【正文】 （2）從組織風(fēng)格到組織形象制定最佳行動方案，方案要求寫得比較細(xì)，可以虛擬，總之形象要大為改變。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，救得問題的妥善解決，以防止事態(tài)擴(kuò)大。（結(jié)合實際展開敘述）（5分）三、案例分析：：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。（3）尋找組織形象差距。（1）組織自我期望形象調(diào)查。其次便是要滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求人們在社會交往中則更普遍希望受到他人尊重，他們在待人處事時也往往會表現(xiàn)出明顯的獨(dú)立性、自主性、主動性。人是公共關(guān)系的工作對象，故人的需求以及與此相關(guān)的人的態(tài)度、情感、認(rèn)識等因素當(dāng)然也應(yīng)納入公共關(guān)系的研究范圍。剛性手段一般是在關(guān)系雙方矛盾較深時所采取的的一種調(diào)節(jié)手段，也常常是在柔性調(diào)節(jié)失敗時采取的手段，具體說來，它包括經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段和政治手段等。通過傳播各種明確表示贊同或反對的有效信息來訴諸關(guān)系雙方的感情和理智以達(dá)到關(guān)系的平衡。（2）公眾的群體交流日益活躍、廣泛、深入。97.第五篇：公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)人資1102班 公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)一、分析題：：公共關(guān)系社會組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。，個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。(開朗、有耐心、能寬容)。，（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。：（企業(yè)初創(chuàng)時期）。“報刊宣傳運(yùn)動”為標(biāo)志?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)系》（1955年）。53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。（傳播溝通）。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計基本原則中（社會性）原則的體現(xiàn)。，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。（尊重公眾，是一切社交場合所必備的“通行證”。，第二步是（制定計劃、落到實處）。，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。：交鋒階段13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。，（新聞發(fā)布會）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。（雜志）。，需要用公眾對該組織的認(rèn)識、看法和評價來反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個綜合指標(biāo)。（自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析）。，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。、（社會調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。（范圍不同、目的不同、手段不同），可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCDE）。＇S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。（美國、德國、意大利）。對公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點(diǎn)、時間、目的）。（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。（ABCDE）。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時機(jī)）。（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。X，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X，而非企業(yè)形象和個性本身。X。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。X，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。X，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。V、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。X。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。，個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。、較高層次的間接(管理部門)。 ，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。64.(《有效的公共關(guān)系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。征是(開朗、有耐心、能寬容)。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡?！坝夼姟钡默F(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運(yùn)動），艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原則宣言》）。（公共關(guān)系狀態(tài)）。兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。S）。女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。，其中以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。33.（宴請）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動方式。15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手?T?霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（美國的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。（界點(diǎn)）。（雜志）。需要用公眾對該組織的認(rèn)識、看法和評價來反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個綜合指標(biāo)。，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。、（社會調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。(ABCDE)。（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。公眾有其自身的特點(diǎn)，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查）。（美國、德國、意大利）。對公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點(diǎn)、時間、目的）。一般有（ABCDE）。，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。、電視的缺點(diǎn) （要有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。X，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X，而非企業(yè)形象和個性本身。V，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的X，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。V、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。X，又是組織的決策參謀部門V，是一個組織自我希望具有的社會形象。V、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。X負(fù)責(zé)人參加，以避免對公眾利益造成傷，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。X，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V “有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。前者指企業(yè)在公關(guān)過程中遇到的危機(jī)，后者指企業(yè)面對危機(jī)時應(yīng)采取的公關(guān)措施。特點(diǎn)：①群體性②同質(zhì)性③變化性④相關(guān)性公共關(guān)系的主要職能：①信息管理②咨詢建議③宣傳推廣④協(xié)調(diào)關(guān)系⑤提供服務(wù)⑥危機(jī)處理處理顧客關(guān)系的藝術(shù)：①塑造為顧客服務(wù)的形象②提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)③對消費(fèi)者實行科學(xué)管理④與消費(fèi)者保持暢通的信息渠道⑤及時妥善處理顧客投訴新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面準(zhǔn)備：①把握時機(jī)②確定主持人與發(fā)言人③準(zhǔn)備宣傳輔助材料④選擇地點(diǎn)，布置語⑤確定時間，及時邀請⑤做好費(fèi)用預(yù)算1人體語言的特性和表現(xiàn)功能：①人體語言能真實，可靠的反應(yīng)出人的心理和性格特征②人體預(yù)語言能反應(yīng)出人們的真實感受和內(nèi)在需要③人體語言具有強(qiáng)烈的表現(xiàn)力，能彌補(bǔ)有聲語言的不足④人體語言具有感染力和吸引力1開展社會性公共關(guān)系活動應(yīng)把握的原則：①富有公益性②注重文化性③量力而行④兼顧長遠(yuǎn)利益與近期利益論述：CIS的內(nèi)部功能？如何進(jìn)行具體的CIS設(shè)計？答：⑴內(nèi)部功能：指CIS對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的作用?？贪逵∠螅菏侵冈谌穗H交往中，對某一類人或事物進(jìn)行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)的看法。第二篇：公