【正文】 當(dāng)其他廠家清醒過來也加大宣傳時，“三九”已在消費者心中先入為主，先拔頭籌了。（ 2）這咱模式的特點有：目的明確，時效性強，傳播面廣，效果顯著。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)實業(yè)的成敗。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了 “ 由頭 ” ，策劃了具有轟動效應(yīng)的 “ 金牌運動員 ” 系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽度的目的。 田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應(yīng)的典型案例。當(dāng)然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到 81％。通過資助活動能夠提高企業(yè)的美譽度和影響力，加深組織與公眾之間的感情，給消費者留下深刻印象，從而將大大有利于推銷組織的產(chǎn)品或服務(wù)，這種影響力是其 他任何廣告形式無法相比的。這 5 萬箱的物資總價值人民幣 120 萬元，連同前些日子集團(tuán)旗下 的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈物資，捐贈金額已累積 200 多萬元。 2)“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。我們的另一做法是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶 姓氏。（ 2）企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。 6． 2020 年 11 月 16 日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等 15 種含 PPA（苯丙醇胺）的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、急性腎衰等癥狀，暫停使用和銷售的消息。 其他企業(yè)應(yīng)借鑒 IBM 的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，以增強企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公 共關(guān)系氛圍。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。正是在這個 過程中，銷售人員更增強了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。 5． IBM 公司的“金環(huán)慶典”活動 美國 IBM 公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那 些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。以后 的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。公開致歉反得美名，使廣大消費者改變了對電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國有企業(yè)，年營業(yè)額高達(dá)一億元，按一般人的想法是他們不會為這點 小事 較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉，讓人們對電信部門有了新的看法。 3517 廠的銷售人員具有強烈的“服務(wù)意識”，時時刻刻把顧客的利益放在絕對重要的位置上，“千里換鞋”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立和推廣企業(yè)形象，提高了企業(yè)在公眾中的美譽度。 五．案例分析 1．《中外管理》 1998 年第 1 期載文《 3517 廠常盛不衰的奧秘》 ，奧秘之一是訪問用戶活動。（ 2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（ 2）同質(zhì)性。組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生。（ 3）調(diào)查情況，收集信息。 答：危機中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。（ 4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上 級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。（ 2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。 建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。（ 4）管理形象。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。 企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理，必使其善舉 “ 廣 ” 行，由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。（ 4）有助于克服官僚主義作風(fēng)，提高行政效率。地方性組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織與其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。（ 3）選擇主要發(fā)言人。每一個組織在進(jìn)行形象設(shè)計時要注意以下幾點： （ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。 88．整合營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則有哪些？ 答：（ 1）以消費者為核心；（ 2）以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)；（ 3）以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的；（ 4）以“一種聲音”為內(nèi)在支點；（ 5） 以全方位運用多種傳媒為手段。 答：握手禮儀的順序一般應(yīng)遵循“尊者決定“的原則，即根據(jù)握手雙方社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。 79．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關(guān)人員其實在很大程度上是組織或公司形象的對外代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從共管人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。 從簡實效原則。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個民族源遠(yuǎn)流長的文化和宗教信仰。 70．什么是企 業(yè) CI？它包括那些內(nèi)容？ 答：又稱企業(yè) CIS，是英文 CORPORATE IDENTIY SYSTEM的縮寫。 3 68．如何做好展覽會的組織工作？ 答：（ 1）分析展覽會的 必要性和可行性；（ 2）明確主題；（ 3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)；（ 4）選擇地點和時機；（ 5）準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算；（ 6）培工作人員。 簡述贊助活動的目的。 59．演講稿包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）確定演講的題目；（ 2）寫好演講的開場白；（ 3）演講的主體；（ 4）演講的結(jié)尾。 簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異。 57．公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ 答：（ 1）心理準(zhǔn)備；（ 2）資料準(zhǔn)備；（ 3）技術(shù)準(zhǔn)備；（ 4）人 員準(zhǔn)備；（ 5）物質(zhì)準(zhǔn)備。 49．公關(guān)廣告與商品廣告的主要差異有哪些？ 答：（ 1）兩者的直接目的不同；（ 2）兩者的內(nèi)容不同；（ 3）新聞界的報道方式不完全相同；（ 4）兩者的應(yīng)用范圍不同。 42．你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？ 答：重要。 簡述公共關(guān)系工作程序評估的內(nèi)容。 32．訪談法包括哪些主要形式？ 答：（ 1）個別訪談法；（ 2）集體訪談法；（ 3）電話調(diào)查法。 不足之處 ：（ 1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重；（ 2）看問題有時不夠客觀；（ 3）總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多；（ 4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。 答：（ 1） 公共關(guān)系對象型 。 性格：⑴開朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強；⑶富有幽默感。 18．公關(guān)部門對員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？ 答： （ 1）重視本組織的形象和聲譽；（ 2）在員工中開展公關(guān)知識培訓(xùn)。（ 5） 1997 年 11月 15 日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，該會經(jīng)過反復(fù)的研討和論證，正式確定中國公關(guān)職業(yè)的名稱為“公關(guān)員”，并于 1999 年 5月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國家職業(yè)分類大典〉〉。 答： （ 1）公共關(guān)系傳入我國大陸的時間并不長，但因為他適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的需要，所以獲得了迅速發(fā)展。 10． 簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。 7．清垃圾運動與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？ 答： 清垃圾運動與工人運動相配合，給許多大企業(yè)造成了強大的輿論壓力，美國政府迫于輿論壓力開始對壟斷企業(yè)進(jìn)行干預(yù)，這種情況迫使工商界必須重視公眾輿論的重要性，所以，他們都十分嚴(yán)肅地對待公共關(guān)系，這決不僅僅是一種巧合。 公共關(guān) 系觀念： 它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。 2． 簡述公共關(guān)系的特征。 8．艾維 答： （ 1）民眾社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護(hù)自己合法利益的可能；（ 2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動的配合；（ 3）言論自由、出版自由是 民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運行的重要保證。 20 世紀(jì)80 年代初，中國開始實行改革開放政策，一批外資攜帶著發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的經(jīng)營管理觀念進(jìn)入中國，其中包括公共關(guān)系。 15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生 、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊碴P(guān)系發(fā)展的必要性。 19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象；（ 2）員工形 象；（ 3）機構(gòu)形象；（ 4）管理形象；（ 5）企業(yè)文化形象。 品德：實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。 優(yōu)點 ：有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關(guān)系活動。公共關(guān)系公司有以下長處：（ 1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（ 2）看問題比較客觀；（ 3）社會關(guān)系廣泛；（ 4）信息比較靈通；（ 5）機動性強；（ 6）建議容易為人們所重視；（ 7）節(jié)約經(jīng)費。 33．抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答：（ 1）簡單隨機抽樣；分層隨機抽樣；（ 3）分區(qū)多級抽樣；（ 4）配額抽樣。 答：調(diào)查過程評估、計劃過程評估、計劃實施過程評估。因為：（ 1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；（ 2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。 50．寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？ 答：（ 1）內(nèi)容真實；（ 2）立意深刻；（ 3）構(gòu)思新穎；（ 4）態(tài)度友善。 58．公關(guān)談判的主要過程是什么？在各階段應(yīng)注意什么？ 答： 談判的主要過程是 ：（ 1）導(dǎo)入階段。 答： 公共關(guān)系與人 際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。 60．在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：（ 1）語詞；（ 2）語音；（ 3）語調(diào)；（ 4）語速。 答： 出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。 簡述危機事件的特點。內(nèi)容有：理念識別 (MI)。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。 適中原則。所以公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 84．為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動中的一種常見禮儀？ 答：因為通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務(wù)、地位，同時也便于將這些資料長期保存。 89．企業(yè) CS戰(zhàn)略形成的原則及其內(nèi)容是什么？ 答： 原則 ：（ 1）經(jīng)營與競爭環(huán)境的變化；（ 2）質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化；（ 3）顧客消費觀念和消費形態(tài)的變化。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（ 4）準(zhǔn)備報道提綱和答案要點?？鐓^(qū)域性經(jīng)營的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。（ 5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。 100．公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采取哪些戰(zhàn)略？ 答：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略： （ 1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因為：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。應(yīng)保持與贊助者和 贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性， 防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。對于突發(fā)性公關(guān)危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。 10什么是 “ 公眾 ” ？請說明公眾的基本特點。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。（ 3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。廠供銷處在接待來廠客戶中，不僅如實地介紹產(chǎn)品，而且對客戶的意見一絲不茍。（ 2）“信譽第一、顧客至上”是溝通顧客關(guān)系中強化“服務(wù)意識”的重要體現(xiàn)，樹立“服務(wù)意識”必須把“信譽第一、顧客至上”貫穿于企業(yè)營銷的全過程。從這件事上，人們看到了電信部門真誠面對用戶的良苦用心。（ 3）在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，商家與消費者之間除了建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起相互信任的關(guān)系，只有這樣，消費者才會信賴商家，商家也才能把生意越做越火。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)有各種媒體上。 會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。 問題： 公司的慶功會在公司內(nèi)部都有哪些重 大意義 ? ? 分析： IBM 公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，它對企業(yè)