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正文內(nèi)容

公共關(guān)系學歷年考試真題(參考版)

2025-01-11 20:38本頁面
  

【正文】 對此,當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導,盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度,但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。受活動影響,商場周圍交通被迫中斷,結(jié)果導致市政當局和部分市民的不滿。每張禮券 500元,共拋發(fā) 1000 張。為 使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度,企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動,以期引起當?shù)孛襟w的關(guān)注。 五、論述題( 10 分) 49.試述公關(guān)危機的處理對策。錯選、多選、少選或未選均無分。錯選、多選或未選均無分。請當?shù)厝舜蟠?,社區(qū)居民代表來商店打假,請著名的打假人士王海來店指導打假工作;大張旗鼓地宣布:本店從即日起,如果有顧客發(fā)現(xiàn)我店有假貨,一經(jīng)舉報,查實后,獎勵 5000 元;召開記者招待會,鄭重宣布自己的改正錯誤的措施等。即一個組織與其公眾環(huán)境之間客 觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況 . 目前該組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)之中; 該組織屬于組織行為不當引起的危機; 要把自己改正錯誤的決心,以及改正的相關(guān)措施公布出來讓廣大公眾知曉。 參考答案: 回答什么是公共關(guān)系狀態(tài)。 請問: ①如何評價這家商場當前的公關(guān)狀態(tài)? ②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動? 分析: 這一商場的危機屬于組織行為不當引起的危機:自己賣了假冒產(chǎn)品; 已經(jīng)被新聞媒介曝光,產(chǎn)生了較大的社會影響; 只是內(nèi)部處理相關(guān)員工;只是向受害者致歉。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進行了嚴厲處罰,并登報向受害者致歉,予以相應經(jīng)濟賠償,但未能改變銷售額銳減 的局面。 確定調(diào)查目標與對象:確定調(diào)查目標、確定調(diào)查對象 抽樣 設(shè)計問卷 實施調(diào)查:面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查 整理分析,撰寫調(diào)查報告 五、論述題(本大題 10 分) 49.試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R,傳播行為和傳播方式,并影響 到人類社會生活的方方面面。 公共關(guān)系兩大功能:直接功能、間接功能 直接功能:樹立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 間接功能:提高個人素質(zhì)、優(yōu)化社會環(huán)境 46.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點? 了解內(nèi)情;便于協(xié)調(diào);效率高;成本低;難以客觀公正。 43.輿論 是公眾的意見與看法,是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念,是人們彼此間溝通后的一種共鳴 44.公關(guān)評估 根據(jù)調(diào)查,反饋的信息評估公關(guān)活動的效果,尋找新的問題,確立新的攻關(guān)目標,調(diào)整原有的公關(guān)計劃。 31.現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是( BCDE ) A.輿論 B.人才 C.公關(guān) D.資金 E.技術(shù) 32.公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括( ADE ) A.公眾 B.個體 C.群體 D.傳播溝通 E.組織 33.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有( ACDE ) A.人性文化的興起 B.軍事技術(shù)的突飛猛進 C.民主政治深入發(fā)展 D.市場經(jīng)濟高度發(fā)達 E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高 34.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點有( ABCDE ) A.較為客觀公正 B.技術(shù)全面,專業(yè)性強 C.較靈活,適應性強 D.關(guān)系較疏遠 E.運作成本較高 35.公眾的基本特征包括( ABCDE ) A.整體性 B.共同性 C.相關(guān)性 D.多樣性 E.變化性 36.霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于( ABC ) A.說服者的條件 B.信息本身的說服力 C.問題的排列技巧 D.被說服者的條件 E.問題的性質(zhì)和內(nèi)容 37.拉斯韋爾把傳播學的研究內(nèi)容分為( ABCDE ) A.控制分析 B.內(nèi)容分析 C.媒介分析 D.對象分析 E. 效果分析 38.屬于公共關(guān)系廣告的有( ABC) A.“視顧客為親屬” B.“顧客是上帝” C.“請珍愛大自然” D.“盡情盡暢,永遠是可樂” E.“可樂是中國人自己的可樂” 39. CI 計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有( ACD ) A.企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 B.背景因素綜合分析與研究階段 C.設(shè)計開發(fā)階段 D.實施管理階段 E.反饋整理階段 40.政府公共關(guān)系的特征有( ABCD ) A.主體的權(quán)威性 B.客體的復雜 C.目標的獨特性 D.傳播的優(yōu)越性 E.性質(zhì)上的民主性 三、名詞解釋題(本大題共 4 小題,每小 題 3 分,共 12 分) 41.公共關(guān)系 公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。 1.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學科,最早產(chǎn)生于( B ) A.法國 B.美國 C.奧地利 D.英國 2.認為“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學者是( B ) A.蔡爾茲 B.詹姆斯?格魯尼格 C.雷克斯?哈羅 D.弗蘭克?杰夫金斯 3. 19 世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是( D ) A.艾維?李 B.愛德華?伯尼斯 C.雷克斯?哈羅 D.巴納姆 4.公共關(guān)系的根本職責是( A ) A.協(xié)調(diào)溝通 B.提供服務(wù) C. 輔助決策 D.傳播推廣 5.關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點錯誤的說法是( C) A.公關(guān)理論整合化 B.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化 C.公關(guān)教育通才化 E.公關(guān)地位戰(zhàn)略化 6.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是( C ) A. 1955 年 B. 1986 年 C. 1987 年 D. 1988 年 7.通才式公關(guān)人才一般可視為( A) A.領(lǐng)導型人才 B.專門人才 C.具體人才 D.組織人才 8.與組織無關(guān),觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是( A ) A.非公眾 B.知曉公眾 C.行動公眾 D.潛在公眾 9.公益學校、醫(yī)院、社會福利工作機構(gòu)等屬于( B ) A.互益性組織 B.服務(wù)性組織 C.營利性組織 D.公益性組織 10.在知覺偏見的產(chǎn)生原因中,固定的僵化印象對人知覺的影響稱為( D ) A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型作用 11.馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是( D ) A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自我實現(xiàn)需要 12.“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種( D ) A.輿論 B.流言 C.時髦 D.時狂 13.一個組織被公眾知曉、了解的程度,是該組織的( C ) A.信譽度 B.美譽度 C.知名度 D.可信度 14.組 織公關(guān)工作程序的第一步驟是( B) A.制定公關(guān)計劃 B.找出差距,發(fā)現(xiàn)問題 C.制定公關(guān)預算 D.確立經(jīng)營方針 15.公共關(guān)系策劃流程 PDCA 工作法中, C 指( B ) A.計劃 B.檢查 C.總結(jié) D.實施 ? 16.我國政府普遍建立起了信訪制度,從公關(guān)角度看,它屬于下列公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式中的( D ) A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.社會活動型公關(guān) D.征詢型公關(guān) 17.“把關(guān)人”這一概念源出于( D ) A.《原則宣言》 B.《修辭學》 C.《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》 D.《群體生活的渠道》 18.針對我國邊遠農(nóng)村 地區(qū)文盲率過高的特點,我國政府應該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是( A ) A.廣播電視 B.報刊 C. Inter D.書籍 19.公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式,這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的( C ) A.一致性 B.程序性 C.復雜性 D.復合性 20.在公共關(guān)系活動中,策劃具有新聞價值的事件又稱為( D ) A.臆造新聞 B.編造新聞 C.捏造新聞 D.制造新聞 21.策劃新聞常用的方法是( C ) A.制造危機事件 B.邀請記者采訪 C.利用名
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