【正文】 BCDE）。公眾有其自身的特點(diǎn)，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。（真實(shí)、客觀、公正、全面）。(ABCDE)。、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持：：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。（界點(diǎn)）。，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。，一般不需要提高知名度的是（政府）。，（獨(dú)立公眾）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。，《修辭學(xué)》是最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論著作?！皪徫粚W(xué)雷鋒、行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。，但有各種各樣的類型。88.（個(gè)別訪談法）具有保密性強(qiáng)，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。96.（名流關(guān)系）對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。、剛性手段的異同點(diǎn)：柔性手段是指伸縮余地比較大的調(diào)節(jié)手段，傳播是它主要的方法。人的需要可以劃分成不同層次，由低層次向高層次遞進(jìn)，但高層次的需求以低層次的滿足為前導(dǎo)。（5分），舉例說(shuō)明。如何通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系工作去彌補(bǔ)或縮小這種差距，便形成公共關(guān)系目標(biāo)了。四、應(yīng)用題：二選一、公共語(yǔ)言到行為習(xí)慣，為一家公司員工具體策劃，目的是營(yíng)造商業(yè)氛圍：（1）禮儀規(guī)范訓(xùn)練，例如身體語(yǔ)、姿態(tài)語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)的動(dòng)作要符合規(guī)范，請(qǐng)培訓(xùn)師培訓(xùn)公關(guān)語(yǔ)言，統(tǒng)一著裝，講禮節(jié)、禮貌，從基礎(chǔ)到情景到實(shí)踐考慮訓(xùn)練的要求，從行為上改變員工的一些不良習(xí)慣。在此過(guò)程中，如有記者前來(lái)采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問(wèn)題的出來(lái)意見(jiàn)，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。通過(guò)調(diào)查，了解組織對(duì)自我形象的期望。第三，公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。公共關(guān)系作為一種傳播活動(dòng)，一般都采用柔性調(diào)節(jié)手段。（3）公眾的自發(fā)活動(dòng)已經(jīng)形成一股潛在的、獨(dú)立的社會(huì)勢(shì)力。（大眾傳播）。，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等，其中（文獻(xiàn)調(diào)查法）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工，因此它在組織中具有決策參謀的地位。，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。，考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國(guó)的一份農(nóng)場(chǎng)公告。（雙向交流）。（4C＇S）。，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。，組織每年搞慶典活動(dòng)：（2－3次就夠了），實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策）。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（互動(dòng)性）。，就是要樹(shù)立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。（經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。（ABCDE）。：（ABCDE）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。（ABCDE）。，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE）。V，就不可改變。V，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的X，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。V，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀X，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V，公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。面，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。（發(fā)展困難時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開(kāi)局面。作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工 87.（觀察法）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。：（艾維?李）?！? Relations （公眾關(guān)系）。：BI ：（理念識(shí)別系統(tǒng)）。，第二步是（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）。助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒金字塔型介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。以報(bào)道，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座是很有講究的。，一定要注意以下一些問(wèn)題（ABCDE）。一般都會(huì)比普通的新聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。39。V ，就不可改變。V，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。X，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。V %靠自己做得對(duì)10%靠宣傳V力和吸引力。主要表現(xiàn)在：①有利于建設(shè)企業(yè)文化②有利于增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力③有利于多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng) ⑵外部功能：①有利于企業(yè)穩(wěn)定原有職工隊(duì)伍，不斷吸收招攬到優(yōu)秀人才②有利于企業(yè)融資，擴(kuò)大社會(huì)資金來(lái)源，增強(qiáng)股東投資信心③有利于爭(zhēng)取更多的供應(yīng)商和銷售商，擴(kuò)大企業(yè)的流通渠道④有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同⑤有利于企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)⑶CIS設(shè)計(jì)的基本原則：統(tǒng)一性、差異性、民族性、有效性如何進(jìn)行公共關(guān)系評(píng)估？有哪些方法？答：⑴一般來(lái)說(shuō)評(píng)估工作可以分為四個(gè)階段：①重溫目標(biāo)②搜集分析資料③想決策部門報(bào)告分析結(jié)果④把分析結(jié)果用于決策⑵評(píng)估內(nèi)容：①公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的評(píng)估②傳播溝通基本情況評(píng)估③公共關(guān)系狀態(tài)的評(píng)估④轉(zhuǎn)向公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估⑤公共關(guān)系工作人員工作績(jī)效的評(píng)估 ⑶評(píng)估方法：①自我評(píng)估法②公眾評(píng)估法③組織評(píng)估法④專家評(píng)估法簡(jiǎn)述戰(zhàn)略型公共關(guān)系的五種模式：①建設(shè)型公共關(guān)系②維系型公共關(guān)系③預(yù)防型公共關(guān)系③矯正型公共關(guān)系④開(kāi)拓型公共關(guān)系論述公共關(guān)系產(chǎn)生的條件和發(fā)展？答：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)初期的美國(guó)，它的產(chǎn)生是美國(guó)及其資本主義社會(huì)的基本產(chǎn)物，以及經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)技術(shù)和文化等社會(huì)歷史條件發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。逆意公眾：是對(duì)社會(huì)組織奉行的政策、采取的行為持反感、反對(duì)、不合作的公眾。有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。服務(wù)滿意。蘭德最早提出了CI的概念。身份差異原則。危害性。慶典活動(dòng)的概念：慶典活動(dòng)是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。懸念吸引型。考慮經(jīng)濟(jì)性。雜志的缺點(diǎn)：出版周期長(zhǎng)。報(bào)紙的缺點(diǎn)：讀者數(shù)量受一定條件的制約。廣播的缺點(diǎn)：記錄性較差。公眾對(duì)內(nèi)容的選擇余地小。媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指社會(huì)組織與新聞界的關(guān)系。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力有：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力知名度的概念及美譽(yù)度的關(guān)系：知名度是公眾對(duì)組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。1911年，泰勒系統(tǒng)總結(jié)了他的管理學(xué)說(shuō)，出版了《科學(xué)管理原理》一書(shū)，在這本書(shū)中，他提出了生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、工時(shí)利用科學(xué)化、管理權(quán)利層次化、勞動(dòng)分配合理化等原則。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)是傳播。公眾的基本特點(diǎn)和分類：公眾的基本特點(diǎn)是與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。全員公關(guān)的概念：是指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR，其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心合力搞好公關(guān)工作。公共關(guān)系模式：所謂公共關(guān)系模式，就是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。電視的優(yōu)點(diǎn)：電視將文字、聲音、圖像、動(dòng)作四者的傳播有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，是最生動(dòng)直觀的傳播工具，給人以最大限度的真實(shí)感。廣播的優(yōu)勢(shì)：聽(tīng)眾不受文化程度的限制，老少皆宜。報(bào)紙的優(yōu)勢(shì)：報(bào)紙發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。雜志的優(yōu)勢(shì)：時(shí)效長(zhǎng)。大眾傳播媒介選擇原則：根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇。兩者的發(fā)布方式不完全相同。講大話吹噓自己。安排接待工作。坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。組織行為識(shí)別系統(tǒng)：是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因及內(nèi)容：CS的基本指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。有助于民主政治建設(shè)。相互間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。刻板印象：是指在人際交往中，對(duì)某一類人或事物進(jìn)行簡(jiǎn)單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)的看法。前者指企業(yè)在公關(guān)過(guò)程中遇到的危機(jī)，后者指企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)應(yīng)采取的公關(guān)措施。X負(fù)責(zé)人參加，以避免對(duì)公眾利益造成傷，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。X，又是組織的決策參謀部門V，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。V，