【正文】 BCDE）。公眾有其自身的特點，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。（真實、客觀、公正、全面）。(ABCDE)。、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持：：報紙的優(yōu)點，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。（界點）。，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。，一般不需要提高知名度的是（政府）。，（獨立公眾）是組織值得爭取的對象。，《修辭學(xué)》是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作?！皪徫粚W(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。，但有各種各樣的類型。88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準確，訪問表回收率高等優(yōu)點。96.（名流關(guān)系）對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。、剛性手段的異同點：柔性手段是指伸縮余地比較大的調(diào)節(jié)手段，傳播是它主要的方法。人的需要可以劃分成不同層次，由低層次向高層次遞進，但高層次的需求以低層次的滿足為前導(dǎo)。（5分），舉例說明。如何通過開展公共關(guān)系工作去彌補或縮小這種差距，便形成公共關(guān)系目標了。四、應(yīng)用題：二選一、公共語言到行為習(xí)慣，為一家公司員工具體策劃，目的是營造商業(yè)氛圍：（1）禮儀規(guī)范訓(xùn)練，例如身體語、姿態(tài)語、動作語的動作要符合規(guī)范，請培訓(xùn)師培訓(xùn)公關(guān)語言，統(tǒng)一著裝，講禮節(jié)、禮貌，從基礎(chǔ)到情景到實踐考慮訓(xùn)練的要求，從行為上改變員工的一些不良習(xí)慣。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的出來意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導(dǎo)。通過調(diào)查，了解組織對自我形象的期望。第三，公共關(guān)系活動應(yīng)滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。公共關(guān)系作為一種傳播活動，一般都采用柔性調(diào)節(jié)手段。（3）公眾的自發(fā)活動已經(jīng)形成一股潛在的、獨立的社會勢力。（大眾傳播）。，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（文獻調(diào)查法）是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工，因此它在組織中具有決策參謀的地位。，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。，考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。（雙向交流）。（4C＇S）。，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。，組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了），實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（互動性）。，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。（經(jīng)濟條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。（ABCDE）。：（ABCDE）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。（ABCDE）。，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。V，就不可改變。V，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的X，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。V，是反映組織社會名氣大小的客觀X，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V，公關(guān)人員必須進行實事求是的調(diào)查研究。92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。面，其中首要任務(wù)就是（確立目標、調(diào)查研究）。（發(fā)展困難時期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機動的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工 87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。：（艾維?李）?！? Relations （公眾關(guān)系）。：BI ：（理念識別系統(tǒng)）。，第二步是（制定計劃、落到實處）。助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。、事業(yè)團體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCDE）。、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。一般都會比普通的新聞發(fā)布會產(chǎn)生更為強勁的宣傳效果。39。V ，就不可改變。V，短期活動適宜選用印刷媒介X、組織傳播相同，任何人都可以進行X，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X，可以包括人類的一切信息交流活動。X，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。V %靠自己做得對10%靠宣傳V力和吸引力。主要表現(xiàn)在：①有利于建設(shè)企業(yè)文化②有利于增強產(chǎn)品競爭力③有利于多角化、集團化、國際化經(jīng)營 ⑵外部功能：①有利于企業(yè)穩(wěn)定原有職工隊伍，不斷吸收招攬到優(yōu)秀人才②有利于企業(yè)融資，擴大社會資金來源，增強股東投資信心③有利于爭取更多的供應(yīng)商和銷售商，擴大企業(yè)的流通渠道④有利于獲得消費者的認同⑤有利于企業(yè)公共關(guān)系的運轉(zhuǎn)⑶CIS設(shè)計的基本原則：統(tǒng)一性、差異性、民族性、有效性如何進行公共關(guān)系評估？有哪些方法？答：⑴一般來說評估工作可以分為四個階段：①重溫目標②搜集分析資料③想決策部門報告分析結(jié)果④把分析結(jié)果用于決策⑵評估內(nèi)容：①公共關(guān)系活動過程的評估②傳播溝通基本情況評估③公共關(guān)系狀態(tài)的評估④轉(zhuǎn)向公共關(guān)系活動的評估⑤公共關(guān)系工作人員工作績效的評估 ⑶評估方法：①自我評估法②公眾評估法③組織評估法④專家評估法簡述戰(zhàn)略型公共關(guān)系的五種模式：①建設(shè)型公共關(guān)系②維系型公共關(guān)系③預(yù)防型公共關(guān)系③矯正型公共關(guān)系④開拓型公共關(guān)系論述公共關(guān)系產(chǎn)生的條件和發(fā)展？答：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀初期的美國，它的產(chǎn)生是美國及其資本主義社會的基本產(chǎn)物，以及經(jīng)濟、政治、科學(xué)技術(shù)和文化等社會歷史條件發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。逆意公眾：是對社會組織奉行的政策、采取的行為持反感、反對、不合作的公眾。有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。服務(wù)滿意。蘭德最早提出了CI的概念。身份差異原則。危害性。慶典活動的概念：慶典活動是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒樱M織一般將其視為一種制度和禮儀。懸念吸引型?？紤]經(jīng)濟性。雜志的缺點：出版周期長。報紙的缺點：讀者數(shù)量受一定條件的制約。廣播的缺點：記錄性較差。公眾對內(nèi)容的選擇余地小。媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指社會組織與新聞界的關(guān)系。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力有：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力知名度的概念及美譽度的關(guān)系：知名度是公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。1911年，泰勒系統(tǒng)總結(jié)了他的管理學(xué)說，出版了《科學(xué)管理原理》一書，在這本書中，他提出了生產(chǎn)作業(yè)標準化、工時利用科學(xué)化、管理權(quán)利層次化、勞動分配合理化等原則。公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)是傳播。公眾的基本特點和分類：公眾的基本特點是與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。全員公關(guān)的概念：是指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR，其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心合力搞好公關(guān)工作。公共關(guān)系模式：所謂公共關(guān)系模式，就是指由一定的公共關(guān)系目標和任務(wù)，以及為實現(xiàn)這種目標和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。電視的優(yōu)點：電視將文字、聲音、圖像、動作四者的傳播有機地結(jié)合起來，是最生動直觀的傳播工具，給人以最大限度的真實感。廣播的優(yōu)勢：聽眾不受文化程度的限制，老少皆宜。報紙的優(yōu)勢：報紙發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。雜志的優(yōu)勢：時效長。大眾傳播媒介選擇原則：根據(jù)傳播內(nèi)容進行選擇。兩者的發(fā)布方式不完全相同。講大話吹噓自己。安排接待工作。坦誠告知，表明誠意。組織行為識別系統(tǒng)：是指企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機制和管理方式的一體化。企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因及內(nèi)容：CS的基本指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。有助于民主政治建設(shè)。相互間存在競爭關(guān)系。刻板印象：是指在人際交往中，對某一類人或事物進行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)的看法。前者指企業(yè)在公關(guān)過程中遇到的危機，后者指企業(yè)面對危機時應(yīng)采取的公關(guān)措施。X負責(zé)人參加，以避免對公眾利益造成傷，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。X，又是組織的決策參謀部門V，是一個組織自我希望具有的社會形象。V，