【正文】 不同的距離。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應(yīng)、從眾心理等對目標(biāo)公眾的影響。在信息交流中，大家都應(yīng)當(dāng)用一種語言說話，即使用同一種符號系統(tǒng)，在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、心理因素在公共關(guān)系的傳播活動(dòng)中，公關(guān)人員一方面要切實(shí)了解目標(biāo)公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動(dòng)地適應(yīng)公眾的心理，并通過各種手段，縮小公關(guān)人員與公眾的心理距離，使公眾產(chǎn)生一種自己人的感覺，借助心理上的認(rèn)同，消除公眾對公關(guān)人員的陌生感，消除公眾對于組織的各種誤解，實(shí)現(xiàn)雙方在知覺和態(tài)度上的認(rèn)同。不同的公眾具有不同的利益和需求，誰最了解顧客，誰才能贏得顧客，誰才能更好地生存。主要特點(diǎn)：參與、反饋、針對性和互動(dòng)性差傳播效果容易引起一定場合的氛圍，接受者普遍情緒的影響十一、大眾傳播及特點(diǎn)大眾傳播是指傳播者借助廣播、電視、報(bào)紙、雜志、出版物、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒，將大量復(fù)制的同一信息傳送給分撒的社會(huì)大眾。特點(diǎn)：信息的針對性強(qiáng)，傳播的效率高，效果好反饋及時(shí)，互動(dòng)頻度高交流的手段，符號，如人的姿態(tài)、動(dòng)作、表情、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關(guān)禮儀，選用好人際溝通技巧）十、群體傳播及其特點(diǎn)群體傳播是指面對面或通過媒介，向眾多公眾進(jìn)行直接的信息傳播。它是個(gè)人對外傳播和交流的基礎(chǔ)。自我傳播也叫人的內(nèi)在傳播（傳播的雙方集于一身，本身內(nèi)部進(jìn)行交流）表現(xiàn)形式：自我發(fā)泄、自我陶醉、自言自語、自問自答、自我反省和沉思聯(lián)想等。行為層次：使已經(jīng)確立或改變態(tài)度的公眾接受信息的進(jìn)一步引導(dǎo)，采取組織所預(yù)期的行動(dòng)。行動(dòng)公眾（即已采取實(shí)際行動(dòng)，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體）六、如何對公眾開展公關(guān)工作——影響公眾了解公眾服務(wù)公眾勸說公眾引導(dǎo)輿論（第一時(shí)間發(fā)聲、親切地發(fā)聲、正確地發(fā)聲）了解公眾是服務(wù)公眾的前提，服務(wù)公眾是影響公眾的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)公眾的參與和互動(dòng)四、塑造組織形象的方法擴(kuò)大組織的知名度（通過產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度來提高組織的知名度）提高組織美譽(yù)度（產(chǎn)品或服務(wù)、組織整體、消除“形象”危機(jī)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)宣傳、提供咨詢、公益贊助、增進(jìn)社交、處理危機(jī) 五、四種公眾類型非公眾（指處在某組織的影響范圍中，但卻與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體）潛在公眾（指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對象?！罢f真話”時(shí)代（單向傳播式的公共關(guān)系）艾維—李時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始代表人物：艾維—李，他倡導(dǎo)“說真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關(guān)系的基本原則，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。全員公關(guān)的原則所謂全員公關(guān)，是指通過對全體成員的公共關(guān)系教育和培訓(xùn)，提高全體成員公共關(guān)系意識，使他們積極參與公共關(guān)系活動(dòng)，并按照公共關(guān)系的要求開展工作。這就要求公共關(guān)系人員奉行實(shí)現(xiàn)本組織自身目標(biāo)的同時(shí)，也要讓公眾獲利的原則。第一篇：公共關(guān)系學(xué)考試一、組織形象的基本要素產(chǎn)品形象（通過組織的產(chǎn)品所展現(xiàn)出現(xiàn)來的形象）經(jīng)營形象（組織的經(jīng)營管理活動(dòng)）員工形象（組織成員）環(huán)境形象（組織的環(huán)境設(shè)施）文化形象（組織的文化要素）二、公共關(guān)系工作原則實(shí)事求是的原則要求在公關(guān)活動(dòng)中不搞虛假和無信的行為；事實(shí)是傳播的基礎(chǔ)；實(shí)事求是，珍重信譽(yù)；樹立長期性和整體性。最好的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾都能實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，即“雙贏”乃至“多贏”?；セ莼ダ脑瓌t創(chuàng)新性原則立足長遠(yuǎn)的原則不能犧牲社會(huì)和公眾的長遠(yuǎn)利益來換取自己的眼前利益；各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施要考慮其長遠(yuǎn)影響力?？茖W(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則三、公共關(guān)系的發(fā)展階段“公眾受愚弄”時(shí)代（自我吹噓式的公共關(guān)系）巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 代表人物：巴納姆（海斯事件）前提：報(bào)刊宣傳代理活動(dòng) 主張：“凡宣傳皆好事”、“公眾要被耍弄”愚弄公眾的行為應(yīng)受到譴責(zé)，但在客觀上促進(jìn)了現(xiàn)代公關(guān)的誕生?！巴豆娝谩睍r(shí)代愛德華—伯內(nèi)斯時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系理論化的開始 代表人物：愛德華—伯內(nèi)斯 核心思想：“投公眾所好”，即以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳 公共關(guān)系成為一門獨(dú)立的學(xué)科“雙向?qū)ΨQ”時(shí)代卡特李普時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 代表人物：卡特李普和阿倫—森特1952年，美國公共專家斯科特—卡特李普和阿倫—森特出版了《有效公共關(guān)系》，被稱為公共關(guān)系的“圣書”提出“雙向?qū)ΨQ公共關(guān)系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。意識到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對性的公關(guān)策略，也有利于組織調(diào)整對現(xiàn)實(shí)公眾的政策行為）知曉公眾（即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。七、傳播的層次知曉層次：傳播的目的是讓公眾知道信息感情層次：讓知曉公眾進(jìn)一步密切與組織的關(guān)系加深組織與公眾的感情態(tài)度層次：使那些對組織有一定感情的公眾，在新的信息影響下，確定或改變對具體事物的態(tài)度。八、自身傳播及其特點(diǎn)自身傳播以自我為傳播對象，是每個(gè)人幾乎每時(shí)每刻都在進(jìn)行的一種內(nèi)在傳播活動(dòng)。嚴(yán)格意義上講，它是一個(gè)人內(nèi)心的思維活動(dòng)，從傳播學(xué)的角度看，它是人類傳播的基本單位和細(xì)胞。九、人際傳播及其特點(diǎn)人際傳播，又叫人際溝通，是指每個(gè)人之間進(jìn)行的“一對一”直接的信息交流與溝通，是人際交往的主要手段。表現(xiàn)形式：演出、演講、記者招待會(huì)、座談會(huì)、視頻會(huì)議、開放參觀、展覽等。特點(diǎn)是：面向全社會(huì)，傳播迅速，輻射面廣，影響面大，傳播內(nèi)容真實(shí)，可靠，重要接受者分散，難以進(jìn)行信息反饋十二、影響公共關(guān)系有效傳播的因素利益因素在現(xiàn)代社會(huì)中，人們自己去做什么或不做什么，其原因，動(dòng)機(jī)很大程度上是為了滿足自身的利益和需要，在公共關(guān)系活