【正文】 眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 6P’ S 理論 —— 運(yùn)用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭能力。 4C’ S 理論 —— 是識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動。 名人戰(zhàn)略 —— 利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。 CS 戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 1． （√） 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 2． （） 公共關(guān)系 是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。 3． （√） 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 4． （） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 5． （） 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 1． （） 艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 2． （√） 愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。 3． （） 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 4． （√） 中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 5． （） 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國 公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 1． （√） 公共關(guān)系 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。 2． （√） 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 3． （√） 產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。 4． （） 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 1． （√） 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 2． （√） 公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 3． （） 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 4． （） 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù) 的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 5． （） 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 1． （√） 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 2． （） 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，又省時、省力、省錢的好方法。 3． （） 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 4． （√） 公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎和最高級的贊語。 5． （√） 服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評 ，樹立組織的良好形象。 1． （√） 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 2． （√） 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 3． （） 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 4． （√） 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 5． （） 政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。 6． （√） 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 7． （√） 國際公眾關(guān)系的一個顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。 8． （） 公 眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 9． （） 公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。 10． （√） 一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。 11． （√） 態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 12． （√） 社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。 13． （√） 流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。 14． （） 一般說來，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。 1． （√） 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 2． （） 長期的公關(guān)活動適宜選 用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。 3． （√） 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。 4． （√） 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 5． （） 記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。 1． （） 狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動。 2． （√） 輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。 3． （√） 人際傳播的情感影響里人超過大眾傳播，主要利益于說話人的表情和目光。 4． （） 界點(diǎn)是談?wù)務(wù)咧贫▋r(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部 談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 5． （） 勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，就是比較容易的。 1． （） 出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 2． （） 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀事實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。 3． （） 開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 4． （√） 1996 年 6 月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 5． （√） 一些會議之 所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。 1． （） CI 是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 2． （） CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 3． （） 經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 4． （） 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理論識別的靜態(tài)延伸。 5． （√） 具象符號的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 1． （√） 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 2． （） 對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全 面評價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。 3． （） 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。 4． （） 日本人一般重情輕禮。 5． （√） 法人國不喜歡初次見面就送禮。 6． （） 美國人極受送禮。 7． （√） 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 8． （√） 在阿拉伯國家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 1． （√） 公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 2． （） 名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升 企業(yè)整體的形象。 3． （√） 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 4． （√） 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 5． （） 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 公共關(guān)系的英文是（ public relations ）。 公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。 間信息的（雙向交流）。 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。 6．根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾（ 分為內(nèi) 部公眾與外部公眾 ） 7．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類，可以把公眾 （ 分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 ） 8．根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾（ 分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 ） 1． 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的 （ 揭丑運(yùn)動 ） 2． 1906年，艾維 李發(fā)表的著名文件是 （ 《原則宣言》 ） 3．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是 （ 艾維李 ） 4． 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作 （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 5．國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是 （ 1955年 ） 6．公關(guān)活動首先必須遵守的原則是 （ 向公眾說真話 ） 7．（ 《有效的公共關(guān)系》 ） 一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。 8． 2021年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的 （ 12月 20日 ） 定為“中國公關(guān)節(jié)”。 1．組織形象的基礎(chǔ)是 （ 產(chǎn)品形象 ） 2． 企業(yè)設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（ 企業(yè)初創(chuàng)時期 ） 3． 民主參與法是用來協(xié)調(diào) （ 內(nèi)部公眾關(guān)系 ） 的。 4．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 （ 提高素質(zhì)功能 ） 5．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 （ 從事實(shí)出發(fā) ） 6．向公眾說真話 ，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（ 求真務(wù)實(shí)原則 ） 原則。 7．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 全員公關(guān)原則 ） 原則。 1．公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接 （ 管理部門 ） 。 2． 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（ 廣告宣傳部門 ） 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（ 職業(yè)水準(zhǔn)較高 ） 4．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ 開朗、有耐心、能寬容 ） 5． （ 公共關(guān)系顧問 ） 是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢 公司工作。 6．與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是 （ 能提供及時的公共關(guān)系服務(wù) ） 7．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點(diǎn)之一是（ 工作缺乏連續(xù)性、持久性 ） 8．公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的 （ 權(quán)威性 ） 9．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一 （ 資料儲存中心 ） 決定的。 1． 高美譽(yù)度 .低知名度屬于公共關(guān)系的 （ 較為穩(wěn)定、安全 ） 狀態(tài)。 2． 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用 （ 時期形象要素差距 圖 ） 3．建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的 （ 初創(chuàng)時期 ） 4． 自我與個人、個人對個人的傳播活動屬于 （ 人際傳播 ） 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的 （ 新鮮程度 ） 6．與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是 （ 公司規(guī)模大小 ） 7．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是 （ 辦事效率高低 ） 8． （ 記者招待會 ） 是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。 9．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（ 情報(bào)功能 ） 1． 公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在 （ 消費(fèi)者關(guān)系 ） 上，它不時直 接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。 2（ 媒介公眾 ） 是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分 . 3． （ 社區(qū)關(guān)系 ） 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用 （ 大眾傳播 ） 5．（ 政府公眾 ） 是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 1．讀者選擇的余地比較大是 （ 報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) ） 2 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ 廣播 ） 3．針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是 （ 雜志 ） 4．把重點(diǎn)事 實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后 按事實(shí)的重要性排列事件是 （ 倒金字塔結(jié)構(gòu) ） 5． 組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是 （ 公益廣告 ） 8．策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起 （ 新聞界的報(bào)道 ） 9． （ 組織傳播 ） 是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動全體員工工作積極性的重要手段。 10．新聞發(fā)布會是一種 （ 介于人際傳播和大眾傳播之間 ） 的方式。 1． 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 （ 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) ） 2． 談判雙方利益的最后防線是 （ 界點(diǎn) ） 。 3．公 關(guān)談判的第三個階段是 （ 交鋒階段 ） 。 4． 平均幅度的讓步又被稱為 （ 階段式 ） 。 5． 人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是 （ 秘密區(qū) ） 6．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好 （ 開場白 ） 1．贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種 （ 社會事業(yè) ） 2． 一般情況下，組織每年搞慶典活動 （ 23次就夠 ） 3．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是 （ 受害者對策 ） 4．搞開放組織活動 （ 既公開又不能泄密 ） 5．展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是 （ 既 有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 ） 6．贊助活動的效果，應(yīng)由 （ 自我評價(jià)與專家評價(jià)共同