【正文】 （可以是一個小型策劃書，也可有一個策劃思路，要符合策劃規(guī)范）。四、應(yīng)用題：二選一、公共語言到行為習慣，為一家公司員工具體策劃，目的是營造商業(yè)氛圍：（1）禮儀規(guī)范訓練，例如身體語、姿態(tài)語、動作語的動作要符合規(guī)范，請培訓師培訓公關(guān)語言，統(tǒng)一著裝，講禮節(jié)、禮貌，從基礎(chǔ)到情景到實踐考慮訓練的要求，從行為上改變員工的一些不良習慣。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的出來意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導。，如何處理：如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導致危機出現(xiàn)。如何通過開展公共關(guān)系工作去彌補或縮小這種差距，便形成公共關(guān)系目標了。通過調(diào)查，了解組織對自我形象的期望。這是非常重要的一環(huán)，只有了解了組織在 公眾心目中的實際形象，才能比較兩者差距，才能更進一步了解公眾對組織形象的期望。組織自我期望形象調(diào)查是指一個組織自己所期望達到的形象目標。（5分），舉例說明。第三，公共關(guān)系活動應(yīng)滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。所謂知曉需求，也就是人們了解周圍事物真相的需求。換言之，公共關(guān)系要是對象—人在信息傳播中產(chǎn)生合作行為，那就必須把滿足人的需求作為一個基本準則。人的需要可以劃分成不同層次，由低層次向高層次遞進，但高層次的需求以低層次的滿足為前導。公共關(guān)系作為一種傳播活動，一般都采用柔性調(diào)節(jié)手段。剛性手段是指彈性較小的調(diào)節(jié)手段，一般具有強制性的特點，其結(jié)果也常常具有不可逆性。柔性手段還經(jīng)常通過影響社會輿論的走向而起到調(diào)節(jié)社會關(guān)系的作用。、剛性手段的異同點：柔性手段是指伸縮余地比較大的調(diào)節(jié)手段，傳播是它主要的方法。（3）公眾的自發(fā)活動已經(jīng)形成一股潛在的、獨立的社會勢力。（3分）：（1）公眾的自產(chǎn)獨立意識普遍增強。（1分）它具有五層含義，公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系，公共關(guān)系是一種傳播活動。96.（名流關(guān)系）對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。（大眾傳播）。92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準確，訪問表回收率高等優(yōu)點。，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（文獻調(diào)查法）是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。（初創(chuàng)時期）。，其中首要任務(wù)就是（確立目標、調(diào)查研究）。，但有各種各樣的類型。，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工，因此它在組織中具有決策參謀的地位。，公共關(guān)系公司的長處之一是(職業(yè)水準較高)。、較高層次的間接(管理部門)?！皪徫粚W雷鋒、行業(yè)樹新風”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導）角色的體現(xiàn)。，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。：（產(chǎn)品形象）。64.(《有效的公共關(guān)系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。，《修辭學》是最早問世的公共關(guān)系學理論著作。，考古學家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。：（艾維?李）。54.（信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關(guān)活動中一般是指公眾。，（獨立公眾）是組織值得爭取的對象。（雙向交流）?！盧elations（公眾關(guān)系）。，發(fā)揮企業(yè)無形資產(chǎn)的市場號召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（公共關(guān)系）當成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。，一般不需要提高知名度的是（政府）。（4C＇S）。：BI：（理念識別系統(tǒng)）。33.（宴請）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當代公關(guān)工作中非常重要的的活動方式。，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。24.（慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻（五個）步驟。，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。，組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了），實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手?T?霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（美國的）習慣為例的，描述了四種空間距離。，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。（界點）。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（互動性）。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持：：報紙的優(yōu)點，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。(ABCDE)。(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問題。（真實、客觀、公正、全面）。（經(jīng)濟條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學》）。，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。公眾有其自身的特點，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。（ABCDE）。（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查）。，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）。CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。：（ABCDE）。（ABCDE）。、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。，包括（服務(wù)對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解）。（ABCDE）。，必須做好充分的準備工作，具體內(nèi)容包括（心理準備、資料準備、技術(shù)準備）。，在寫作公關(guān)廣告時，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產(chǎn)生更為強勁的宣傳效果。，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。X，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象的公關(guān)活動X，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能X多選題：、電視的缺點（要有新聞根據(jù)、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。X，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V，來提升企業(yè)整體的形象。X，行為識別應(yīng)當是理念識別的靜態(tài)延伸。V，就不可改變。X40.“時裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員不適用。X，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。V，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目X，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”X，但不能使組織了解公眾。V，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的X，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。X，信息傳遞速度快，失真少。X、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。X，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。V，是反映組織社會名氣大小的客觀X，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法X，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。V，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。X，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。V，公關(guān)人員必須進行實事求是的調(diào)查研究。X，都請公關(guān)部的負責人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。96.（名流關(guān)系）對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。（大眾傳播）。92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（文獻調(diào)查法）是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。（初創(chuàng)時期）。面，其中首要任務(wù)就是（確立目標、調(diào)查研究）。式，但有各種各樣的類型。