【正文】 3。伯尼斯9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識中，其核心意識是( ) A．塑造形象意識 B．服務(wù)公眾意識 C．溝通交流意識 D．創(chuàng)新審美意識10．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，公眾可劃分為( ) A．臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾11．在公關(guān)中，屬于“必爭之地”的是( ) A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．目標公眾12．從對外公共關(guān)系實務(wù)工作層次來看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對外傳播首要公眾的是( ) A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．媒介公眾13．中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會成立的時間和地點是( ) A．1985年在廣州 B．1986年在上海 C．1987年在北京 D．1988年在天津14．馬斯洛認為決定人們行為的需要是( ) A．高級需要 B．低級需要 C．優(yōu)勢需要 D．長遠需要15．反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是( ) A．愿望流言 B．恐怖流言 C．攻擊流言 D．喜悅流言16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是( ) A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān) C．進攻型公關(guān) D．征詢型公關(guān)17．組織的自我形象是其( ) A．實際的社會形象 B．公眾形象 C．期望建立的社會形象 D．過去已建立的社會形象18．當某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標要求相沖突時，應(yīng)該重點( ) A．強化正面形象 B．進行形象轉(zhuǎn)換 C．進行形象修補 D．減弱正面形象19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于( ) A．組織的管理形象 B．組織的環(huán)境形象 C．組織的社區(qū)形象 D．組織的文化形象20．公共關(guān)系工作的一般程序是( ) A．公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測 B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實施 C．公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施 D．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測21．馬斯洛認為最高層次的需要是( ) A．自我實現(xiàn)的需要 B．安全需要 C．自尊需要 D．生理的需要22．WorldWid EW Eb簡稱WWW，是Int Ern Et發(fā)展最迅速的部分，其研制者是( ) A．I BM B．美國核物理中心 C．微軟公司 D．歐洲核物理中心23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是( ) A．報紙 B．雜志 C．因特網(wǎng) D．廣播電視24．組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是( ) A．公關(guān)職業(yè)心理 B．公關(guān)意識 C．公關(guān)專業(yè)知識 D．公關(guān)能力25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告是( ) A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀念廣告 D．響應(yīng)廣告26．“并非屬性”類廣告所運用的定位策略是( ) A．市場領(lǐng)導者定位策略 B．市場跟進者定位策略 C．市場模仿者定位策略 D．市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略27．人類交往過程中最基本、最重要的工具是( ) A．語言 B．書面文字材料 C．網(wǎng)絡(luò) D．文件28．行為識別系統(tǒng)簡稱( ) A． DIS B． CIS C． BIS D．I C29． CIS的核心與原動力是( ) A．VIS B． BIS C．MIS D．NIS30．“承諾制”體現(xiàn)的是( ) A．公眾選擇意識 B．契約意識 C．政府公開意識 D．民主意識二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指( ) A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系 C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系2．公共關(guān)系的主體是( ) A．個人 B．集體 C．組織 D．群體3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為( ) A．協(xié)調(diào)觀念 B．服務(wù)觀念 C．傳播觀念 D．互惠觀念4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于( ) A．美國 B．奧地利 C．英國 D．法國5．在美國開設(shè)第一所公共關(guān)系學院的大學是( ) A．紐約大學 B．斯坦福大學 C．波士頓大學 D．哈佛大學6．公共關(guān)系學正式成為一門科學的時間是( ) A．20世紀初 B．20世紀20年代 C．20世紀30年代 D．20世紀40年代7．公共關(guān)系傳入中國大陸地區(qū)是在( ) A．20世紀初 B．20世紀20年代 C．20世紀60年代 D．20世紀80年代8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是( ) A．艾維2008年1月全國自考公共關(guān)系學試卷參考答案自考全國2008年10月公共關(guān)系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導致市政當局和部分市民的不滿。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關(guān)注。五、論述題（10分）49．試述公關(guān)危機的處理對策。31．下列有關(guān)艾維杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的( ) A．管理說 B．傳播管理說 C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說3．公共關(guān)系的主體是( ) A．組織 B．公眾 C．傳媒 D．個人4．被美國學術(shù)界譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是( ) A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于( ) A．19世紀20年代 B．19世紀末20世紀初 C．19世紀30年代 D．20世紀30年代6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于( ) A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年7．公共關(guān)系的首要功能是( ) A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個人素質(zhì) C．優(yōu)化社會環(huán)境 D．樹立組織形象8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于( ) A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司9．《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則草擬及實施草案》的提出時間是( ) A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是( ) A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛 D．霍夫蘭11．在公關(guān)中，應(yīng)當作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是( ) A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．順意公眾12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是( ) A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾13．“賭金持有人”這個概念其實就是指( ) A．行動公眾 B．積極公眾 C．個體公眾 D．公共受眾14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指( ) A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于( ) A．社會事件 B．社會問題 C．社會沖突 D．社會運動16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學家是( ) A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭 D．布林17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是( ) A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織實際形象分析 D．組織形象評估18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的( ) A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新聞代理模式19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學者是( ) A．施拉姆 B．盧因 C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯20．下列媒介娛樂性功能最強的是( ) A．廣播 B．電視 C．電影 D．雜志21．民意測驗的最后階段是( ) A．實施調(diào)查 B．整理資料 C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告22．公眾參與性最強的公共關(guān)系傳播方式是( ) A．新聞發(fā)布會 B．危機處理 C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動23．響應(yīng)廣告的常見形式是( ) A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告 C．祝賀性廣告 D．贊助廣告24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是( ) A．書面溝通 B．言語溝通 C． Email D．綜合溝通25．標志在VIS中處于( ) A．核心與領(lǐng)導地位 B．輔助地位 C．重要地位 D．中心地位26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是( ) A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意 C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為( ) A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性 C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是( ) A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法 C．形象整合法 D．同一外觀法29．從管理學角度看，政府公共關(guān)系是一種( ) A．組織職能 B．控制職能 C．塑造職能 D．社會職能30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是( ) A．傳播決策 B．傳播設(shè)計 C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。六、案例分析題（本大題8分）50．某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點？47．Int Ern Et對組織公關(guān)傳播有什么意義？48．簡述民意測驗的基本程序。錯選、多選、少選或未選均無分。伯尼斯 C．雷克斯杰夫金斯3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是( ) A．艾維格魯尼格 C．雷克斯錯選、多選或未選均無分。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽受到強烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。理解這一命題的角度應(yīng)當包括( ) A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì) C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì) E．公共關(guān)系的學科性質(zhì)32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當包括( ) A．社會意識 B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念 E．整體意識33．樹立組織形象的意義在于( ) A．增強組織的應(yīng)變能力 B．組織形象是組織的無形資產(chǎn) C．良好的組織形象能夠激勵士氣 D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn) E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為( ) A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾35．作為輿論主體的公眾具有的特點有( ) A．有共同話題 B．參與議論過程 C．自發(fā)性 D．松散性 E．層序性36．組織公關(guān)效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內(nèi)容有( ) A．新聞報導趨勢分析 B．新聞報導量分析 C．新聞報導質(zhì)分析 D．新聞報導輿論分析 E．新聞報導時機分析37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有( ) A．書籍 B．電子郵件 C．電子報紙 D．報紙 E．雜志38．下列屬于社會公益活動的有( ) A．設(shè)置獎學金 B．捐贈慈善機構(gòu) C．修建希望小學 D．資助貧困大學生 E．資助學術(shù)研討會3