【正文】 言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 3）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會(huì)成為溝通的障礙；（ 4）年齡有時(shí)也會(huì)成為溝通的障礙。 40．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？ 答：?jiǎn)T工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要意義在于：（ 1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支 持來增加內(nèi)聚力；（ 2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。 41．建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（ 1）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接利益；（ 2）建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想；（ 3）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。 42．你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？ 答：重要。因?yàn)椋海?1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；（ 2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 43．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū) 關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地，社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)，組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，因此，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。 44．了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？ 答：（ 1）執(zhí)行政策的靈活性和原則性；（ 2）在工作作風(fēng)方面有果斷和細(xì)膩性的區(qū)別；（ 3）在工作態(tài)度上有消極和積極之分；（ 4）在物質(zhì)利益方面的趨利性和避利性。 45．大眾傳播有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）需要借助特定的傳播媒介；（ 2）信息公開，面向社會(huì)；（ 3）信息單向流動(dòng) ，受眾反饋有限；（ 4）信息包羅萬象，受眾范圍極廣；（ 5）信息傳播速度快；（ 6）信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人“的選擇；（ 7）受眾有強(qiáng)烈的選擇性。 46．大眾傳播有什么社會(huì)功能？ 答：（ 1）環(huán)境檢測(cè)功能；（ 2）社會(huì)整合功能；（ 3）文化傳遞功能；（ 4）娛樂功能；（ 5）設(shè)置議題功能；（ 6）授予地位功能。 47．如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：（ 1）內(nèi)容；（ 2）范圍；（ 3）持久性；（ 4）針對(duì)性；（ 5）可行性；（ 6）經(jīng)濟(jì)性。 48．寫好新聞公報(bào)要注意那些原則？ 答：（ 1）要有新聞根據(jù)；（ 2）要突出新、近點(diǎn)；（ 3）要簡(jiǎn)明扼要 ；（ 4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。 49．公關(guān)廣告與商品廣告的主要差異有哪些？ 答：（ 1）兩者的直接目的不同；（ 2）兩者的內(nèi)容不同；（ 3）新聞界的報(bào)道方式不完全相同；（ 4）兩者的應(yīng)用范圍不同。 50．寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？ 答：（ 1）內(nèi)容真實(shí)；（ 2）立意深刻；（ 3）構(gòu)思新穎；（ 4）態(tài)度友善。 51．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備？ 答： （ 1）邀請(qǐng)記者；（ 2）統(tǒng)一宣傳口徑；（ 3）選擇主要發(fā)言人；（ 4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)；（ 5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；（ 6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；（ 7）準(zhǔn)備輔助工具；（ 8）安排好記者活動(dòng) 。 52．策劃媒介事件要注意那些問題？ 答：（ 1）選擇公眾的興趣點(diǎn)；（ 2）形式必須新穎；（ 3）事先驚醒充分的輿論準(zhǔn)備；（ 4）充分利用名人效益；（ 5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)；（ 6）制造新聞要自然得體；（ 7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。 53．主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？ 答：（ 1）籌建編輯部；（ 2）組稿和編輯；（ 3）內(nèi)容安排和版面設(shè)計(jì)；（ 4）印刷與發(fā)行；（ 5）費(fèi)用預(yù)算。 54．組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）組織領(lǐng)導(dǎo)人致辭；（ 2）組織的歷史和概況；（ 3）特色產(chǎn)品和特色服務(wù)；（ 4）圖片選登；（ 5）公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法。 55．人際傳播有哪些基本要素？ 答：（ 1）人際傳播包含兩個(gè)人以上；（ 2）人際傳播包含反饋；（ 3）人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流；（ 4）人際傳播不必是有意的；（ 5）人際傳播都具有效果；（ 6）人際傳播不一定使用文字語言；（ 7）人際傳播受情景的影響；（ 8）人際傳播受噪音的干擾。 56．人際傳播的符號(hào)有哪些？ 答：（ 1）語言（ 2）副語言；（ 3）表情和目光；（ 4）身體動(dòng)作；（ 5）聲調(diào)；（ 6）距離；（ 7）實(shí)物。 57．公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ 答：（ 1）心理準(zhǔn)備；（ 2）資料準(zhǔn)備；（ 3）技術(shù)準(zhǔn)備；（ 4）人 員準(zhǔn)備；（ 5）物質(zhì)準(zhǔn)備。 58．公關(guān)談判的主要過程是什么？在各階段應(yīng)注意什么？ 答： 談判的主要過程是 ：（ 1）導(dǎo)入階段。應(yīng)注意：對(duì)方參加者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景；（ 2）概說階段。應(yīng)注意：善于觀察，準(zhǔn)確判斷。（ 3）交鋒階段。應(yīng)注意：要充分地運(yùn)用問、答、辯、說服的技巧；（ 4）妥協(xié)階段。 應(yīng)注意 ：談判中沒有十全十美、適用于一切情況的讓步方法，談判人員需要根據(jù)自己及對(duì)方的實(shí)際情況靈活運(yùn)用；（ 5）協(xié)議階段。應(yīng)注意：對(duì)一些細(xì)節(jié)問題仍須小心謹(jǐn)慎，不可馬虎。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異。 答： 公共關(guān)系與人 際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。 主客體不同。 目的、手段不同。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系。 在許多基本原則上是相通的。 是相輔相成的。 59．演講稿包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）確定演講的題目；（ 2）寫好演講的開場(chǎng)白；（ 3）演講的主體；（ 4）演講的結(jié)尾。 60．在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：（ 1）語詞；（ 2）語音；（ 3）語調(diào)；（ 4）語速。 61．在演講中要注意哪些形體技巧？ 答：（ 1）表情；（ 2）站姿；（ 3）手勢(shì)；（ 4）目光。 62．在勸說過程中應(yīng)當(dāng)掌握 哪些技巧？ 答：（ 1）掌握充分的信息；（ 2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所；（ 3）注意情感因素的應(yīng)用；（ 4）聯(lián)想和假借；（ 5）盡量強(qiáng)調(diào)一致性；（ 6）提前做好預(yù)防工作；（ 7）巧妙誘導(dǎo)。 63．人際溝通要掌握哪些技巧？ 答：（ 1）開放區(qū)和秘密區(qū)；（ 2）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)；（ 3）注意尊重對(duì)方；（ 4）防止說話傷害對(duì)方；（ 5）學(xué)會(huì)保持沉默；（ 6）克服自卑心態(tài)。 64．在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？ 答：（ 1）凡事包打聽；（ 2）講大話吹噓自己；（ 3）一味吹捧對(duì)方；（ 4）故弄玄虛；（ 5）過分暴露自己的“隱私”。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系專題活動(dòng)的 基本特征。 答： 必須有明確的主題； 必須經(jīng)過精心策劃才能實(shí)現(xiàn)； 通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通； 必須是針對(duì)某一個(gè)明確的問題而開展的。 簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的目的。 答： 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。 關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象。 出資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。 以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商品廣告的說服力和影響力。 65．如何開展贊 助活動(dòng)？ 答：（ 1）調(diào)查研究、確定對(duì)象；（ 2）制定計(jì)劃、落到實(shí)處；（ 3）完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益；（ 4）評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。 66．要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作？ 答：（ 1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓；（ 2）合理安排慶典活動(dòng)的程序；（ 3）安排接待工作；（ 4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。 67．開放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮？ 答：（ 1）明確目的；（ 2）安排時(shí)間；（ 3）成立專門機(jī)構(gòu)；（ 4）做好宣傳工作；（ 5）做好向?qū)?；?6）做好服務(wù)接待工作。 3 68．如何做好展覽會(huì)的組織工作？ 答：（ 1）分析展覽會(huì)的 必要性和可行性；（ 2）明確主題；（ 3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)；（ 4）選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)；（ 5）準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算；（ 6）培工作人員。 簡(jiǎn)述危機(jī)事件的特點(diǎn)。 答：突發(fā)性、緊迫性、危害性 簡(jiǎn)述危機(jī)處理的原則和和程序。 答：危機(jī)處理的原則：（ 1）承擔(dān)責(zé)任原則（ 2）真誠溝通原則（ 3）速度第一原則（ 4）系統(tǒng)運(yùn)行原則 （ 5）權(quán)威證實(shí)原則 程序是：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（ 2）坦誠告知，表明誠意。（ 3）調(diào)查情況，收集信息。 （ 4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。（ 5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。 70．什么是企 業(yè) CI？它包括那些內(nèi)容？ 答：又稱企業(yè) CIS，是英文 CORPORATE IDENTIY SYSTEM的縮寫。內(nèi)容有：理念識(shí)別 (MI)。行為識(shí)別 (BI)和視覺識(shí)別(VI)等系統(tǒng)。 71．組織 CI具有那些基本功能？ 答： (1)管理功能； (2)識(shí)別功能； (3) 傳播功能； (4)教育功能； (5)經(jīng)濟(jì)功能。 72．在進(jìn)行企業(yè) CI 設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問題？ 答： ( 1)符合企業(yè)的實(shí)際情況； (2)考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征； (3)具有鮮明的時(shí)代特色； (4)突出企業(yè)特性； (5)表現(xiàn)中國特色。 73．為什么說 MI 是 CI 系統(tǒng)的核心和靈 魂？ 答：（ 1）對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別；（ 2）對(duì)外的行為識(shí)別。 74．在進(jìn)行企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？ 答：（ 1）確定形象概念；（ 2）建立設(shè)計(jì)概念；（ 3）選擇視覺符碼。 75．為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？ 答：世界各國人民的禮儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會(huì)物質(zhì)生活和精神生活的反映。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化和宗教信仰。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。除了環(huán)境和文化的變化之外，它不屈從于一切權(quán)力。尊重公眾的禮儀習(xí)俗，按照符合公眾心理的禮儀來接待公眾，是獲得公眾好感的最基本要求。 簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀的基本原則。 答： 尊重公眾的原則：尊重公眾的人格、尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)。 公平對(duì)等原則。 身份差異原則：外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異。 從簡(jiǎn)實(shí)效原則。 適中原則。 76．公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？ 答：公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于公共關(guān)系和禮儀學(xué)的綜合繼承之中。 77．公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點(diǎn)？ 答：（ 1）有備而為 — 運(yùn)用追求目的性；（ 2）全員施禮 — 操作追求群體性；（ 3）不拘一格 — 形式追求藝術(shù)性。 簡(jiǎn)述公共禮儀在公關(guān)工作中的作用 。 答：“通行證”、“潤(rùn)滑劑”、“奠基石”。 78．婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？ 答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)為處處對(duì)婦女的照顧。（ 1）出門、進(jìn)門讓女士先行；（ 2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（ 3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作；（ 4）有了危險(xiǎn)男士要挺身而出。 79．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是組織或公司形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從共管人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。所以公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 80． OK 手勢(shì)有幾種意 思表達(dá)？ 答：（ 1）在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對(duì)方的觀點(diǎn)；（ 2）在日本則表示“懂了”；（ 3）在緬甸、韓國表示“金錢”；（ 4）在印度表示“正確”；（ 5）在泰國表示“沒問題”；（ 6）在巴西是指別人作風(fēng)不正；（ 7）在地中海國家，通常它來影射同性戀。 81． 在公關(guān)活動(dòng)中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？ 答：微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的?！澳愫谩薄ⅰ昂芨吲d和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、我喜歡你“等。 82．員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎？為什么？ 答：?jiǎn)T工的穿著打扮不是個(gè)人小事。因?yàn)椋悍椀闹?要作用，是為人們的打扮提供一個(gè)可供參考的標(biāo)尺，針對(duì)每一個(gè)人，什么樣的裝扮才是美，什么樣的裝扮是不美的，同時(shí)，服飾禮儀時(shí)時(shí)刻刻在提醒人們，每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的私事，而是與對(duì)他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。 83．請(qǐng)簡(jiǎn)述握手禮儀的順序。 答：握手禮儀的順序一般應(yīng)遵循“尊者決定“的原則，即根據(jù)握手雙方社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。 84．為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中的一種常見禮儀？ 答：因?yàn)橥ㄟ^交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長(zhǎng)期保存。 84． 組織或公司舉行慶典時(shí)，可送的禮品有哪些？要注意些什么問題？ 答：可送的禮品有：印有公司標(biāo)志的手表、筆、領(lǐng)帶夾、皮包等是不錯(cuò)的選擇。但應(yīng)注意這些標(biāo)志應(yīng)該不要搶眼。標(biāo)志應(yīng)該小小的，把它浮凸印在筆記本底面上，印在鑰匙鏈圓盤上，打印在絲質(zhì)圍巾的地步或皮夾的底面上。 85．企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的差別何在？ 答：（ 1）無論在國內(nèi)還是在國外，企業(yè)公共關(guān)系都是公共關(guān)系領(lǐng)域中發(fā)展最快的分支；（ 2）企業(yè)直接創(chuàng)造財(cái)富，并且有比較大的財(cái)務(wù)自主權(quán)，為從事公共關(guān)系活動(dòng)創(chuàng)造了條件；（ 3）企業(yè)公共關(guān)系的主體是企 業(yè)，具體劃分，企業(yè)又分為工業(yè)、商業(yè)、運(yùn)輸、郵電、通訊、金融、服務(wù)、旅游、餐飲等眾多的門類。 86．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？ 答：（ 1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略；（ 2）市場(chǎng)跟進(jìn)者策略；（ 3）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略。 87．公共關(guān)