【正文】 對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。每張禮券 500元，共拋發(fā) 1000 張。為 使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。 五、論述題（ 10 分） 49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。錯(cuò)選、多選或未選均無分。請(qǐng)當(dāng)?shù)厝舜蟠恚鐓^(qū)居民代表來商店打假，請(qǐng)著名的打假人士王海來店指導(dǎo)打假工作；大張旗鼓地宣布：本店從即日起，如果有顧客發(fā)現(xiàn)我店有假貨，一經(jīng)舉報(bào)，查實(shí)后，獎(jiǎng)勵(lì) 5000 元；召開記者招待會(huì)，鄭重宣布自己的改正錯(cuò)誤的措施等。即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客 觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況 . 目前該組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)之中； 該組織屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)； 要把自己改正錯(cuò)誤的決心，以及改正的相關(guān)措施公布出來讓廣大公眾知曉。 參考答案： 回答什么是公共關(guān)系狀態(tài)。 請(qǐng)問： ①如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？ ②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？ 分析： 這一商場(chǎng)的危機(jī)屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：自己賣了假冒產(chǎn)品； 已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響； 只是內(nèi)部處理相關(guān)員工；只是向受害者致歉。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減 的局面。 確定調(diào)查目標(biāo)與對(duì)象：確定調(diào)查目標(biāo)、確定調(diào)查對(duì)象 抽樣 設(shè)計(jì)問卷 實(shí)施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查 整理分析，撰寫調(diào)查報(bào)告 五、論述題（本大題 10 分） 49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R(shí)，傳播行為和傳播方式，并影響 到人類社會(huì)生活的方方面面。 公共關(guān)系兩大功能：直接功能、間接功能 直接功能：樹立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？ 了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；成本低；難以客觀公正。 43．輿論 是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴 44．公關(guān)評(píng)估 根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。 31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（ BCDE ） A．輿論 B．人才 C．公關(guān) D．資金 E．技術(shù) 32．公共關(guān)系活動(dòng)過程中的基本要素包括（ ADE ） A．公眾 B．個(gè)體 C．群體 D．傳播溝通 E．組織 33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ ACDE ） A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn) C．民主政治深入發(fā)展 D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高 34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ ABCDE ） A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng) C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn) E．運(yùn)作成本較高 35．公眾的基本特征包括（ ABCDE ） A．整體性 B．共同性 C．相關(guān)性 D．多樣性 E．變化性 36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ ABC ） A．說服者的條件 B．信息本身的說服力 C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容 37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為（ ABCDE ） A．控制分析 B．內(nèi)容分析 C．媒介分析 D．對(duì)象分析 E． 效果分析 38．屬于公共關(guān)系廣告的有（ ABC） A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝” C．“請(qǐng)珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是可樂” E．“可樂是中國人自己的可樂” 39． CI 計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ ACD ） A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段 C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段 D．實(shí)施管理階段 E．反饋整理階段 40．政府公共關(guān)系的特征有（ ABCD ） A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜 C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性 E．性質(zhì)上的民主性 三、名詞解釋題（本大題共 4 小題，每小 題 3 分，共 12 分） 41．公共關(guān)系 公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。 1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（ B ） A．法國 B．美國 C．奧地利 D．英國 2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（ B ） A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格 C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯 3． 19 世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（ D ） A．艾維?李 B．愛德華?伯尼斯 C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（ A ） A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù) C． 輔助決策 D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說法是（ C） A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)教育通才化 E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化 6．中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（ C ） A． 1955 年 B． 1986 年 C． 1987 年 D． 1988 年 7．通才式公關(guān)人才一般可視為（ A） A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才 C．具體人才 D．組織人才 8．與組織無關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（ A ） A．非公眾 B．知曉公眾 C．行動(dòng)公眾 D．潛在公眾 9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（ B ） A．互益性組織 B．服務(wù)性組織 C．營利性組織 D．公益性組織 10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺的影響稱為（ D ） A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．定型作用 11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（ D ） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要 12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（ D ） A．輿論 B．流言 C．時(shí)髦 D．時(shí)狂 13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（ C ） A．信譽(yù)度 B．美譽(yù)度 C．知名度 D．可信度 14．組 織公關(guān)工作程序的第一步驟是（ B） A．制定公關(guān)計(jì)劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題 C．制定公關(guān)預(yù)算 D．確立經(jīng)營方針 15．公共關(guān)系策劃流程 PDCA 工作法中， C 指（ B ） A．計(jì)劃 B．檢查 C．總結(jié) D．實(shí)施 ? 16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（ D ） A．服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān) C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D．征詢型公關(guān) 17．“把關(guān)人”這一概念源出于（ D ） A．《原則宣言》 B．《修辭學(xué)》 C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》 D．《群體生活的渠道》 18．針對(duì)我國邊遠(yuǎn)農(nóng)村 地區(qū)文盲率過高的特點(diǎn)，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（ A ） A．廣播電視 B．報(bào)刊 C． Inter D．書籍 19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（ C ） A．一致性 B．程序性 C．復(fù)雜性 D．復(fù)合性 20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（ D ） A．臆造新聞 B．編造新聞 C．捏造新聞 D．制造新聞 21．策劃新聞常用的方法是（ C ） A．制造危機(jī)事件 B．邀請(qǐng)記者采訪 C．利用名