【正文】 專業(yè)好文檔 請您刪除一下內(nèi)容， O(∩ _∩ )O 謝謝?。。?2021 年中央電大期末復(fù)習(xí)考試小抄大 全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過小抄Acetylcholine is a neurotransmitter released from nerve endings (terminals) in both the peripheral and the central nervous systems. It is synthesized within the nerve terminal from choline, taken up from the tissue fluid into the nerve ending by a specialized transport mechanism. The enzyme necessary for this synthesis is formed in the nerve cell body and passes down the axon to its end, carried in the axoplasmic flow, the slow movement of intracellular substance (cytoplasm). Acetylcholine is stored in the nerve terminal, sequestered in small vesicles awaiting release. When a nerve。三九企業(yè)集團(tuán)利用這個(gè)良機(jī)，第一個(gè)從國家藥監(jiān)局開具證明，第一個(gè)在中央電視臺展開大規(guī)模廣告宣傳，既消除了可能因感冒靈被消費(fèi)者誤解引起的負(fù)面影響，又把握先機(jī)在著名感冒藥 —— 康泰克被暫停使用后，擴(kuò)大宣傳提高知名度，占領(lǐng)了市場空白，可謂一舉兩得。（ 3）企 業(yè)也應(yīng)及時(shí)地開展一些危機(jī)管理工作，沉著應(yīng)對，不斷向媒介通報(bào)最新消息，以使損失減少到最低限度。（ 2）企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。 2021 年 11 月 16 日 ，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等 15 種含 PPA 的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、┄┄┄三九健康網(wǎng)以 999 感冒靈膠不含 PPA的大標(biāo)題全文登載了國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含苯丙醇胺的復(fù)函。③這種模式的特點(diǎn)有：目的明確，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，效果顯著。問：它屬于哪一 類公共關(guān)系活動(dòng)模式？其特點(diǎn)和主要方式是什么？ 答：①是屬于宣傳型公共關(guān)系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。（ 4）危機(jī)管理意識較差，防范機(jī)制不夠健全等。（ 2）疫情發(fā)生后，反應(yīng)不夠迅速，如危機(jī)管理組織的建立再早一些，將更有利于對整個(gè)“非典”的防治。 2 我們在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？答：處理危機(jī)公關(guān)應(yīng)堅(jiān)持的原則有：立即反應(yīng)原則；控制損失原則；深入現(xiàn)場，積極主動(dòng)原則；規(guī)范傳播，媒 體管理原則；溝通協(xié)調(diào)，信息反饋原則；組織力量，有效行動(dòng)原則；人道主義，人文關(guān)懷原則。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。） 1 從公共關(guān)系學(xué)的角度講，危機(jī)的內(nèi)含是什么？它有什么特點(diǎn)？ 答：公關(guān)危機(jī)是各種危機(jī)中的一種特殊類型，它是由組織內(nèi)外的某種非常因素所 引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的“人和”環(huán)境。惠普公司對員工非常信任，所以才制定了“開 放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象專業(yè)好文檔 的根基。 2 我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：（ 1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。正好到達(dá)了這樣的目的 （ 3） 成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。 （ 2） 淡化了企業(yè)的廣告色彩。但由于目前社會(huì)生活 節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒： （ 1） 大打親情牌。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果 組織利用公眾的 “崇尚英雄 ”、 “崇拜明星 ”的社會(huì)心理，與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置，大大提高中國在世界上的影響 S 深入人心的花 —— “百消丹 ”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng) 案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。在入場儀式上，姚明高舉五星紅旗帶 ……… 問題：中國奧組委安排小英雄林浩入場暗示著什么？ 答： 體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位和影響。 4） .通過媒體，追蹤報(bào)道對 H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在 公眾中的形象。 ④ 利用各種媒體，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。同時(shí)，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時(shí)向公眾說明事實(shí)真相。針對這一事件， M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速對職能部門，及時(shí) 調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞?、? 法，恢復(fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。 2 、 p 牌壓力鍋廠面對的危機(jī)是由于外來的故意行為造成的。 Y 壓力鍋之爭 “ｓ ”牌壓力鍋、 “ｐ ”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌 …………… . 問題：（ 1） “ｓ ”牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？ (2) “ｐ ”牌壓力鍋 廠應(yīng)采取何種應(yīng)對措施？ 專業(yè)好文檔 答： 1 、 s 牌壓力鍋廠的行為不正當(dāng)。如果將這項(xiàng)公益活動(dòng)進(jìn)行延伸，聯(lián)合全國范圍內(nèi)的大型商場與襯衫著名品牌，共同倡議“少用一個(gè)包裝，多留一片森林”，增強(qiáng)大眾的綠色環(huán)保意識，推動(dòng)全社會(huì)的綠色消費(fèi)潮流向前發(fā)展。綠色營銷對于人類生存、國家、企業(yè)、個(gè)人都有非?，F(xiàn)實(shí)的意義，可持續(xù)發(fā)展是兼顧經(jīng)濟(jì)與環(huán)保的協(xié)調(diào)發(fā)展之路，側(cè)重于宏觀層面，后者偏重于微觀層面，兩者互為支持，最終促進(jìn)全社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。綠色營銷又叫做環(huán)境營銷，是現(xiàn)代市場營銷發(fā)展的一個(gè)重要方面，它代表了一種以可持續(xù)發(fā)展為直到思想，照顧生態(tài)層面的新的營銷思維方式與操作模式。綠色消費(fèi)已經(jīng)成為衡量生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，并與經(jīng)濟(jì)程度成正比，可以不夸張地說，綠色消費(fèi)將是二十一世紀(jì)以至更長遠(yuǎn)的未來的消費(fèi)主流。 以： 1）服務(wù)周到，登機(jī)時(shí)對乘客以姓相稱，給人的感覺很親切； 2）以東方的殷勤待客傳統(tǒng)為前題，把 “乘客至上 ”的公共關(guān)系思想貫穿于 —切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下深刻的印象； 3）員工有較好的素質(zhì)修養(yǎng)，對所有的乘客一視同仁； 4）紀(jì)念品加優(yōu)待，贏得回頭客。而其 “管不了 ”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀 感到深深的遺憾。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。 （ 3）勇于承擔(dān)責(zé)任 是企業(yè)公關(guān)的一種境界。出現(xiàn)危機(jī)就手心忙腳亂，無應(yīng)對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。公關(guān) 危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。 從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： （ 1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。從整個(gè)過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大 忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，專業(yè)好文檔 開始領(lǐng)著小孩離店。南昌肯德基因未及時(shí)處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。 2021 年 8 月 ，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。當(dāng)人們自覺地意識到公共關(guān)系的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí)，便會(huì)形成一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識。 此案說明恒升公司在公共關(guān)系觀念方面處理得不夠好，所謂公共 關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識和理解。 2021 年年底， 備受業(yè)界關(guān)注的“王洪 — 恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結(jié)果 ……… .. 案例思考： ? 2．該商家真的贏了嗎此案例給你什么啟示 ?(請寫出一篇 400 字左右的案例分析 ) 答： 1．消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。最后，活動(dòng)結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動(dòng)的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補(bǔ)短處。再次，孫雋在具再次，體實(shí)施時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一”的切入 點(diǎn)，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。 2021 超級女聲 —— 湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關(guān) …………… 案例思考：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識 答：首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己的思路。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展， 對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有利于擴(kuò)大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)或組織的社會(huì)影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。 流是指那些對公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響的人物。可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到 81﹪，這使它占據(jù)了絕大部分的中國市場，這充分說明了贊助的目的及其重要意義： 1）出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境； 2）關(guān)心和支持社會(huì)公 益事業(yè)，表明了企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象； 3）以之證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感；4）以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。企業(yè)通過贊助活動(dòng)，一方面給社會(huì)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供物質(zhì)保專業(yè)好文檔 證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物 …………… 案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的時(shí)間對其組織發(fā)展有何重大意義？ 答：眾所周知，提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。（ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。（ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。 Z 組織形象設(shè)計(jì)時(shí)需要注意什么？ 答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。并注意以下四要素： 具有 新聞價(jià)值，從新聞的角度看，要引起公眾興趣的看點(diǎn)，并且不能與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相違背； 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動(dòng)當(dāng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播； 體目標(biāo)，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時(shí)充分論證； 樣的預(yù)期目標(biāo)，公關(guān)目的的選擇，不僅是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評估的依據(jù)。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。體態(tài)是語言，服飾會(huì)說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司 W 為什么公關(guān)人員必須注重自己的個(gè)人禮儀？ 答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外 代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。（ 2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。 S 說明員 工關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的意義。企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而