【正文】 的特點(diǎn)是：空間區(qū)域性強(qiáng)、生活聯(lián)系面廣、文化背景相近、利益分享相關(guān)。電視的優(yōu)點(diǎn)：電視將文字、聲音、圖像、動(dòng)作四者的傳播有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，是最生動(dòng)直觀的傳播工具，給人以最大限度的真實(shí)感。電視的信息傳播速度越來(lái)越快。電視的缺點(diǎn)：記錄性較差，內(nèi)容稍縱即逝。接收方式還不夠靈活。廣播的優(yōu)勢(shì)：聽(tīng)眾不受文化程度的限制，老少皆宜。傳播速度最快，消息播出后立即可以被公眾收聽(tīng)到，比報(bào)紙快得多。費(fèi)用較低。公眾對(duì)內(nèi)容的選擇余地小。報(bào)紙的優(yōu)勢(shì)：報(bào)紙發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。讀者選擇的余地比較大。制作比較容易，成本不高。傳播新聞不如電子媒介及時(shí)，在一些惡劣條件下其傳播還會(huì)中斷。雜志的優(yōu)勢(shì)：時(shí)效長(zhǎng)。印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)。比較便于保存。發(fā)行量小。大眾傳播媒介選擇原則：根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇?？紤]傳播的持久性。考慮可行性。公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別：兩者的直接目的不同。兩者的發(fā)布方式不完全相同。談判的最后防線(xiàn)：界點(diǎn)是談判各方的基本利益防線(xiàn)，雙方都把界點(diǎn)作為最后防線(xiàn)。感情趨近型。先聲奪人型。講大話(huà)吹噓自己。故弄玄虛。公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)：是指社會(huì)組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。開(kāi)展慶典活動(dòng)要做好的工作：精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。安排接待工作。贊助活動(dòng)的概念：是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，某一種社會(huì)事業(yè)。緊迫性?？勺冃?。坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。公關(guān)禮儀的概念：是人們?cè)谏鐣?huì)交往中表現(xiàn)的行為基本準(zhǔn)則和道德規(guī)范。公平對(duì)等原則。從簡(jiǎn)實(shí)效原則。組織行為識(shí)別系統(tǒng)：是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。當(dāng)時(shí)德國(guó)的藹益吉——德律風(fēng)根公司和意大利的Olivetti公司開(kāi)始將自己公司的名稱(chēng)、標(biāo)志印在包裝、廣告、海報(bào)及所有的辦公用品上，形成了視覺(jué)的統(tǒng)一性。羅維和保羅企業(yè)使命的概念：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和扮演的角色。企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因及內(nèi)容：CS的基本指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。行為滿(mǎn)意。產(chǎn)品滿(mǎn)意。政府公共關(guān)系的概念：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。有助于民主政治建設(shè)。有助于克服官僚主義作風(fēng)。有助于塑造良好的政府形象。事業(yè)團(tuán)體的特點(diǎn)：非營(yíng)利性與非權(quán)威性。相互間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。社會(huì)身份的復(fù)雜性。第三篇：公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)人資1102班 公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)一、分析題：：公共關(guān)系社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。公共關(guān)系是信息交流關(guān)系，公共關(guān)系具有管理職能，公共關(guān)系是有目的的自覺(jué)活動(dòng)。（2）公眾的群體交流日益活躍、廣泛、深入。其能量與作用足以與社會(huì)組織對(duì)峙，并可能對(duì)有關(guān)組織經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生直接影響。通過(guò)傳播各種明確表示贊同或反對(duì)的有效信息來(lái)訴諸關(guān)系雙方的感情和理智以達(dá)到關(guān)系的平衡。一般說(shuō)來(lái)，柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、心理手段、禮儀手段等。剛性手段一般是在關(guān)系雙方矛盾較深時(shí)所采取的的一種調(diào)節(jié)手段，也常常是在柔性調(diào)節(jié)失敗時(shí)采取的手段，具體說(shuō)來(lái)，它包括經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段和政治手段等。：理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VI)二、論述題，舉例說(shuō)明（舉一個(gè)）：按照行為科學(xué)的觀點(diǎn)，人的任何行為的產(chǎn)生皆處于他的個(gè)體需要。人是公共關(guān)系的工作對(duì)象，故人的需求以及與此相關(guān)的人的態(tài)度、情感、認(rèn)識(shí)等因素當(dāng)然也應(yīng)納入公共關(guān)系的研究范圍。公共關(guān)系活動(dòng)首先要滿(mǎn)足人們的知曉心理需求。其次便是要滿(mǎn)足人們的獨(dú)立自主的人格需求人們?cè)谏鐣?huì)交往中則更普遍希望受到他人尊重，他們?cè)诖颂幨聲r(shí)也往往會(huì)表現(xiàn)出明顯的獨(dú)立性、自主性、主動(dòng)性。舉例說(shuō)明。（1）組織自我期望形象調(diào)查。它是一個(gè)組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和方向（2）組織實(shí)際形象調(diào)查。（3）尋找組織形象差距。同時(shí)，也把握了公眾對(duì)組織的實(shí)際評(píng)價(jià)，第三步工作，就是進(jìn)行分析比較，找出兩者的“形象差距”，這是制定公共關(guān)系目標(biāo)的前提。（結(jié)合實(shí)際展開(kāi)敘述）（5分）三、案例分析：：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿(mǎn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來(lái)采訪(fǎng)的記著采取了非法的手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，救得問(wèn)題的妥善解決，以防止事態(tài)擴(kuò)大。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。（2）從組織風(fēng)格到組織形象制定最佳行動(dòng)方案，方案要求寫(xiě)得比較細(xì)，可以虛擬，總之形象要大為改變。最好的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾都能實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，即“雙贏”乃至“多贏”?；セ莼ダ脑瓌t創(chuàng)新性原則立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的原則不能犧牲社會(huì)和公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)?yè)Q取自己的眼前利益；各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施要考慮其長(zhǎng)遠(yuǎn)影響力?？茖W(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則三、公共關(guān)系的發(fā)展階段“公眾受愚弄”時(shí)代（自我吹噓式的公共關(guān)系）巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 代表人物：巴納姆（海斯事件）前提：報(bào)刊宣傳代理活動(dòng) 主張：“凡宣傳皆好事”、“公眾要被耍弄”愚弄公眾的行為應(yīng)受到譴責(zé)，但在客觀上促進(jìn)了現(xiàn)代公關(guān)的誕生?！巴豆娝谩睍r(shí)代愛(ài)德華—伯內(nèi)斯時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系理論化的開(kāi)始 代表人物：愛(ài)德華—伯內(nèi)斯 核心思想：“投公眾所好”，即以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳 公共關(guān)系成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科“雙向?qū)ΨQ(chēng)”時(shí)代卡特李普時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 代表人物：卡特李普和阿倫—森特1952年，美國(guó)公共專(zhuān)家斯科特—卡特李普和阿倫—森特出版了《有效公共關(guān)系》，被稱(chēng)為公共關(guān)系的“圣書(shū)”提出“雙向?qū)ΨQ(chēng)公共關(guān)系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。意識(shí)到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對(duì)性的公關(guān)策略，也有利于組織調(diào)整對(duì)現(xiàn)實(shí)公眾的政策行為）知曉公眾（即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息并開(kāi)始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。七、傳播的層次知曉層次：傳播的目的是讓公眾知道信息感情層次：讓知曉公眾進(jìn)一步密切與組織的關(guān)系加深組織與公眾的感情態(tài)度層次：使那些對(duì)組織有一定感情的公眾，在新的信息影響下，確定或改變對(duì)具體事物的態(tài)度。八、自身傳播及其特點(diǎn)自身傳播以自我為傳播對(duì)象，是每個(gè)人幾乎每時(shí)每刻都在進(jìn)行的一種內(nèi)在傳播活動(dòng)。嚴(yán)格意義上講，它是一個(gè)人內(nèi)心的思維活動(dòng)，從傳播學(xué)的角度看，它是人類(lèi)傳播的基本單位和細(xì)胞。九、人際傳播及其特點(diǎn)人際傳播，又叫人際溝通，是指每個(gè)人之間進(jìn)行的“一對(duì)一”直接的信息交流與溝通，是人際交往的主要手段。表現(xiàn)形式：演出、演講、記者招待會(huì)、座談會(huì)、視頻會(huì)議、開(kāi)放參觀、展覽等。特點(diǎn)是：面向全社會(huì)，傳播迅速，輻射面廣，影響面大，傳播內(nèi)容真實(shí)，可靠，重要接受者分散，難以進(jìn)行信息反饋十二、影響公共關(guān)系有效傳播的因素利益因素在現(xiàn)代社會(huì)中，人們自己去做什么或不做什么，其原因，動(dòng)機(jī)很大程度上是為了滿(mǎn)足自身的利益和需要，在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織不能強(qiáng)迫公眾去接受自己所傳播的信息，而只是當(dāng)公眾真正感受到這種信息對(duì)自己有利，有助于實(shí)現(xiàn)自己的利益，滿(mǎn)足自己的某種切身需要時(shí)，才會(huì)比較積極，主動(dòng)地歡迎并接受這種信息。文化因素信息的傳播離不開(kāi)一定的符號(hào)系統(tǒng)，而任何符號(hào)系統(tǒng)都是特定文化的產(chǎn)物。環(huán)境因素技術(shù)因素十三、公關(guān)創(chuàng)意的角度與方法公眾角度及其方法信息角度及其方法科學(xué)角度及其方法文化角度及其方法藝術(shù)角度及其方法十四、公共關(guān)系策劃的類(lèi)型及其特點(diǎn)（一）組織行為策劃