【正文】 公共關(guān)系活動(dòng)——（工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì) 環(huán)境，爭(zhēng)取。）公共關(guān)系學(xué)——以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的 一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行 為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。）名人戰(zhàn)略——（利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品 牌。）MI——（理念識(shí)別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。）談判價(jià)值協(xié)議區(qū)——（是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一 個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)等等。其 目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組 織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，服務(wù)型公共關(guān)系——（一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系 活動(dòng)方式。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和 抽樣調(diào)查等。簡(jiǎn)稱“全員 PR”）。）知名度——（公眾對(duì)組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的 客觀指標(biāo)。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi) 了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大 筆的贊助第五篇：電大公共關(guān)系學(xué)簡(jiǎn)答題公共關(guān)系狀態(tài)——（一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。沒有公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng)，無異于喪失了 戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。2．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意那些問題?(15 分)答： 公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動(dòng)所要追求和渴望達(dá)到的一 種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關(guān)活動(dòng)，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開 支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即按企業(yè)計(jì)劃銷售總額 抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。五、簡(jiǎn)答題(共 30 分)1．請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。謀求被贊助者好感，爭(zhēng)取贊助成功，取得良好社會(huì)效益等的要求。第四，重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭(zhēng)得國(guó)家體委和中國(guó)奧委會(huì)同意，爭(zhēng)取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備 ——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理 費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。第二，贊助對(duì)象：中國(guó)體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。4答案要點(diǎn)：一、寫出題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對(duì)***的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施方案。（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。現(xiàn)代信息傳 播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立組織及其產(chǎn)品 的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān) 系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì) 協(xié)調(diào)。(20 分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識(shí)：（1）適應(yīng)對(duì)外開放的需要。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包 括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi) 容。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織 整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)： 本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。4．員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體 職員、工人、管理干部。32．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的 評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn) “自我犧牲” 精神，但社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會(huì)，社會(huì)就加倍的回 報(bào)企業(yè)，“投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤”。對(duì)于可口可樂來說，1998 年 的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向希望工程捐款了 1000 萬元之后，再捐款 500 萬元，資助至少 3 萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和 4000 名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家 企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情 回報(bào)。三、單項(xiàng)選擇 四、多項(xiàng)選擇 五、問答題 見 P314—316“二、如何開展慶典活動(dòng)”一節(jié) 見 P384“一、形態(tài)禮儀”下第一自然段 參見 P431—433六、以 P308“一、贊助活動(dòng)的目的”一節(jié)內(nèi)容為理論依據(jù)，結(jié)合案例內(nèi)容展開分析 答：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社 會(huì)，投入公益性活動(dòng)。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長(zhǎng)為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見，能夠通過他們 廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社 會(huì)影響。于是，安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品 “運(yùn)動(dòng)員證言” 在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列 廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要，很多人 苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門來，都會(huì)失之交臂，擦肩而過。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為 2000 年悉尼奧運(yùn)會(huì)和 2004 年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到 進(jìn)一步確立。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅 是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受 大眾喜愛，從這個(gè)意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。P246247六、本案例對(duì)你有什么啟發(fā)？（請(qǐng)寫出一篇 400 字左右的案例分析）答：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。錯(cuò)，見 P191 第四 到第六行對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)錯(cuò)，界點(diǎn)改為起點(diǎn)。錯(cuò)，開放式改為封閉式。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家 9 萬元，另一方則是拿到了 9 萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬元所能挽回的？這個(gè)案子被外 界認(rèn)為沒有贏家。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一 案，就是一個(gè)典型例證。P125—P130六、1．消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請(qǐng)寫出一篇 400 字左右的案例分析)答：1．消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場(chǎng)或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)1解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。50 年代以后，公共關(guān)系的思想和實(shí)踐也開始流入第三 世界國(guó)家。從 20 世紀(jì) 30 年代以后，公共關(guān)系在美國(guó)獲得了高速發(fā)展。他們的公關(guān)理論比伯尼斯又進(jìn)了一步。他提出了“投公眾所好”的根本原則，并 在公共關(guān)系理論和公共關(guān)系教育方面作出了重大貢獻(xiàn)。不過艾維”李時(shí)代，公共關(guān)系尚處于開端時(shí)期，它僅 僅是一種藝術(shù)，還未成為科學(xué)。（3）艾維“李等人的公共關(guān)系實(shí)踐，成為現(xiàn)代公共關(guān)系的開端，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠 定了基礎(chǔ)。（2）近代公共關(guān)系萌芽階段，人們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益甚至嘲笑、漫 罵公眾。作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體，公眾有其 自身的特點(diǎn)：群體性；同質(zhì)性；變化性；相關(guān)性。1923 年，伯尼斯 率先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程，開公關(guān)教育之先河。和艾維”李相比，他更 注重理論的研究，1923 年他出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，被 視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。第四篇：電大行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)作業(yè)答案《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊(cè)作業(yè) 1 參考答案一、名詞解釋 公共關(guān)系（P5 黑體字）公共關(guān)系觀念（P6）揭丑運(yùn)動(dòng)（P35 第二自然段前六行）愛德華“伯尼斯，奧地利籍美國(guó)人公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他的妻子也是一位著名的公共關(guān)系 專家。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志 上，或道聽途說其 它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就 可以大膽借鑒，移植使用。例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州 西泠冰箱 廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了 新中國(guó)報(bào)刊史和 廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什 么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個(gè)完美的形 象；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。每一 個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧 大多數(shù)公眾的利 益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì) 時(shí)，就必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組 織自身發(fā)展的各種因素。15 組織形象 設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有 效性”的原則。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。慶 典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、