【正文】 抓住 “ 由頭 ” ，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機會。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了 “ 由頭 ” ，策劃了具有轟動效應(yīng)的 “ 金牌運動員 ” 系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽度的目的。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C會， “ 由頭 ” 十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住 “ 由頭 ” ，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為 2021 年悉尼奧運會和 2021 年雅典奧運會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進(jìn)一步確立。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 8 頁 共 10 頁 公共關(guān)系學(xué)第 8 頁 共 10 頁 更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說， “ 最受歡迎的男運動員 ” 廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強。 田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應(yīng)的典型案例。 案例思考 三： 1．這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動 ?: 2．本案例對你有什么啟發(fā) ?(請寫出一篇 400字左右的案例分析 ) 答： 這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，恒升完全可以采取更聰明更有風(fēng)度的做法，比如及時找到消費者，本著誠懇的態(tài)度，主動按照規(guī)定為他解決問題，這種打擊消費者的做法并不可取。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說話同樣要注意分寸，以免 “ 落人口實 ” 。當(dāng)然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家 9 萬元，另一方則是拿到了 9 萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬元所能 挽回的？這個案子被外界認(rèn)為沒有贏家。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。 案例思考 二 ： 1．消費者應(yīng)通過何種形式維 護(hù)自己的權(quán)利 ? 2．該商家真的贏了嗎 ?此案例給你什么啟示 ?(請寫出一篇 400 字左右的案例分析 ) 答： 1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到 81％。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法， 1998 年我國發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。不少企業(yè)認(rèn)為回報社會企業(yè)吃虧。企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。 然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽的目的。企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。其方法有 :其一，充分運用象征性標(biāo)記。可以說，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。 良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。 (1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。 。 工作缺乏連續(xù)性，持久性差。節(jié)約經(jīng)費。機動性強。社會關(guān)系廣泛。 2 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的優(yōu)勢是：職業(yè)水準(zhǔn)比較高。總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多。 公共關(guān)系部的不足之處： 職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重。有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性 和穩(wěn)定性。 答： 1 公共關(guān)系部的優(yōu)勢：熟悉組織情況。 6 能力： ① 組織能力 ② 表達(dá)能力（文字 表達(dá) 、口頭 表達(dá) 、形體 表達(dá) ）③ 宣傳推廣能力 ④ 社交能力 ⑤ 創(chuàng)新能力 ⑥ 應(yīng)變能力 ⑦ 自我調(diào)節(jié)控制能力。4 智慧。 公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì) ？ 答： 1 氣質(zhì)； 2 性格： ① 開朗、有耐心、能寬容 ② 沉著冷靜、勇敢頑強 ③ 富有幽默感 。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。公關(guān)人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心 中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。 ④ 通過公共關(guān)系活動達(dá)到預(yù)期目標(biāo)：改善公眾態(tài)度、獲得政府的支持，為了長遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽度，為了近期目標(biāo)提高組織的知名度等。 ② 優(yōu)秀的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息、自然地融入到公關(guān)活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。） ① 公關(guān)洗勸應(yīng)當(dāng)具有新聞價值，對社會群體有意義，能引起公眾興趣，與社會輿論倡導(dǎo)的大方向相一致。 2 在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？ 答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動所需要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)。 ⑧ 安排好記者活動。 ⑦ 準(zhǔn)備輔助工具。 ⑥ 會議主持人的準(zhǔn)備工作。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 7 頁 共 10 頁 公共關(guān)系學(xué)第 7 頁 共 10 頁 部交通方便，環(huán)境干擾少。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的 基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。 ④ 準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。 ③ 選擇主要發(fā)言人。 ② 統(tǒng)一宣傳口徑。記者招待會邀請記者的 范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。 3 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作 ?(8 分 ) 答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。 ⑦ 準(zhǔn)備輔助工具。 ⑤ 準(zhǔn)備好會場。 ③ 選擇主要發(fā)言人。如涉及全國范圍的廣大公眾，則須邀請中央及地方各主要媒體的記者。在籌備記者招待會時，要注意以下 問題： ① 邀請記者。因為每個成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公關(guān)關(guān)系的第一代，企業(yè)的整體形象必須通過員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。 2 企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程 2 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？ : 答： 1 企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。 2公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么？ 有你更精 答：古代自發(fā)的公共特點是：盲目性，其次是經(jīng)驗性，最后是低層性。（ 5）評價總結(jié)，改進(jìn)工作。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相 應(yīng)的對策。只要尊重事實，切實采取改進(jìn)、補救的措施，就能獲得公眾的諒解，并通過努力也會化驗為夷的。對于突發(fā)性公關(guān)危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波 及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。一旦發(fā)生危機，組織便受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點；另外，要盡可能地羸得時間，了解危機事件真相，并妥善地處理危機。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序，以避免急迫過程中 的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。 簡述危機處理的一般程序。（ 6）經(jīng)濟(jì)性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體。每一次設(shè)計公關(guān)計劃時，都要明確地選擇公眾，應(yīng)針對公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介 。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。 :::星魂社區(qū) ::: 1 如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 有你更 答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點的認(rèn)識，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花 錢買名譽。組織對公眾要以誠相待，不能靠 “ 要嘴皮子 ” 、 “ 耍筆桿子 ” 欺騙公眾，更不能 “ 做套 ” 愚弄公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。 1如何才能做到與公眾 “ 真誠互惠 ” ？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。慶典活動開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。二，合理安排慶典活動的程序。在對外交往中，如果組織希望每位員工都能夠自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重自己的員工，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因此，搞好員工關(guān)系，使員工組合成一個有機的整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面；（ 1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙 方的相互信任與合作關(guān)系。 答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督 活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。 1進(jìn)行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗可供借鑒？ 答：進(jìn)行公關(guān)策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)驗可供借鑒：（ 1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式，如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海《文匯報》第一版的整個版面，創(chuàng)造了新 中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和 領(lǐng)位。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。慶典活動的程序包括：安排專門主a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 6 頁 共 10 頁 公共關(guān)系學(xué)第 6 頁 共 10 頁 持人宣布活動開始，需要有剪彩和參觀的安排；安排和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。 答：要舉辦好慶典活動應(yīng)做實下的工作：（ 1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養(yǎng)的體現(xiàn)。一切公共關(guān)系活動，都是運用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。 3 宣傳推廣能力。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒暢，留下深刻印象，對提高組織形象很重要。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。不然，會給人留下 “ 掛羊頭賣狗肉 ” 、 “ 打腫臉充胖子 ” 的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把 “ 公眾要我干什么 ” 和 “ 我能做什么 ” 結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公 眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則：（ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功 能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，才能背離了真實的原則。大眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實，都在追求新聞的短小、精于。新聞的特點就是一個 “ 新 ” 字