【正文】 原則：真誠性原則、互補(bǔ)性原則、和諧性原則、藝術(shù)化原則。傳播方式：自身傳播、組織傳播、群體傳播、人際傳播、大眾傳播。1必須嚴(yán)格遵守地方法紀(jì)，尊重社區(qū)居民和他們的風(fēng)俗習(xí)慣2自覺主動(dòng)地關(guān)心社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)公眾服務(wù)3對社區(qū)公眾實(shí)行門戶開放政策。2處理好媒介關(guān)系的重要性何在？如何處理好媒介關(guān)系？答：重要性：1沒有好的媒介關(guān)系就無法形成有利的輿論環(huán)境；2建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提如何：1熟悉新聞媒介；2保持渠道暢通；3正視媒體批評。第二 重組員工的精神需求。第三 有利于內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識(shí)，開展全員公關(guān)，從而為組織搞好外部關(guān)系，提供根本保證。第二 有利于加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)和全局意識(shí)。1搞好員工關(guān)系有什么作用？如何搞好員工關(guān)系？答：作用：第一 有利于組織吸引和留住人才。1根據(jù)公眾對組織的態(tài)度和根據(jù)組織對公眾的態(tài)度來劃分，公眾各怎么分類？ 答：根據(jù)公眾對組織的態(tài)度來劃分：A順意公眾 B逆意公眾 C獨(dú)立公眾根據(jù)組織對公眾的態(tài)度來劃分：A受歡迎的公眾 B被追求的公眾 C不受歡迎的公眾。其特點(diǎn)： 其生存環(huán)境的特點(diǎn)： 1公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本能力和基本心理、生理素質(zhì)？答：基本能力：A表達(dá)能力 B社交能力 C組織管理能力 D自控應(yīng)變能力 E創(chuàng)新能力 F計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力基本心理、生理素質(zhì)：A興趣廣泛 B意志堅(jiān)強(qiáng) C性格開朗 D良好的儀表與風(fēng)度。一、主體多元化；二、理論先行化；三、活動(dòng)民族化；四、教育社會(huì)化；五、人員年輕化。三、科技革命帶來的傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步，是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件。，對于一個(gè)社會(huì)組織有生死攸關(guān)的作用。格魯尼格在其代表作《公共關(guān)系管理》中提出的公共關(guān)系時(shí)間的四種模式是什么。第三時(shí)期：伯內(nèi)斯時(shí)期，核心：“頭公眾所好”時(shí)期。第一時(shí)期：巴納姆時(shí)期，核心：“公眾受愚弄”時(shí)期。公關(guān)監(jiān)測：是指根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過程、實(shí)施過程以及實(shí)施效果進(jìn)行測量、檢查、評價(jià)和判斷的一種活動(dòng)過程。公關(guān)策劃：公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃最佳公共關(guān)系戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程。（5）時(shí)間安排。（3）傳播對象。選擇傳播媒介應(yīng)該考慮哪些因素？答：（1）媒體特點(diǎn)。什么是公共關(guān)系意識(shí)？它包括哪些方面的內(nèi)容？答：公共關(guān)系意識(shí)是公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)在人們思維中的反映，它是組織或個(gè)人對公共關(guān)系理論和公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，也是引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一系列價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（3）繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)整體效益。對社會(huì)的作用：（1）凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為。（2）公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高。公共關(guān)系對個(gè)人有哪些作用？對社會(huì)有哪些作用？答：（1）公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人觀念的不斷更新。（5）宣傳引導(dǎo)。協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系。（3）溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系。制造輿論，告知公眾，強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。公共關(guān)系對社會(huì)組織有哪些作用？答：（1）公共環(huán)境，預(yù)警功能，收集信息，監(jiān)測環(huán)境。公共關(guān)系有哪些構(gòu)成要素？有哪些基本特征？答：社會(huì)組織——公眾關(guān)系的主題；公眾——公共關(guān)系的客體；傳播——公共關(guān)系媒介。否則，一旦沖破這個(gè)限度，就會(huì)使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反應(yīng)。16交往界域界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的二種特殊的無聲語言。14人際傳播人與人之間的，多為“一比一”的直接的信息溝通交流。即組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)刊、雜志、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)）、新聞界人士（記者、編輯人員）的關(guān)系。（百度百科）1首要公眾對組織的生存、發(fā)展有決定性影響的公眾群體。（又叫公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系咨詢公司）公共關(guān)系社團(tuán)指社會(huì)上自發(fā)組織的、非營利性的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織和團(tuán)體。公共關(guān)系部是一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部為了實(shí)現(xiàn)其公共關(guān)系目標(biāo)、開展公共關(guān)系工作而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。指人們在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上按照一定的目的、任務(wù)、形式建立起來的“社會(huì)群體”或“社會(huì)集團(tuán)”。公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系意識(shí)是公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)在人們思維中的反映，它是組織或個(gè)人對公共關(guān)系理論和公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，也是引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一系列價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。公共關(guān)系狀況公共關(guān)系狀態(tài)簡而言之就是指一個(gè)社會(huì)組織的現(xiàn)實(shí)形象狀態(tài)，即這個(gè)組織與其特點(diǎn)公眾關(guān)系狀況和輿論狀況的總和?？偨Y(jié)，檢查，評估。處理善后工作。向受害者進(jìn)行賠償，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。召開新聞發(fā)布會(huì)，如實(shí)公布調(diào)查結(jié)果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。成立一個(gè)委員會(huì)來處理這一危機(jī)事件（危機(jī)發(fā)生后，該公司首先成立了一個(gè)委員會(huì)來處理這一危機(jī)事件。相關(guān)知識(shí)：社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場營銷等。特定知識(shí)：行業(yè)相關(guān)知識(shí)，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識(shí)。成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風(fēng)格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動(dòng)力。有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)、全局意識(shí)，有助于提高組織的管理水平和工作效率。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫作能力運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。二十一、公共關(guān)系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）環(huán)境監(jiān)測與管理信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務(wù)信息、公眾信息）關(guān)系協(xié)調(diào)與管理組織品牌、形象的塑造和管理營造富有活力的組織文化（組織的文化建設(shè)常與組織的形象設(shè)計(jì)相結(jié)合，它是企業(yè)無形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）協(xié)調(diào)性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值 二十二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力（一）心理素質(zhì)開放的心理熱誠的態(tài)度執(zhí)著的精神創(chuàng)新的意識(shí)（二）道德修養(yǎng)公關(guān)工作的性質(zhì)對其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求必須恪守國家相關(guān)法律和基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則公關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德現(xiàn)代社會(huì)對公共關(guān)系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1是公正、負(fù)責(zé)；二是誠實(shí)、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽(yù)。十九、選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果組織的發(fā)展階段（組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合作推出新產(chǎn)品和新服務(wù)、組織發(fā)展階段、聲譽(yù)尚不出名，陷入危機(jī)）節(jié)日（重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)，技巧：先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關(guān)聯(lián)）將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動(dòng)富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入，借助重大活動(dòng)所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動(dòng)的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。十七、公共關(guān)系各個(gè)工作程序間的關(guān)系確定問題，進(jìn)行調(diào)研是前提；策劃方案是重點(diǎn)；實(shí)施傳播時(shí)關(guān)鍵；評估反饋是保證。評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)問題，判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過程。（公眾場合、公關(guān)人員在遵循人際傳播時(shí)的交流或交談）：365厘米以上。（求愛、安慰、保護(hù)）：45~122厘米。公關(guān)促銷活動(dòng)的策劃十五、人際距離：人類學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應(yīng)、從眾心理等對目標(biāo)公眾的影響。在信息交流中，大家都應(yīng)當(dāng)用一種語言說話，即使用同一種符號(hào)系統(tǒng)，在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、心理因素在公共關(guān)系的傳播活動(dòng)中，公關(guān)人員一方面要切實(shí)了解目標(biāo)公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動(dòng)地適應(yīng)公眾的心理，并通過各種手段，縮小公關(guān)