【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？ 答：（ 1）“名人”戰(zhàn)略；（ 2）名品戰(zhàn)略；（ 3）名門(mén)戰(zhàn)略。 88．整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則有哪些？ 答：（ 1）以消費(fèi)者為核心；（ 2）以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)；（ 3）以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的；（ 4）以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)；（ 5） 以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段。 89．企業(yè) CS戰(zhàn)略形成的原則及其內(nèi)容是什么？ 答： 原則 ：（ 1）經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化；（ 2）質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化；（ 3）顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)形態(tài)的變化。內(nèi)容： （ 1）理念滿意；（ 2）行為滿意；（ 3）視聽(tīng)滿意；（ 4）產(chǎn)品滿意；（ 5）服務(wù)滿意。 90．開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？ 答：（ 1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（ 2）有助于民主政治建設(shè)；（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)；（ 4）有助于克服官僚主義作風(fēng)；（ 5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；（ 6）有助于塑造良好的政府形象；（ 7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān) 系。 91．政府公共關(guān)系在目標(biāo)上有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）主體的權(quán)威性；（ 2）目標(biāo)的獨(dú)特性；（ 3）客體的復(fù)雜性；（ 4）傳播的優(yōu)越性；（ 5）效益的社會(huì)性。 92．在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進(jìn)行哪些具體工作？ 答；（ 1）收集信息；（ 2）發(fā)布信息；（ 3）協(xié)商對(duì)話；（ 4）辦事公開(kāi)；（ 5）多辦實(shí)事。 93．事業(yè)團(tuán)體組織的公關(guān)目標(biāo)是什么？ 答：（ 1）采集信息，咨詢決策；（ 2）樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響；（ 3）爭(zhēng)取合作，贏得支持；（ 4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。 94．事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）開(kāi)展各種形式的宣 傳活動(dòng)；（ 2）舉辦各種公益活動(dòng)；（ 3）舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)；（ 4）與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系；（ 5）加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系 95．設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？ 答：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。每一個(gè)組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： （ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，就必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。 （ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利 益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。 （ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完美的形象；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。 96．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答： （ 1）邀請(qǐng)記者。（ 2）統(tǒng)一宣傳口徑。（ 3）選擇主要發(fā)言人。（ 4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。 （ 5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。（ 6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。 （ 7）準(zhǔn)備輔助工具。（ 8）安排好記者活動(dòng)。 97．為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系 直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。地方性組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織與其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等?？鐓^(qū)域性經(jīng)營(yíng)的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭(zhēng)取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。因此，組織或企業(yè)需要特別將社區(qū)關(guān) 系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。 98．簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。 4 答：在當(dāng)今的高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來(lái)越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來(lái)越重要。結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，我們把開(kāi)展政府公共關(guān)系的重要意義歸納為下面幾點(diǎn)：（ 1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（ 2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)。（ 4）有助于克服官僚主義作風(fēng)，提高行政效率。（ 5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（ 6）有助于塑造良好的政府形象，贏得廣大民眾的信賴與支持。（ 7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān) 系。 99．開(kāi)展贊助活動(dòng)需要注意哪些事項(xiàng)？ 答： 企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。 企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的應(yīng)捐款項(xiàng)，及時(shí)幫助有助者。另外，企業(yè)應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。 企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。 企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)的科學(xué)管理，必使其善舉 “ 廣 ” 行，由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。 100．公關(guān)人員在傳播塑造名牌過(guò)程中可采取哪些戰(zhàn)略？ 答：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略： （ 1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。運(yùn)用知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。 （ 2）名品戰(zhàn)略，即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。 （ 3）名門(mén)戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。）有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可 以借此來(lái)推廣其他產(chǎn)品的形象。 10概括組織形象的具體內(nèi)容。 答： 所 謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（ 1）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（ 2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。（ 3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。（ 4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、人事管理等等。（ 5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等。 10說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義。 答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū) 關(guān)系就是一個(gè)組織的 “ 區(qū)域關(guān)系 ” 、 “ 地方關(guān)系 ” 和 “ 鄰里關(guān)系 ” 。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系 和媒介關(guān)系等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。 10企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么？ 答：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（ 1）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門(mén)外。（ 2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和 贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（ 3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（ 4）對(duì)贊助活動(dòng)科學(xué)管理，必使其善舉 “ 廣 ” 行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。 10說(shuō)明舉辦慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)。 答：要舉辦好慶典活動(dòng)應(yīng)做實(shí)下的工作：（ 1）精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上 級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。（ 2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，需要有剪彩和參觀的安排；安排和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來(lái)賓的留言、題字。（ 3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。 入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。（ 4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。 10簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。 答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性， 防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序是：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)；另外，要盡可能地羸得時(shí)間，了解危機(jī)事件真相，并妥善地處理危機(jī)。（ 2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織應(yīng)該坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面，而坦誠(chéng)告知， 表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。（ 3）調(diào)查情況，收集信息。對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō)，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理外協(xié)危機(jī)的關(guān)鍵所在。只要尊重事實(shí)，切實(shí)采取改進(jìn)、補(bǔ)救的措施，就能獲得公眾的諒解，并通過(guò)努力也會(huì)化驗(yàn)為夷的。（ 4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策 大體包括：組織內(nèi)部對(duì)策；受害者的對(duì)策；上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策；業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。（ 5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生。 10什么是 “ 公眾 ” ？請(qǐng)說(shuō)明公眾的基本特點(diǎn)。 答 ：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。 公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā) 展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。公眾有以下的特點(diǎn)：（ 1）群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（ 2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。（ 3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（ 4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾， 而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。 10 公關(guān)人員在 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（ 1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（ 2）問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序邏輯，即不同問(wèn)題的排列是有先后順序的。（ 3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（ 4）不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。（ 5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。（ 6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（ 8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范