【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員”，并于 1999 年 5月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國(guó)家職業(yè)分類大典〉〉。 15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊?guó)公共關(guān)系發(fā)展的必要性。 答： （ 1）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的必要性和緊迫性就表現(xiàn)了出來(lái)。（ 2）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要自己主動(dòng)去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售部門開(kāi)展協(xié)作，通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)減少社會(huì)摩擦，爭(zhēng)取良好的經(jīng)營(yíng)合作伙伴。（ 3）商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變了我國(guó)經(jīng)濟(jì)緊缺的狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)很大程度上是由公關(guān)和廣告構(gòu)成。自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代“酒香不怕巷子深”，的格言便過(guò)時(shí)了。 16．組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象信息；（ 2）組織形象信息；（ 3）政府信息；（ 4）媒介信息；（ 5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；（ 6） 市場(chǎng)信息；（ 7）內(nèi)部公眾信息。 17．公眾的主要消費(fèi)心理類型有哪些？ 答： （ 1）從俗心理；（ 2）同步心理；（ 3）求美心理；（ 4）求名心理；（ 5）求異心理；（ 6）好奇心理；（ 7）偏好心理；（ 8）便利心理；（ 9）選價(jià)心理。 18．公關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？ 答： （ 1）重視本組織的形象和聲譽(yù)；（ 2）在員工中開(kāi)展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象；（ 2）員工形象；（ 3）機(jī)構(gòu)形象；（ 4）管理形象；（ 5）企業(yè)文化形象。 21．公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答： （ 1）營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（ 2）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。 22．公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些作用？ 答： （ 1）向公眾說(shuō)真話；（ 2）用行動(dòng)來(lái)證明；（ 3）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。 23．如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？ 答：（ 1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾；（ 2）給公眾以實(shí)際的利益。 24．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可供借簽？ 答：（ 1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式；（ 2）移植與再造相結(jié)合；（ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破；（ 4）排列組合，以舊翻新。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。 答： 氣質(zhì) 。 性格：⑴開(kāi)朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng)；⑶富有幽默感。 品德：實(shí)事求是、公正無(wú)私、勤奮努力、樂(lè)于助人、光明磊落。 智慧。 知識(shí)。 能力：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、 6 應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。 25．簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。 答：（ 1）規(guī)模適應(yīng)性；（ 2）整體協(xié)調(diào)性；（ 3）工作針對(duì)性；機(jī)構(gòu)權(quán)威性。 26．從工作方式來(lái)考察，簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類型及其各自的優(yōu)點(diǎn)。 答：（ 1） 公共關(guān)系對(duì)象型 。 優(yōu)點(diǎn) ：有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有針對(duì)性 地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。（ 2）公共關(guān)系手段 。 優(yōu)點(diǎn) ：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開(kāi)展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。（ 3） 公共關(guān)系復(fù)合型 。 優(yōu)點(diǎn) ：把手段和對(duì)象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實(shí)際需要來(lái)設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。 27．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。 答： 好處 ：（ 1）熟悉組織情況；（ 2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；（ 3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（ 4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 不足之處 ：（ 1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重；（ 2）看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀；（ 3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；（ 4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公共關(guān)系公司有以下長(zhǎng)處：（ 1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（ 2）看問(wèn)題比較客觀；（ 3）社會(huì)關(guān)系廣泛；（ 4）信息比較靈通；（ 5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；（ 6）建議容易為人們所重視；（ 7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。公共關(guān)系公司的不足之處：（ 1）不太熟悉客戶情況；（ 2）工作缺乏連續(xù)性，持久性；（ 3）遠(yuǎn)離客戶。 28．說(shuō)明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 答：（ 1）組織能力；（ 2）表達(dá)能力；（ 3）宣傳推廣能力；（ 4）社交能力；（ 5） 創(chuàng)新能力；（ 6）應(yīng)變能力；（ 7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。 29．通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同？ 答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識(shí)面光，頭腦靈活，思路開(kāi)闊，考慮問(wèn)題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。 30．公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）公眾構(gòu)成；（ 2）公眾態(tài)度；（ 3）公眾需求；（ 4）意見(jiàn)領(lǐng)袖。 31．進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）完 整地掌握組織的內(nèi)部資料；（ 2）了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平；（ 3）了解全體員工對(duì)組織的看法和期望。 32．訪談法包括哪些主要形式？ 答：（ 1）個(gè)別訪談法；（ 2）集體訪談法；（ 3）電話調(diào)查法。 33．抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答：（ 1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；分層隨機(jī)抽樣；（ 3）分區(qū)多級(jí)抽樣；（ 4）配額抽樣。 34．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：（ 1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害；（ 2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯；（ 3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專 業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞；（ 4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案；（ 5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可；（ 6）避免使用帶傾向性的措辭；（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（ 8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。 35．設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？ 答：（ 1）公眾 利益與組織利益的統(tǒng)一；（ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一；（ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。 36．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：（ 1）公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng) 具有新聞價(jià)值；（ 2）好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（ 3）最后是我們通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)改善公眾態(tài)度，還是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)獲得政府的支持？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在策劃時(shí)就必須事前想好的。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？ 答：即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。 37．人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些？ 答：人際傳播渠道的特點(diǎn)：規(guī)模差異較大； 組織傳播渠道的特點(diǎn)：組織傳播渠道大于人際傳播；大眾傳播的特點(diǎn)：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動(dòng)，社會(huì)影響也最為深遠(yuǎn)。 簡(jiǎn)述傳播渠道的選擇原則？ 答：有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于公眾的接受、有利于內(nèi)容的傳播。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作程序評(píng)估的內(nèi)容。 答：調(diào)查過(guò)程評(píng)估、計(jì)劃過(guò)程評(píng)估、計(jì)劃實(shí)施過(guò)程評(píng)估。 38．影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？ 答：（ 1）引起公眾的注意；（ 2）促進(jìn)公眾的理解；（ 3）便于公眾記憶。 39．公關(guān)傳播中常見(jiàn)的障礙有哪些？ 答：（ 1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的解讀；（ 2）語(yǔ)言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具。溝通離不開(kāi)語(yǔ)言，但語(yǔ)言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 3）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會(huì)成為溝通的障礙；（ 4）年齡有時(shí)也會(huì)成為溝通的障礙。 40．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？ 答：?jiǎn)T工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要意義在于：（ 1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；（ 2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。 41．建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面 ？ 答：（ 1）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接利益；（ 2）建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想；（ 3）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。 42．你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？ 答：重要。因?yàn)椋海?1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；（ 2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 43．為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就 7 會(huì)失去立足之地，社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)，組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受 社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，因此，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。 44．了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？ 答：（ 1）執(zhí)行政策的靈活性和原則性；（ 2）在工作作風(fēng)方面有果斷和細(xì)膩性的區(qū)別；（ 3）在工作態(tài)度上有消極和積極之分；（ 4）在物質(zhì)利益方面的趨利性和避利性。 45．大眾傳播有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）需要借助特定的傳播媒介；（ 2）信息公開(kāi)，面向社會(huì)；（ 3）信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限；（ 4）信息包羅萬(wàn)象，受眾范圍極廣；（ 5）信息傳播速度快；（ 6）信息內(nèi)容要經(jīng)過(guò)“把關(guān)人“的選 擇；（ 7）受眾有強(qiáng)烈的選擇性。 46．大眾傳播有什么社會(huì)功能？ 答：（ 1）環(huán)境檢測(cè)功能；（ 2）社會(huì)整合功能；（ 3）文化傳遞功能；（ 4）娛樂(lè)功能；（ 5）設(shè)置議題功能；（ 6）授予地位功能。 47．如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：（ 1）內(nèi)容；（ 2）范圍；（ 3）持久性；（ 4）針對(duì)性；（ 5）可行性；（ 6）經(jīng)濟(jì)性。 48．寫好新聞公報(bào)要注意那些原則？ 答：（ 1）要有新聞根據(jù)；（ 2）要突出新、近點(diǎn)；（ 3）要簡(jiǎn)明扼要；（ 4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。 49．公關(guān)廣告與商品廣告的主要差異有哪些？ 答：（ 1）兩者的直接目的不同； （ 2）兩者的內(nèi)容不同；（ 3）新聞界的報(bào)道方式不完全相同；（ 4）兩者的應(yīng)用范圍不同。 50．寫好公關(guān)廣告要注意哪些問(wèn)題？ 答：（ 1）內(nèi)容真實(shí)；（ 2）立意深刻；（ 3）構(gòu)思新穎；（ 4）態(tài)度友善。 51．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備？ 答：（ 1）邀請(qǐng)記者；（ 2）統(tǒng)一宣傳口徑；（ 3）選擇主要發(fā)言人；（ 4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)；（ 5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；（ 6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；（ 7）準(zhǔn)備輔助工具；（ 8）安排好記者活動(dòng)。 52．策劃媒介事件要注意那些問(wèn)題？ 答：（ 1）選擇公眾的興趣點(diǎn)；（ 2）形式必須新穎；（ 3）事先驚醒充分 的輿論準(zhǔn)備；（ 4）充分利用名人效益；（ 5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)；（ 6）制造新聞要自然得體；（ 7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。 53．主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？ 答：（ 1）籌建編輯部；（ 2）組稿和編輯；（ 3）內(nèi)容安排和版面設(shè)計(jì)；（ 4）印刷與發(fā)行；（ 5）費(fèi)用預(yù)算。 54．組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）組織領(lǐng)導(dǎo)人致辭；（ 2）組織的歷史和概況；（ 3）特色產(chǎn)品和特色服務(wù)；（ 4）圖片選登；（ 5）公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法。 55．人際傳播有哪些基本要素？ 答：（ 1）人際傳播包含兩個(gè)人以上；（ 2）人際傳播包含反饋；（ 3）人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流；（ 4）人際傳播不必是有意的；（ 5）人際傳播都具有效果；（ 6）人際傳播不一定使用文字語(yǔ)言；（ 7）人際傳播受情景的影響；（ 8）人際傳播受噪音的干擾。 56．人際傳播的符號(hào)有哪些？ 答：（ 1）語(yǔ)言（ 2）副語(yǔ)言；（ 3）表情和目光；（ 4）身體動(dòng)作；（ 5）聲調(diào)；（ 6）距離；（ 7）實(shí)物。 57．公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ 答：（ 1）心理準(zhǔn)備；（ 2）資料準(zhǔn)備；（ 3）技術(shù)準(zhǔn)備；（ 4）人員準(zhǔn)備；（ 5）物質(zhì)準(zhǔn)備。 58．公關(guān)談判的主要過(guò)程是什么？在各階段應(yīng)注意什么？ 答： 談判的主要過(guò)程是 ：（ 1）導(dǎo)入階段。應(yīng)注意：對(duì)方參加者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景；（ 2）概說(shuō)階段。應(yīng)注意：善于觀察，準(zhǔn)確判斷。（ 3）交鋒階段。應(yīng)注意：要充分地運(yùn)用問(wèn)、答、辯、說(shuō)服的技巧；（ 4）妥協(xié)階段。 應(yīng)注意 ：談判中沒(méi)有十全十美、適用于一切情況的讓步方法，談判人員需要根據(jù)自己及對(duì)方的實(shí)際情況靈活運(yùn)用；（ 5）協(xié)議階段。應(yīng)注意：對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題仍須小心謹(jǐn)慎，不可馬虎。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。 主客體不同。目的、手段不同。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。 答： 公共關(guān) 系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系。 在許多基本原則上是相通的。 是相輔相成的。 59．演講稿包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）確定演講的題目；（ 2）寫好演講的開(kāi)場(chǎng)白；（ 3）演講的主體；（ 4）演講的結(jié)尾。 60．在演講過(guò)程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？ 答：（ 1）語(yǔ)詞；（ 2）語(yǔ)音；（ 3）語(yǔ)調(diào)；（ 4）語(yǔ)速。 61．在演講中要注意哪些形體技巧？ 答：（ 1）表情；（ 2）站姿；（ 3）手勢(shì)；（ 4）目光。 62．在勸說(shuō)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？