【文章內(nèi)容簡介】 線索，表露自己，引起對方的共鳴。（ 3）注意尊重對方。（ 4）防止說話傷害對方（ 5）學會保持 沉默（ 6）克服自卑心態(tài) 3. 答案要點： CI 設(shè)計的基本原則包括： ① 客觀性原則。CIS 的導(dǎo)入和推廣必須是從企業(yè)的實際情況出發(fā)，才能取得預(yù)期的效果。 ② 社會性原則。一個企業(yè)在進行 CI 導(dǎo)入的時候，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性與企業(yè)利益的平衡，將社會性放在首位。③ 系統(tǒng)性原則。 CIS 系統(tǒng)包括三個有機的組成部分，即理念識別系統(tǒng)（ MI）、行為識別系統(tǒng)（ BI）和視覺識別系統(tǒng)（ VI）。其中， MI 是整個 CI 系統(tǒng)的核心與靈魂， BI和 VI 是 MI 的定型和擴展，三者緊密聯(lián)系，交相輝映。④ 差異性原則。 CI 從字面上講 ，就是企業(yè)識別，所以最重視形象的差異性。企業(yè)形象只有通過差異性設(shè)計，才能在公眾面前表現(xiàn)自己的技術(shù)特點、性能特點、服務(wù)特點，形成自己的品牌形象。 ⑤ 穩(wěn)定性原則。企業(yè)的 CIS系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、文化精神的外顯，除非企業(yè)的經(jīng)營方向發(fā)生了大的調(diào)整，應(yīng)當基本保持穩(wěn)定，以便能夠給公眾一個統(tǒng)一、連續(xù)、持久的印象。 4. 答案要點：公共關(guān)系禮儀是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點：第一，有備而為 ——運用追求目的性。第二，全員施禮 ——操作追求群體性。第三，不拘一格——形式追求藝術(shù)性。 五、案例分析（共 20 分） 答案要點： 1．這是一起由于企業(yè)自身行為不當引起的公關(guān)危機?？系禄捎谶M料檢察不嚴，在制造 “新奧爾良烤翅和烤雞腿堡 ”的辣椒粉中含有 “蘇丹紅 ”。這樣的食品出售后，會對顧客的身體造成傷害，所以必須真誠的道歉，并在一定程度上給予補償。英國食品標準署向消費者發(fā)出了相關(guān)警告，本來并沒有包括肯德基，但肯德基在發(fā)現(xiàn)問題后，主動承擔責任，這是一種負責的行為。 2．危機發(fā)生后，立即采取措施，停止 “新奧爾良烤翅和烤雞腿堡 ”的銷售，防止傷害事件的 進一步擴大，這是一般處理危機的當務(wù)之急。 3．主動向公眾道歉，承當自己的責任，以減少社會輿論對公司的的不滿情緒，減少公司其商品因此而受到的損失。向世界上其他國家的公眾說明，蘇丹紅事件只限于中國，其他國家的顧客可以放心食用，防止這次危機波及其他地區(qū)。 4．發(fā)生危機后，及時制定措施，防止類似事件的再度發(fā)生。這一方面是企業(yè)內(nèi)部管理的必要措施，同時公布出來也可以增加消費者對肯德基產(chǎn)品的信心。 （注：案例分析題可以視考生對要點展開論述情況酌情給分。） 試卷代號： 2189 中央廣播電視大學 20212021 學 年度第一學期 “開放專科 ??期末考試 公共關(guān)系學試題 一、名詞解釋 (每小題 5 分．共 l5 分 ) 1．公共關(guān)系： 2．公益廣告： 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)： 二、單項選擇題 (請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題 1 分． 共 15 分 ) 1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( )。 A．單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D．單向管理 2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) “愚弄公眾 ”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動 ( ) A．揭丑運動 B．便士報運動 C．報刊宣傳運動 D．民主政治運動 3．低美譽度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài) ( )o A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D惡劣 4．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是 ( A．政府關(guān)系 B．媒介關(guān)系 C．社區(qū)關(guān)系 D．消費者關(guān)系 5．對于一個組織具有雙重人格的公眾是 ( )。 6 A．政府公眾 B．媒介公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 6．搞好開放組織活動 ( )。 A．應(yīng)做到完全公開 B．既公開又不能泄密 C． 只公開組織的過去 D． 應(yīng)加強保密工作 + 7．被稱為一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的 “通行證 ”的是 ( )。 A．個人禮儀 B．文化素養(yǎng) C．體態(tài)與表情 D．組織形象 8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分 ( )。 A．按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時序 C．根據(jù)重要程度 D．根據(jù)態(tài)度 9．中國公共關(guān)系協(xié)會成立于 ( )a A． 1985 年 B． 1992 年 ． C． 1988 年 D． 1987 年 10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù) 的比例是 ( )。 A．記憶度 B．收視率 C．注意度 D．對比度 11．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級交往線路是 ( )。 A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈式網(wǎng)絡(luò) 、 C．交結(jié)式網(wǎng)絡(luò) D． G 形網(wǎng)絡(luò) 、 ? 12．開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是 ( )。 A．反拐式 B．階梯式 C．正拐式 D．高峰式 13．在企業(yè)理念識別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所依據(jù)的基本政策和價值取向是 ( ) A．企業(yè)使命 B．經(jīng)營方針 C．行為準則 D．經(jīng)營哲學 14．人有不同的氣質(zhì)，一般認為，最適合擔任公關(guān)工作的是 ( )類型的人。 A．多血質(zhì) B．黏液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì) 15．在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài) 度的信息，親密距離是指 ( )。 A．約為 3． 65—9 米 ? B．約為 o． 45—1． 22 米 C．約為 1． 22—3． 65 米 D． O． 45 米以內(nèi) 三、多項選擇題 (在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。 多 選、少選、錯選均不得分。每題 1 分。共 10 分 ) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分為 ( )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 ℃．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾 2．愛德華 伯尼斯的主要著作有 ( )。 A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E．《輿論》 3．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是 ( )。 A．廠名 B．包裝袋 C．標準字 D．標準色 E．商標 4．公關(guān)廣告與商品廣 告的差異在于 ( )。 A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同 5．從演講的風格看，常見的開場白有 ( )。 A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型 6． CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出 “滿意 ”兩字，具體包括 ( A．理念 B．視聽 C．產(chǎn)品 D．行為 E．服務(wù) 7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括 ( )。 A．公眾需求 B．公眾態(tài)度 C． 公眾構(gòu)成 D．公眾分類 E．意見領(lǐng)袖 8．構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括 ( )。 A．認知 B．文化 C．情感 D．意圖 E．能力 9．開展慶典活動要注意的問題包括 ( )。 A．要有計劃 B．要選擇好時機 C．科學性與藝術(shù)性相結(jié)合 D．要制造新聞 E．要注意總結(jié) 10．整合營銷傳播所采用的方法包括 ( )。 A．主題線工作法 B．廣告宣傳法 C．特設(shè)會議法 D．集團沖擊策劃法 E．同 )b 觀法 四、判斷題 (在你認為正確的題前畫 “√”。不正確的畫 “”。每題 1 分。共 10 分 ) ? ( )1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強的理論科學。 ( )2．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 ( )3．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的靜態(tài)延伸。 ( )4．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。 ( )5．要使組織長期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時聯(lián)絡(luò)。 ( )6．組織形象設(shè)計時，首先要遵循 “有效性 ”原則。 ( )7．艾維 淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問所。 ( )8．社會流行既是一種心理現(xiàn)象， 又是一種行為活動。 ( )9．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。 ( )i0．行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。 五、簡答題 (每題 l0 分。共 30 分 ) 1．如何才能做到與公眾 “真誠互惠 ”? 2．在編制傳播信息時要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些 ? 3．簡述危機處理的一般程序。 六、案例分析 (20 分 ) “奇瑞 ”新車征名活動 新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品 7 牌的代表 ——奇瑞，在本屆車展上出盡 風頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，而且有自主設(shè)計的 5 款新車也全面展出。為了讓 自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞 5小虎征名 ”活動。 有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇 瑞五小虎命名。金 —— 赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木 —— 龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水 —— 春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。火 —— 火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土 —— 瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明 ， “國字號”特征也十分明顯。 還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞 “奇瑞 ”兩個字來展開，轎車 (含跑車、 MPV 等 )依 “奇，’立名； SUV等依 “瑞 ”立名。這樣即繼承了歷史上的 “奇云 ”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的 SUV“瑞虎 ”。 而在車展結(jié)束的時候，我們的 “奇瑞 5 小虎征名 ”活動也將告一段落。截止今天上午，我們 的論壇就有 2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為 “奇瑞五小虎 ”征名 、命名。大家獻計獻策為我們自己的“ 5 小虎 ”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。 案例思考：結(jié)合案例 ，請分析 “奇瑞 ”公司公關(guān)活動的性質(zhì)及其意義。 (要求寫出一篇 400 字以上的案例分析 ) 公共關(guān)系學試題答案及評分標準 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 15 分 ) 1．公共關(guān)系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適 應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。 (5 分 ) 2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種 有進步意義的新思想活動。 (5 分 ) ． ? 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為 e 公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1 分 )溝通組織內(nèi)外信息， 加強組織與 公眾的交流， (2 分 )以提高組織的知名 度和美譽度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動。 (2 分 ) 二、單項選擇題 (每題 l 分。共 15 分 ) 1． B 2． A 3． D 4． C 5． B 6． B 7． A 8． C 9． D l0． A 11． B l2． C l3． D l4． A l5． D 三、多項選擇題 (每題 l 分，共 10 分 ) 1． CDE 2． ABE 3． AE 4． ACDE 5． ACDE 6． ABCDE 7． ABCE 8． ACD 9． ABCDE l0． ACDE 四、判斷題 (每題 l 分，共 10 分 ) 1． 2． 3． 4． √ 5． √ 6． √ 7． 8 ． √ 9． X l0． √ 五、簡答題 (每題 l0 分，共 30 分 ) 1．如何才能做到與公眾 “真誠互惠 ”? 答題要點：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之 7。 (1 分 )其具體內(nèi)容可包括兩個 方面： (1)真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公 眾具體 包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。 (3 分 )組織對公眾要以誠相待，不能靠 “耍嘴皮子 ”、 “耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。 (1 分 ) (2)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢