fā)展目標(biāo)是否合理；市場(chǎng)預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確；用人是否得當(dāng)?shù)龋妼?duì)這些方面的評(píng)價(jià)反映出他們對(duì)組織的信心。產(chǎn)品形象從產(chǎn)品的各方面體現(xiàn)出來(lái)，它包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價(jià)格、包裝等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是影響組織形象的關(guān)鍵因素，產(chǎn)品是組織與消費(fèi)公眾之間發(fā)生關(guān)系的最根本原因，產(chǎn)品形象與社會(huì)組織生存命運(yùn)直接相關(guān)，因此，公共關(guān)系必須優(yōu)先注意這一方面信息的采集。（1）產(chǎn)品形象信息。把握恒定性和變通性的統(tǒng)―是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第三個(gè)思維原則。追求統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第二個(gè)思維原則。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第一個(gè)思維原則。組織形象管理策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個(gè)方面:（1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一，①主觀性，組織形象的形成離不開組織自身的規(guī)劃和傳播，同時(shí)也離不開公眾的主觀認(rèn)知和評(píng)價(jià)，從而使形象帶有主觀性?？傊碴P(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生出最大限度的群體能量，以使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳的效果，另外，也有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，共同提高。公共關(guān)系的好壞，也成為對(duì)各部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行政業(yè)務(wù)生產(chǎn)作結(jié)合起來(lái)。①領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)自己組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任，因此應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)，關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。1試述全員PR管理的內(nèi)容。這是指在一個(gè)廣告內(nèi)有太多的主張，什么都想說，內(nèi)容分散，不得要領(lǐng)，給消費(fèi)者的印象零散，此外在一個(gè)廣告片或一個(gè)廣告畫面上充斥了過多的語(yǔ)言或文字傳達(dá)的信息龐雜，沖淡了廣告主題從而分散了消費(fèi)者的注意力，③共享。由于目前市場(chǎng)上充斥大量生產(chǎn)大量推銷的情況，互相模仿的情況也較普遍，因此廣告主題應(yīng)防止泛化。④獨(dú)特個(gè)性。當(dāng)廣告主題在把廣告概念換成語(yǔ)言和圖像時(shí)，從某種意義上說是進(jìn)行了“加工”通過選擇淺顯易懂的廣告主題，向消費(fèi)者正確地傳遞概念，③整體統(tǒng)一。選擇廣告主題的最大標(biāo)準(zhǔn)，就是要選擇那些能夠引人注目的主題，也即能夠吸引目標(biāo)受眾注意的主題，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取盡可能多地引起人們的注意。1試述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。①人類有五種基本需要，即生理的需要、安全，的需要、社交的需要尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)，的需要，②需要是有層次的，對(duì)一般人來(lái)說，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?，③行為是由?yōu)勢(shì)需要決定的。⑥領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在力量來(lái)源于自己的產(chǎn)品，而不是組織，因?yàn)槭钱a(chǎn)品在消費(fèi)者心中扎下了根而不是其他虛無(wú)縹緲的東西，⑦領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有眾多的著名的產(chǎn)品和品牌，并使每一個(gè)品牌都能在消費(fèi)者心中定在二個(gè)好的有利的位置上，這樣就能讓消費(fèi)者相信，作為領(lǐng)導(dǎo)者的公司所生產(chǎn)的任何產(chǎn)品肯定都是一流的。④領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略一旦實(shí)現(xiàn)，千萬(wàn)不能以為這樣便可以一勞永逸，必須意識(shí)到這只是定位計(jì)劃的開始，要不斷地鞏固這種定位。②持續(xù)強(qiáng)化公司最初的產(chǎn)品概念及經(jīng)營(yíng)理念，并充分利用這個(gè)最初概念或理念所創(chuàng)造的“先入為主”的優(yōu)勢(shì)。也就是說，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系眼前和未來(lái)的關(guān)系，可見，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。（1）聯(lián)系:人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的要內(nèi)容，同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)、管理心理學(xué)的理論和方法來(lái)分析人群理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系，因此公共關(guān)系與人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。廣告效果測(cè)定是全面驗(yàn)證廣告策劃實(shí)施情況的必不可少的工作，公司委托的廣告公司的工作水平服務(wù)質(zhì)量如何，整個(gè)廣告策劃是否成功，公司是否感到滿意和更有信心將以此為依據(jù)來(lái)做出評(píng)價(jià)。廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵，廣告定位之后的問題就是如何根據(jù)廣告定位，把握廣告主題，形成廣告創(chuàng)意，成功的廣告在于它能夠運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)的新奇的訴求辦法準(zhǔn)確地傳遞出商品信息，有效地誘發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)欲望和行為，因此，創(chuàng)意是廣告策劃的中心環(huán)節(jié)，④廣告媒介安排。采取廣告定位，是為了突出廣告商品的特殊個(gè)性，即其他同類商品所沒有的優(yōu)異之點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)正是特定的用戶所需求的，廣告定位確定了廣告商品的市場(chǎng)位置符合消費(fèi)者的心理需求就可以保障廣告取得成功，根據(jù)廣告定位廣告主題也就可以確定下來(lái)。市場(chǎng)調(diào)查是進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)，只有對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者了解透徹，對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)掌握充分才可能做出較為準(zhǔn)確的策劃；但是另一方面，市場(chǎng)調(diào)查又不能漫天撒開，這樣的代價(jià)太大，也不必要，市場(chǎng)調(diào)查安排就是要確定要向什么市場(chǎng)、什么用戶進(jìn)行何種方式的調(diào)查。試述廣告策劃的內(nèi)容。⑤保密。④真實(shí)。③對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。②正派。如下：①公正。組織處在這種形象地位表明組織形象管理處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽(yù)差，而且知之者甚多。如果在這種情況下片面地?cái)U(kuò)大知名度，便會(huì)使組織的形象地位滑至更惡劣狀態(tài)。③低知名度/低美譽(yù)度。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響，因此，組織處于這種組織形象管理狀態(tài)絕不是高枕無(wú)憂、萬(wàn)事大吉，如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。①高知名度/高美譽(yù)度。贊助活動(dòng)結(jié)束要對(duì)其效果進(jìn)行測(cè)定，測(cè)定時(shí)將贊助的具體實(shí)施情況和后社會(huì)公眾與新聞界的反應(yīng)，與方案期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，以檢查贊助方案的完成情況，找出存在的問題以及沒有達(dá)到預(yù)期效果的原因，最后寫出文字報(bào)告存檔，為以后贊助活動(dòng)提供依據(jù)。⑥適當(dāng)?shù)靥岢鲑澲?。③研究贊助?shù)目的多少。（3）進(jìn)行前期研究，無(wú)論是主動(dòng)選擇的贊助，還是被要求的贊助，都要進(jìn)行前期研究，①研究企業(yè)贊助是否具有積極的社會(huì)意義和廣泛的社會(huì)影響。企業(yè)參加贊助活動(dòng)，要組織個(gè)負(fù)責(zé)贊助的班子，指定負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)處理贊助活動(dòng)的有關(guān)事宜，（2）確定贊助政策。試述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟。廣告得以產(chǎn)生并發(fā)展的直接功能，是其對(duì)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)或者說市場(chǎng)所帶來(lái)的效應(yīng)，具體來(lái)講，廣告的商業(yè)功能有以下幾點(diǎn):①溝通產(chǎn)銷，刺激需求，廣告為社會(huì)和公眾提供商品和勞務(wù)信息，有助于溝通產(chǎn)銷，促進(jìn)社會(huì)再生產(chǎn)過程的循環(huán)，②擴(kuò)大銷售，加速流通，③鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)，在現(xiàn)代市場(chǎng)活動(dòng)中，除了一些壟斷行業(yè)，總會(huì)有大大小小的競(jìng)爭(zhēng)存在，這些大大小小的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)然包括日益激烈的廣告競(jìng)爭(zhēng)，為了獲得相對(duì)于其他企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和有利的市場(chǎng)地位，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)除了采取各種各樣的營(yíng)銷手段之外，利用廣告影響消費(fèi)者也是非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段之一，（2）傳播組織文化―廣告的文化功能。廣告的直接功能是它的商業(yè)功能，間接功能是它的文化功能。在當(dāng)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，媒體組合運(yùn)用的重要性會(huì)日漸突出，它是對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員在新形勢(shì)下的一種新要求是對(duì)他們綜合素質(zhì)的一種新考驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)媒體特性的把握只是組織開展工作的前提，而最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于在此的合理運(yùn)用。追隨流行有年齡與性別的差異試述媒體組合的具體策略。有些人感到自己社會(huì)地位不高，希望改變現(xiàn)狀，避免受到心理上的傷害與壓抑，有意無(wú)意地向他人表現(xiàn)和主張自己與眾不同，以此來(lái)顯示自己的地位與個(gè)性。用不斷變化的新面目滿足人們的求新欲望滿足自己的好奇心。適應(yīng)周圍環(huán)境，保持心理平衡最簡(jiǎn)便而又可靠的方法，就是模仿社會(huì)上流行的東西。試分析追隨流行的心理原因。2）借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，能通過他們良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)善緣。試述組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。60、組織的自我形象分析包括哪些方面？①組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析，②員工階層的調(diào)查研究，③管理階層的調(diào)查分析，④決策階層的研究分析。廣告是由特定的廣告主通堂以付費(fèi)的方式，運(yùn)用說服的技巧，通過各種傳播媒介對(duì)產(chǎn)品服務(wù)或觀念等信息的非個(gè)人的介紹及推廣。③感染力較差。優(yōu)點(diǎn)①針對(duì)性強(qiáng)；②信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)；③印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值：缺點(diǎn)①缺乏靈活性與時(shí)效性。④妥善處理與顧客間的糾紛。③想顧客公眾所想，急顧客公眾所急。①樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。除了處理上述四項(xiàng)工作外，還有一些特殊的工作，①出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議，參與組織最高層的決策活動(dòng)，②充當(dāng)組織的發(fā)言人主持由組織主辦的新聞發(fā)布會(huì)，負(fù)責(zé)向社會(huì)各界人士解釋說明組織的有關(guān)政策和行為，③充當(dāng)組織的外交代表，出席主持各種社交活動(dòng)在本組織與其他組織或公眾的交往活動(dòng)發(fā)生重大問題時(shí)，親自到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。③領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作。公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，他們的日常工作為：①確定工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃。產(chǎn)品定位，就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有，產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型，①市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略②市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略③市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略。5在公共關(guān)系策劃中，為什么要首先考慮公眾的利益？因?yàn)棰倮婵梢源碳す?、激發(fā)公眾，使公眾萌發(fā)欲望沖動(dòng)，形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識(shí)，繼而產(chǎn)生對(duì)一定利益目標(biāo)的持續(xù)②利益是刺激公眾產(chǎn)生思想動(dòng)機(jī)的動(dòng)力，人們?yōu)榱俗非罄娑a(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，這種利益競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，自然也為策劃的產(chǎn)生和發(fā)展提供了條件。包括:咨詢?cè)\斷，聯(lián)絡(luò)溝通，收集信息，新聞代理，廣告代理，推介產(chǎn)品，會(huì)議服務(wù)，策劃活動(dòng)，禮賓服務(wù)，印刷制作，音像制作，培訓(xùn)服務(wù)。4簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播推廣功能的主要表現(xiàn)。①它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化，②它能使信息集中傳播，③它可帶來(lái)沖擊力的乘積效果，④它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。4輿論的作用有哪些？輿論是公眾的意見，它是一種巨大的精神力量，其作用有以下三個(gè)方面①輿論的制約與監(jiān)督作用②輿論的鼓動(dòng)作用③輿論的指導(dǎo)作用。4在公共關(guān)系公司中，聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問應(yīng)注意哪些問題？要注意以下問題:①選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問②信任顧問，為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料③與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請(qǐng)顧問出席情況分析會(huì)和決策會(huì)議④尊重顧問的判斷意見虛心聽取忠告，對(duì)意見予采納要做出詳細(xì)說明⑤以預(yù)防為主，不要出事了才急忙聘顧問⑥聘請(qǐng)顧問應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)殡p方的合作默契需要一個(gè)磨合期4搞好名流關(guān)系必須注意哪些？。4簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。①?gòu)V告目標(biāo)，是根據(jù)公司營(yíng)銷決策、廣告決策而確定下來(lái)的。②公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的依據(jù)4簡(jiǎn)述廣告主題的構(gòu)成要素。這是因?yàn)椴邉澥沁\(yùn)用腦力確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過程。優(yōu)點(diǎn)①迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)，②超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)，③聲情并茂，感染力強(qiáng)，④雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)，缺點(diǎn)①稍縱即逝，過耳不留，②順序收聽，選擇性差，③形象感不強(qiáng)。④對(duì)目標(biāo)的接近程度。②過去的成功或失敗的經(jīng)歷。3簡(jiǎn)述影響價(jià)值觀的因素。3處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)有哪些？①組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通②自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)③熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員以保證有效地開展工。②從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包