【正文】 常工作。5簡述產(chǎn)品定位的含義及其策略。5建立和諧社區(qū)關(guān)系，需做好哪些以工作？①加傳播，溝通信息，增進(jìn)了解②關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)③參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)5簡述輿論主體的特點(diǎn)，①有共同話題，②參與議論過程，③自發(fā)性與松散性，④有一定的層序性。①創(chuàng)造輿論，告知公眾②強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響③引導(dǎo)輿論，控制形象 50、簡述公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍。4舉辦展覽會(huì)的準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作？①先要搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類型②充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作③邀請(qǐng)參觀者，要采用不同方式發(fā)出請(qǐng)柬，并同時(shí)告知展覽會(huì)的主題類型、要求時(shí)間、地點(diǎn)等④要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，提供充足的新聞稿和資料，通過廣播電視的宣傳在展覽會(huì)開始之前充分做好宣傳吸引更多的參觀者，⑤準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處組織好工作人員等，⑥對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。4簡述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。搞好名流關(guān)系必須注意①堅(jiān)持互利互惠原則②注意把握交往時(shí)機(jī)③加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。①公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)②公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾③公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介④公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流⑤公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與公司的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致．②信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)公司和觀念要有鮮明的個(gè)性，要與其他的商品、勞務(wù)公司和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)，③消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。廣告主題由廣告目標(biāo)．信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成。企業(yè)高層經(jīng)營管理者的具體任務(wù)有策劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五項(xiàng)，而“策劃”的任務(wù)為其之首，稱為“全盤性策劃”。4公共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？①公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。簡述廣播的優(yōu)缺點(diǎn)。③周圍環(huán)境、生活條件的影響。①個(gè)人的成就感、事業(yè)心。④以國家利益為重，兼顧組織利益。③從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系，④從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面?zhèn)€體對(duì)個(gè)體的交流方式。①從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。主要有如下幾個(gè)方面，①按淵源劃分，從公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分，可以有兩種類型的危機(jī)：自然原因?qū)е碌暮腿藶橐蛩貙?dǎo)致的，也即通常所說的“天災(zāi)”和“人禍”，②按組織類別劃分，公共關(guān)系危機(jī)按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以分為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)、政府公共關(guān)系危機(jī)、非營性組織公共關(guān)系危機(jī)等，③性質(zhì)劃分，按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任（譽(yù)）危機(jī)、輿論（媒體關(guān)系）危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。①識(shí)別性，②領(lǐng)導(dǎo)性，③同一性，④時(shí)代性，⑤延伸性，⑥系統(tǒng)性。3廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？從企業(yè)對(duì)外傳播的角度來看，廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系是十分緊密的，表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：①都以企業(yè)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略為依據(jù)②都以目標(biāo)公眾為對(duì)象③都以傳播信息為手段④都以形象的塑造為使命。缺點(diǎn)：①時(shí)效性差。3簡述報(bào)紙傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。3公共關(guān)系中的形象具有的更為深層的意義有哪些？①公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù)重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)②公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀③公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的，具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上④公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動(dòng)雖然也借用各種直觀設(shè)計(jì)的方法和視覺的效果但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服．靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。②對(duì)媒體應(yīng)“一視同仁。缺點(diǎn):①傳播速度慢，信息容量小、規(guī)模小且成本高，②文字信息傳遞的局限性。①輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的，②輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題，③輿論本身含有合理性；④輿論是有效的，⑤輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會(huì)以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)，輿論是廣大民眾的呼聲2簡述文字傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)。在與正式組織目標(biāo)一致時(shí)，非正式團(tuán)體能成為組織的輔助力量；相反，則會(huì)成為組織的異己力量，削弱或阻礙正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。①收集信息②輔助決策③傳播推廣④協(xié)調(diào)溝通。④建立梯度信息發(fā)布機(jī)制—“怎么說”。③“用一個(gè)聲音說話。2在公共關(guān)系危機(jī)傳播過程中，如何把好“傳者關(guān)”？①建立完善的危機(jī)新聞中心。2簡述贊助的作用。優(yōu)點(diǎn)：①不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制②雙向交流，可作到“有的放矢”③能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。①從眾與模仿②求新欲望③自我防御與自我顯示④追隨流行有個(gè)別差異。在我國，公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向符合社會(huì)主義的教育規(guī)律，還必須遵循以下原則：①科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合，②理論與實(shí)踐相結(jié)合，③因材施教、因人施教，④專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。②專職發(fā)言人是指組織的專業(yè)人員，這種類型的發(fā)言人的優(yōu)點(diǎn)在于能夠體現(xiàn)組織的專業(yè)特色確保危機(jī)管理的規(guī)范性操作。一般有兩種類型：高官發(fā)言人和專，職發(fā)言人。1公共關(guān)系危機(jī)管理（事中管理）的內(nèi)容有哪些？公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段包括以下幾個(gè)方面：①調(diào)查了解、獲取第一手材料，②制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表，③啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃，④危機(jī)管理，⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。③真實(shí)性原則。1公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？①及時(shí)性原則。③動(dòng)態(tài)性。如下：①主客觀二重性。②總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡，③知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。1如何建立有效的組織形象。③雙向溝通的直接性。①傳播媒介的多樣性。1市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略有哪些？對(duì)于市場(chǎng)跟進(jìn)者來說，最有利的定位已經(jīng)被市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所占領(lǐng)，因此早找有效的定位顯得比較困難，通?？梢圆扇∫韵碌牟呗裕孩僭谙M(fèi)者心目中強(qiáng)化自己的特點(diǎn)，②尋找為消費(fèi)者所重視的、尚未被市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位，如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià)：位在技術(shù)上的新突破，在功能上的獨(dú)創(chuàng)；性等，③退出競爭性定位，尋找新的定位，④通過進(jìn)入“高級(jí)俱樂部”的策略來提高自己的定位。新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)具體做好哪些工作？應(yīng)做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作：①確定主題，②確定邀請(qǐng)對(duì)象，③會(huì)前準(zhǔn)備，④主持會(huì)議，⑤收集反饋信息。簡述公共關(guān)系策劃的含義。簡述公共關(guān)系策劃的原則。④根據(jù)競爭對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體。②根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介。簡述傳播媒體的選擇原則。④意見，意見有多種含義，但任何一種意見都有認(rèn)識(shí)、情感、意志三種成分。①構(gòu)成輿論的三個(gè)基本要素分別是：作為輿論對(duì)象的人或事件；作為輿論主體的公眾，作為輿論現(xiàn)象本身的意見。①樹立“內(nèi)部公眾第一＂的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位②傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí)③開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資④善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心。公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些？有以下幾個(gè)方面：①較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，②良好的組織能力，③健全的思維和謀劃能力，④敏銳的觀察能力，⑤很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力，⑥善于與他人交往的能力，⑦掌握政策理論的能力。④關(guān)系較疏遠(yuǎn)。②技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。第一篇：00182公共關(guān)系學(xué)試卷整理湖北大學(xué)自考唐老師***整理 1714959277 簡答題公共關(guān)系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面？①為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議，②為決策提供信息服務(wù)，③協(xié)助擬訂和選擇決策方案，④評(píng)價(jià)決策效果。公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？①較為客觀公正。③較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。⑤運(yùn)作成本較高。簡述處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。簡述構(gòu)成輿論的基本要素。②輿論對(duì)象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事情，它主要有四種形態(tài)，即：社會(huì)事件、社會(huì)問題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)③輿論主體，輿論主體具有以下特點(diǎn)，即：有共同話題；參與議論過程；自發(fā)性與松散性；有一定的層序性。影響心理抗拒的因素有哪些？布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的:（1）對(duì)自由的期望，（2）對(duì)自由剝奪的威脅，3）自由的重要性程度，（4）是否會(huì)影響到其他自由。①根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介。③根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介。⑤根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則:①利益性原則②客觀性原則，③系統(tǒng)性原則，④可行性原則，⑤靈活性原則。制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過程就叫公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思，①公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作由公共關(guān)系人員來完成，②公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的應(yīng)針對(duì)組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)，③公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng)應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上是指導(dǎo)未來行動(dòng)的構(gòu)思方案，④策劃是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程，⑤策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對(duì)某次公共關(guān)系活動(dòng)的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排。1產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有哪些？有以下幾點(diǎn)，①關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究，②關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究，③關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究，④關(guān)于競爭對(duì)手的調(diào)查研究，⑤關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究，⑥關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。1簡述展覽會(huì)的特點(diǎn)。②傳播方式的直觀性。④傳播過程的高效性。建立有效的組織形象取決于以下三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡：①組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。1簡述組織形象的基本特性。②系統(tǒng)性。④相對(duì)穩(wěn)定性。②主動(dòng)性原則。④公開性原則，⑤戰(zhàn)略性原則，⑥公眾至上原則。1簡述新聞發(fā)言人的類型及其優(yōu)點(diǎn)。①高官發(fā)言人是指組織的最高決策者，這種類型的發(fā)言人的最大優(yōu)點(diǎn)是其公布的信息具有權(quán)威性可靠性，公眾易于信服；同時(shí)能向公眾傳達(dá)組織高度重視危機(jī)事件、負(fù)責(zé)任的無形信息。1公共關(guān)系在我國的發(fā)展主要表現(xiàn)在哪些方面？隨著改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系在中國逐漸呈現(xiàn)出職能化、行業(yè)化、學(xué)科化、社會(huì)化和國際化的發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)了我國改革開放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要①公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開放的需要②公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要③公共關(guān)系適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要④公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要 簡述公共關(guān)系人員素質(zhì)培養(yǎng)的原則。2簡述追隨流行的心理原因。2簡述口語傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。缺點(diǎn)：①傳播距離短，覆蓋范圍窄②口頭語言消失迅速，難以直接保存③口語信息容易失真。①表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，②培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情，③通過贊助活動(dòng)做廣告。②設(shè)立新聞發(fā)言人—“誰來說”?！薄罢f什么”。2簡述公共關(guān)系的功能。2非正式團(tuán)體具有哪些特征？①以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成②實(shí)行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)③團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識(shí)和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對(duì)其成員的行為有極束力④團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物（常稱之為意見領(lǐng)袖）其威信高、影響力大⑤團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢⑥有兩重性作用。2簡述輿論的特征。優(yōu)點(diǎn)①傳播距離延長、范圍大；②信息可以保存，不再迅速消逝③信息傳遞的確切可靠性。2組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟？①公眾辨認(rèn)與分析②組織形象地位測(cè)量③組織形象要素分析在公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的實(shí)施過程中，怎樣善用“媒介”？善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會(huì)有助于組織與公眾的交流和危機(jī)的解決，善用“媒介要做到以下幾點(diǎn)，①要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。③召開媒體懇談會(huì)。3與非正式團(tuán)體相處時(shí)應(yīng)注意的問題有哪些？①對(duì)于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則；②對(duì)于中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭??；③對(duì)于消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育改造。優(yōu)點(diǎn)：①可充分處理論題，②選擇性強(qiáng)，③易于保存、易于檢索，④專業(yè)性強(qiáng)，⑤經(jīng)濟(jì)性。②讀者的受局限性，③報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差。3簡述標(biāo)志在ⅥS中的特性。3簡述公共關(guān)系危機(jī)的類型。37，簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。②從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。3處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)有哪些？①組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通②自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對(duì)國家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)③熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員以保證有效地開展工。3簡述影響價(jià)值觀的因素。②過去的成功或失敗的經(jīng)歷。④對(duì)目標(biāo)的接近程度。優(yōu)點(diǎn)①迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)，②超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)，③聲情并茂，感染力強(qiáng)，④雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)，缺點(diǎn)①稍縱即逝，過耳不留，②順序收聽，選擇性差，③形象感不強(qiáng)。這是因?yàn)椴邉澥沁\(yùn)用腦力確定經(jīng)營目標(biāo)的過程。②公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)4簡述廣告主題的構(gòu)成要素。①廣告目標(biāo)，是根據(jù)公司營銷決策、廣告決策而確定下來的。4簡述公共關(guān)系的基本要素。4在公共關(guān)系公司中，聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問應(yīng)注意哪些問題？要注意以下問題:①選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問②信任顧問，為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料③與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請(qǐng)顧問出席情況分析會(huì)和決策會(huì)議④尊重顧問的判斷意見虛心聽取忠告，對(duì)意見予采納要做出詳細(xì)說明⑤以預(yù)防為主，不要出事了才急忙聘顧問⑥聘請(qǐng)顧問應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)殡p方的合作默契需要一個(gè)磨合期4搞好名流關(guān)系必須注意哪些？。4輿論的作用有哪些？輿論是公眾的意見，它是一種巨大的精神力量，其作用有以下三個(gè)方面①輿論的制約與監(jiān)督作用②輿論的鼓動(dòng)作用③輿論的指導(dǎo)作用。①它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化，②它能使信息集中傳播，③它可帶來沖擊力的乘積效果，④它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。4簡述公共關(guān)系傳播推廣功能的主要表現(xiàn)。包括:咨詢?cè)\斷，聯(lián)絡(luò)溝通，收集信息，新聞代理，廣告代理，推介產(chǎn)品，會(huì)議服務(wù)，策劃活動(dòng)，禮賓服務(wù)，印刷制作，音像制作，培訓(xùn)服務(wù)。5在公共關(guān)系策劃中，為什么要首先考慮公眾的利益？因?yàn)棰倮婵梢源碳す姟⒓ぐl(fā)公眾，使公眾萌發(fā)欲望沖動(dòng)，形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識(shí)，繼而產(chǎn)生對(duì)一定