【正文】 。 （ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。 （ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： （ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。 93．事業(yè)團(tuán)體組織的公關(guān)目標(biāo)是什么？ 答：（ 1）采集信息，咨詢決策；（ 2）樹立形象，擴(kuò)大影響；（ 3）爭取合作，贏得支持；（ 4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。 91．政府公共關(guān)系在目標(biāo)上有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）主體的權(quán)威性；（ 2）目標(biāo)的獨(dú)特性；（ 3）客體的復(fù)雜性；（ 4）傳播的優(yōu)越性；（ 5）效益的社會性。 內(nèi)容： （ 1）理念滿意；（ 2）行為滿意；（ 3）視聽滿意；（ 4）產(chǎn)品滿意；（ 5）服務(wù)滿意。 88．整合營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則有哪些？ 答：（ 1）以消費(fèi)者為核心；（ 2）以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)；（ 3）以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的；（ 4）以“ 一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)；（ 5）以全方位 運(yùn)用多種傳媒為手段。 86．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？ 答：（ 1）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略；（ 2）市場跟進(jìn)者策略；（ 3）市場挑戰(zhàn)者的策略。標(biāo)志應(yīng)該小小的，把它浮凸印在筆記本底面上，印在鑰匙鏈圓盤上，打印在絲質(zhì)圍巾的地步或皮夾的底面上。 84．組織或公司舉行慶典時(shí)，可送的禮品有哪些？要注意些什么問題？ 答：可送的禮品有：印有公司標(biāo)志的手表、筆、領(lǐng)帶夾、皮包等是不錯的選擇。 答：握手禮儀的順序一般應(yīng)遵循“尊者決定“的原則，即根據(jù)握手雙方社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。因?yàn)椋悍椀闹饕饔?，是為人們的打扮提供一個(gè)可供參考的標(biāo)尺，針對每一個(gè)人，什么樣的裝扮才是美，什么樣的裝扮是不美的，同時(shí)，服飾禮儀時(shí)時(shí)刻刻在提醒人們，每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的私事，而是與對他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的?！澳愫谩?、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、我喜歡你“等。 80． OK 手勢有幾種意思表達(dá)？ 答：（ 1）在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點(diǎn)；（ 2）在日本則表示“懂了”；（ 3）在緬甸、韓國表示“金錢”；（ 4）在印度表示“正確”；（ 5）在泰國表示“沒問題”；（ 6）在巴西是指別人作風(fēng)不正；（ 7）在地中海國家，通常它來影射同性戀。 79．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是組織或公司形象的對外代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從共管人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。 78．婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？ 答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)為處處對婦女的照顧。 簡 述公共禮儀在公關(guān)工作中的作用。 76．公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？ 答：公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于公共關(guān)系和禮儀學(xué)的綜合繼承之中。 從簡實(shí)效原則。 公平對等原則。 簡述公關(guān)禮儀的基本原則。除了環(huán)境和文化的變化之外，它不屈從于一切權(quán)力。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長的文化和宗教信仰。 74．在進(jìn)行企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？ 答：（ 1）確定形象概念；（ 2）建立設(shè)計(jì)概念；（ 3）選擇視覺符碼。 72．在進(jìn)行企業(yè) CI 設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問題？ 答： ( 1)符合企業(yè)的實(shí)際情況； (2)考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征； (3)具有鮮明的時(shí)代特色； (4)突出企業(yè)特性； (5)表現(xiàn)中國特色。行為識別 (BI)和視覺識別 (VI)等系統(tǒng)。 70．什么是企業(yè) CI？它包括那些內(nèi)容？ 答：又稱企業(yè) CIS，是英文 CORPORATE IDENTIY SYSTEM 的縮寫。 （ 4）針對對象，確定對策。（ 2）坦誠告知，表明誠意。 答：突發(fā)性、緊迫性、危害性 簡述危機(jī)處理的原則和和程序。 68．如何做好展覽會的組織工 作？ 答：（ 1）分析展覽會的必要性和可行性；（ 2）明確主題；（ 3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)；（ 4）選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)；（ 5）準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算；（ 6）培工作人員。 66．要辦好一次慶典活動，應(yīng)做好哪些工作？ 答：（ 1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓；（ 2）合理安排慶典活動的程序；（ 3）安排接待工作；（ 4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。 以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商品廣告的說服力 和影響力。關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會作出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象。 簡述贊助活動的目的。 簡述公共關(guān)系專題活動的基本特征。 63．人際溝通要掌握哪些技巧？ 答：（ 1）開放區(qū)和秘密區(qū)；（ 2）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)；（ 3）注意尊重對方；（ 4）防止說話傷害對方；（ 5）學(xué)會保持沉默；（ 6）克服自卑心態(tài)。 61．在演講中要注意哪些形體技巧？ 答：（ 1）表情；（ 2）站姿；（ 3）手勢；（ 4）目光。 59．演講稿包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）確定演講的題目；（ 2）寫好演講的開場白；（ 3）演講的主體；（ 4）演講的結(jié)尾。 在許多基本原則上是相通的。 簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。 主客體不同。 簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的 差異。 應(yīng)注意 ：談判中沒有十全十美、適用于一切情況的讓步方法，談判人員需要根據(jù)自己及對方的實(shí)際情況靈活運(yùn)用；（ 5）協(xié)議階段。（ 3）交鋒階段。應(yīng)注意：對方參加者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景；（ 2）概說階段。 57．公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ 答：（ 1）心理準(zhǔn)備；（ 2）資料準(zhǔn) 備；（ 3）技術(shù)準(zhǔn)備；（ 4）人員準(zhǔn)備；（ 5）物質(zhì)準(zhǔn)備。 55．人際傳播有哪些基本要素？ 答：（ 1）人際傳播包含兩個(gè)人以上；（ 2）人際傳播包含反饋；（ 3）人際傳播不僅限于面對面的交流；（ 4）人際傳播不必是有意的；（ 5）人際傳播都具有效果；（ 6）人際傳播不一定使用文字語言；（ 7）人際傳播受情景的影響；（ 8）人際傳播受噪音的干擾。 53．主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？ 答：（ 1）籌建編輯部；（ 2）組稿和編輯；（ 3）內(nèi)容安排和版面設(shè)計(jì)；（ 4）印刷與發(fā)行；（ 5）費(fèi)用預(yù)算。 51．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備？ 答： （ 1）邀請記者；（ 2）統(tǒng)一宣傳口徑；（ 3）選擇主要發(fā)言人；（ 4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)；（ 5）準(zhǔn)備好會場；（ 6）會議主持人的準(zhǔn)備工作；（ 7）準(zhǔn)備輔 助工具；（ 8）安排好記者活動。 49．公關(guān)廣告與商品廣告的主要差異有哪些？ 答：（ 1）兩者的直接目的不同；（ 2）兩者的內(nèi)容不同；（ 3）新聞界的報(bào)道方式不完全相同；（ 4）兩者的應(yīng)用范圍不同。 47．如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：（ 1）內(nèi)容；（ 2）范圍；（ 3）持久性；（ 4）針對性；（ 5）可行性；（ 6）經(jīng)濟(jì)性。 45．大眾傳播有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）需要借助特定的傳播媒介；（ 2）信息公開， 面向社會；（ 3）信息單向流動，受眾反饋有限；（ 4）信息包羅萬象，受眾范圍極廣；（ 5）信息傳播速度快；（ 6）信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人“的選擇；（ 7）受眾有強(qiáng)烈的選擇性。 43．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組 織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地，社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)，組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，因此，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。 42．你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？ 答：重要。良好的員工關(guān)系對企業(yè)的重要意義在于：（ 1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；（ 2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 3）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會成為溝通的障礙；（ 4）年齡有時(shí)也會成為溝通的障礙。 38．影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？ 答：（ 1）引起公眾的注意；（ 2）促進(jìn)公眾的理解；（ 3）便于公眾記憶。 簡述公共關(guān)系工作程序評估的內(nèi)容。 37．人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些？ 答：人際傳播渠道的特點(diǎn)：規(guī)模差異較大；組織傳播渠道的特點(diǎn)：組織傳播渠道大于人際傳播；大眾傳播的特點(diǎn)：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動，社會影響也最為深遠(yuǎn)。 36．在確定公關(guān)活動主題時(shí)要注意哪些問題？ 答：（ 1）公關(guān)活動首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值；（ 2）好的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（ 3）最后是我們通過公共關(guān)系活動達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過公關(guān)活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關(guān)活動獲得政府的支持？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在策劃時(shí)就必須事前想好的。 34．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 答：（ 1）尊重公眾，慎重選擇 所提問題，防止對公眾情感造成傷害；（ 2）問題的組織要有順序，合乎邏輯；（ 3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞；（ 4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案；（ 5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可；（ 6）避免使用帶傾向性的措辭；（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（ 8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 32．訪談法包括哪些主要形式？ 答：（ 1）個(gè)別訪談法；（ 2）集體訪談法；（ 3）電話調(diào)查法。 30．公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）公眾構(gòu)成；（ 2）公眾態(tài)度；（ 3）公眾需求；（ 4）意見領(lǐng)袖。 29．通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同？ 答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識面光，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。公共關(guān)系公司的不足之處：（ 1）不太熟悉客戶情況；（ 2）工作缺乏連續(xù)性，持久性；（ 3）遠(yuǎn) 離客戶。 不足之處 ：（ 1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重；（ 2）看問題有時(shí)不夠客觀；（ 3）總費(fèi)用可能比聘請公共關(guān)系公司多；（ 4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。 27．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。（ 3） 公共關(guān)系復(fù)合型 。（ 2） 公共關(guān)系手段 。 答：（ 1） 公共關(guān)系對象型 。 答：（ 1）規(guī)模適應(yīng)性；（ 2）整體協(xié)調(diào)性；（ 3）工作針對性；機(jī)構(gòu)權(quán)威性。 能力：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。 智慧。 性格：⑴開朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng)；⑶富有幽默感。 簡述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。 23．如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：（ 1）真誠地對待公眾；（ 2）給公眾以實(shí)際的利益。 21．公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答： （ 1）營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（ 2）優(yōu)化社會環(huán)境。 18．公關(guān)部門對員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？ 答： （ 1）重視本組織的形象和聲譽(yù)；（ 2）在員工中開展公關(guān)知識培訓(xùn)。 16．組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象信息；（ 2）組織形 象信息；（ 3）政府信息；（ 4）媒介信息；（ 5）競爭對手信息；（ 6）市場信息；（ 7）內(nèi)部公眾信息。（ 3）商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變了我國經(jīng)濟(jì)緊缺的狀態(tài)，市場競爭空前激烈，企業(yè)的無形資產(chǎn)很大程度上是由公關(guān)和廣告構(gòu)成。 答： （ 1）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，開展公共關(guān)系活動的必要性和緊迫性就表現(xiàn)了出來。（ 5） 1997年 11 月 15 日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，該會經(jīng)過反復(fù)的研討和論證，正式確定中國公關(guān)職業(yè)的名稱為“公關(guān)員”，并于 1999年 5 月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國家職業(yè)分類大典〉〉。北京大學(xué)在 1985年 6月舉辦公共關(guān)系講座，同年 7 月，廣州中山大學(xué)成立了國內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系研究會。（ 3）在公共關(guān)系事物發(fā)展的同時(shí)，公共關(guān)系教育也相應(yīng)地發(fā)展起來。（ 2）合資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，引起了國內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。 答： （ 1）公共關(guān)系傳入 我國大陸的時(shí)間并不長，但因?yàn)樗m應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的需要，所以獲得了迅速發(fā)展。 13．公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么？ 答： （ 1）管理學(xué)以組織與個(gè)人為對象，管理學(xué)理論的發(fā)展，對于公共關(guān)系的發(fā)展有很強(qiáng)的規(guī)范和指導(dǎo)意義；（ 2）傳播學(xué)的理論對公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影響；（ 3）人際關(guān)系學(xué)也是與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)緊密的學(xué)科，人際關(guān)系學(xué)是以研究人際關(guān)系的本質(zhì)、特點(diǎn)以及交往規(guī)律為對象的一門社會科學(xué)；（ 4）市場營銷學(xué)為公共關(guān)系提供市場調(diào)查和市場預(yù)測的方法，并將公共關(guān)系作為一種市場營銷技術(shù)進(jìn)行研究。 12．簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳播技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。 11． 簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。 10． 簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。伯尼斯對公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？ 答： （ 1）于 1923 年出版了《公眾輿論之形成》一書，是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，被視為公共發(fā)展史上的一個(gè)里程碑； 同時(shí)，他將艾維。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話