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正文內(nèi)容

公共關(guān)系學(xué)考試(編輯修改稿)

2024-10-03 19:39 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 處理“泰諾”事件進(jìn)行討論、決策、與消費(fèi)者坦誠溝通)收集信息,查明真相,與公眾坦誠溝通。召開新聞發(fā)布會,如實(shí)公布調(diào)查結(jié)果(與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。強(qiáng)生公司坦誠對待新聞媒介,表示:不論好消息還是壞消息都公布調(diào)查結(jié)果)宣布決定,回收產(chǎn)品。向受害者進(jìn)行賠償,主動承擔(dān)責(zé)任。敞開公司大門,積極配合相關(guān)部門開展事故原因調(diào)查,向公眾公布檢查結(jié)果。處理善后工作。開展恢復(fù)聲譽(yù),重返市場的工作??偨Y(jié),檢查,評估。寫成案例教育員工第二篇:公共關(guān)系學(xué)考試試卷公共關(guān)系學(xué)考試試卷一、名詞解釋(20分)公共關(guān)系公共關(guān)系狀態(tài)公眾組織形象二、簡答(60分)試述在政府公關(guān)活動中,如何完善公共行政服務(wù),樹立政府良好形象。開展公共關(guān)系活動選擇媒介必須根據(jù)哪些原則假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個有矛盾的同志一起出差,你如何處理?“為什么有的單位能‘三個臭皮匠賽過一個諸葛亮’,而有的單位則是‘三個和尚沒水喝’。對待后一種情況,如果你去上任,該怎樣處理?三、論述(20分)假如你是某單位工作人員,你所在單位要組織一次大型活動(招商引資會、博覽會、產(chǎn)品展銷會、緊缺人才招聘會等),領(lǐng)導(dǎo)指定由你組織或起草組織計劃,談?wù)勀愕拇蛩悖康谌?013年考試公共關(guān)系學(xué)五、問答題: 什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么? 答: 公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí) 劃潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。也就是說,公眾必須是對某一組織具現(xiàn) 實(shí)或潛在的利益關(guān)系,并且對組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。它 有以下基本特點(diǎn): ①群體性。從組織的角度來說,介紹人在很大程度上具有群體 的特征; ②同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個的性質(zhì)來確定的; ③變化性。公眾不 是封閉僵化的、一成不變的對象,而是一個開放的系統(tǒng); 處于不斷變化發(fā)展的過1)企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到 自己成員的認(rèn)可,就很難贏得社會的支持,因此搞好員工關(guān)系,使員工組成一個 有機(jī)整體,就要將員工視作傳播溝通的首要對象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任和諧的內(nèi)部氣氛; 2)組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的 1)努力和配合。因?yàn)槊總€組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處于對外公 共關(guān)系的第一線,組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體 現(xiàn)出來。2)公共關(guān)系實(shí)施過程中,信息傳播的障礙有哪些 答: 在實(shí)施信息傳播的過程中,公共關(guān)系人員會遇到很多障礙,主要來自以下方 面: 政治因素造成的障礙:當(dāng)今世界,不同國家間存在著社會制度方面的最 大差異,各國政府從政治需要方面考慮,對某些信息的輸入做了很多規(guī)定,公關(guān) 人員不認(rèn)真對待,將產(chǎn)生嚴(yán)重問題。經(jīng)濟(jì)因素造成的障礙:經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定人們的物質(zhì)消費(fèi),也決定公眾 對公共關(guān)系廣告宣傳的解讀,公關(guān)人員對不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時,要充分考慮那里 的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。9)選價心理,指消費(fèi)者在選擇商品時,對價格的特殊關(guān)注。介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容 答: 與男士相比,婦女一般處于弱勢地位,所以國際上的各種禮儀都提倡 “女士 優(yōu)先” 的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧,具體體現(xiàn)在以下 幾個方面: 1)出門進(jìn)門讓女士先行; 2)走路讓女士處于比較安全的一側(cè); 3)男士多為女士承擔(dān)重體力工作,有危險男士要挺身而出等。說明需要與公眾行為的關(guān)系 答: 美國心理學(xué)家馬斯洛的 “需要層次論” 對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)程中; ④相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,說明舉辦慶典活動應(yīng)注意的事項(xiàng)。而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間 的相互利益關(guān)系決定的。公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)? 通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì):(1)公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務(wù)的自覺性; 通過公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識到公眾就是市場,就是資源; 要使員工準(zhǔn)確 理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責(zé)任。(2)交往合作意識。指樹立交往合作的觀念,提高社交能力?,F(xiàn)代社會是一個 答:1)精心選擇來賓,并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者 3)等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象,提前發(fā)出邀請,特別是重要來賓應(yīng)親自 上門邀請。4)語言文字造成的障礙: 語言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具,意義。其基本觀點(diǎn)如下: 溝通離不開語言,但語言文字的差異又是溝通的最大障礙。文化因素造成的障礙:在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗也會成為 溝通的障礙。1)人類有五種基本需要。即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重 的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。2)人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯,當(dāng)?shù)蛯哟蔚?)合理安排慶典活動的程序。包括:安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要 來賓,由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致詞或講話; 有些活動,需要有剪彩和參觀的安排; 5)安排交流的機(jī)會,重要來賓的留言、題字; 3)安排接待工作。慶典活動開始前,應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人年齡差異造成的障礙: 不同年齡階段的人生活閱歷不同,社會經(jīng)驗(yàn)不同,需要活的相對滿足后下一個需要就占據(jù)主導(dǎo)地位,成為驅(qū)動行為的主要動力。五 經(jīng)濟(jì)地位不同,所以思維方式也不相同。公共關(guān)系宣傳要有的放矢,適應(yīng)不同年 齡公眾的特點(diǎn),才會取得好的效果。種需要的排序是: 生理的需要和安全的需要屬于低層次需要,歸屬和愛的需要屬 于中層次需要,尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高層次需要。3)優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時間、地點(diǎn)、條件下,人存在多種需要,其 中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢需要獲得滿足后,其驅(qū) 動逐漸減弱,取而代之的是新的優(yōu)勢需要,由此驅(qū)動人的新的行為。公共關(guān)系活 動要注意不斷滿足公眾新的需要。危機(jī)事件的特點(diǎn) 突發(fā)性:
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