【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)本事件的態(tài)度。（2分）從7月開(kāi)始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒 光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì) 疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。（2分）第三篇：電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末考試答案最全匯總范文電大專科《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題及答案最全版一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每題 2 分，共 30 分）1．組織 公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是()。 發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見(jiàn)出發(fā) 2．分析組 織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。 限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語(yǔ)義異差分析法 D．形象要素差距圖 3．()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 B．社區(qū)公眾 C．媒介公眾 D．名流公眾 4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父 的是()。 B．艾維李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．組織 成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒(méi)有中心人物的 傳播網(wǎng)絡(luò)是()。A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G 型網(wǎng)絡(luò) 6．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它 是()。A．商業(yè)性的 B．公益性的 C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的 又有非商業(yè)性的 7．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾 的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋 政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的()。A．收集 信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對(duì)話 D．辦事公開(kāi) 8．把重點(diǎn)事實(shí)和主 要結(jié)論放在文章的最前邊 i 然后按事實(shí)的重要性排列事件是()。A．倒金字塔形 B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 9．公 關(guān)談判的第二個(gè)階段是()。A．導(dǎo)人階段 B．概說(shuō)階段 C．交鋒階 段 D．妥協(xié)階段 ，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起 公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。A．組織廣告 B．征求廣告 C．公益廣告 D．響應(yīng)廣告 11．公關(guān)禮 儀最根本的原則就是()。 B．尊重公眾原則 C．身 份差異原則 D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則 種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指()。 米以內(nèi) B．～ 米 C．— 米 D．—9 米 穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是()。A．高美譽(yù)度、低知名度 B．高知名度、高美譽(yù)度 C．高知名度、低美譽(yù)度 D．低美譽(yù)度、低知名度 公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些 產(chǎn)品的形象是()。 B．名家戰(zhàn)略 C．名品戰(zhàn)略 D．名 門戰(zhàn)略 15． 針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是()。A． 報(bào)紙 B． 電視 C． 廣 播 D．雜志二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二 至五個(gè)正確的。多選、少選、選均不得分。每題 1 分，10 分）錯(cuò) 共16．公共關(guān)系的基本要素包括()。 B．傳播 C 環(huán)境 D．資 金 E． 公眾 17． 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有()。 B． 低成本 C． 緊迫性 D．可變性 E．危害性 ：()。 B． 目標(biāo)作業(yè)法 C． 銷售額提成法 D． 實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E． 領(lǐng) 導(dǎo)決策法 ()。 B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng) 用范圍不同 ，遵循國(guó)際流行的 TPO 原則，要 注意這些要素( B．地點(diǎn) C．質(zhì)地 D．目的 E．色彩 21．四 步工作法的主要內(nèi)容是(》 B．。公共關(guān)系策劃 A． 公共關(guān)系宣傳 ．，C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估 E．公共關(guān)系實(shí)施 22．人際溝 通的禁忌包括()。A．凡事包打聽(tīng) B．講大話吹噓自己 C．一味吹 捧對(duì)方． D．故弄玄虛 E．過(guò)分暴露自己的“隱私” 23．CS 戰(zhàn)略的 基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括()。A．理念 B．視聽(tīng) C．產(chǎn) 品 D．行為 E．服務(wù) 則()。A．遵紀(jì)守法 B．講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D．保守 秘密 E．為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù) 25．在正式的慶典、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有()原則。A． 以 右為尊 B．以前為上 C．對(duì)門為大 D．以左為尊 E．尊者優(yōu)先三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“”。每題 1 分，共 10 分）()26． 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()李 創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。() 存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()，可以 包括人類的一切信息交流活動(dòng)。()31．社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮 參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原 則。()32．在 企業(yè) CI 識(shí)別系統(tǒng)中，MI 是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。() 系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。()34．與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān) 相比，事業(yè)組織的主要 特 點(diǎn)是權(quán)威性。() 散于外部的內(nèi)部關(guān)系。四、簡(jiǎn)答題（每題 10 分，30 分）36． 共 為 什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答： 37． 影響傳播質(zhì) 量的三個(gè)要素是什么？答： 。答；五、案例分析（20 分）——不拋棄不放棄的精 神 2008 年的可口可樂(lè)，讓我們刮目相看?？煽诳蓸?lè)有兩件營(yíng)銷性 公關(guān)事件，讓我們充分認(rèn) 識(shí)到了這家老牌跨國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 創(chuàng)新能力。作為北京 2008 奧運(yùn)會(huì)的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之一，可口可樂(lè)憑借其敏銳的營(yíng)銷嗅打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組 織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員 是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形 成一個(gè)完整的 印象。（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng) 營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷 售管理，人事管理。組織的管理形象不 是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。（5）企業(yè)文 化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作 精神； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神； 企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。6 如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？ 答： 一個(gè)組織所面對(duì)的各種 公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角 色以及主觀 認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對(duì) 組織是否具有 合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公 眾。（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主 要力量。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是 保持和擴(kuò)大順意 公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不 讓他們被 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。（2）逆意公眾，又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度，甚至采取敵 對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。逆意公眾的形成一般有兩種原因： 一種是 在利益上與組織發(fā)生沖突； 另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的 政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共 關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的 轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將 逆意公眾 轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作。（3）獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定 公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或 未表態(tài)的公眾。由于 獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可 以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意 公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn) 化的對(duì)象，獨(dú) 立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。7 說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與 發(fā)展的重要意義。社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。它是指 與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰且利益相 關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解，理解和支 持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固 的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織生 存環(huán)境，是因?yàn)椋?社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有 良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。8 有 有助于政府的 廉政建設(shè) D 有助于克 有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治 有助于塑造良好的政府形象 G 有助于發(fā)展 公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有那些? A 內(nèi)容真實(shí) B 立意深刻 C 構(gòu) 思新穎 D 態(tài)度友善 10 婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？ 答： 婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。如出門、進(jìn)門讓女 士先行，走路讓 女士處于比較安全的一側(cè)，男士多為女士承擔(dān)重體 力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等等。當(dāng)然，女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊 重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。11 說(shuō)明需要與公眾行為的 關(guān)系 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論對(duì)揭示需要與公眾行為有 人類有五種 ,安全,歸宿,愛(ài) B 人 階梯,當(dāng)?shù)蛯?次的需要獲得相對(duì)滿足后下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,稱為驅(qū)動(dòng) 行為的主要 ,地點(diǎn),條件下,人存在多種需要,其中只有一種 占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行 企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么? A 企業(yè)贊助活動(dòng),應(yīng)以企業(yè) 和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系 政 策,方針和策略, 企業(yè)的公共關(guān)系部, 應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況,做到靈活掌握 對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理,必使 簡(jiǎn)述 新聞寫(xiě)作應(yīng)堅(jiān)持的原則 A 要有新聞根據(jù)真實(shí)是新聞的生命,也就新 聞與小說(shuō)的根本區(qū)別所在 B 要突出, 特點(diǎn)就是一個(gè) “新”字,有前因,后果, 要 要突出變化點(diǎn), 會(huì)上還承擔(dān)著娛樂(lè)大眾功能,所 以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引 說(shuō)明舉辦慶典活動(dòng)需要做好的工作 要辦好一次 慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作？ 答： 具體地說(shuō)，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政 上級(jí)、知名人士、社 區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公 關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門 邀請(qǐng)。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由 這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門 主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái) 賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓